EP165 Decirle A Un Cliente Que No Tiene La Razón

Probablemente has escuchado la famosa frase: “el cliente siempre tiene la razón”, y más que escucharla, te la han sembrado en el inconsciente como una verdad inexorable. No obstante, la frase que fue popularizada a principios de los 1900 por Harry Gordon Selfridge, un magnate de negocios norteamericano, PERO es incorrecta.  Incorrecta de la A a la Z y te digo por qué.

La frase en sí misma está relacionada a la política de satisfacción al cliente por sobre todas las cosas. Es un mantra que se ha repetido durante años para hacer que los empleados tomen decisiones que beneficien a los clientes, pero… ¿qué pasa en el mundo de hoy? ¿Qué pasa cuándo un freelance o emprendedor no recibe el pago por su trabajo porque a un cliente le provocó desaparecer? ¿Qué pasa cuando el cliente malinterpreta las reglas y cree que puede pedirle al freelancer cuanto se le ocurra y le apetezca? 

¿Tiene el cliente siempre la razón? te comparto mis recomendaciones en este episodio.

Escucha y Emprende, es un Podcast producido por Renier Chico freelancer y fundador de Somosimpulso.com en donde te comparto claves para Emprender como Freelancer y Trabajador Remoto. Además te comento algunas reflexiones y la actualidad del emprendimiento, la innovación y lo que ocurre e impacta a los negocios en América Latina.

Este episodio es patrocinado por Somos Impulso Latinoamérca.

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