El equipo de Werko Marketing Solutions regresa con un nuevo episodio de Cierre de Semana con tres historias que mezclan branding, cultura digital y la guerra de la inteligencia artificial.
🎙 En este episodio:
👑 Burger King decide despedir a su icónica mascota tras años de críticas y controversia. Te platicamos quién es el nuevo rey de las burgers.
📱 Apple se enfoca en nuevas generaciones con contenido orgánico en TikTok y estética noventera. Una lección clara sobre cómo adaptar tu comunicación para ciertos públicos y productos.
🤖 Meta comienza a presuntamente suspender cuentas que intentan utilizar Claude dentro de sus plataformas. La guerra de las IAs se pone más tensa y deja preguntas sobre control, competencia y acceso.
Súmate a la conversación.
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Referencias mencionadas en el episodio:
Burger King’s CMO on firing its mascot as brand evolves in new campaign
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(00:00):
De las cadenas de comida rápida,sea aquí en México o en Estados
Unidos, se me hace de las peores, si no es que la peor.
Que muestran muchísimo más personalidad de lo que Apple
había estado mostrando en los últimos 20 años.
Hoy, en cierre de semana, burkindespide a su icónica mascota
escuchando a las voces de quienes lo llamaban perverso.
(00:21):
Descanse en paz el rey. También Apple se enfoca en las
nuevas generaciones en TikTok, apelando a una estética
noventera gran lección sobre contenido orgánico.
Además, meta banea cuentas de quienes quieren jugar con clot.
La guerra de las Cias continúa, empezamos.
¿Qué tal bienvenida? Bienvenido a este episodio de
(00:43):
cierre de semana. Me da muchísimo gusto saludarte,
soy abder shahani el día de hoy me acompaña caro trevizo caro,
buen día. ¿Hola, buenos días, cómo estás
tarde? Muy, muy bien, gracias y también
David Santos. Hola.
¿Y bueno, este como ya sabes en en cierre de semana, nuestra
intención es traerte las cosas que estamos viendo en tendencia,
(01:04):
que estamos viendo que está pasando ahí en el mundo del
marketing, con la intención de que tú los puedas interiorizar,
puedas aplicar a accionales en tu proyecto profesional o
personal y bueno, le puedas sacar provecho este en lo que a
ti respecta, no? Entonces que pues un saludo a
clau que el día de hoy no va a estar con nosotros.
¿Pero qué les parece si entramosde lleno?
(01:26):
Vamos a ver qué temas estamos viendo que estamos viendo en el
mundo del marketing y vamos a empezar el día de hoy contigo,
David. Sí, yo la verdad, bien rápido y
es más que todo, como que un aviso a aquellas personas que
nos siguen, que tienen alguna que que llevan publicidad pagada
en meta, ya sea Facebook o Instagram si tienen una cuenta
(01:49):
publicitaria de de meta ads. ¿Entonces, a lo mejor les puede
servir esta información? Y ojo, todavía no está 100%
verificada por ni por meta ni por la otra parte involucrada en
esta. En esta situación es una
cuestión más anecdótica que varios usuarios han estado
(02:10):
comentando en sobre todo lo he visto en LinkedIn y en reddit y
tiene que ver sobre la suspensión de sus cuentas
publicitarias. Es decir.
¿Tienen una cuenta publicitaria y meta se las está como se
conoce baneando verdad? Suspendiendo.
Y el común denominador que tienen estas suspensiones o los
(02:32):
usuarios con estas cuentas publicitarias es que hicieron
una integración a su a a esta cuenta publicitaria con la
inteligencia artificial clode entonces.
¿Para empezar, por qué se haría esta integración?
Pues por temas de automatización, de optimización
de campañas, cosas que se hacen,pues a la antigüita manualmente
(02:57):
andar este revisando efectividadde de anuncios uno uno contra
otro, que que también le fue a un arte con respecto a otro.
Evitesting, ajá. Segmentaciones.
Estrategias de puja. Todo todo eso que que que
engloba una una campaña publicitaria.
(03:19):
Ajá. Pues ahora, con todos estos
avances que está habiendo en inteligencia artificial, ajá.
Pues ya muchas de esas cosas se se están empezando a
automatizar. Entonces ese es, digamos, el
común denominador. Déjenme saco mis notitas porque
me voy a poner aquí un poquito técnico por porque sí es
importante de nuevo y quiero enfatizar mucho en esto.
(03:42):
No está verificado por meta, o sea, meta no ha lanzado un
comunicado oficial diciendo sí, estamos suspendiendo cuentas
publicitarias que que que tienenesta integración con con clot,
pero. De nuevo las anécdotas son, pues
tienen esa ese común en en el, pues en el motivo de su
(04:03):
suspensión. ¿Entonces primero cómo se están
integrando? Cómo se hace esta integración
con clot en con la cuenta publicitaria se hace a través de
un protocolo que se llama MCP, el model context protocol.
Esto es básicamente un un protocolo abierto que permite
que una inteligencia artificial como cloud se conecte a
(04:26):
herramientas, Apps, archivos, bases de datos o APIS externas
en términos muy simples para para que me entiendan, sirve
para que la I a no solo en este caso cloud no solo responda a
manera de texto, sino que también pueda consultar
información real. O interactuar con otros sistemas
mediante una estructura en común.
(04:48):
Entonces eso es básicamente el MCPY.
Esto es en realidad lo que está como que triguereando, como que
lanzando ese foquito de de alerta a a meta como para decir
que hay una actividad ajá. Hay una actividad inusual,
digámoslo robótica, que que que prende esos foquitos de de de
(05:10):
atención y lleva a la suspensión.
Entonces, cómo se. También me gustaría hablar un
poco sobre cómo se usaría esta cuenta o esta integración con
una cuenta publicitaria como meta.
Ya lo mencioné a grandes rasgos,es un tema de de optimización,
pero la la la lo que está teniendo como novedad este esta
(05:34):
nueva manera de optimizar campañas es precisamente que le
estás dando acceso a la I a. Para que haga un barrido no solo
de campañas, o sea, ahorita lo mencioné muy como como por
encimita de que presupuestos pujas todo eso, ajá, pero en
realidad está accediendo información que pues que a lo
(05:55):
mejor algunos podrían considerarsensible o al menos sensible
para ajá, para que una I a la esté la esté leyendo.
Ajá. Entonces no solo es el tema de
de de de esta. Actividad robótica que meta está
detectando, sino pues las implicaciones que hay con con
los temas de la privacidad de datos de los usuarios.
(06:16):
Exacto, sí, exactamente hay otrolado de la de la historia de de
de esta novedad y es que meta acaba de adquirir una
inteligencia artificial. No recuerdo ahorita el nombre
cuál era un desarrollo ajeno a. A meta, pero que tiene como
propósito básicamente lo que clode está proveyendo ahorita a
(06:39):
a los usuarios que están haciendo esta integración,
entonces los mal pensados están diciendo pues vamos a banear
cloud para que utilicen la el desarrollo que nosotros acabamos
de de adquirir. ¿Suena entonces?
Miren, más allá de que si está ono verificado todavía, yo creo
que lo que quiero que que nos llevemos es revisen
(07:00):
documentación. Tanto de meta como de las
aplicaciones o inteligencias artificiales terceras que están
integrando a todo su ecosistema de digital, en este caso la
parte de publicidad pagada. ¿Para ver que no haya problema,
verdad? Porque luego es un gorro.
Meterse es. Lo que decir el tema de
apelación suele ser bastante bastante riguroso y muchas veces
(07:26):
ni siquiera es con la oportunidad de hablar con un
humano o de que un humano lo verifique.
Entonces, a final de cuentas, digo, ya hemos platicado en
episodios pasados lo que pasó con YouTube baneando cuentas que
utilizaron inteligencia artificial.
Y si bien puedes jugar al counspiracy y decir es que están
protegiendo su propia inteligencia artificial, también
(07:46):
lo cierto es que cuando le conectas un componente robótico
automatizado a algo que era un proceso manual, evidentemente
los patrones de comportamiento van a cambiar entonces.
Sí, podrías pensar que es es unacuestión que que que así está en
Code desde un principio, como loes cuando de repente empiezas a
(08:06):
ver en cantidad de transaccionesen una tarjeta de crédito y tu
banco dice, Espérate, te está saliendo de tu patrón normal de
de compra. Pero sí, lo importante es que al
final de cuentas sepas que. ¿Caer en un error por por
ingenuo o por el decir Déjame veo qué pasa?
Pues al final de cuentas te puede causar el dolor de cabeza
de estarte peleando con el robotque te va a dar permiso de
(08:30):
volver o no, ya sea de meta o decualquier otra plataforma.
No, sí, sí, sí. Bueno, pues era era eso, ojo.
Oye, yo me quedé pensando en la información que decías que era
privilegiada. O sea, como qué tipo de cosas me
lo primero que me imaginé fue datos de tarjeta de crédito.
¿Pero adicionalmente, qué otros datos podría ser así de gran
(08:54):
sensibilidad? Mira, para los que no sepan la
manera en que se está favoreciendo la creación de
públicos en plataformas de publicidad pagada como meta ya
está cambiando mucho de lo que habitualmente se manejaba, que
era de que intereses YY cuestiones demográficas y cosas
(09:16):
de ese estilo. Y está privilegiando más la
creación de audiencias. Luke.
Like así es sí, con base en tu, digamos en tu cartera de
clientes actual, o sea, tú tú ledas de insumo a a meta correos
electrónicos y o sea, 111 excelito, un CSV de de varios
(09:40):
campos como correos electrónicos, ubicaciones de a
Monterrey, bla, bla. Y así muchos otros campos.
¿Y a partir de esa de de esa información genera audiencias
Luca like o similares en españolque que ya sirven para para tu
campaña, verdad? Entonces esa información que se
está subiendo, o sea estás subiendo correos y demás
(10:05):
teléfonos zip codes, códigos postales, etcétera.
Entonces eso se está subiendo a meta porque meta lo va a usar de
insumo para. Pues para generar una audiencia
similar, entonces, pues ese tipode información ya está al
alcance de de 1/3 de vía la integración que que se hizo.
¿Y al final de cuentas puede sero más bien sabemos que la
(10:27):
inteligencia artificial o el LM que este este trabajando no está
actuando con malicia, pero un usuario creativo?
Que acceda sí lo puede hacer, o sea YY por algo un poquito este
con algo de colmillo. Pero si tú como compañía estás
voluntariando esta información auna inteligencia artificial que
(10:48):
luego está acumulando esta data para volverse más inteligente,
entre comillas me pongo a pensar, por ejemplo, un home
depot que esté dando su información y alimentando a este
a este aparato y luego alguien creativo de lous.
Va y le dice, utiliza las este las audiencias similares a lo
(11:09):
que estaría utilizando Home Depot y obviamente con los con
los props correctos porque seguramente hay gtekeeping, pero
puedes acceder a esa informacióneste y muy fácilmente se puede
filtrar en n cantidad de cosas como lo que lo que ha estado
comentando David, no. ¿Claro, claro, claro, no, pues
sí, mucho ojo, Eh? Muy bien.
Este pues yo creo que antes de pasar al tema que nos trae
(11:30):
Stuart Jan de Burger King, voy aprender el cubo porque se nos
olvidó. Producción.
Este les voy a platicar acerca de lo que está haciendo Apple de
contenido orgánico dirigido parala generación Z.
Nada más en TikTok. Para quien no lo sepa, el
(11:52):
término orgánico es no pagado, es lo que tú normalmente
subirías sin ponerle un promote post o sin una campaña activa.
Sí, exacto, es el contenido que la gente va a buscar a
cualquiera de las redes sociales.
¿Este a pasarla bien a lo que sea, no?
Ajá y que no están buscando realmente algo promocional.
(12:15):
O sea, nadie se mete a una red social diciendo.
Ay, vamos a ver qué ofertas me tiene hoy este esta marca.
¿No, bueno, hay compradores compulsivos, verdad?
Pero pero sí, definitivamente laintención es más de
conversación, entretenimiento, comunidad, etcétera.
Correcto. Entonces, teniendo eso en mente,
Apple está dividiendo su parrilla o su sus posts de
(12:37):
Instagram y de TikTok. A veces lo que muchas marcas
hacen es hacen lo mismo. Lo que postean en una de las
redes sociales lo postean en otra red social.
Y Apple no está haciendo eso, está haciendo contenido que
apela mucho a la generación Z, contenido que este recuerda a
(13:00):
temas como de brain rot, que le llaman, o sea, que es nada más
de entretenimiento y que tiene cierta vibra.
Y la verdad es que está muy padre.
Quisiera que David nos lo pusiera por ahí.
Traigo algunos ejemplos este porque.
Me recordó mucho a Apple de los 2 miles, ahorita ahorita van a
(13:23):
ver, mira son videitos cortos de este
por ejemplo es de 9 segundos, nada más mira, dale al
(13:43):
siguiente. Siguiente, si es un carrusel, si
quieres, dale al Guau.
(14:22):
Y básicamente es ese, son el el tipo de contenidos que que traen
ahorita que muestran muchísimo más personalidad de lo que Apple
había estado mostrando en los últimos. 20 años, o sea como que
Apple se alejó de esta marca queera a finales de los noventas.
(14:43):
Principios de los 2 miles con con la ajá que tenían la IMAC
ajá que era esta sí que estaba así bien grandota.
Colores, sí, sí, sí, sí. Y era de colores.
Exacto. Y era como esta marca cool, este
ajá que siguió siendo una marca cool, pero empezó a ser
muchísimo más sobria, muchísimo más.
Blancos, negros, grises, más limpio, más sofisticada,
(15:03):
sofisticada, más nice este. ¿Y esto coincide eso que están
haciendo en TikTok con que estánpromocionando la macbook mío?
Esta es la nueva macbook que tienen que a comparación de la
Air o la pro es un precio mucho más barato.
Los specks este pues son son menores, pero se dice, la verdad
(15:28):
es que no tengo manera de comprobarlo.
Que Apple se dio cuenta que la generación Z si Claudia
estuviera por aquí nos pudiera decir Este no le importa tanto
los specks de las de las laptops, o sea como que ya
ahorita es más como para rápido hacer tarea para o sea no no
importa tanto que sea la maquinota con un chorro de RAM,
(15:50):
con un montón de memoria. Gamer, sufriendo aquí.
Y o sea, para darles una comparación, la macbook new está
en pesos mexicanos. A lo voy a redondear a 13000
pesos en comparación, la er estáa 23000 y la pro está en 34000.
(16:12):
Qué sí exactamente y esto es a contado este.
Entonces definitivamente están atacando a un público que pues
también tiene un poco menos de poder adquisitivo, sí para
poderles llegar a ellos y no nada más a través del precio,
sino también a través de esta estética que anteriormente Apple
(16:37):
había sabido manejar súper bien,que que era lo que realmente
capturaban, no en los 2 miles dieces por ahí.
Muchísima gente empezó a comprarMAC, no nada más por las
características de la máquina, sino.
Lo que simbolizaba. Ajá por la vibra que te daba por
(17:00):
lo que representaba tener una sí.
Y entonces me gustó mucho lo queestán haciendo en sus en sus
contenidos en TikTok, precisamente porque al menos
para mí me recuerda mucho a a a ese Apple de de antaño.
Yo tengo una duda, a ver si la podemos resolver, bueno, yo no,
(17:20):
pero tal vez ustedes y digo que yo no, porque.
Porque tú tienes la duda. Exacto.
También, pero porque yo no sé nada de moda, yo tengo la 15
playeras de estas y nada. Más la.
La la las voy rotando. ¿Mencionabas esa estética?
(17:43):
Si me acuerdo de la de los noventas principios del 2000 me
acuerdo de las Macs estaban bienchidas esas con como que con
transparencia. ¿Ajá está volviendo la moda de
de aquel entonces? Sí, exactamente o KY es parte de
de las tendencias que vimos, de hecho, sacamos un artículo este
(18:05):
que habla acerca de las tendencias de diseño para este
año y muy posiblemente en los próximos años.
¿Es una estética 2 milera que está regresando, o sea, se está
sintiendo ya esta nostalgia por hay?
Hay un un estilo específico Frutti Chinelas, no me acuerdo
(18:28):
cómo se llama exactamente, pero que trae justo estas
transparencias de colores, muy colorido, muy vivo.
Cosas que se vean muy humanas, muy como pues no serio.
O sea, la gente ya está cansada del Beige, el negro y el blanco.
(18:49):
O sea, por eso también y haciendo un paréntesis en alguna
de de nuestros episodios pasados, estábamos platicando de
que. Por eso fue tan controversial
que pantone que son los que definen los colores.
El blanco, el blanco. Eligió blanco, o sea, porque no
o sea la gente, al contrario, estamos.
(19:11):
Y están cansada la audiencia de de tanta perfección de tanto
todo perfecto. ¿Queremos caos?
Exacto, y viene también acompañado de un hartazgo de la
inteligencia artificial. O sea, las cosas de inteligencia
artificial se ven también muy perfectas, muy plásticas, muy
todo encuadrado, todo maravilloso.
Entonces viene mucho eso viene mucho el el caos, el desorden,
(19:35):
lo humano, lo que se vea. Divertido lo que se vea fuera de
ajá de lo. Como y son precisamente
generación Z y a lo mejor hasta generación alfa, quienes están
adoptando exactamente este como.Ciclo no de de regresar a a esa
época, 2 Milera. Yo quisiera.
Más revisitar un tema que mencionaste acerca de los
(19:57):
contenidos en diferentes plataformas muchas veces se
confunde y caro ha escrito muchoal respecto.
El tema de cómo llevar a cabo una estrategia omnicanal
correctamente y pensamos omnicanales estar en todos lados
y estar igual. Y puede ser así, pero no
necesariamente. ¿Y sobre todo cuando tienes
mucha claridad respecto a dónde está tu, dónde están tus
(20:18):
diferentes audiencias para que? Hacer una oferta adaptada, si
bien puede que sea el mismo producto o variantes del
producto para diferentes audiencias para y apelando a
diferentes cosas, ahorita decía caro, pues estas generaciones.
¿No tienen el mismo poder adquisitivo necesariamente, pero
no sólo es eso, sino que es el poder adquisitivo y también en
(20:39):
donde depositas valor, porque son son este generaciones que le
están depositando mucho menos valor a su laptop que a un
mobile device o que a una cantidad de otras cosas que que
les asignan un un distinto valor, no?
Entonces es también otro golazo para un un artículo que escribió
Carlos acerca de estrategias omnicanal, vale la pena que que
(21:00):
lo vean. Gracias.
Y ya nada más para para cerrar justo lo que tú estás diciendo
en Instagram. ¿Lo que están manejando son, se
siente más millennial, se sientemás?
Sí, un poquito. Me recuerda como al Instagram de
antes que eran fotos, así como medio hipstersonas y como que sí
(21:24):
está vibra pero se siente millenial.
O sea, luego vayan y échenle un vistazo al Instagram de Apple.
Y ahí sí están, cuando aparecen los diferentes computadoras que
tienen, aparecen todos los productos, o sea, como que ahí
sí están dando toda la gama de productos Apple.
Ajá. Mientras que TikTok sí está
(21:46):
muchísimo más enfocado en la macbook mío, ya para para los
chau. Y bueno para para quien nos está
escuchando y no viendo, les vamos a dejar como quieran en la
descripción ligas a todos estos vídeos que estuvimos aquí
comentando para que ustedes también puedan apreciar la
estética de la que se estuvo platicando en en esta nota que
nos trajo Carlos. Correcto, muy bien, pues bueno
(22:09):
que les parece, entonces platicamos ahora de lo que
sucedió el domingo pasado, el domingo pasado, como ustedes
saben, fue la entrega de los premios Oscares.
Y si bien hubiera un par de momentos que podrías considerar
memorables, a mí si me me entretuvo el hecho de que Jimmy
Kimon apareciera para presentar documentales y le echara su su
(22:31):
piedrita ahí a a Trump diciendo que el que se iba a sentir muy
mal de que melania no estaba este nominada, o o el momento
que este, el hermano de Macodi Calkt que este keiry calkin
salió a presentar un un premio que ganó sean penn y sean penn.
No estaba ahí. Y entonces dijo.
O EH, sean penn no pudo, en realidad no quería estar aquí.
(22:54):
Entonces yo lo voy a decir, peropero fuera de ese par de
momentos no sé que piensan ustedes, pero el evento en sí no
fue recibido con mucha emoción. ¿Fue un momento más este otra
premiación? Creo que es un momento en el que
el humor también es difícil. Este porque ahorita pues hay de
(23:15):
todos los bandos este posibilidades de ser susceptible
a a cualquier tipo de juicio, meatacó, etcétera, entonces fue.
No y aparte nadie cacheteó a nadie.
Sí, también nadie cacheteó a nadie, fue medio blanda la la,
la ceremonia yo. Ni lo vi.
Pero bueno, la. Verdad, yo tampoco.
(23:36):
¿Fíjate, y tú qué eres? Mira, bueno, pues este aún así.
El domingo, entre premio y premio y entre pues speech largo
y demás, sucedió algo que a mí sí me llamó la atención y que
les quiero mostrar. Si le puedes dar play por favor.
(24:07):
Sí. Es un TV spot en donde Burger
(25:30):
King dice, estamos reconociendo errores del pasado y hemos
decidido que vamos a despedir alrey este que les parece.
Mira, primero no me sorprende que hayas visto este comercial,
porque tú obviamente tenías que ver la entrega de los premios
Oscar en la transmisión gringa, no en azteca 7 con los
(25:54):
comentarios de. Pitufo y no sé cómo se llama de
los presentadores de de de Azteca y yo por mucho tiempo he
sido un gran gran crítico de Burger King o K de las cadenas
de comida rápida, sea aquí en México o en Estados Unidos, se
(26:16):
me hace de las peores y no es que la peor de del tipo de
hamburguesas. Por debajo de McDonald's, de
Wendy's, de de five Guys. Aja de sí, sí, sí, sí.
Pero honestamente, más allá de que si en verdad están mejorando
(26:38):
el producto, que yo espero que que sí sea así el producto ya me
puse como el el CE o de McDonald's, que que están
mejorando sus hamburguesas, su comida en general y su servicio.
Creo que la comunicación lo están haciendo muy bien
últimamente. A mí me me está gustando mucho
lo que lo que están haciendo. Lo vimos en el episodio pasado
(26:58):
con esa respuesta que dio el el C o de de Burger King al a lo
que hizo el C o de de McDonald's.
Ajá. Y este este comercial también me
me gustó por bueno primero, puesahí aparece otra vez el.
Este señor, el el. CE o s ajá.
(27:20):
De Burger King, pero me gustó mucho.
Como que ese viaje en el tiempo de de de Burger King, y no solo
de Burger King, sino como que dedel fast food, del fast Food.
Exacto. Y me agrada, más allá del del
aspecto cómico de despedimos al rey YY tú eres el rey.
O sea, eso habla de lo. Céntrico que se está volviendo
(27:46):
al menos en el discurso el cliente, cosa que por muchos,
muchos años siento que Burger King y tal vez es un problema de
muchas cadenas de comida rápida.Se olvidan y porque pues en
realidad el el cliente o al o almenos así me imagino que lo lo
lo conceptualizaban antes no importa porque era de que
entrega. ¿Entrega era en serio?
(28:08):
De hecho, así nace el fast food,así es.
Y le están dando aquí la vuelta a la tortilla o.
¿A la hamburguesa? Pues sí, así es.
Fíjate que yo sí le tengo mucho cariño a Burger King, pero
porque cuando estaba Chiquita meme llevaban.
Entonces, ajá, sí, pero coincido, coincido con lo que
(28:30):
con lo que tú estás diciendo. O sea, creo que lo están
haciendo muy bien. Creo que ser cliente céntrico no
va a pasar de moda, o sea, y no va a pasar de moda nunca.
Y pues están llegando un poquitotarde, tal vez a a a la
(28:50):
Clientecentricidad este, pero pues qué bueno.
O sea, qué bueno quiero ir por una a mí.
Me llamó la atención la la pieza, entonces le me me puse a
rascarla un poquito a decir. ¿Que está detrás de de este
lanzamiento? No, y es mucho lo que tú estás
(29:10):
comentando, David que es un esfuerzo que va mucho más allá
de un TV spot para volver la operación muchísimo más cliente
céntrica ahorita les platico algunos algunos detalles de los
esfuerzos. Pero responde a una serie de
cosas que notaron con estudios de mercado.
Y esto es lo que es, una de las cosas que quiero decirle a quien
nos escucha y quien nos ve lo importante de estar escuchando y
(29:32):
estudiando y analizando a la manera en que el mercado se está
comportando. ¿Porque están mandando señales,
no? Y una de las señales que que
tenían que les había llevado a mantener esta mascota, de quien
por tanto tiempo era que en Internet te da la sensación.
A todo el mundo le encantaba y era un personaje que medio era
medio raro y se portaba mal y era travieso y hacía maldades,
(29:56):
un poquito maldades despóticas desde su este su pedestal de rey
contra sus competidores y demás,pero después de que de que se
dan cuenta de que si en Internetlas caen muy bien, van y le
preguntan a los comensales y resulta que la gente que está
yendo a consumir en los restaurantes.
(30:18):
No quieren estar viendo a rey enel en en en el restaurante,
dicen Screepy es desagradable, es raro, es off pudín este.
Es medio perverso, hasta hasta pervertidón este entonces no les
gusta y entonces, Ah, caray, esono está gustando.
¿Aparte de todo esto que estás comentando de cómo la producción
(30:39):
en serie lleva a que a final de cuentas dejemos de poner
atención a ciertos temas de calidad, limpieza, etcétera, YY
que genera una una experiencia negativa para el consumidor,
entonces? Burger King se da cuenta de todo
esto y dice, vamos a poner a la marca en manos del consumidor,
vamos a ser mucho más cliente céntricos.
(31:02):
Una de las cosas que se comenta en el t spot y que ha hecho, si
si sucedió, es que obviamente noera el contestando el teléfono,
pero sí pusieron una línea que era el teléfono de Tom Cruise en
donde era denos denos feedback platíquenos.
¿Cómo podemos mejorar? ¿Otra cosa es que hicieron un
concurso que se llama whopper byyou es cómo podemos mejorar la
(31:23):
whopper? Y pusieron 1000000 USD para los
ganadores este. ¿Cómo no me entré sí?
¿Y bueno, qué está detrás? No se si se acuerdan, debe de
haber sido por ahí, por el 2010,si mal no recuerdo.
¿Que domino's hizo algo así? Domino's dijo, reconocemos que
la que la hemos regado, que nuestras pizzas están bien
(31:44):
gachas este, que que las cajas se aplastan, que entonces la el
queso se le pega a la tapa de lacara, o sea un chorro de un
chorro de statements que dijeron, la regamos y queremos
mejorar. Bueno.
Los ejecutivos que estaban detrás de ese momento de
Domino's, en donde le dieron la vuelta a la marca YY la elevaron
(32:04):
y dijeron ya estamos escuchandote más y estamos en
unas cosas como tú las quieres trabajando en berking y se
llevaron la misma idea y están jugando con con un esquema
similar y bueno, hay n cantidad de planes para decir no nos
quedamos con eso, sino. ¿Te queremos seguir escuchando
en le dedicaron? Creo que son como 400000000 USD
(32:27):
a renovar tiendas este a meter marketing nuevo, a mejorar las
fachadas, etcétera, y a final decuentas les está funcionando
desde muy temprano en este esfuerzo por el hecho de que los
franquiciatarios burcking es unafranquicia, entonces cuando tú
adquieres una franquicia de de esta restaurante, se supone que
(32:47):
una parte de tu utilidad se la devuelves.
Para que hagan marketing, para que vean todo lo que es el en
favor de la marca en común y después de que presentan todo
ese tema de el Rey, eres tú. Todos los alquilatarios dijeron
voto, voto de confianza, si va, si estamos todavía dispuestos a
pagar. Creo que es alrededor del 5% de
(33:08):
la utilidad de regreso para que sigan haciendo todo esto.
Y bueno, quise traer todo esto, todo esto, porque a mí la verdad
es que el rey sí me causaba bastante problema como personaje
sí, entonces qué bueno que lo estén jubilando.
Y también se me hace un mensaje bien poderoso, ahora el Rey eres
tú este y tiene bueno, además deque el TV spot, la música que
(33:30):
utilizo me encanta porque es de who es una canción icónica, este
babo really. Y es una canción que es meme.
O sea, es de cómo llegamos aquí.Esa se utiliza sí, para para ese
tipo de de de comentario. YYY con lo que quiero cerrar
esta historia es hablar acerca de.
(33:50):
El poder que existe en aceptar el error y la vulnerabilidad
este que a final de cuentas es un elemento que está pegadito a
la autenticidad. Tú decías, estamos hartos de la
perfección y de lo estéticamenteperfecto.
¿También estamos hartos de que no se nos diga la verdad, que no
sea auténtico, que todo está plástico y entonces cuando una
(34:11):
marca te dice Oye, sí, la la verdad es que sí la regamos y
que te muestra con acciones que no es nada más palabrería, sino
que realmente está tomando pasospara mejorar su rumbo, pues es
muy bien recibida, no? ¿Y creo que es es de esos
momentos en que dices, oye, cómole puedo hacer para que cuando
te equivocaste, en lugar de de esconderlo, taparle?
Le sacan, le sacan la la vuelta,le encuentras la manera de
(34:33):
catalizar eso y volverlo algo positivo.
¿No se me hace que eso es aplicable para cualquier
negocio, para cualquier producto, para cualquier
servicio, pues son momentos en donde si la agregaste tu
consumidor, tu cliente, tu usuario está buscando a ver cómo
vas a responder, qué vas a hacer?
(34:54):
Para resarcir el daño o para reamorarme y entonces están
abiertos a escucharte este. Y ahí es donde hay mucho
potencial de hacer cosas increíbles.
Ya hemos hablado mucho acerca decómo American Express hace esto
muy bien. ¿Este y otras empresas que en
lugar de taparle el este, tapar el sol con dedo, dan la cara y
enfrentan y dicen aquí estamos, no?
(35:16):
Exactamente. Pues muy bien este, pues creo
que con eso podemos ir cerrando este episodio.
Agradeciendo a a quien nos escucha, creo que podemos
aprender mucho de de lo que estuvimos platicando, David, de
lo que nos habla acerca de estaral día, de cómo sí se integran y
cómo no se integran los elementos de la I a a tus
(35:37):
campañas. También estar trabajando a final
de cuentas con quién sabe cómo se debe de navegar dentro del
mundo digital, porque si no las repercusiones de una cuenta
baneada este pues pueden ser bastante críticas.
Te interrumpe todo tu proceso publicitario este del tema de
que que nos trajo Carol John Rescato la manera correcta de
(36:00):
hacer marketing omnicanal, la manera correcta de identificar
en dónde están tus consumidores.Este de diferentes tipos y que
apelas a diferentes cosas, diferentes generaciones también
todo el tema de lo cíclico que pueden ser las modas.
Este invitándote a ti a que que nos escuchen, los veas a a a
(36:20):
leer este artículo que hablo acerca de lo que viene en
términos de tendencias de diseño.
Y bueno, este tema que que yo leextraña de Burger King, pues
creo que. La felicidad de deshacernos del
rey y de un momento en donde creo que aparte la figura de un
rey, un tirano, un este, un, un ente dominante, pues no le cae
(36:42):
nada, nada bien a nadie, sobre todo en en estos momentos
políticos. ¿Y el aprender del error no?
Y el y el sacarle la vuelta. ¿Entonces este?
Pues bueno, creo que con eso nospodemos despedir este
agradeciéndote a ti que nos escuchas, que nos ves
invitándote a que compartas estainformación, a que nos des
(37:03):
follow, a que nos des likes a que nos des.
A que se suscriban al Newsletter.
Exacto website. Sí, sí, sí, este y sobre todo,
invitándote a que tomes todo esto que te compartimos, que te
lo lleves ahora que es viernes al sábado al domingo y que hagas
que el fin de semana cuente bye bye.
Qué vas a decir, Chistoso del rey, no es mi rey, no es nada.
(37:29):
Para bufonerias apenas Claudia. Antes de que te vayas, si
quieres apoyar este proyecto, noolvides darnos 5 estrellas en
Spotify o donde sea que escuchesnuestro podcast.
Cierre de semana es una producción de werco marketing
solutions distribuida por compromiso común, MT news,
estrellas Monterrey y Shahani iniciotiers.
(37:50):
Muchas gracias a todos ellos porsu apoyo.
De las cadenas de comida rápida,sea aquí en México o en Estados
Unidos, se me hace de las peores, si no es que la peor.
Que muestran muchísimo más personalidad de lo que Apple
había estado mostrando en los últimos 20 años.
Hoy, en cierre de semana, burkindespide a su icónica mascota
escuchando a las voces de quienes lo llamaban perverso.
(00:21):
Descanse en paz el rey. También Apple se enfoca en las
nuevas generaciones en TikTok, apelando a una estética
noventera gran lección sobre contenido orgánico.
Además, meta banea cuentas de quienes quieren jugar con clot.
La guerra de las Cias continúa, empezamos.
¿Qué tal bienvenida? Bienvenido a este episodio de
(00:43):
cierre de semana. Me da muchísimo gusto saludarte,
soy abder shahani el día de hoy me acompaña caro trevizo caro,
buen día. ¿Hola, buenos días, cómo estás
tarde? Muy, muy bien, gracias y también
David Santos. Hola.
¿Y bueno, este como ya sabes en en cierre de semana, nuestra
intención es traerte las cosas que estamos viendo en tendencia,
(01:04):
que estamos viendo que está pasando ahí en el mundo del
marketing, con la intención de que tú los puedas interiorizar,
puedas aplicar a accionales en tu proyecto profesional o
personal y bueno, le puedas sacar provecho este en lo que a
ti respecta, no? Entonces que pues un saludo a
clau que el día de hoy no va a estar con nosotros.
¿Pero qué les parece si entramosde lleno?
(01:26):
Vamos a ver qué temas estamos viendo que estamos viendo en el
mundo del marketing y vamos a empezar el día de hoy contigo,
David. Sí, yo la verdad, bien rápido y
es más que todo, como que un aviso a aquellas personas que
nos siguen, que tienen alguna que que llevan publicidad pagada
en meta, ya sea Facebook o Instagram si tienen una cuenta
(01:49):
publicitaria de de meta ads. ¿Entonces, a lo mejor les puede
servir esta información? Y ojo, todavía no está 100%
verificada por ni por meta ni por la otra parte involucrada en
esta. En esta situación es una
cuestión más anecdótica que varios usuarios han estado
(02:10):
comentando en sobre todo lo he visto en LinkedIn y en reddit y
tiene que ver sobre la suspensión de sus cuentas
publicitarias. Es decir.
¿Tienen una cuenta publicitaria y meta se las está como se
conoce baneando verdad? Suspendiendo.
Y el común denominador que tienen estas suspensiones o los
(02:32):
usuarios con estas cuentas publicitarias es que hicieron
una integración a su a a esta cuenta publicitaria con la
inteligencia artificial clode entonces.
¿Para empezar, por qué se haría esta integración?
Pues por temas de automatización, de optimización
de campañas, cosas que se hacen,pues a la antigüita manualmente
(02:57):
andar este revisando efectividadde de anuncios uno uno contra
otro, que que también le fue a un arte con respecto a otro.
Evitesting, ajá. Segmentaciones.
Estrategias de puja. Todo todo eso que que que
engloba una una campaña publicitaria.
(03:19):
Ajá. Pues ahora, con todos estos
avances que está habiendo en inteligencia artificial, ajá.
Pues ya muchas de esas cosas se se están empezando a
automatizar. Entonces ese es, digamos, el
común denominador. Déjenme saco mis notitas porque
me voy a poner aquí un poquito técnico por porque sí es
importante de nuevo y quiero enfatizar mucho en esto.
(03:42):
No está verificado por meta, o sea, meta no ha lanzado un
comunicado oficial diciendo sí, estamos suspendiendo cuentas
publicitarias que que que tienenesta integración con con clot,
pero. De nuevo las anécdotas son, pues
tienen esa ese común en en el, pues en el motivo de su
(04:03):
suspensión. ¿Entonces primero cómo se están
integrando? Cómo se hace esta integración
con clot en con la cuenta publicitaria se hace a través de
un protocolo que se llama MCP, el model context protocol.
Esto es básicamente un un protocolo abierto que permite
que una inteligencia artificial como cloud se conecte a
(04:26):
herramientas, Apps, archivos, bases de datos o APIS externas
en términos muy simples para para que me entiendan, sirve
para que la I a no solo en este caso cloud no solo responda a
manera de texto, sino que también pueda consultar
información real. O interactuar con otros sistemas
mediante una estructura en común.
(04:48):
Entonces eso es básicamente el MCPY.
Esto es en realidad lo que está como que triguereando, como que
lanzando ese foquito de de alerta a a meta como para decir
que hay una actividad ajá. Hay una actividad inusual,
digámoslo robótica, que que que prende esos foquitos de de de
(05:10):
atención y lleva a la suspensión.
Entonces, cómo se. También me gustaría hablar un
poco sobre cómo se usaría esta cuenta o esta integración con
una cuenta publicitaria como meta.
Ya lo mencioné a grandes rasgos,es un tema de de optimización,
pero la la la lo que está teniendo como novedad este esta
(05:34):
nueva manera de optimizar campañas es precisamente que le
estás dando acceso a la I a. Para que haga un barrido no solo
de campañas, o sea, ahorita lo mencioné muy como como por
encimita de que presupuestos pujas todo eso, ajá, pero en
realidad está accediendo información que pues que a lo
(05:55):
mejor algunos podrían considerarsensible o al menos sensible
para ajá, para que una I a la esté la esté leyendo.
Ajá. Entonces no solo es el tema de
de de de esta. Actividad robótica que meta está
detectando, sino pues las implicaciones que hay con con
los temas de la privacidad de datos de los usuarios.
(06:16):
Exacto, sí, exactamente hay otrolado de la de la historia de de
de esta novedad y es que meta acaba de adquirir una
inteligencia artificial. No recuerdo ahorita el nombre
cuál era un desarrollo ajeno a. A meta, pero que tiene como
propósito básicamente lo que clode está proveyendo ahorita a
(06:39):
a los usuarios que están haciendo esta integración,
entonces los mal pensados están diciendo pues vamos a banear
cloud para que utilicen la el desarrollo que nosotros acabamos
de de adquirir. ¿Suena entonces?
Miren, más allá de que si está ono verificado todavía, yo creo
que lo que quiero que que nos llevemos es revisen
(07:00):
documentación. Tanto de meta como de las
aplicaciones o inteligencias artificiales terceras que están
integrando a todo su ecosistema de digital, en este caso la
parte de publicidad pagada. ¿Para ver que no haya problema,
verdad? Porque luego es un gorro.
Meterse es. Lo que decir el tema de
apelación suele ser bastante bastante riguroso y muchas veces
(07:26):
ni siquiera es con la oportunidad de hablar con un
humano o de que un humano lo verifique.
Entonces, a final de cuentas, digo, ya hemos platicado en
episodios pasados lo que pasó con YouTube baneando cuentas que
utilizaron inteligencia artificial.
Y si bien puedes jugar al counspiracy y decir es que están
protegiendo su propia inteligencia artificial, también
(07:46):
lo cierto es que cuando le conectas un componente robótico
automatizado a algo que era un proceso manual, evidentemente
los patrones de comportamiento van a cambiar entonces.
Sí, podrías pensar que es es unacuestión que que que así está en
Code desde un principio, como loes cuando de repente empiezas a
(08:06):
ver en cantidad de transaccionesen una tarjeta de crédito y tu
banco dice, Espérate, te está saliendo de tu patrón normal de
de compra. Pero sí, lo importante es que al
final de cuentas sepas que. ¿Caer en un error por por
ingenuo o por el decir Déjame veo qué pasa?
Pues al final de cuentas te puede causar el dolor de cabeza
de estarte peleando con el robotque te va a dar permiso de
(08:30):
volver o no, ya sea de meta o decualquier otra plataforma.
No, sí, sí, sí. Bueno, pues era era eso, ojo.
Oye, yo me quedé pensando en la información que decías que era
privilegiada. O sea, como qué tipo de cosas me
lo primero que me imaginé fue datos de tarjeta de crédito.
¿Pero adicionalmente, qué otros datos podría ser así de gran
(08:54):
sensibilidad? Mira, para los que no sepan la
manera en que se está favoreciendo la creación de
públicos en plataformas de publicidad pagada como meta ya
está cambiando mucho de lo que habitualmente se manejaba, que
era de que intereses YY cuestiones demográficas y cosas
(09:16):
de ese estilo. Y está privilegiando más la
creación de audiencias. Luke.
Like así es sí, con base en tu, digamos en tu cartera de
clientes actual, o sea, tú tú ledas de insumo a a meta correos
electrónicos y o sea, 111 excelito, un CSV de de varios
(09:40):
campos como correos electrónicos, ubicaciones de a
Monterrey, bla, bla. Y así muchos otros campos.
¿Y a partir de esa de de esa información genera audiencias
Luca like o similares en españolque que ya sirven para para tu
campaña, verdad? Entonces esa información que se
está subiendo, o sea estás subiendo correos y demás
(10:05):
teléfonos zip codes, códigos postales, etcétera.
Entonces eso se está subiendo a meta porque meta lo va a usar de
insumo para. Pues para generar una audiencia
similar, entonces, pues ese tipode información ya está al
alcance de de 1/3 de vía la integración que que se hizo.
¿Y al final de cuentas puede sero más bien sabemos que la
(10:27):
inteligencia artificial o el LM que este este trabajando no está
actuando con malicia, pero un usuario creativo?
Que acceda sí lo puede hacer, o sea YY por algo un poquito este
con algo de colmillo. Pero si tú como compañía estás
voluntariando esta información auna inteligencia artificial que
(10:48):
luego está acumulando esta data para volverse más inteligente,
entre comillas me pongo a pensar, por ejemplo, un home
depot que esté dando su información y alimentando a este
a este aparato y luego alguien creativo de lous.
Va y le dice, utiliza las este las audiencias similares a lo
(11:09):
que estaría utilizando Home Depot y obviamente con los con
los props correctos porque seguramente hay gtekeeping, pero
puedes acceder a esa informacióneste y muy fácilmente se puede
filtrar en n cantidad de cosas como lo que lo que ha estado
comentando David, no. ¿Claro, claro, claro, no, pues
sí, mucho ojo, Eh? Muy bien.
Este pues yo creo que antes de pasar al tema que nos trae
(11:30):
Stuart Jan de Burger King, voy aprender el cubo porque se nos
olvidó. Producción.
Este les voy a platicar acerca de lo que está haciendo Apple de
contenido orgánico dirigido parala generación Z.
Nada más en TikTok. Para quien no lo sepa, el
(11:52):
término orgánico es no pagado, es lo que tú normalmente
subirías sin ponerle un promote post o sin una campaña activa.
Sí, exacto, es el contenido que la gente va a buscar a
cualquiera de las redes sociales.
¿Este a pasarla bien a lo que sea, no?
Ajá y que no están buscando realmente algo promocional.
(12:15):
O sea, nadie se mete a una red social diciendo.
Ay, vamos a ver qué ofertas me tiene hoy este esta marca.
¿No, bueno, hay compradores compulsivos, verdad?
Pero pero sí, definitivamente laintención es más de
conversación, entretenimiento, comunidad, etcétera.
Correcto. Entonces, teniendo eso en mente,
Apple está dividiendo su parrilla o su sus posts de
(12:37):
Instagram y de TikTok. A veces lo que muchas marcas
hacen es hacen lo mismo. Lo que postean en una de las
redes sociales lo postean en otra red social.
Y Apple no está haciendo eso, está haciendo contenido que
apela mucho a la generación Z, contenido que este recuerda a
(13:00):
temas como de brain rot, que le llaman, o sea, que es nada más
de entretenimiento y que tiene cierta vibra.
Y la verdad es que está muy padre.
Quisiera que David nos lo pusiera por ahí.
Traigo algunos ejemplos este porque.
Me recordó mucho a Apple de los 2 miles, ahorita ahorita van a
(13:23):
ver, mira son videitos cortos de este
por ejemplo es de 9 segundos, nada más mira, dale al
(13:43):
siguiente. Siguiente, si es un carrusel, si
quieres, dale al Guau.
(14:22):
Y básicamente es ese, son el el tipo de contenidos que que traen
ahorita que muestran muchísimo más personalidad de lo que Apple
había estado mostrando en los últimos. 20 años, o sea como que
Apple se alejó de esta marca queera a finales de los noventas.
(14:43):
Principios de los 2 miles con con la ajá que tenían la IMAC
ajá que era esta sí que estaba así bien grandota.
Colores, sí, sí, sí, sí. Y era de colores.
Exacto. Y era como esta marca cool, este
ajá que siguió siendo una marca cool, pero empezó a ser
muchísimo más sobria, muchísimo más.
Blancos, negros, grises, más limpio, más sofisticada,
(15:03):
sofisticada, más nice este. ¿Y esto coincide eso que están
haciendo en TikTok con que estánpromocionando la macbook mío?
Esta es la nueva macbook que tienen que a comparación de la
Air o la pro es un precio mucho más barato.
Los specks este pues son son menores, pero se dice, la verdad
(15:28):
es que no tengo manera de comprobarlo.
Que Apple se dio cuenta que la generación Z si Claudia
estuviera por aquí nos pudiera decir Este no le importa tanto
los specks de las de las laptops, o sea como que ya
ahorita es más como para rápido hacer tarea para o sea no no
importa tanto que sea la maquinota con un chorro de RAM,
(15:50):
con un montón de memoria. Gamer, sufriendo aquí.
Y o sea, para darles una comparación, la macbook new está
en pesos mexicanos. A lo voy a redondear a 13000
pesos en comparación, la er estáa 23000 y la pro está en 34000.
(16:12):
Qué sí exactamente y esto es a contado este.
Entonces definitivamente están atacando a un público que pues
también tiene un poco menos de poder adquisitivo, sí para
poderles llegar a ellos y no nada más a través del precio,
sino también a través de esta estética que anteriormente Apple
(16:37):
había sabido manejar súper bien,que que era lo que realmente
capturaban, no en los 2 miles dieces por ahí.
Muchísima gente empezó a comprarMAC, no nada más por las
características de la máquina, sino.
Lo que simbolizaba. Ajá por la vibra que te daba por
(17:00):
lo que representaba tener una sí.
Y entonces me gustó mucho lo queestán haciendo en sus en sus
contenidos en TikTok, precisamente porque al menos
para mí me recuerda mucho a a a ese Apple de de antaño.
Yo tengo una duda, a ver si la podemos resolver, bueno, yo no,
(17:20):
pero tal vez ustedes y digo que yo no, porque.
Porque tú tienes la duda. Exacto.
También, pero porque yo no sé nada de moda, yo tengo la 15
playeras de estas y nada. Más la.
La la las voy rotando. ¿Mencionabas esa estética?
(17:43):
Si me acuerdo de la de los noventas principios del 2000 me
acuerdo de las Macs estaban bienchidas esas con como que con
transparencia. ¿Ajá está volviendo la moda de
de aquel entonces? Sí, exactamente o KY es parte de
de las tendencias que vimos, de hecho, sacamos un artículo este
(18:05):
que habla acerca de las tendencias de diseño para este
año y muy posiblemente en los próximos años.
¿Es una estética 2 milera que está regresando, o sea, se está
sintiendo ya esta nostalgia por hay?
Hay un un estilo específico Frutti Chinelas, no me acuerdo
(18:28):
cómo se llama exactamente, pero que trae justo estas
transparencias de colores, muy colorido, muy vivo.
Cosas que se vean muy humanas, muy como pues no serio.
O sea, la gente ya está cansada del Beige, el negro y el blanco.
(18:49):
O sea, por eso también y haciendo un paréntesis en alguna
de de nuestros episodios pasados, estábamos platicando de
que. Por eso fue tan controversial
que pantone que son los que definen los colores.
El blanco, el blanco. Eligió blanco, o sea, porque no
o sea la gente, al contrario, estamos.
(19:11):
Y están cansada la audiencia de de tanta perfección de tanto
todo perfecto. ¿Queremos caos?
Exacto, y viene también acompañado de un hartazgo de la
inteligencia artificial. O sea, las cosas de inteligencia
artificial se ven también muy perfectas, muy plásticas, muy
todo encuadrado, todo maravilloso.
Entonces viene mucho eso viene mucho el el caos, el desorden,
(19:35):
lo humano, lo que se vea. Divertido lo que se vea fuera de
ajá de lo. Como y son precisamente
generación Z y a lo mejor hasta generación alfa, quienes están
adoptando exactamente este como.Ciclo no de de regresar a a esa
época, 2 Milera. Yo quisiera.
Más revisitar un tema que mencionaste acerca de los
(19:57):
contenidos en diferentes plataformas muchas veces se
confunde y caro ha escrito muchoal respecto.
El tema de cómo llevar a cabo una estrategia omnicanal
correctamente y pensamos omnicanales estar en todos lados
y estar igual. Y puede ser así, pero no
necesariamente. ¿Y sobre todo cuando tienes
mucha claridad respecto a dónde está tu, dónde están tus
(20:18):
diferentes audiencias para que? Hacer una oferta adaptada, si
bien puede que sea el mismo producto o variantes del
producto para diferentes audiencias para y apelando a
diferentes cosas, ahorita decía caro, pues estas generaciones.
¿No tienen el mismo poder adquisitivo necesariamente, pero
no sólo es eso, sino que es el poder adquisitivo y también en
(20:39):
donde depositas valor, porque son son este generaciones que le
están depositando mucho menos valor a su laptop que a un
mobile device o que a una cantidad de otras cosas que que
les asignan un un distinto valor, no?
Entonces es también otro golazo para un un artículo que escribió
Carlos acerca de estrategias omnicanal, vale la pena que que
(21:00):
lo vean. Gracias.
Y ya nada más para para cerrar justo lo que tú estás diciendo
en Instagram. ¿Lo que están manejando son, se
siente más millennial, se sientemás?
Sí, un poquito. Me recuerda como al Instagram de
antes que eran fotos, así como medio hipstersonas y como que sí
(21:24):
está vibra pero se siente millenial.
O sea, luego vayan y échenle un vistazo al Instagram de Apple.
Y ahí sí están, cuando aparecen los diferentes computadoras que
tienen, aparecen todos los productos, o sea, como que ahí
sí están dando toda la gama de productos Apple.
Ajá. Mientras que TikTok sí está
(21:46):
muchísimo más enfocado en la macbook mío, ya para para los
chau. Y bueno para para quien nos está
escuchando y no viendo, les vamos a dejar como quieran en la
descripción ligas a todos estos vídeos que estuvimos aquí
comentando para que ustedes también puedan apreciar la
estética de la que se estuvo platicando en en esta nota que
nos trajo Carlos. Correcto, muy bien, pues bueno
(22:09):
que les parece, entonces platicamos ahora de lo que
sucedió el domingo pasado, el domingo pasado, como ustedes
saben, fue la entrega de los premios Oscares.
Y si bien hubiera un par de momentos que podrías considerar
memorables, a mí si me me entretuvo el hecho de que Jimmy
Kimon apareciera para presentar documentales y le echara su su
(22:31):
piedrita ahí a a Trump diciendo que el que se iba a sentir muy
mal de que melania no estaba este nominada, o o el momento
que este, el hermano de Macodi Calkt que este keiry calkin
salió a presentar un un premio que ganó sean penn y sean penn.
No estaba ahí. Y entonces dijo.
O EH, sean penn no pudo, en realidad no quería estar aquí.
(22:54):
Entonces yo lo voy a decir, peropero fuera de ese par de
momentos no sé que piensan ustedes, pero el evento en sí no
fue recibido con mucha emoción. ¿Fue un momento más este otra
premiación? Creo que es un momento en el que
el humor también es difícil. Este porque ahorita pues hay de
(23:15):
todos los bandos este posibilidades de ser susceptible
a a cualquier tipo de juicio, meatacó, etcétera, entonces fue.
No y aparte nadie cacheteó a nadie.
Sí, también nadie cacheteó a nadie, fue medio blanda la la,
la ceremonia yo. Ni lo vi.
Pero bueno, la. Verdad, yo tampoco.
(23:36):
¿Fíjate, y tú qué eres? Mira, bueno, pues este aún así.
El domingo, entre premio y premio y entre pues speech largo
y demás, sucedió algo que a mí sí me llamó la atención y que
les quiero mostrar. Si le puedes dar play por favor.
(24:07):
Sí. Es un TV spot en donde Burger
(25:30):
King dice, estamos reconociendo errores del pasado y hemos
decidido que vamos a despedir alrey este que les parece.
Mira, primero no me sorprende que hayas visto este comercial,
porque tú obviamente tenías que ver la entrega de los premios
Oscar en la transmisión gringa, no en azteca 7 con los
(25:54):
comentarios de. Pitufo y no sé cómo se llama de
los presentadores de de de Azteca y yo por mucho tiempo he
sido un gran gran crítico de Burger King o K de las cadenas
de comida rápida, sea aquí en México o en Estados Unidos, se
(26:16):
me hace de las peores y no es que la peor de del tipo de
hamburguesas. Por debajo de McDonald's, de
Wendy's, de de five Guys. Aja de sí, sí, sí, sí.
Pero honestamente, más allá de que si en verdad están mejorando
(26:38):
el producto, que yo espero que que sí sea así el producto ya me
puse como el el CE o de McDonald's, que que están
mejorando sus hamburguesas, su comida en general y su servicio.
Creo que la comunicación lo están haciendo muy bien
últimamente. A mí me me está gustando mucho
lo que lo que están haciendo. Lo vimos en el episodio pasado
(26:58):
con esa respuesta que dio el el C o de de Burger King al a lo
que hizo el C o de de McDonald's.
Ajá. Y este este comercial también me
me gustó por bueno primero, puesahí aparece otra vez el.
Este señor, el el. CE o s ajá.
(27:20):
De Burger King, pero me gustó mucho.
Como que ese viaje en el tiempo de de de Burger King, y no solo
de Burger King, sino como que dedel fast food, del fast Food.
Exacto. Y me agrada, más allá del del
aspecto cómico de despedimos al rey YY tú eres el rey.
O sea, eso habla de lo. Céntrico que se está volviendo
(27:46):
al menos en el discurso el cliente, cosa que por muchos,
muchos años siento que Burger King y tal vez es un problema de
muchas cadenas de comida rápida.Se olvidan y porque pues en
realidad el el cliente o al o almenos así me imagino que lo lo
lo conceptualizaban antes no importa porque era de que
entrega. ¿Entrega era en serio?
(28:08):
De hecho, así nace el fast food,así es.
Y le están dando aquí la vuelta a la tortilla o.
¿A la hamburguesa? Pues sí, así es.
Fíjate que yo sí le tengo mucho cariño a Burger King, pero
porque cuando estaba Chiquita meme llevaban.
Entonces, ajá, sí, pero coincido, coincido con lo que
(28:30):
con lo que tú estás diciendo. O sea, creo que lo están
haciendo muy bien. Creo que ser cliente céntrico no
va a pasar de moda, o sea, y no va a pasar de moda nunca.
Y pues están llegando un poquitotarde, tal vez a a a la
(28:50):
Clientecentricidad este, pero pues qué bueno.
O sea, qué bueno quiero ir por una a mí.
Me llamó la atención la la pieza, entonces le me me puse a
rascarla un poquito a decir. ¿Que está detrás de de este
lanzamiento? No, y es mucho lo que tú estás
(29:10):
comentando, David que es un esfuerzo que va mucho más allá
de un TV spot para volver la operación muchísimo más cliente
céntrica ahorita les platico algunos algunos detalles de los
esfuerzos. Pero responde a una serie de
cosas que notaron con estudios de mercado.
Y esto es lo que es, una de las cosas que quiero decirle a quien
nos escucha y quien nos ve lo importante de estar escuchando y
(29:32):
estudiando y analizando a la manera en que el mercado se está
comportando. ¿Porque están mandando señales,
no? Y una de las señales que que
tenían que les había llevado a mantener esta mascota, de quien
por tanto tiempo era que en Internet te da la sensación.
A todo el mundo le encantaba y era un personaje que medio era
medio raro y se portaba mal y era travieso y hacía maldades,
(29:56):
un poquito maldades despóticas desde su este su pedestal de rey
contra sus competidores y demás,pero después de que de que se
dan cuenta de que si en Internetlas caen muy bien, van y le
preguntan a los comensales y resulta que la gente que está
yendo a consumir en los restaurantes.
(30:18):
No quieren estar viendo a rey enel en en en el restaurante,
dicen Screepy es desagradable, es raro, es off pudín este.
Es medio perverso, hasta hasta pervertidón este entonces no les
gusta y entonces, Ah, caray, esono está gustando.
¿Aparte de todo esto que estás comentando de cómo la producción
(30:39):
en serie lleva a que a final de cuentas dejemos de poner
atención a ciertos temas de calidad, limpieza, etcétera, YY
que genera una una experiencia negativa para el consumidor,
entonces? Burger King se da cuenta de todo
esto y dice, vamos a poner a la marca en manos del consumidor,
vamos a ser mucho más cliente céntricos.
(31:02):
Una de las cosas que se comenta en el t spot y que ha hecho, si
si sucedió, es que obviamente noera el contestando el teléfono,
pero sí pusieron una línea que era el teléfono de Tom Cruise en
donde era denos denos feedback platíquenos.
¿Cómo podemos mejorar? ¿Otra cosa es que hicieron un
concurso que se llama whopper byyou es cómo podemos mejorar la
(31:23):
whopper? Y pusieron 1000000 USD para los
ganadores este. ¿Cómo no me entré sí?
¿Y bueno, qué está detrás? No se si se acuerdan, debe de
haber sido por ahí, por el 2010,si mal no recuerdo.
¿Que domino's hizo algo así? Domino's dijo, reconocemos que
la que la hemos regado, que nuestras pizzas están bien
(31:44):
gachas este, que que las cajas se aplastan, que entonces la el
queso se le pega a la tapa de lacara, o sea un chorro de un
chorro de statements que dijeron, la regamos y queremos
mejorar. Bueno.
Los ejecutivos que estaban detrás de ese momento de
Domino's, en donde le dieron la vuelta a la marca YY la elevaron
(32:04):
y dijeron ya estamos escuchandote más y estamos en
unas cosas como tú las quieres trabajando en berking y se
llevaron la misma idea y están jugando con con un esquema
similar y bueno, hay n cantidad de planes para decir no nos
quedamos con eso, sino. ¿Te queremos seguir escuchando
en le dedicaron? Creo que son como 400000000 USD
(32:27):
a renovar tiendas este a meter marketing nuevo, a mejorar las
fachadas, etcétera, y a final decuentas les está funcionando
desde muy temprano en este esfuerzo por el hecho de que los
franquiciatarios burcking es unafranquicia, entonces cuando tú
adquieres una franquicia de de esta restaurante, se supone que
(32:47):
una parte de tu utilidad se la devuelves.
Para que hagan marketing, para que vean todo lo que es el en
favor de la marca en común y después de que presentan todo
ese tema de el Rey, eres tú. Todos los alquilatarios dijeron
voto, voto de confianza, si va, si estamos todavía dispuestos a
pagar. Creo que es alrededor del 5% de
(33:08):
la utilidad de regreso para que sigan haciendo todo esto.
Y bueno, quise traer todo esto, todo esto, porque a mí la verdad
es que el rey sí me causaba bastante problema como personaje
sí, entonces qué bueno que lo estén jubilando.
Y también se me hace un mensaje bien poderoso, ahora el Rey eres
tú este y tiene bueno, además deque el TV spot, la música que
(33:30):
utilizo me encanta porque es de who es una canción icónica, este
babo really. Y es una canción que es meme.
O sea, es de cómo llegamos aquí.Esa se utiliza sí, para para ese
tipo de de de comentario. YYY con lo que quiero cerrar
esta historia es hablar acerca de.
(33:50):
El poder que existe en aceptar el error y la vulnerabilidad
este que a final de cuentas es un elemento que está pegadito a
la autenticidad. Tú decías, estamos hartos de la
perfección y de lo estéticamenteperfecto.
¿También estamos hartos de que no se nos diga la verdad, que no
sea auténtico, que todo está plástico y entonces cuando una
(34:11):
marca te dice Oye, sí, la la verdad es que sí la regamos y
que te muestra con acciones que no es nada más palabrería, sino
que realmente está tomando pasospara mejorar su rumbo, pues es
muy bien recibida, no? ¿Y creo que es es de esos
momentos en que dices, oye, cómole puedo hacer para que cuando
te equivocaste, en lugar de de esconderlo, taparle?
Le sacan, le sacan la la vuelta,le encuentras la manera de
(34:33):
catalizar eso y volverlo algo positivo.
¿No se me hace que eso es aplicable para cualquier
negocio, para cualquier producto, para cualquier
servicio, pues son momentos en donde si la agregaste tu
consumidor, tu cliente, tu usuario está buscando a ver cómo
vas a responder, qué vas a hacer?
(34:54):
Para resarcir el daño o para reamorarme y entonces están
abiertos a escucharte este. Y ahí es donde hay mucho
potencial de hacer cosas increíbles.
Ya hemos hablado mucho acerca decómo American Express hace esto
muy bien. ¿Este y otras empresas que en
lugar de taparle el este, tapar el sol con dedo, dan la cara y
enfrentan y dicen aquí estamos, no?
(35:16):
Exactamente. Pues muy bien este, pues creo
que con eso podemos ir cerrando este episodio.
Agradeciendo a a quien nos escucha, creo que podemos
aprender mucho de de lo que estuvimos platicando, David, de
lo que nos habla acerca de estaral día, de cómo sí se integran y
cómo no se integran los elementos de la I a a tus
(35:37):
campañas. También estar trabajando a final
de cuentas con quién sabe cómo se debe de navegar dentro del
mundo digital, porque si no las repercusiones de una cuenta
baneada este pues pueden ser bastante críticas.
Te interrumpe todo tu proceso publicitario este del tema de
que que nos trajo Carol John Rescato la manera correcta de
(36:00):
hacer marketing omnicanal, la manera correcta de identificar
en dónde están tus consumidores.Este de diferentes tipos y que
apelas a diferentes cosas, diferentes generaciones también
todo el tema de lo cíclico que pueden ser las modas.
Este invitándote a ti a que que nos escuchen, los veas a a a
(36:20):
leer este artículo que hablo acerca de lo que viene en
términos de tendencias de diseño.
Y bueno, este tema que que yo leextraña de Burger King, pues
creo que. La felicidad de deshacernos del
rey y de un momento en donde creo que aparte la figura de un
rey, un tirano, un este, un, un ente dominante, pues no le cae
(36:42):
nada, nada bien a nadie, sobre todo en en estos momentos
políticos. ¿Y el aprender del error no?
Y el y el sacarle la vuelta. ¿Entonces este?
Pues bueno, creo que con eso nospodemos despedir este
agradeciéndote a ti que nos escuchas, que nos ves
invitándote a que compartas estainformación, a que nos des
(37:03):
follow, a que nos des likes a que nos des.
A que se suscriban al Newsletter.
Exacto website. Sí, sí, sí, este y sobre todo,
invitándote a que tomes todo esto que te compartimos, que te
lo lleves ahora que es viernes al sábado al domingo y que hagas
que el fin de semana cuente bye bye.
Qué vas a decir, Chistoso del rey, no es mi rey, no es nada.
(37:29):
Para bufonerias apenas Claudia. Antes de que te vayas, si
quieres apoyar este proyecto, noolvides darnos 5 estrellas en
Spotify o donde sea que escuchesnuestro podcast.
Cierre de semana es una producción de werco marketing
solutions distribuida por compromiso común, MT news,
estrellas Monterrey y Shahani iniciotiers.
(37:50):
Muchas gracias a todos ellos porsu apoyo.
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