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June 10, 2021 24 min

Nuestra reputación, como empresas, como líderes, es importante e impacta en nuestro negocio. ¿Cómo nos ven nuestros clientes? ¿Qué opinan de nosotros? ¿Cómo respondemos ante situaciones de conflicto con nuestra audiencia? Preguntas que son claves, ya que su impacto puede ser determinante. Lorena Villarreal Clausell es comunicóloga, especialista en Reputación Corporativa y Relaciones Institucionales. Fue Directora de Reputación Corporativa de Coca-Cola México, siendo responsable de liderar la estrategia y fomentar la reputación de la compañía en el país. Lorena es una apasionada de la comunicación y de la reputación. Nos explica de qué forma podemos empezar a construir la reputación de nuestra nueva empresa, cómo podemos mejorar nuestra relación con los clientes, y por qué es importante que las grandes compañías cuenten con un sector de comunicación que trabaje codo a codo con el área de marketing. 

 Qué aprenderás: 

  • ¿Qué es la reputación corporativa y cómo se construye? Lorena explica que la construcción de una marca va más allá de sus ventas y explica qué factores se tienen en cuenta.
  • ¿Cómo afrontar una crisis de reputación? ¿Qué hacer con las críticas negativas? Lorena se refiere a diferentes estrategias para que una empresa pueda hacer frente a estas situaciones.
  • ¿Cómo mantener una buena reputación? La reputación de tu compañía depende también de la gente que forma parte de ella. Lorena resalta la importancia de establecer los valores de la empresa y la creación de una cultura de trabajo.
  • La reputación dentro del contexto social y político. Lorena señala cómo el trabajo conjunto entre las áreas de comunicación y marketing son fundamentales para lograr un mensaje claro, que no pierda de vista a tu audiencia ni al contexto sociopolítico.
  • ¿Cuáles son los primeros pasos para construir una reputación fuerte? Lorena comparte algunos tips para quienes están comenzando su negocio.
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    Lara Schmoisman, CEO y fundadora de The Darl.

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