In dieser Episode sprechen Patrick und Joerg über die aktuelle Situation der Swisscom und die Herausforderungen im Telekommunikationsmarkt. Im Fokus stehen Preiserhöhungen. Dabei gilt es selbst bei kleinen Preiserhöhungen auf den Mehrwert für die Kunden zu achten, die notwendigen Ressourcen für die Kündigungen optimal zu planen und nicht die Churn-Verhinderung in den Vordergrund zu stellen, sondern das langfristige Vertrauen in die Marke.
Die Diskussion zeigt, wie stark Themen wie Customer Experience, Kundenfeedback und Markenwahrnehmung die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden beeinflussen. Zudem wird das Innovationsdilemma beleuchtet: Viele Organisationen orientieren sich primär an bestehenden Kunden und verlieren dadurch den Blick auf zukünftige Entwicklungen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf digitalen Ticketbuchungen, eSIM Technologien und der Effizienz im Kundenservice. Die Episode verdeutlicht, warum es entscheidend ist, Kundenversprechen konsequent einzuhalten und Geschäftsmodelle integriert zu denken.
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