L'atelier du commerce

Le podcast aborde le concept de teambuilding, soulignant qu'il s'agit de renforcer les liens au sein d'un groupe par des activités ludiques. L'objectif principal est de solidifier les relations entre collègues, mais cette approche favorise également la cohésion d'équipe, le développement de l'intelligence collective et l'intégration des nouveaux membres. Il s'agit également d'un moyen ef...

Ce podcast décrit les éléments clés d'un processus d'intégration réussi pour les nouveaux employés, souvent appelé "onboarding". Il souligne l'importance de l'accueil et des formalités administratives, tout en insistant sur la sécurité et la présentation de l'équipe. Le texte aborde également des stratégies comme le tutorat, la création d'un livret d'accueil, et l'utilisation de rap...

Ce podcast offre une vue d'ensemble des étapes clés du processus de recrutement, depuis sa préparation initiale jusqu'à la sélection du candidat. Il distingue les différents types de recrutement, tels que l'interne, l'externe et la cooptation. Le texte présente également les outils essentiels à l'embauche, comme la fiche de poste, le profil du candidat idéal et l'offre d'emploi, en précisant leurs...

Ce podcast de formation offre une présentation des éléments essentiels des transactions commerciales, différenciant d'abord divers modes de paiement couramment utilisés, tels que l'espèce, les chèques, les virements et les cartes bancaires, tout en soulignant les risques et les règles associés à chacun. Il aborde ensuite l'identification et la description des principaux documents commerciaux, comme les bons de comman...

Ce podcast offre un guide pratique pour une intégration réussie des nouveaux collaborateurs, de l'accueil à la fidélisation. Il souligne l'importance de l'onboarding pour réduire le roulement du personnel, assurer la sécurité et motiver les employés. Le processus inclut diverses étapes clés comme l'accueil, l'entretien initial, les formalités administratives et la visite de l'entreprise. Des outils tel...

Ce podcast explore l'égalité professionnelle en France, examinant son cadre législatif depuis la loi Roudy jusqu'à l'Index de l'égalité. Il met en lumière les enjeux économiques et sociaux d'une meilleure parité, incluant la performance et l'innovation. Le podcast souligne les écarts de rémunération et de représentation persistants entre les femmes et les hommes, tout en présentant des bonnes pratiques...

Ce podcast explore la communication numérique pour les entreprises commerciales, soulignant son importance dans le contexte actuel. Il définit la communication numérique, ses enjeux et son impact, puis aborde les stratégies digitales clés telles que les réseaux sociaux, l'email marketing et le référencement. Le podcast examine également les tendances actuelles du comportement des consommateurs, incluant le m-commerce et l&apos...

Ce podcast, intitulé Gestes et Postures, aborde principalement la prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) en milieu professionnel, détaillant leurs causes, leurs manifestations et les mesures de prévention appropriées. Il met également en lumière l'importance des Équipements de Protection Individuelle (EPI) pour la sécurité au travail et les règles d'utilisation des engins de manutention. Enfin, il dispense des...

Ce podcast explore la discrimination en entreprise, définissant ce concept et expliquant pourquoi il est crucial de le combattre pour un environnement de travail équitable et une clientèle fidèle. Il identifie les différentes formes de discrimination, directe et indirecte, et expose le cadre légal français qui la prohibe, détaillant les critères protégés et les sanctions encourues. Des statistiques récentes illustrent la perception...

Ce podcast porte sur l'encaissement et le matériel de caisse dans un contexte commercial. Il détaille les composants essentiels d'un poste de caisse moderne, incluant les lecteurs optiques, claviers, afficheurs, tiroirs-caisses et terminaux de paiement électronique. Le texte explique également les différentes méthodes de paiement acceptées, telles que les chèques, les cartes bancaires et les espèces, en soulignant les pro...

Ce podcast explore la notion de handicap en France, débutant par une définition légale et des statistiques clés, incluant le rôle de l'AGEFIPH et la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). Il catégorise ensuite les différents types de handicaps, visibles et invisibles, en détaillant les défis spécifiques rencontrés par les personnes ayant un handicap moteur, auditif, visuel, psychique ou une déficience in...

Ce podcast explore le concept de la vente de produits considérés comme "moches" ou invendables. Il examine l'évolution du marketing face à ces produits, proposant des stratégies pour adapter le discours commercial et créer des supports de communication efficaces. Cette émission analyse les raisons pour lesquelles un produit peut être perçu comme invendable et illustre des exemples de produits "moches" ayant...

Ce podcast explore l'évolution du parcours d'achat à l'ère numérique, distinguant les canaux de contact en ligne et hors ligne. Il présente des concepts clés comme le multicanal, le cross-canal et l'omnicanal, illustrant différentes manières pour les clients d'interagir avec les marques. Le podcast aborde également l'importance de l'e-réputation, du community management et des stratégies marketing...

Le podcast présente la méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuve), une technique de vente structurée. La méthode vise à transformer les aspects techniques d'un produit en arguments percutants pour le client. Il détaille également la méthode SONCASE (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie), qui identifie différents profils d'acheteurs. L'objectif est d'adapter l'argumentaire CAP aux ...

Ce podcast explore en détail les garanties et le service après-vente (SAV) pour les vendeurs. Il définit la garantie comme une promesse de qualité et de fonctionnalité du produit, rassurant le client et encourageant l'achat. Le podcast distingue trois types de garanties : légale, commerciale et constructeur, expliquant les obligations du vendeur et les avantages de chacune. Il met en évidence les missions du SAV, telles que ré...

Ce podcast explore l'impact de l'affluence et de l'attente sur l'expérience client en magasin. Il met en évidence comment une forte affluence peut être à la fois attractive et source de stress pour les clients. Le podcast souligne l'importance de la gestion de l'attente, en distinguant le temps objectif du temps psychologique perçu. Il présente diverses stratégies pour améliorer la perception de l&apos...

Ce podcast traite de la gestion des réclamations clients. Il catégorise différents types de clients mécontents et propose des stratégies de comportement adaptées à chacun. Il détaille également les étapes à suivre pour traiter efficacement une réclamation, qu'elle soit justifiée ou non, en mettant l'accent sur l'empathie et le respect des procédures du magasin. Enfin, il aborde l'importance du suivi des réclamat...

Cet épisode présente la méthode SONCASE, une technique de vente basée sur l'analyse comportementale pour identifier les motivations d'achat des clients. Cette méthode aide à adapter la communication pour convaincre et déclencher l'achat, en se concentrant sur six aspects clés. Le podcast détaille les comportements et le vocabulaire associés à chaque mobile d'achat, tels que la sécurité, l'orgueil, la nouvea...

Le podcast met en lumière l'intérêt croissant des consommateurs français pour les produits locaux, motivé par des préoccupations de confiance, de qualité, et de soutien à l'économie régionale. Il révèle que malgré un marché encore modeste, les produits locaux gagnent du terrain face aux crises alimentaires et à la mondialisation, avec une demande en hausse et une préférence pour les circuits courts. En parallèle, des régl...