SaaS Product Chat

El soporte al cliente se ha convertido en un factor que hace la diferencia y ya no es opcional. Categorizar y priorizar tickets de soporte es importante porque el trabajo de soporte a usuarios es mucho más que responder llamadas y correos todo el día. El rol de soporte ha ido evolucionando hasta tener distintos sabores en la industria: technical account manager, solutions engineer, developer advocate, customer success specialist......

Cuando un usuario navega por un sitio web, esa sesión del navegador genera eventos que necesitan ser registrados, validados, enriquecidos y almacenados. Las plataformas de recopilación y enrutamiento de datos sirven precisamente para almacenar estos eventos y la analítica que generan estos usuarios. La herramienta más conocida en esta categoría es Segment, pero últimamente han entrado a competir otras soluciones como RudderStack o ...

Viajamos a EEUU para hablar con Andr?s Mej?a. Andr?s es ingeniero de software en Riot Games. Antes de Riot, estuvo en Google y Facebook, dos de las mejores tecnol?gicas del mundo. Andr?s nos cont? de sus inicios en EAFIT hasta llegar a dos de las FAANG, con su proceso de selecci?n y cultura empresarial. Detall? experiencias de c?mo se prepar? para encontrar trabajo en Silicon Valley, nos dej? en claro las etapas que conlleva el pro...

En nuestro segundo Book Club compartimos nuestros aprendizajes del libro "Shape Up" del autor Ryan Singer.

Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado:

Cualquiera que esté utilizando nuestro producto o servicio debería tener la mejor experiencia posible. El onboarding es el proceso que atraviesan los usuarios cuando aterrizan por primera vez en ese producto o servicio. Es muy útil para resaltar funcionalidades o características especiales. Dedicamos este episodio enteramente a la importancia de un buen onboarding.

Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado:

Un buen director de ingeniería hace que su equipo de desarrollo sea más productivo. Mariano Rentería es el director de ingeniería de MedTrainer, un producto que intenta hacer el proceso de healthcare compliance más fácil. Nos descubre primero con qué tecnologías está montado el producto de MedTrainer y cómo ha sido su experiencia creciendo un equipo técnico. En el segundo bloque, hablamos sobre los beneficios que trae usar framewor...

Google Cloud, AWS y Azure son los proveedores de servicios en la nube dominantes en el mercado actual. El mercado está altamente competitivo y existe un solapo significativo entre los servicios ofrecidos por estos tres proveedores principales. En función del dominio, los profesionales de los datos buscan normalmente una plataforma que se ajuste a sus necesidades y a sus casos de uso. En el episodio de SaaS Product Chat de esta sema...

En este episodio conocemos Bewe, una empresa 100% cloud bajo un modelo SaaS focalizada en centros de salud, fitness, bienestar y belleza, de la mano de su CEO y Fundador, Diego Ballesteros. Centramos nuestra conversación en Bewe, pero antes Diego nos cuenta sus orígenes en el mundo del software. Tocamos después aspectos relacionados con el producto y negocio de Bewe: paso del modelo Marketplace a centrarse en la parte SaaS, orienta...

¿Qué se necesita para atraer buenos candidatos como empresa tech o cómo aplicar como técnicos si estamos buscando un salto profesional en nuestra carrera? EmpleosTI es una plataforma especializada en perfiles tech y en el episodio 120 tuvimos el placer de hablar con su CEO, Emmanuel Olvera. Hablamos con él acerca del marketplace de EmpleosTI, mercados que cubren y cuáles son las principales funcionalidades para llevar a cabo un rec...

El crecimiento de MRR no solo se basa en adquirir más usuarios de pago sino que también tiene que ver con mover factores como el churn o la tasa de cancelación. Para conseguir un churn negativo necesitamos que el número de cancelaciones sea lo más pequeño posible para poder compensarlo con upsellings. En este show explicamos qué significa el churn rate, analizamos la forma de reportar esta métrica, los tipos de escala para consegui...

El precio es una de las cosas más importantes y más difíciles de lograr porque es la forma en la que tus usuarios se acercan y pagan por el valor de tu producto. No existe una forma única para definir el precio de un producto SaaS. En este episodio analizamos las posibles variables que te pueden acercar al precio correcto. Hablamos de por qué producto y growth van muy de la mano, la utilidad del benchmarking y explicamos en qué con...

Uber, Spotify, The New York Times o Square son algunos de los grandes clientes que tiene Coda, una herramienta de gestión todo en uno. En esta ocasión, queremos profundizar en las características de este producto B2B con Helena Jaramillo, líder de diseño de producto en Coda. Acompáñanos en este episodio donde Helena nos cuenta su experiencia en diseño de producto, qué tipos de usuarios tiene Coda y cómo se usa dentro de las empresa...

Creditar.io es un motor bancario que busca mejorar la experiencia en la gestión de créditos disminuyendo la fricción para el usuario final y la gestión de los flujos y procesos para la empresa que ofrece créditos. El producto nació como side project en la consultora michelada.io, pero ahora ya tiene su propio camino que recorrer. Conversamos con su CTO, Mario Chávez, acerca de cómo fueron sus orígenes en el mundo de la tecnología y...

La telemedicina es una forma común de recibir un diagnóstico y tratamiento remotos de profesionales médicos de confianza. Los productos recetados están disponibles a través de plataformas como hims & hers. Estos productos de bienestar y cuidado personal requieren tecnología robusta hasta obtener la receta o hablar con un proveedor médico por el portal de mensajería. Un doctor tiene que poder revisar el historial médico o puede ...

¿Qué objetivo y visión tienes como SaaS? ¿Qué propósito persigues? ¿Qué significa un producto carente de narrativa? Muchos SaaS viven de los recursos que generan desde la operación de su negocio (venden con margen a clientes que pagan), no desde las rondas de inversión. Esa independencia significa que pueden decidir el destino del SaaS siendo fieles al propósito y a unos valores que, con otra estructura de capital, puede volverse m...

Este es el último episodio de SaaS Product Chat de este 2020 tan extraño para todo el mundo por la pandemia del Covid-19. Cerramos con un episodio especial en donde hablamos de nuestros favoritos del año en distintas categorías: podcasts, lecturas, newsletters, cuentas de twitter, productos digitales y canales de youtube.

Recordad que regresamos en enero de 2021. Gracias por acompañarnos durante estos 112 episodios de las tres tempo...

Para este episodio trazamos a grandes rasgos las diferencias existentes entre infoproductos y negocios SaaS. Aportamos nuestra opinión acerca de lo atractivo para los creadores independientes de crear un infoproducto versus un SaaS, los tradeoffs a contemplar en cada caso, cómo de un infoproducto puede surgir un negocio SaaS y más.

Gracias por escucharnos. Sorry por la calidad del audio, no agregué el micrófono correcto por error. P...

Los productos SaaS cambian constantemente para que se perciban novedades, para ir más rápido que la competencia, para que se corrijan pronto los errores y no se introduzcan nuevos, etc. Para poder llegar a construir un producto SaaS hay que pasar por una serie de etapas de forma organizada antes de hacer la salida a producción y cada una de estas fases tiene una serie de implicaciones dependiendo de la robustez de nuestro sistema. ...

Lo más importante para crecer una empresa es entender qué tipo de negocio es. Dependiendo del tipo de negocio varían las métricas que nos importan (eCommerce vs. SaaS). Ningún negocio con suscripción puede sobrevivir haciendo simplemente marketing sin medirlo. Si estás pensando en hacer crecimiento de negocios con suscripción hay un arsenal de términos en growth que es importante aclarar y que deberían entender cualquiera de las pe...