En este episodio de re:INVÉNTATE, llevamos la gestión de conflictos a la acción con 10 escenarios reales que se repiten en casi cualquier entorno laboral: desde el compañero que descalifica tu trabajo en público, hasta el cliente insaciable o las diferencias generacionales que generan tensiones.
En el episodio anterior descubrimos que el conflicto no es el problema, sino cómo lo gestionamos. Hoy te mostraremos cómo aplicar un protocolo de 5 pasos en cada situación:
Definir el contexto (evitar el impulso, elegir el momento/lugar),
Enunciar el tema con neutralidad,
Solicitar aclaraciones y escuchar,
Analizar la información (tipo de conflicto, emociones, datos),
Proponer soluciones o escalar.
En este episodio aprenderás:
Qué errores cometemos a menudo cuando un compañero critica nuestro trabajo o cuando un cliente exige lo imposible.
Cómo evitar los roces permanentes en el equipo por tareas desbalanceadas o brechas generacionales.
Cómo usar este protocolo para que cada conflicto termine reforzando las relaciones, en vez de deteriorarlas.
Si estás cansado de improvisar ante la tensión y quieres un método claro para convertir los desacuerdos en oportunidades de madurez y liderazgo, este episodio es para ti.
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