En el episodio de la temporada, conversamos con Fernando Castillo, Head Of Professional Services en CloudHesive, donde nos revela cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente (CX) a través de la hiperpersonalización, una tendencia que también está impactando industrias como el retail y la salud. Además, nos dará pautas para construir nuestra propia plataforma utilizando servicios de AWS.
Este es el episodio 12 de la temporada 5 del Podcast de Charlas Técnicas de AWS.
Tabla de Contenidos:
- 2:36 - Inteligencia Artificial en CX
- 3:29 - Personalización del Cliente
- 4:47 - Evolución en la Provisión de Servicios y Time To Market (TTM)
- 7:47 - Escalabilidad del Servicio
- 8:25 - La Importancia de los Datos
- 10:55 - Creación del Data Lake
- 12:45 - Seguridad y Guard Rails en LLMs
- 17:14 - Base Vectorial en Interacciones
- 20:35 - Métricas y KPIs de Personalización
- 23:42 - Ajuste de Respuestas de IA
- 25:44 - Voces Sintéticas y Protección de Datos
- 29:05 - Evolución del Menú de Opciones
- 31:12 - Análisis de Sentimiento
- 32:08 - Evaluación y Actualización de Modelos de IA
- 36:24 - Deepfakes de Voz y doble factor de Autenticación
- 39:05 – Automatización, escalado y Optimización del servicio
- 43:20 – Manejando la Privacidad de Datos
- 47:43 – Construyendo nuestra Plataformas con IA
- 50:55 – Integrando Llamadas de Emergencia en la solución
- 53:53 - Tendencias en Hiper-personalización
- 56:15 - IA como Herramienta Productiva
- 1:01:44 - Reflexión de Cierre
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