יש כרטיס מועדון? - על האבולוציה של מועדוני לקוחות

יש כרטיס מועדון? על האבולוציה של מועדוני לקוחות

אני בעולם הדיוור, עוד כשהיו עושים אותו בדואר.

מועדוני לקוחות כבר הפכו לסוג של קלישאה. מי יכול לזכור לכמה מועדונים הוא הצטרף ומה מיוחד במועדון זה או אחר?

לצד בלי סוף "כלום מאותו הדבר", יש גם דוגמאות טובות למועדוני לקוחות.

ב-1993 או אולי זה היה ב-1994 הייתי בהרצאה של אייזיק ולדמן, שהיה אז מנכ"ל איי-בי דאטה, שהייתה החברה הראשונה בארץ להקמה וניהול של מועדוני לקוחות.

הייתה לו הרצאה מרתקת על מועדוני לקוחות. לימים יצא לנו לעבוד יחד והפכנו להיות חברים.

הוא סיפר בהרצאה: שכשהיינו ילדים, אכלנו לארוחת הבוקר ביצה. זו הייתה יכולה להיות חביתה, ביצה עין או מקושקשת, אבל זו הייתה ביצה.

לא היתה בעיית נאמנות. זה מה שאכלנו.

מה אוכלים היום הילדים? קורנפלקס כזה או אחר. יש בלי סוף סוגים ומותגים ומי זוכה? מי נאמן למותג כזה או אחר? כל פעם יש שגעון למותג זה או אחר ואין נאמנות למותג ספציפי.

מועדוני לקוחות נולדו מתוך כוונה לשמר נאמנות למותג.

אם נסתכל על הפירמידה ההפוכה של משפך שיווקי קלאסי, המשולש הקטן בתחתית המשפך הוא גרעין הלקוחות המרוצים, עד כדי כך שהם ממליצים.

----

CRM.BUZZ הוא בלוג ופודקאסט בעברית העוסקים באימייל מרקטינג, עבירוּת אימיילים ושיווק.

יוצר הפודקאסט והבלוג הוא סלע יפה (Sella Yoffe), מומחה בינ"ל לעבירוּת אימיילים ושיווק באימייל, מסייע למדוורים גלובליים, סטרטאפים, סוכנויות אימייל ומערכות דיוור (ESPs) עם מסירות אימייל, אימות אימייל (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), ואסטרטגיית אימייל.

קישור אל הבלוג