Memes, audios y crisis existenciales: así ayudamos a los opositores desde WhatsApp

¿Qué hay detrás del "Hola, ¿en qué puedo ayudarte?" de Ninja? Patty y Carmen, el alma del equipo de atención al alumno, cuentan cómo es acompañar a miles de opositores cada día. Un episodio sincero, humano y lleno de anécdotas que nunca antes habíamos contado.

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#oposiciones #atenciónalalumno #whatsapp

Este episodio es muy especial por muchas razones. En primer lugar, porque hablamos con Patty y Carmen, dos personas clave en el equipo de atención al alumno de Formación Ninja. Han estado acompañando a miles de opositores en sus momentos de duda, de agobio, de euforia, de bloqueo… y hoy cuentan, por primera vez frente al micro, cómo se vive todo eso desde el otro lado.

También es un episodio importante porque es el último en el que aparece el logo antiguo de Ninja, que ha formado parte de nuestra historia desde hace años. Así que hay un punto de cierre, de homenaje, de recuerdo… y también de celebración por todo lo que viene.

En Ninja siempre hemos defendido que la atención al alumno no puede ser fría, ni mecánica, ni tradicional. No creemos en mensajes automáticos, ni en respuestas genéricas, ni en "copiar y pegar". Apostamos por personas reales, que escuchan de verdad, que acompañan sin juicio, que entienden que opositar es algo más que estudiar temarios. Y eso es exactamente lo que ocurre en nuestras conversaciones por WhatsApp, nuestro canal principal de soporte.

En este episodio contamos cómo surgió esa decisión, por qué renunciamos desde el inicio a automatizar las respuestas, y cómo se vive el día a día en ese espacio invisible donde muchas veces los alumnos no escriben para resolver una duda académica, sino para desahogarse, para decir que no pueden más, para pedir simplemente que alguien esté ahí.

"Nos escriben personas que no tienen dudas sobre el curso. Solo quieren que alguien les escuche." Esa es una de las frases que más se repite. Porque en la atención al alumno también hay mucho de terapia, de apoyo emocional, de sostener sin dar soluciones mágicas.

"No usamos bots ni inteligencia artificial para responder. Cada mensaje tiene que tener alma", dicen. Y es que no se trata solo de resolver un problema técnico. Se trata de acompañar procesos reales de vida, con sus subidas y bajadas, con sus bloqueos, con su miedo a no llegar.

En el podcast también se comparten anécdotas que han marcado al equipo: desde mensajes inesperados que han hecho llorar, hasta agradecimientos que llegaron meses después de una conversación aparentemente simple. Porque cada mensaje importa.

Además, hablamos de cómo gestionamos los errores, cómo nos organizamos para llegar a tiempo, cómo fue crecer como equipo de soporte a medida que Ninja crecía, y qué ocurre cuando un alumno consigue su plaza.

También adelantamos algunos de los cambios que vienen en Ninja, incluido el nuevo proyecto presencial, y nos despedimos del logo antiguo con el cariño que merece todo lo que ha formado parte de nuestro camino.

Este episodio es un homenaje a las conversaciones invisibles, a ese "Hola, ¿en qué puedo ayudarte?" que no es una fórmula vacía, sino el principio de un vínculo humano. Es una manera de mostrar que detrás de cada mensaje hay una persona que está sosteniendo a otra. Y que el cuidado también es una forma de enseñar.

Si alguna vez escribiste a nuestro WhatsApp, este vídeo te va a emocionar. Y si nunca lo hiciste, probablemente después de escucharlo entiendas mejor qué significa realmente estar acompañado mientras opositas.

Déjanos en comentarios tu experiencia con el equipo de atención, suscríbete al canal para no perderte los próximos episodios y acompáñanos en esta nueva etapa con imagen renovada, pero con el mismo corazón.

Episode Transcript

(00:00):
En formación Ninja le damos muchísima importancia a la
atención al alumno, así que hoy he traído a dos invitadas que
nos van a saber hablar muy bien de ello.
Ninja no es una Academia tradicional, entonces la
atención no puede ser tradicional tampoco.
Contadme situaciones o o conversaciones que viváis cuando
vienen a Whatsapp con con con una crisis no existencial, como

(00:20):
como opositores o como alumnos. Es lo primero que digo, o sea,
aquí el trabajo en equipos es real.
Cosas no tan no tan agradables. Cuando se olvidan de que hay
detrás de una. Bueno.
Es un día especial porque hoy esel último podcast que grabamos
con el logo antiguo. Si estás viendo esto el día que
lo publicamos mañana martes estar atento a nuestras redes

(00:40):
sociales porque vamos a desvelarcuál va a ser el nuevo logo de
Ninja. ¿Así que nada voy a presentar a
las invitadas de hoy, Carmen Pati, bienvenidas qué tal?
Gracias por dejaros engañar que os he estado convenciendo estas
semanas. Bueno, Carmen y Paty son
personas del equipo de atención al alumno, en este caso Paty es
la la manager de este equipo y Carmen pues es una de las de las

(01:02):
integrantes, entonces Paty, voy primero contigo, cuéntanos un
poco por qué tenemos equipo de atención al alumno.
En Ninja es más que obvio, no, en Ninja preparamos oposiciones,
hay alumnos y hay que atenderles, obviamente.
Pero cómo cómo nació esto de Delequipo de atención al alumno y.
¿Demás, cómo nació? Pero ya o sea.
Desde el principio Ninja ha tenido equipo de atención al

(01:24):
alumno, pero es verdad, o sea, cómo atendemos actualmente, por
ejemplo, que creo que ahí está la gran diferencia o lo o lo que
más podemos hablar hoy. Vale, pues a día de hoy
atendemos al alumno a través de Whatsapp.
Vale, sobre todo por es verdad que no venimos de ahí.
O sea, la atención era de otra manera.
Si al final atendíamos. Por mail, pero claro.
Era mucho más frío un email, tú envías un email, tienes que

(01:47):
esperar que te respondan. El opositor no suele estar tanto
en el mail, sin embargo, el móvil todo El Mundo tiene el
móvil a mano, el opositor también, o sea, que que bueno,
llegó un momento en el que Ninjaquería acercarse más al alumno y
quería mejorar este aspecto porque considerábamos que no
éramos del todo buenos. ¿Y decimos, vale, pues vamos a
saltar a a Whatsapp, que es lo que más nos hace estar cerca, no
de la gente también al ser cien por cien online, eso se se nota

(02:09):
entonces? Bueno, llega el.
Confiamos en TI para para liderar este este equipo.
¿Tú cómo sentiste eso de hostia?¿Espera que voy a empezar a ya
llevabas tiempo en Ninja, ya llevabas ya unos años y te
dijimos Quieres tener equipo? ¿Y fue como el salto no que que
diste cómo cómo lo llevaste esto?
Pues a ver, bien salía la la respuesta fácil, pero sí que es

(02:30):
verdad que es una responsabilidad, o sea, también
con ilusión, porque pues estaba sola.
Entonces yo que sé, sí que es verdad que cuando vas solo.
O sea hacer las cosas solas por si tienes como más control de
todo, etcétera. Pero ya a lo mejor pues no
llegaba a todo, entonces a la hora de tener equipo y pues

(02:50):
estar más acompañado, el pues elcomentar eso es delegar luego de
comentar, sabes a lo mejor conversaciones que tienes con un
alumno o pedir ayuda al tener a alguien ahí OYE como lo Harías
tú tal o sea tener otra perspectiva.
Sí, que controle más del tema sobre el que te están contando,
que puedas pasarle la conversación.
Al final el objetivo es atender lo mejor posible a los alumnos.

(03:12):
¿Entonces, como tenemos alumnos de diferentes oposiciones,
siempre en el equipo intentamos tener personas que vengan de
diferentes ramas para oye, para poder dar la atención más
personalizada, no? O mejor en ese sentido, vale,
pues cogiste este equipo y la primera persona que llegó De
hecho a tu a tu equipo fue Carmen.
¿Cómo? ¿Cómo aterrizaste en Ninja,
Carmen? Pues Carmen llegó a Ninja como

(03:33):
alumno. En octubre del año pasado, a
principio, justo de octubre. Y bueno, pues al mes, mes y
medio, o así, más o menos de estar en Ninja, me decidí a
poner una reseña porque la formación a mí me estaba
encantada. Sí es.
Verdad, vale, la no, no recordaba reseña.
Vale, ahora ahora cuento yo algode.
Venga, venga, guay. Pues puse una reseña por ahí.

(03:55):
Pues bueno, pues decía que la formación me estaba encantando.
Comentaba que yo había trabajadoen otra Academia y tal.
Y ahí fue cuando te. ¿Presentaste a un proceso
selectivo, creo recordar puede ser o estoy liando?
No te presentaste a un proceso selectivo, directamente te
contactamos, vale, vale, ya recuerdo entonces, claro, tú
escribiste una reseña en la reseña, ponías algo así como que

(04:15):
valorabas mucho la atención que que hacíamos, pues era mérito de
esta señorita que tienes al lado.
Vale, pues yo recuerdo de tu esto, no sé si te lo he contado,
creo que no. Recuerdo una tarde currando con
David en en presencial, que él yyo a veces curramos presencial y
bueno, estábamos pensando en configurarle el equipo a patty a
ver a quién fichábamos, a ver a qué personas podíamos meterle

(04:36):
que le ayudasen mucho, no ahí. ¿Entonces hablando con David, no
sé cómo fue que yo dije espera ycomo que me te estoy hablando de
un miércoles, a lo mejor a las 19:30 H de la tarde, ya después
de todo el día currando y estamos así, David y yo hablando
y le dije, espera, digo, me ha venido a la mente esta persona?
Además, tú ya en ese momento creo que estabas metiendo a
gente en Ninja con el sistema dereferidos que tenemos en la

(04:58):
Academia. Tenemos un sistema de referidos
dentro de Ninja que el que es alumno puede traer a un colega
que vaya a empezar a opositar y meterle.
Y se lleva 20, €20 la persona que que lo mete y €20 la persona
que que entra. Y tú estabas metiendo mucha
gente. A tope, o sea, era mail todos
los días y 5 o 6 de han utilizado tu código de referido.
Así que todos los niños que comparte el.

(05:21):
Centro. ¿Y además a nosotros nos llegaba
la notificación por y era como esta, quién es al principio,
joder, cuando está metida? Pero miramos todo el rato tu
mail de Carmen, que está haciendo entonces yo me acuerdo
de leer la reseña días atrás y decir joder, que que reseña más

(05:43):
guay no está entendiendo. Creo bastante bien esta alumna,
el Ninja no, y lo que buscamos ycomo.
Queremos encarar la la atención.Entonces en aquella tarde
hablando con David y le dije, espera, me acabo de venir a la
persona a la cabeza, perdón, la persona que creo que puede ser
la idónea. Y te escribí por mail, creo, y a
partir de ahí ahí te convencí. También recuerdo otra.

(06:04):
Otra tarde en la que te ya ya habíamos hablado o compartir
algún mail y tal. Probablemente te hicimos alguna
pequeña prueba y demás y recuerdo que una tarde te llamé.
¿Estaba yo a punto de entrar al cine?
Es que lo lo recuerdo como si fuese ayer, o sea, me estuve
saltando ahora mismo, caminando por las afueras de Del cine y
hablando contigo por teléfono, no intentando convencerte.
Probablemente antes de empezar la película te mandé un audio
aquí diciendo como había sido lala conversación y bueno, al

(06:26):
final vimos que que tenías potencial, que podías ayudar
mucho y no nos hemos equivocado,o sea.
¿Que no ha sido? Un fichajazo la verdad.
Vale, perfecto contadnos. ¿Por qué atendemos por Whatsapp?
¿Y sobre todo, qué le diferenciaa Ninja de otras academias en
cuanto atención al alumno, qué consideráis que hacemos
diferente o que hacemos mejor? ¿O que estamos intentando

(06:47):
apretar no YY ser mejores? Pues sobre todo que somos muy
cercanos. O sea, al final Ninja no es una
Academia tradicional, entonces la atención no puede ser.
Tradicional tampoco. Entonces, obviamente, está la
parte profesional, o sea en cuanto a comunicación, pero
rompemos ahí un poco, o sea, pasamos esa línea de ser más

(07:09):
cercanos para que pues, ir alineados al final, o sea, o
sea, yo para mí siempre es el estar alineados con marketing,
la parte de ventas, o sea, ese trabajo el resto de equipos.
Entonces Whatsapp es lo que te permite.
Hacer eso y luego otra diferencia es la forma en la que

(07:29):
hablamos con bueno, sobre todo aquí luego.
Luego hablaremos de de cosillas.¿Tú, Carmen, qué consideras?
¿Qué diferencia a Ninja de de otras academias?
Pues yo estoy totalmente de acuerdo con Paty.
O sea, creo que cuando la gente entra a Ninja no se escribe por
Whatsapp y ve la forma en la quele respondemos.
Y cómo los atendemos, se llevan una sorpresa de joder.

(07:52):
O sea, que de repente te escriban de tu boca y mira, te
envíen un meme, no, no es algo un típico ni algo que te esperes
y sacar la risa YY le gastas bromas a la persona.
Y eso pues te da mucha cercanía a la persona.
El esto no sé si lo sabéis para ti, para TI seguramente sí,
antes de formar equipo de de personas no, y de fichar a a
gente que ahora el equipo es másgrande y hay varias personas ahí

(08:14):
atendiendo. ¿Nos planteamos, oye, atendemos
con I a o con o de alguna maneraen la que no necesitemos
personas, que al final lo complejo que ahora me contaréis
un poco como gestionáis es aprender de tantas oposiciones a
la vez, no? Y saber atender y saber
responder lo mejor posible a a todo El Mundo que te pregunta
cosas tan variopintas. Entonces nos llegamos a
plantear, oye, y si implementamos esto hicimos

(08:35):
algunas pruebas. No sé si te acuerdas.
Paty que el equipo de tecnologíanos estuvo ayudando tal, pero no
nos moló, dijimos. Que daban las conversaciones
super ortopédicas, como digo yo,era como.
¿Esto irá mejorando y a lo largode los años ya estamos viendo
que la I a da unos saltos brutales, pero es verdad que en
en aquel entonces y a día de hoyno, no queremos, no queremos ese

(08:56):
ese sistema porque te aleja no? Y te se se nota mucho que hay
que hablar con un robot. No es lo mismo que hablar con
una. Con una persona también el
Whatsapp te permite que la genteacude a TI para desahogarse.
Entiendo, a lo mejor no tienes ninguna duda, pero es como
hostia, voy a hablar con mi Academia no que que tiene gente
que que me ayuda o que a lo mejor me da una frase o me manda
un vídeo que justo me hace cambiar el chip tal entonces.

(09:18):
Bueno, creo que eso es super positivo.
¿Cómo hacéis para lo que decía? ¿Tenéis que controlar de muchas
oposiciones, de muchos procesos,de muchas informaciones a la
vez, cómo hacéis esto? Porque a mí me parece muy
difícil, yo yo he hecho el vuestro Curro, digamos.
¿YYY he sufrido, o sea, había algunas veces que decía, Dios
mío, espera, entonces cómo cómo lo gestionáis?

(09:39):
¿Pues bueno, nosotros tenemos labase de datos de dónde sacamos?
Pues la mayor parte de la información que los niñas nos
piden, pero luego es lo que decías.
Luego nos preguntan cosas de absolutamente de todos.
Tenemos por explicar un poco tenemos una base de datos en
Notion, bueno, es una aplicaciónque utilizamos con información
de todas las oposiciones que quepreparamos y demás.
Tanto oposición como convocatorias, fechas timeline

(10:00):
de los procesos selectivos. Entonces, claro, esto es es
vuestra chuleta. Entiendo que esta es la ventana
que que siempre os abrís cuando empezáis a a currar y aún así os
pillan con cosas. Si al final en ya intentamos
preparar, pues muchas oposiciones que no preparamos de
forma específica, pero que podemos ayudarlos, entonces nos
preguntan por municipios muy pequeñitos que no no tenemos ni

(10:21):
idea y al final. Pues mira, hace poco hablé con
una niña que nos preguntaba por los barrios en Cádiz.
Creo que está y pues directamente es que ni viré.
No temo. Me fui a a la página del
ayuntamiento. Exacto, y ahí estuve Bicheando.
¿Cuántas fases te has podido veren todo este tiempo?

(10:43):
¿Muchas, muchas de 50? Sí, sí, más de 100 y.
Sí, sí, sí. Algún día las contaréis si las
tengo. Divertido que hubieses ido
haciendo una rayita por toda la base que consultabas y después
de 1 año entero mirar todas las que las que has visto tú, paty.
¿Cómo gestionar un poco esto de de controlar tantos datos, tanta
información? ¿Entiendo que a veces joder,

(11:04):
somos humanos no? Y también nos podemos equivocar
yo misma a veces. Ostia, espera, a mí a mí me
molaba mucho, por ejemplo, el tiempo que estuve, sobre todo
echándote un cable a TI. Equivocarme y darme cuenta de
que me estaba equivocando y decirle a la persona, hostia,
no, no espera que acabo de cruzar la detrás de mi cabeza.
Espera, volvemos a empezar, entiendo que también te ha
pasado alguna vez de oye, de repente has cruzado posiciones o
has cruzado cosas y el el reaccionar y que la gente vea

(11:26):
que que reaccionas para mi creo que que es la hostia no
superpositivo porque podríamos callarnos y decir, Oye, pues
pues ya está, le he dicho esto oyo.
Yo incluso he llegado a escribira personas con las que hablé
ayer. Para decirle, justo, creo que a
TI también te ha pasado porque lo hemos comentado alguna vez.
¿Entonces, cómo cómo gestionas tu esto de de Hostia?
¿De intentar contestar bien todolo que lo que llega?

(11:46):
Pues ahí, cuando cuando tenemos la previsión de abrir alguna
posición, o sea, siempre le echoun vistazo antes, sobre todo.
Eres la que antes aprende de lo que vamos a abrir.
Entonces siempre, pues intento quedarme con primero con la
base, es decir, si es 1, C 1, 1 c 2, las pruebas, los
requisitos, etcétera. Para tenerlo me acuerdo, me

(12:08):
acuerdo que una tarde contigo, una mañana currando en la
oficina, cuando currábamos presencial nos pusimos en una
reunión que era enseñarte a leer1 en las bases no, y a entender
las partes de las bases, claro, yo ahí lo que te decía es, mira,
primero van los requisitos, luego te habla de un tribunal,
la parte del Tribunal pasa por alto, no es importante tal,
luego te empieza a contar cada una de las fases y las pruebas
del examen, eso tú lo o sea en esa reunión que no sé si fueron

(12:29):
1:30 h dos. Lo pillaste enseguida y a partir
de ahí era como yo veía que no me preguntabas cosas y yo decía,
yo no sé si patty se ha enteradode algo o.
Pero pero luego leía. Conversaciones que tenías y
decía, Joder, pues es que lo está clavando la tía.
O sea, y a día de hoy sabes más que yo a veces de las
oposiciones y de los procesos. Entonces, hostia, a mí me me ha

(12:50):
fascinado de TI y la capacidad que has tenido de aprender.
Todo todo eso en esa, o sea, porejemplo, en esa reunión que
tuvimos de las bases. ¿Antes yo ya me había, o sea, me
buscaba ahí un poco la vida, no?O sea, me preguntan por algo y
yo me iba a Google, buscaba tal y pues eso me me sacaba un poco
las castañas del fuego. ¿Entonces tenía como las piezas

(13:10):
del puzzle, pero no, no, no las encajaba y decía, tío, esto
dónde está esto? ¿Cómo es tal?
No sé cuántos. Y ahí fue cuando ya tuvimos esa
reunión y ya me diste la clava de.
Oye, todas las bases, independientemente estatal,
autonómica y tal tienen esa estructura.
Y dije hecho, ya está para adelante.
Entonces lo. De imagínate que cada base de su

(13:31):
padre, de su madre y totalmente diferentes, esto es lo bueno de
las. ¿Oposiciones?
¿Hay algunas? Sí, sí hay.
¿Algunas locas hay algunas locas, pero bueno, al final
siempre es a, B, c, D como quiendice, No?
Y las estructuras siempre suelenser muy, muy iguales, ya sea del
Estado de local, autonómica, lo que sea.
Me acabo de acordar de eso, no, no lo tenía en mente de la
reunión aquella. ¿Tú, Carmen, cuando aterrizaste
en el equipo y cómo sentiste esto?

(13:53):
Porque yo no sé si tú eras consciente, tú venías sabiendo
de alguna oposición, pero de de muy pocas de las que habías
tenido vivido cerca, digamos. Pero cómo llevas tú gestionaste
esto de decir, Ostia, espera quetengo que hacerme una visión 360
de todo. YYY.
Poder ser capaz de de atender cualquier.
Efectivamente y claro, yo al principio oposiciones a lo mejor
de administración, pues guay, las controlaba y de eso le

(14:15):
hablaba del que quisiese, de lo que necesitase.
Pero. Te.
Entraban los calores. ¿Que hago?
Y bueno, pues ahí tuve a Paty. La verdad que siempre estabais
vosotros también YY empapándome a tope y paty, pues me.
Recomendaba vídeos, Mírate esto me metisteis un montón de cosas
en mi perfil para que me fuese haciendo.

(14:35):
Y bueno, a día de hoy tengo que decir que todavía me da un poco
de respeto, pero que ya bueno, ya me voy soltando más y luego
también lo que me dijiste desde el primer momento de oye, no
tengas miedo a cagarla que al. Final, claro es, es una putada
para la persona con la que la estás cagando, digamos.
Pero esto dentro del equipo también nos pasa a veces, pero
es verdad que con un error es como mejor se aprende.

(14:56):
Tú estás mal un dato de algo y ya eso se te queda grabado para
siempre. Dices no vuelvo a.
¿Como meter este error entonces,bueno, también a veces en el
propio equipo hacemos pruebas, hacemos cosas dinámicas y demás
que nos ayudan, no a decir Oye, si te vengo preguntando esto que
tenemos que decir tal? Bueno, al final el objetivo
siempre es mejorar, mejorar y cada vez ser ser mejores.
¿Lo que hablamos antes de la parte humana no y emocional de

(15:17):
oye de hablar con una persona, os presentáis cuando iniciéis
una conversación en Whatsapp de Hola, soy Paty, hola, soy
Carmen, por qué hacemos esto? Para que sepan, o sea, nosotros
es verdad que sabemos el nombre,o sea, ya les saludamos porque
empezamos cifra. Sí, entonces creo que es justo
que sepan con quién está hablando del equipo.

(15:38):
Total, siempre al final usamos bueno, usamos 1 C r, m que es un
gestor al final de de usuarios no, y tenemos todos los datos de
la persona, del de los que son alumnos, sabemos su nombre y su
apellido, son los datos que nos dejan cuando se apuntan, no
sabemos qué posición tienen seleccionada dentro de la
plataforma. Entonces todo esto nos da muchas
pistas. Me gusta que digas eso porque es
como no, no hay que estar cuandotenemos una conversación, es es

(15:59):
feo estar en desventaja, no con la otra persona, entonces
presentarse guay. Contadme situaciones o o
conversaciones que viváis que que sean, pues eso, que sean muy
humanas, que sean emocionales. ¿Cómo ayudamos a la gente en
Ninja cuando están teniendo un mal día o cuando vienen a
Whatsapp? ¿No para preguntarnos, oye, qué
requisito oye esta prueba? No sé que no la entiendo cuando
vienen a Whatsapp Jodidos. Cuando vienen a Whatsapp con con

(16:21):
con una crisis no existencial, como como opositores o como
alumnos, yo. Me he encontrado con un par
justo, pues una chica que es verdad que como nos vamos.
O sea hay otra vez este trabajo en equipo.
A lo mejor pillo yo esta conversación y justo esta chica

(16:44):
estaba bloqueada. Estaba, pues eso, no escribió y
dijo, estoy pues bloqueada, no sé cómo seguir, he hecho esto y
no sé por donde tirar. Entonces es ese momento de y
justo ha coincidido, pues con lacon la oferta de empleo.
¿Entonces la gente ya es como Dios, la planificación qué tengo

(17:05):
que hacer? YY eso entonces pues ahí yo lo
que suelo hacer es preguntar. O sea, es verdad que dices,
vale, sí estás bloqueada o estásdesmotivado tal y buscar un poco
la razón. Eso es.
¿Entonces preguntamos de oye, a día de hoy cómo vas?
¿Porque te sientes así, qué estás haciendo a día de hoy?

(17:26):
¿Cómo te estás organizando tal? Y entonces ahí intentamos
embuscar un poco yo, por lo menos ese, pues ese esa grieta o
lo que sea, y entonces intentamos ayudar.
Y la gente, la gente cuenta. Sus situaciones se abre ahí, ya
nos mandan audios. YY ya nos cuentan la situación.
Mola mucho. Yo creo que a mí eso es la parte

(17:48):
que más me gusta de Ninja. A mí me yo la la las veces que
he tocado. Es lo el Curro que hacéis.
A mí me flipaba. O sea, me parecía muy
gratificante decir, coño, estoy ayudando a alguien.
Obviamente, detrás está Ninja, está toda la plataforma, está
todo tecnología, las clases, losprofesores, los reactores de
test, todo. Pero hostia, yo directamente

(18:09):
ahora estoy gestionando los nervios de esta persona o
intentar ayudando, ayudarla o guiarla por la plataforma.
A mí me parecía increíble la verdad.
Alguna situación así que hayas vivido similar a Paty.
Pues la verdad que se me vienen unos cuantos nombres de Ninjas
que conozco de nombre y apellidos.
Sé de dónde son, sé que en qué situación están y eso mola mucho

(18:29):
porque darle a una persona transmitir esa confianza para
que se abran desde Whatsapp. A contarte ciertas cosas, joder,
bueno, un montón. Sí que ya están fuera de quizás
de la oposición. Claro, o sea, ya no tiene nada
que ver ni de cómo llevan, sino ya un poco más su su vida
personal. ¿Por qué están estudiando la o p
o qué necesidades tienen? ¿Qué buscan?
Y mola mucho. Y ya te digo, o sea, hay niños a

(18:50):
los que conocemos, incluso hablamos de ellos.
Mira que mono. Cuando a veces compartís por
slack, que que es la aplicación que utilizamos para hablar el
equipo interno, ya también en Slack, conocemos nombres gracias
a vosotras y a vuestro equipo que que oye, que nos mandáis
capturas de mirad lo que nos dice de tal, pero.
Eso a veces los echamos de menosde oye hace mucho.

(19:11):
Y sobre todo, claro, de eso, lo que más va a hablar de eso y ya
ha habido algún caso, creo, es cuando acaban pillando plaza.
Como o sea, yo sé que ahora mismo estamos pensando las 3 en
234 nombres de personas, que es como Ostia, el día que nos
llegue un whatsapp de ellos diciéndonos que han pillado va,
va a ser alucinante, va a ser, osea, lo vamos a sentir muy
nuestro claro, o sea eso, eso a mí me parece top cosas no tan no

(19:35):
tan agradables de Whatsapp o o situaciones a las que o
conversaciones a las que os des miedo enfrentaros.
Bueno, tanto como miedo. Quizá no, a mí cuando entré a mí
ya sí que me daba más respeto enfrentarme a ciertas cosas.
Y una cosa que me enseñó Paty, que la tengo súper presente, es
que siempre que llegue una persona con un tono a lo mejor

(19:57):
un poco más desagradable que al final en un puesto de atención
al alumnos, siempre te vas a encontrar ese tipo de
conversación de oye. Siempre que alguien viene con
este discurso de esta manera es porque detrás hay algo.
¿Hay algo, le pasa algo? Y yo siempre eso desde que me lo
dijo Paty, lo tengo súper en cuenta y sí que a las primeras
las trataba con más respeto y medaba como más rabia.

(20:18):
No que llegasen así directamente, pero luego.
Lo entendí, creo que hay algo algo muy importante aquí.
Y es que todos los que trabajamos en Ninja entendemos
muy bien al opositor, ya sea porque venimos de de opositar o
porque dentro del equipo hablamos mucho de oposiciones
del opositor. A los que digáis que no conocéis
tanto de oposiciones, os hablamos mucho de de ello.

(20:38):
Entonces eso es clave. Porque claro, cuando nos escribe
alguien que joder, que lo mismo está teniendo un mal día o que
lo mismo o que lo mismo ha hechoel examen y le ha salido de culo
y tiene que estar pensando en prepararse la siguiente, y lo
entendemos. Entonces no sé con quién lo
hablaba. Hace poco que decías que es que
es clave, no que que que hayamospasado por eso o que o que
estemos constantemente hablando de ello internamente, porque
luego estas conversaciones te tefacilita no el entender de vale

(21:01):
calma que sé por lo que puedo imaginarme por lo que está
pasando esta persona en cuanto aaudios.
Sé que a veces sí, sí. Paty ha dicho que a veces no
manda audios. Nosotras a veces también
mandamos audios. Tú eres la que más tira de eso,
Carmen. Sí, sí, sin duda me encanta,

(21:21):
aunque a ver, creo que enviar unaudio en ciertas conversaciones
da mucha cercanía a la persona que sepa que detrás la está
escuchando. O sea, les va a sonar tu voz
ahora mismo, no a algunos. Puede ser sí, sí, sí, sí.
Y habrá alguna. Habrá alguna que le haya enviado
audios de. Como 4 o 5 minutos saben quién
soy y muy guay. Quiero decir que el proceso de

(21:45):
enviar un audio en niña no es fácil porque.
Ya si es al final el CRM que utilizamos no nos permite grabar
un audio como yo aquí que ahora le doy así y lo grabo si no que
bueno, hay que estar grabando con una nota de voz aceptándolo
tal, pero yo siempre os os animécuando cuando arrancamos en
Whatsapp y tal os animé de Oye, vamos a mandar audios no que lo
que tú dices provoca mucha más cercanía si ya Whatsapp es

(22:06):
cercano, hostia escuchar la voz de alguien que.
Está mandando un audio tal que que al final la llamada muchas
veces al opositor le le molesta o es como no no cuadráis en
quedar en un momento tal pero enun audio, sin embargo, tú lo
mandas y ya está. Si te escucha mañana, pues
mañana te escucha y te responde,entonces facilita mucho eso para
ti. Tú no te animas tanto con.
¿Los audios? Yo no, pero porque ya me he
acostumbrado, o sea, por así decirlo, les he sabido coger, o

(22:30):
sea, a ver cómo lo explico. Como no es fácil, o sea como no
es como lo que tú dices coger elmóvil y ponerte así, si
tuviéramos el móvil, pues sí, pero como estamos con el con el
CRMY yo siempre, pues eso necesito ser ágil.
O sea, yo no puedo irme a otra, abrir otra pestaña tal no, no sé
qué, no sé cuantos entonces, entonces entonces yo ya he he

(22:57):
compensado, pues. Y escribiendo, pues de manera
mucho más o más cercana, precisatambién, y si mucho rodeo para
que lo entienda. Y luego yo que sé, o sea, no sé,
me gusta también. Lo bueno es que.
¿Dentro del del Whatsapp no, o sea, a lo mejor la semana pasada

(23:17):
nos escribió, me lo invento Alberto y Alberto habló con en
este caso con Paty que le atiende tal, pero es que a lo
mejor esta semana vuelve a escribir y coges tú su
conversación porque esto lo hacemos mucho que que a veces
nos vamos cruzando, o si nos están hablando de un tema que
controla más el compi de al lado, pues le decimos, oye,
atiende tu esta porfa, entonces?Bueno, pues de repente algunas
semanas se encuentran con una persona que la atiende más en

(23:37):
contexto no o más de una manera y la semana siguiente están
hablando con la otra que le manda un audio o que tal.
Entonces esto creo que también es.
¿Es bueno no? ¿Que que sepan que hay equipo
detrás y que realmente y que realmente y esto es muy esto, es
algo que para ti tú lo tienes como muy muy presente siempre y
es trabajo en equipo siempre queno, que no nos vayamos a las
individualidades o esto en todoslos equipos de niña en general

(23:59):
lo llevamos muy, lo tenemos muy presente, pero más en el de
atención a alumnos como Ostia, somos un equipo y si yo sé que a
esta persona que está teniendo este problema le vas a atender
mejor tú toma tu conversación, porfa, te Quito yo alguna tal?
Tienes mucho jaleo, o sea que eso a mí me parece.
Es. Algo que pues cuando entró
Carmen, el resto del equipo es lo primero que digo.
O sea, aquí el trabajo en equipos es es real.

(24:21):
Si, pero es una de las personas que más arrimaba por por eso,
digamos en en Ninja, a mí me me flipa.
Entonces es eso, o sea, ya no solo dentro del equipo de
soporte, sino hacia el resto de de equipos dentro.
De Ninja, tipos de conversaciones o de situaciones
que os llegan de un alumno. Hostias, muy abierta a esta
pregunta. Si.

(24:43):
Tuvieseis que decirme 5 K 5 casuísticas de venga 5 cosas que
pasan en en un whatsapp de un alumno.
Un whatsapp de un alumno pasa que no sabe cómo planificarse,
no sabe por dónde ir tirando. No entiende quizás los procesos
de. De la opo opositor novato porque
aún no ha pasado por ningún proceso.

(25:06):
¿Qué más? ¿Peticiones, sugerencias y
peticiones y feedback, vale ahora?
Ahora entro ahí que que me interesa esa parte.
Qué más estoy yo también pensando me he.
Quedado en blanco, ahí dudas sobre.
La plataforma entiendo no de Oye, no encuentro tal oye en

(25:26):
esta clase. Es sobre todo para el que
empieza de hoy, donde descargo el temario y tal así dudas de
plataforma por. Cierto, al que empieza le
saludamos. ¿Por guau, sí, cómo hacemos
esto? ¿Ahí, pues en el momento que
realizan la suscripción en el Whatsapp, reciben un mensaje de
bienvenida con nuestros nombres,siempre presentándonos a

(25:48):
nosotros que se guarden en el teléfono, porque ahí es donde
les vamos a a ayudar y luego lesdecimos cómo iniciar dentro de
la plataforma, o sea, donde eso es, vale?
Sí, pues eso también, al final claro, el el alumno se apunta,
recibe el mensaje de Whatsapp, está guay porque es como vale,
ya les tengo aquí localizados, ya sé en cualquier momento, si
tengo dudas voy a poder tirar deello y luego eso, luego a lo

(26:10):
mejor la semana siguiente vuelvecon dudas de Oye, vale, entiendo
la plataforma, pero dónde tenéisesto o esto, cómo lo gestiono o
esto no me funciona o a veces nos cantan cosas que que no
funcionan, ahora entramos también ahí algún otro caso así
interesante. Log, hay muchas cosas pero bueno
por por clasificar un poco lo que qué es lo que ocurre por
ahí. Y luego lo que decíamos de Oye,
tengo un mal día, ya está, vengoa buscar apoyo emocional o o

(26:33):
desahogo simplemente, o sea, y atodos nos pasa.
¿O sea, a mi me encantaría tenerun Whatsapp en en plan de una
Academia o de un alguien que conquien ya está, o sea, que llegue
la noche y decir, Joder, esto esla mierda, EH?
¿Es un mal día, sabes? Y que al día siguiente me sirva
de hostia, de de recapacitar o de o de parar un poco de frenar.
También a veces el Consejo que que entiendo que damos es.

(26:55):
Para hoy descansa, hoy no estudies, hoy no abres, no abras
la plataforma Ninja, hoy cierra el libro, vete a dar un paseo,
ve a ve con tus amigos, con tu pareja, con tu familia, olvídate
y mañana será otro día. ¿Eso muchas veces iba a decir un
buen amigo, te recomienda eso, en este caso una buena Academia
y a veces tiene que que recomendarte eso, no, porque hay
saturaciones y hay días que oye,lo mejor que puedes hacer es

(27:16):
cerrar, vale, hablábamos de peticiones y sugerencias, cómo?
¿Cómo es esto? Hay peticiones, sugerencias de
la plataforma, o sea cada 1, obviamente, pues mira por YY
siempre nos dice, Oye, eso está muy bien, pero molaría que pues
yo qué sé. O sea, hemos llegado a a crear

(27:37):
cosas en la plataforma de India gracias a mensajes que nos han
mandado los alumnos. O sea, que porfa esto, seguid
haciéndolo siempre porque nos ayuda un huevo.
Es verdad que muchas de las cosas que nos cantan ya ya están
en nuestro, en nuestra planificación no, y en nuestro
roadmap digamos, y lo y lo sacaremos y lo vamos haciendo,
pero hay. Y otras que que ni ni a nosotros
mismos se nos ha ocurrido. ¿Entonces, joder, es la Ostia

(27:57):
que los propios alumnos te pidan, oye, habéis pensado en
esto? ¿Oye, estaría guay que pusieseis
esta funcionalidad, esta herramienta tal cuando os llega
una petición así, qué hacéis? ¿Cuál es el proceso que que
seguís? Te.
Lo mandamos, tenemos otro canal donde tenemos al equipo de
académico, el de operaciones y luego del equipo de tecnología,
según la petición. Porque pues muchas veces sí.

(28:19):
Por ejemplo, nos piden oye esta ley en la plataforma de test nos
lo podéis dividir en por artículos tal cosas así a lo
mejor pues cosas sencillas al equipo académico, o sea, de
operaciones. Y ya, pues otras.
Cosas no son sencillas. No, no dejes mal al equipo de
academias. Sí hay cosas que sabéis que se

(28:40):
pueden tocar desde desde el equipo de topes de todo.
Ha montado y simplemente es pues.
¿Hay más de 1 que le ha ofendidoesto?
Claro, porque está. Está eso que resolvemos, digamos
desde el equipo, pues de de academias llamamos que es el
equipo donde están luego los profesores, los redactores de
Tel, los de manuales, hay managers, hay personas que se

(29:01):
encargan de tocarlo. O que luego aparece en los
cursos, en las clases, en los test y demás.
¿Y luego hay peticiones que tienen que ver más con oye,
estaría guay que creaseis una calculadora fonética o estaría
guay que creaseis, pues algo másde tecnología no?
Que que requiere un requiere montar en la plataforma.
Desarrollo, programación, no sé cómo lo llaman en el equipo de
tecnología. Esto entiendo que o sea, a mí a

(29:23):
mí me ha pasado a veces cuando he tenido Whatsapp.
Que me frustraba porque era comode repente a lo mejor leía
cuatro conversaciones seguidas que eran peticiones que yo no
podía resolver directamente, no,entonces me generaba cierta
frustración de hostia. Sé que tiene sentido lo que está
pidiendo esta persona, me encantaría dárselo, pero yo no
tengo la la capacidad de de de resolverlo.
¿Entonces os frustráis mucho conestas situaciones o habéis

(29:47):
aprendido ya a llevarlo? Ya he.
Aprendido a a llevarlo y que también lo entiendan.
¿Eso eso iba a preguntar, cómo se lo toman los los alumnos?
Es importante transmitirles porque oye, muchas gracias.
Lo tenemos en cuenta, se lo pasamos al equipo que lo
valoren. Pero claro, no siempre es
posible hacer lo que lo que. Son cosas muy locas.
Supervisionarios está perfecto, pero sí, sí, no y luego sí.

(30:08):
También ha pasado de lo que decía, cosas que ya tenemos
pensadas y que van a salir. O sea que porfa, no, no dejéis
de decir porque siempre nos resulta útil.
Claro, no es que le demos un mensaje de si se lo pasamos al
equipo, es real, es real al cienpor cien.
Os aseguro que que todos los días el equipo de Whatsapp nos
manda tropeciento 1000 mensajes de Oye, están pidiendo esto de
oye, esto está mal, hay que arreglarlo de esto o lo otro, o

(30:30):
sea que lo pasan todo de verdad,os lo aseguro yo que tengo
visión tanto de lo que llega a Whatsapp como de lo que pasa en
el equipo de Whatsapp, os aseguro que lo pasan
absolutamente todo. A veces incluso cosas repetías.
Es como si si ya no lo habéis pasado esta mañana, calma, pero
pero está genial. Está genial porque joder, así es
como mejoramos rápido y como como avanzamos.
¿Qué es lo que más os gusta de de atender en Whatsapp a cada

(30:50):
una? A mi el ayudar, ayudar a pues
eso cada vez que tienen una duda, el saber ayudarles y estar
ahí. Y luego pues eso, el que te lo
agradezca, no. O sea, sabes y sientes que ya se
lo has, o sea, le has optimizadoel día, o sea, se lo has hecho
más. Fácil, entonces te lo agradecen
también. Lo que me gusta también es eso.

(31:11):
O sea, lo que disfruto es que que te lo reconocen entonces yo.
Creo que Ninja atrae a opositores.
Muy muy majos, muy, muy simpáticos y es verdad y lo
notamos mucho en en el aparecimiento que quedan a
través de Whatsapp y el y el esoy que les arreglamos algo y
somos como dioses de repente, porque hemos les hemos dado lo
que estaban pidiendo. ¿Es como joder, es nuestra

(31:32):
obligación como Academia, no? Si si nos estás cantando que
tenemos algo mal, obviamente nuestra obligación es arreglarlo
o dártelo. ¿Y luego?
Le damos prioridad, o sea, también les sorprende la rapidez
entonces porque es que les damos, o sea, cada vez que nos
piden o nos preguntan o lo que sea o sea.
Se intenta dar en el momento y si no es hoy es mañana, eso es.

(31:55):
¿Esto a veces el equipo de detrás de vosotras o el equipo
de academias o este el que decísque hay cosas sufre porque
claro, es como joder, claro, es que hoy tengo mucho Curro y me
están pidiendo esto y tal, pero a mí me gusta no?
Porque al final la prioridad en Ninja cien por cien son los
alumnos siempre y joder, estamosdonde estamos gracias a a los
opositores que confían en Ninja.Entonces qué menos no que que
agradecerlo, pues oye atendiendobien.

(32:17):
A ti, Carmen, que es lo que más te mola.
A mí lo que más me mola de niña es lo que comentaba antes de que
una persona que está estudiando con nosotros se sienta ayudada
por nuestra parte y que sienta la confianza, pues esa de
abrirse, de contarnos sin saber quiénes somos y sin saber
realmente quién está detrás. De la.
Pantalla, una. Una de las razones por las que

(32:39):
me hice mucha ilusión que nos propusiese a hacer el podcast
era eso era joder, que nos vean,que nos pongan cara por lo menos
alguna parte del equipo. O sea, a mí por.
¿Ejemplo me pasa cuando he cuando atiendo Whatsapp, pues
tengo que ayudar con cosillas o lo que sea claro, yo en cuanto
digo quién soy, la gente me me ha visto en las clases, me
conoce mi cara, mi voz, me han estado escuchando horas no,

(32:59):
entonces Ostia claro, ya para ellos es joder, conozco a la
persona que me está ayudando encima confío en ella porque la
he visto tal, o sea que de verdad 1000, gracias por por
querer dar la cara y por exponeros porque creo que es
súper positivo y algo bueno en Ninja que a mí me mola mucho, es
precisamente esto no? Que hacemos estos podcast, que
que hablamos, que somos transparentes.
Que que somos sinceros. Entonces creo, creo que os van a

(33:20):
molar las próximas semanas, cuando desde que se suba la
entrevista, cuando cuando se escriba la gente.
Pues bueno, ya sabéis con quién podéis estar hablando.
Hay también más equipo, pero probablemente alguna de las
veces que escribáis son Carmen yPaty.
¿Y ahora lo que menos os gusta? Lo que menos, a lo mejor él, no
no tener la solución en ese momento, entonces, y la persona

(33:42):
a lo mejor las necesita. O sea, si tiende a ser
impaciente. Si.
Por por la situación. Que también se entiende, o sea,
yo lo entiendo, porque pues al final pues tiene una
planificación, etcétera, sobre todo cuando ya hay fecha de
examen, ahí ya estamos nerviosos.
¿Entonces es como esto dónde está esto?
No lo veo, es como a ver. Vamos paso a paso, es que.

(34:06):
Estamos antes, nos ayuda a que entendemos muy bien la
situación. Tú tú además lo tienes súper
mecanizado de Oye, cuando sale oferta de empleo la gente se
empieza a pone nerviosa. Cuando sale fecha de examen
también siempre lo avisas en el equipo.
Entonces a mí me gusta mucho porque es como.
Patty va controlando el Estado anímico de la gente que nos va a
escribir en que pasa. Y están felices, sí.
No, y además ya sé lo que a lo mejor van a preguntar si sale

(34:29):
convocatoria cuando va a ser el examen.
¿También eres muy buena adelantándote a eso y avisando
al equipo de Oye chicos, esta semana ha salido la oferta de
empleo público, van a preguntar esto?
Tenemos que ayudarles de esta manera tal cual o sea que eso
eso lo haces muy bien y liderar muy bien a tu equipo en ese
sentido de hostia de ya sé lo que va a pasar pasado mañana
escuchadme. Vamos a agradecer eso.

(34:50):
Eso me mola mucho, Carmen, en tucaso, lo que menos te.
Mola. A mí lo que menos me mola es
cuando se olvidan de que la persona que te quede detrás hay
una persona. Sí, eso es a nosotros pues nos
causa rabia. Por desgracia, no porque dices
joder. Pero es que al final es muy
fácil, no el a lo mejor hablar mal o usarnos de de saco boxeo.

(35:12):
Si tienes un día malo a través de una de una pantalla, entonces
es verdad que si vieran. O sea, vamos al 90% segura de
que si estuviéramos cara a cara,a lo mejor hay ciertas cosas que
no las dirían con otro. ¿Por cierto, pronto vamos a
estar cara a cara esto esto, luego hablamos de ellos, si

(35:32):
queréis, qué va a decir? Ah, hay algo.
Creo que lo dije en la en la entrevista que me hizo David,
creo que dije algo de esto que me preguntó qué no permito
dentro del equipo, no, y yo dijeno, no sé si era si la pregunta,
pero yo dije faltarle el respetoal alumno.
¿Opositor no? O hablar mal de de la persona
que que está confiando en Ninja.Yo aquí siempre soy un poco

(35:54):
árbitro de Oye, yo entiendo que vosotras que estáis ahí haciendo
Whatsapp y de verdad como yo además lo lo he hecho en algunas
ocasiones, entiendo muy bien la la situación que genera el
llevar 6 horas Currando y que encontrarte una conversación de
alguien que que bueno, que a lo mejor no está hablando de la
mejor manera posible. Entiendo y pero es verdad que
hago un poco de árbitro con con vosotras y con el resto del
equipo de vale calma, Estate 10 minutos sin responderla o

(36:15):
pásaselo al compañero de al ladoporque ahora mismo estás en
caliente, te amo. Estado te te lo estás tomando a
mal. Entonces ni se habla mal del del
alumno que que no se escribe jamás ni ni hay que contestar
por nuestra parte en caliente. Eso también creo que es
importante, porque aunque entendamos en la situación que
está, pues a veces nosotras mismas podemos tener un mal día
y que nos estén molestando que nos esté entonces ahí es como.

(36:35):
Regla número 1, no contestar en en caliente regla número dos, si
si no vas a ser capaz de contestar bien, pues oye
pásaselo al compañero. Eso es lo bueno también de
trabajar en equipo, que que no tienes tú que comerte toda y que
ya está. Hoy te salva Carmen y mañana te
salva patty y ya está y nos vamos rotando un poco en ese en
ese sentido. Claro, en esos casos el pequeño
hándicap quizás del Whatsapp. Y esto pasa a nivel personal,

(36:58):
también es que claro, o sea, la comunicación por texto.
O sea, cada 1 a lo mejor lo lee de una manera u otra y se puede
mal interpretar, entonces a lo mejor la persona simplemente
está siendo correcta y tú te loshas tomado diciendo qué borde y
no es. Así a mí se me da a nivel

(37:20):
personal. Eso me da mucha rabia.
Es como bueno. Yo es que escribo bien, no sé.
Entonces yo me acuerdo una vez que creo que pasó algo así, que
yo no estaba entendiendo a la persona y me lo estaba.
O sea, no sé, me daba como esa sensación de hostia.
No lo estoy entendiendo. Y encima yo noto que me lo estoy
tomando a mal y ya le dije a Carmen y hoy Carmen, claro, con.
Tus ojos. O sea, echar un ojo a esta

(37:42):
conversación, porque es que yo no lo estoy entendiendo y luego
se metió Carmen y ya o sea, era otra otro rollo y dije, vale,
pues yo quizás. Al final, pues los alumnos igual
que son personas, pero nosotras también.
Importante, pues diferenciar quea lo personal nunca, jamás.
O sea cualquier barbaridad. Sticker si me ves.

(38:04):
O sea, llegó Carmen anilla y cambió, cambió la manera de
atender. ¿Sí, por qué?
¿Por qué confías tanto en en esto?
¿Por qué crees que es bueno que Ninja tire de esto?
Porque la reacción que. Cuenta cuentas si quieres
primero. Venga, vale.
¿Que es? ¿A qué le llamamos sticker?
Porque en realidad le llamamos sticker, pero no lo enviamos

(38:26):
como sticker porque cuenta un poco.
Esto, claro, pasa un poco, igualque como con los audios no
podemos enviar sticker como tal y tenemos que hacer imágenes.
Que normalmente pues somos capturas de pantallas, imágenes
que hacemos. Y bueno, pues cuando empecé en
Ninja me visteis rienda suelta. Y.
Claro. ¿Dijiste es mi momento?
Y ya todas se van a cagar. YY ahí fue y bueno, y de repente

(38:51):
empecé a crear sticker de pues que ya asistían, no les ponía el
logo de Ninja para identificarlos y empecé a
usarlos. Pero es que la reacción que
recibes de la persona a la que se lo envía es u otro sticker o
3 M. O risas, Entonces eso te acerca
mucho también. ¿Te ha pasado que has usado un
sticker en mal momento? Me ha pasado de confundirme de

(39:13):
sticker. Claro es.
Que cuando tienes una carpeta infinita y que y.
¿Que has hecho? Uy, Uy, era este.
Pero no podemos borrar. Claro, tampoco tampoco va a ser
que mirar efectivamente y nada, incluso eso incluso genera, pues

(39:34):
más risa que el Este y ver que le íbamos a enviar.
Entonces fue muy guay. Se te ha acercado mucho a el.
Resto del equipo también usáis oes como Carmen aquí la líder, o
sea, para que la gente sepa si le llega un sticker.
Es Carmen o no es Carmen. Usamos, pero no tanto como
Carmen, así que lidera Carmen y luego lo que mola es que ya los
alumnos te contestan también conesto y claro.

(39:55):
¿Al final en Whatsapp vas generando dinámicas y vas
educando a la otra persona de cómo cómo puede hablarte?
¿No? Porque de primeras, a lo mejor
un alumno que se apunta Ninja. Bueno, a lo mejor flipa de
primeras diciendo, Ostia, me Academia, me manda de medio un
medio, un especial de esto es como, pero bueno, vas, vas
educando a la persona o vas diciéndole Ninja es así,
entonces bueno, habrá gente que no lo compro, obviamente
respetable porque habrá gente que a lo mejor quiera una

(40:16):
Academia más más tradicional o más seria, no, o confundan la
seriedad o la o la calidad con con esto no que no, que no sean
compatibles, no tiene nada que ver para nosotros, o sea en
Whatsapp somos de esa manera y luego, luego, obviamente somos
serios, somos somos gente civilizada, educada.
Y ya está. Sí, alguna vez ha pasado que
responden al mensaje de bienvenida como super cordiales,

(40:37):
superformales y yo de repente con mi perrito y ya.
Y en ese momento la mayoría se da cuenta.
Sí se da cuenta de. Eso sí, a mí me encanta.
Sí, mola. Mucho, porque también eso.
Luego ayuda a, por ejemplo, a que cuando escuchan a los
profesores dar clase se entiendan como hablan los
profesores. El profesor de Ninja es muy

(40:59):
desenfadado, a veces es muy, pues a veces se nos escapa un
taco en la una palabrota en la clase, pues ya está, no pasa
nada. Entonces es verdad.
Y no, y las técnicas de estudio al final también.
Justo justo, sí, sí, las técnicas de estudio, claro.
Lleva mucho esto de oye ser desenfadados, de usar imágenes
muy raras, muy random. ¿Entonces, qué Whatsapp y qué

(41:19):
clases y que lo que ven en la plataforma estén muy alineados?
Claro, ayuda Mogollón, o sea, que no dejéis de hacerlo, por
favor, porque vamos en buen camino.
Hablábamos antes del no atender cara cara.
Ya podemos hablar más o menos sin dar todos los datos, pero ya
podemos hablar del próximo proyecto, 1 de los próximos
proyectos que tenemos entre manos.

(41:41):
Hace hace unos días. Cuando se suba esto, hace unos
días, ya hemos subido un vídeo enseñando y anunciando, así que
si no la has visto, vete ahora al canal y por ahí lo tendrás.
¿Cómo estáis viviendo esto? El momento de ahora de por
cierto, mañana vais a pisar el local por primera vez, yo ya lo
lo he pisado varias veces, tengoel el privilegio, pero mañana os
voy a llevar para que veáis y piséis por primera vez el local

(42:04):
donde va a estar la bueno. ¿Una biblioteca vale para para
alumnos de Ninja, mañana vais a verlo en vivo, habéis visto
algún plano ya y sabéis obviamente lo que lo que va a
ser y cómo va a ser y cómo va a estar distribuido, pero mañana
vais a a verlo en presencial, cómo estáis viviendo esto?
Vale. A ver, yo con mucha, o sea con
muchas ganas, ilusión me da mucho respeto también porque es

(42:27):
un proyecto, señor proyecto. Sí, sí, sí, sí, entonces y es.
Creo que es también un punto de inflexión para para la Ninja.
Es la primera vez al final que vamos a hacer algo presencial
como tal. Hemos hecho algún evento o
alguna vez. De hecho, Carmen, tú no sé si
has llegado a estar. Creo que no.
Patty sí que conoce eventos que hemos hecho presenciales
entonces. Pero ya está.

(42:48):
No hemos tenido nunca algo físico como tal, donde la gente
pueda acudir y demás. Es la primera vez que Ninja que
Ninja no nos atrevemos no a dar este salto.
Y yo, yo tengo muchas ganas. La.
¿Verdad, yo también? Pero es verdad que se por
nuestra parte, sobre todo paty yyo estamos ahora trabajando
sobre la parte jodida, no de de de este proyecto, la parte
importante de pensar cosas que hay detrás que que bueno, que al

(43:08):
final el resto del equipo no tiene por qué pensar o la gente
desde fuera no, no las ve, pero a ti y a mí nos toca un poco,
pues tenerlo todo lo mejor controlado nos equivocaremos
porque es la primera vez que hacemos algo así, nos
equivocaremos ahí también nos servirá mucho el el feedback no
y que los los propios alumnos nos contéis aquellos que podáis
tener la suerte de ir en presencial a a esta biblioteca y
demás, pues que nos que nos contéis lo que os gusta lo.
No lo que eches de menos. Lo que lo que os molaría tener

(43:31):
nos va a servir mucho porque nosvamos a equivocar.
Ya os lo adelanto en alguna cosilla.
Espero que sean en cosas mínimasy que no tengan especial
trascendencia, pero bueno, es unproyecto nuevo.
La cagaremos en algunos detallesy aprenderemos de ellos, que es
lo más importante. ¿Tú, Carmen, cómo lo estás
viviendo? Pues tengo muchas ganas ya de
haberlo hecho. Al final veo que es volcar todo
lo que ha creado Ninja hasta ahora en un proyecto presencial.

(43:55):
Y Joder, me mola un montón. Además, hay mucha gente que lo
pide y que toda esa gente de repente vea que lo va a tener.
Pues te va a molar mucho. ¿Cómo cómo os imagináis el día a
día y de la de los alumnos? Pues yo creo que se van a
conocer entre sí. ¿Van a hacer buenas migas por lo
que hablábamos de que el alumno de niña normalmente es muy majo?

(44:20):
Sí, sí, sí. Por lo general sí, el que no
encaja se nota. YY quizás pues se termine
saliendo de niña, pero es ciertoque con lo que nosotras sabemos
hablar, pues eso siguen como un mismo patrón y que tengan esa
oportunidad de conocerse entre ellos.
Yo creo que a veces habéis pensado de Ostia no sé quién y
no sé quién deberían apretar juntos, no juntas o porque

(44:40):
porque bueno se se nota no en o de repente estáis hablando con
dos que opositan a lo mismo, están en el mismo punto, en la
misma situación, en el mismo timing YY pensáis probablemente
Ostia, sería la Ostia que que que fuesen de la mano, no
juntos. Y esto puede pasar.
¿Esto puede pasar en la biblioteca?
¿Claro, sí, sí, bueno, ya ya veremos a ver qué tal, qué tal
va, qué tal? ¿Funciona?

(45:00):
Yo creo que va a estar muy chulo, la verdad sí, y luego la
ahí también. Vamos a crecer mucho en cuanto a
atención al alumno, o sea, porque pasamos de estar a
Whatsapp a tenernos presencia. Ya hemos tenido algunas
experiencias de tú tú, la que más de de gente que que que
bueno, que por diferentes circunstancias acabamos
atendiendo de manera presencial.¿Tú has tenido bastantes
experiencias con con esto, cómo sí?

(45:23):
Pues es muy cercano y más te diré que más, más fluido todo,
no, no sé. O sea, es es diferente.
Atender por mail, atender por Whatsapp y hay un salto de
atender por Whatsapp a atender presencial es como bua otro
salto brutal. También corres el peligro, no de
que o sea. Para para nosotras, como
personas que atienden a los alumnos.

(45:44):
Digo, hostia, si me están preguntando algo y en ese
momento no lo sé. Claro, claro, no, no tengo ni un
compañero al lado que me vaya a ayudar ni ni en ese momento
consultar lo que sea. Pero bueno, hay.
En. Ninja, claro, en Ninja para eso
es súper transparente. ¿Yo si que me imagino, por
ejemplo, por ejemplo, en la biblioteca Oye de un alumno nos
pregunta algo, pues mira tío, Meestás pillando ahora mismo?

(46:05):
Pero mañana te voy a dar la respuesta y más de la respuesta.
O sea, voy a currar hoy en mañana poder.
Carta saco entonces, bueno, yo, yo me imagino que la biblio
habrá mucho alumno que acudirá siempre a la biblioteca y ahí se
pueden generar dinámicas muy chulas, la verdad.
Y luego hay algo que yo también suelo estar diciendo, que es que
muchos alumnos de niña, muchos opositores, van a las
bibliotecas a estudiar. ¿Pero claro, en en la mesa

(46:28):
imaginaros una típica bibliotecade cuatro en la mesa, a lo mejor
los otros 3 no opositan como se opositan en Ninja no usan
técnicas de Studio, no, pero es que claro, aquí en la biblioteca
de Ninja, todos los que hay en la biblioteca Opositan igual
pueden opositar a diferentes cosas, a bomberos, a policías
administrativos, da igual, pero opositan de la misma manera, con
técnicas de estudio, con su iPad, la mayoría con la misma
filosofía, con la misma mentalidad, no?
Entonces, hostia, estar en una biblioteca donde 70 personas

(46:51):
opositan de la misma manera creoque es super guay.
O sea, a mí a mí me hubiese flipado tener algo, algo así.
Sí. Esto me recuerda en el evento
que hubo en diciembre, claro, o sea, y eran alumnos todos los
que vinieron y entre ellos hablaban y a lo mejor por eso
que. ¿Conversación de Oye, cómo
maquetaste tú esta ley y tal? Pues yo me puse esta técnica.

(47:12):
Ah, Ostia, pues da igual entonces.
Es guay, nada. ¿Esto lo pasé y de vez en cuando
por ahí, por por esa biblio, no sé con quién hablábamos ayer,
hablé anteayer con unas, con unas alumnas y me decían, pero
vais a estar por allí de vez en cuando?
Que os queremos ver tal y como claro.
Bueno, claro, obviamente los quepodamos nos pasaremos de vez en
cuando. Yo algún día a lo mejor me voy

(47:33):
para allá a currar o lo que sea.Bueno, tenemos muchas ganas de
de que salga, a ver qué tal y a ver si si estamos a la altura
que que seguro que sí. Pero bueno, lo dicho es algo
nuevo. Tenemos que aprender sobre la
marcha también. Obviamente ya estamos
aprendiendo y trabajando por adelantado, pero bueno, luego
hasta que no te ves ahí no, y hasta que no te enfrentas, pues
iremos, iremos viendo YY aprendiendo.

(47:56):
Qué guay, qué ganas. La verdad es que este año está
haciendo un 1 año de de proyectos grandes, de de El
Rebrandy la biblioteca, no sé, yo estoy como Dios, espera.
No sé de dónde vienen las las cosas.
Vale, me gustaría acabar con unaronda rápida de preguntas, le he
copiado esto a David, que en la entrevista que me hizo me lo
sacó así de imprevisto, yo no tenía ni idea, me pilló encima,
luego se ha metido conmigo por respuestas que di, no entiendo

(48:18):
nunca, pero yo la que os he preparado otras diferentes,
vale, pero me vais respondiendo las dos, vale, no vale
escaquearse, sí, sí, no, vale escaquearse.
No hay comodín del público, aquíno hay nadie viendo, nadie puede
responder por vosotras, hay que responder, vale, lo más raro.
¿Qué te ha pasado en Whatsapp atendiendo alumnos?

(48:40):
¿Yo la verdad que no me he encontrado cosas demasiado
extrañas, alguna foto de algún perrito y si se me va durmiendo
porque se equivocan de de coma, perdona que se lo quería enviar
a alguien? Bueno, ya está, no te preocupes,
eso es muy inmuno, pero poco más.
Yo no he visto nada muy extraño.Nada, yo sí he tenido unas
cuantas, o sea, fotos. Las fotos de esas fotos a lo

(49:07):
mejor de pues tema, a lo mejor de con los requisitos, o sea el
tema médico de Oye con esto sí, pues a lo mejor pues me enseña
la cicatriz y la lesión, sí de oye con esto podríamos quitar o
los tatuajes también me mandan las fotos de de tatuajes, pero
la más graciosa, pero es que además tampoco tenía que ver con
Ninja y se equivocó y a la y hubo una mañana que que cuando

(49:32):
pues eso me conecté. Había un chat con un montón de
mensajes y yo Dios que le ha pasado y ahí ponía cómo era.
Salvar. A Koldo con la foto de Koldo de
supervivientes. De estaban estaban emitiendo en
tele una una edición de estas desupervivientes y había un
concursante que se llamaba Koldo.

(49:54):
Yo recuerdo que ese día y o sea gracias a la persona que quitó
esto, porque de verdad que nos dio un día de agradable, no de
de Risas. Recuerdo que paty lo pasó.
¿Por por el chat de equipo y yo dije, qué está pasando?
También me pareció maravilloso de salvar Koldo, yo te dije de
coña, bueno, pues me voy a descargar la aplicación a salvar
que esta persona está muy interesada, no en que votemos

(50:17):
para salvar a a esta persona. Que fueron como 10 mensajes,
pues 10 votos que. Ese fue buenísimo.
Yo yo yo creo que es de los de los mejores que que hemos
tenido. ¿Vale bien bien superada la
primera, el sticker o la imagen que más usas?
Super Ninja, super Ninja es Jorge, Porfa, ponlo aquí en

(50:39):
edición, te lo te lo pasaré. Super Ninja es como la mascota
del equipo para que siempre comoánimo, super Ninja.
Yo cuando dijiste me encantó, dije en el momento este en el
que le dimos libertad a Carmen para, oye, crea sticker, me des
lo que quieras. De repente pasaste esto y dije,
maravilloso fantasia, que quieroque sea la mascota de Ninja.
Tú fati nos has dicho que no usas tanto, pero hay algunos

(51:01):
que. Está también y la que son 3 con
el corazoncito y también. Ah, sí 3 así y tienen la.
Y ahora lo. Tienes que cambiar, por cierto,
te estoy deseando que te. ¿Los cambies con con el nuevo
vale, vale? ¿Una pregunta Random, crees que
superarías las pruebas de la oposición de?

(51:21):
¿Policía a día de hoy, no? Yo tampoco, yo ya respondo,
también yo tampoco. Yo no lo sé.
Carmen, yo. Porque no sé que no sé cuáles
son las habíamos podido. Hacer un vídeo haciéndote las
hostia estaría chilísimo hostia.Circuito de agilidad, la barra y
la y el kilómetro. Ha dicho que se presta, ha dicho

(51:42):
que se está. Queda grabado un vídeo.
He intentado superar las pruebasde policía.
Nacional no, yo creo que sí. Yo creo que si yo correr, pero
es 1 km, en su día lo entrenaba el kilómetro, ahora que soy más
mayor, que tengo más tiempo yo. Yo creo que si yo creo que

(52:07):
siguiente esta esta me la hizo, me la hizo David y me encantó.
Piensa en la persona con la que más te gusta, currar de Ninja.
No vale que penséis la una en laotra porque no, claro, es que es
muy fácil. O sea, ya ya la gente va a saber
que estáis pensando la una en laotra, no en otra.
Piensa la persona con la que máste gusta currar en Ninja y sin
decirme quién es, dime por qué te gusta currar con él o con

(52:28):
ella a. Mí.
Hubo gente que me escribió cuando respondí esto que me
escribió preguntándome si había pensado en una persona y no
acertó nadie. No acertó nada, se puede decir
el nombre. Luego me lo dices a mí off
topic, pero o sea, fuera de de grabación.
¿Ostia, es difícil, Eh? A ver, es que tenemos mucho

(52:51):
compi, que están siempre ahí. ¿Es que tenemos?
¿Un equipazo? Sí, sí, sí, sí.
Sí, bueno, pensad en alguno. Que que estoy, o sea que Curro
mucho, o sea por discord con unabueno.
Como tele trabajamos, a veces nos conectamos ahí en un discord
para para estar como más cerca. O sea, sí es verdad que
trabajamos como si fuera oficinavirtual.

(53:13):
¿Total, pues está esta persona? Pues no hace spoilers, pero
bueno. Pero el resto de la gente,
encima yo estaba. Pensando en lo.
Mismo y yo que sé a mí me gusta,pero porque yo que vamos nos
vamos complementando. O sea, siempre saber qué tal el
día. Cómo va a estar entonces yo ahí
sí que es verdad que lo que me cuenta él a mí me sirve, claro.

(53:34):
O sea, pero. ¿Es más, por la por cercanía
personal de tener de repente alguien con quien también hablar
un poco de qué tal te va el? Día en el Curro.
Y siempre está ahí, o sea, yo también estaba pensando la misma
persona. Y nos ha ayudado mucho, ayuda
mucho y en el momento de pues siempre que necesitas algo es
verdad que dice. 1, segundo, 1, segundo, paty.

(53:56):
Y yo me quedé así como. Táctic Táctic.
¿Pero siempre está, sabes? Siempre hace ese hueco para
escuchar, es. ¿Que al final pensáis las dos?
Mucho en en la ayuda en el equipo, no de de unos a otros.
Guay. ¿Me gusta, vale?
¿Una pregunta comprometida, seguís a formación Ninja en

(54:17):
todas las redes sociales que tenemos?
No vale mentir. Hostia en todas.
Había voy a comprobar ahora en cuanto.
Acabemos de grabar en todas, creo que no porque creo que he
visto esta mañana que tenéis cuenta en todas.
No, pues. En todas no, pero porque no
tengo cuenta, pero. Yo estoy harta de pasar en

(54:41):
Instagram, en Youtube, joder a ti todo el día.
Vale, y otra que no tenía apuntada, pero se me ha ocurrido
mientras hacemos la charla. ¿Si no curraseis en el equipo de
atención al alumno, en qué otro equipo Os gustaría currar dentro
de Ninja? Pensad en el organigrama que
tenemos y en los equipos que quesomos.
¿En cuál os gustaría currar? Cuidado con lo que respondéis
que lo apunto. A mí me mola.

(55:04):
¿Mucho en qué parte no tenía a lo mejor que ser un equipo?
¿Pero en qué parte de Ninja? A mí la resolución de dudas de
todo lo que es temario me mola mucho.
O sea, cuando escriben por Whatsapp, pues oye, no entiendo
esta pregunta, no entiendo esta parte del temario.
Normalmente los enviamos a. ¿A los profesores?
Profesores que son los que controlan el tema.
Pero sí es cierto que sí. Yo sé lo que está preguntando,

(55:26):
Oye, pues te voy a echar un cable y a mí esa parte me gusta
mucho. También como el soporte
académico, no de de explicar unapregunta test o de explicar el
dato de una clase o vale, es bastante similar a lo que a lo
que haces en en y tú, paty. No lo sé, la verdad, o sea.
Tu te adaptarias en cualquier equipo hubo.

(55:47):
Una vez, pero esto al principio del todo que necesitaba ayuda en
de tecnología en la parte de Strike porque había un error
algo y tal. Y pues no sé.
¿En ese momento, pues no estaba obteniendo respuesta por el por

(56:07):
parte dijiste y dije, a ver si no es que lo hiciera yo, sino
que mientras preguntaba, mientras preguntaba, me esperaba
y tal? Pues empecé a investigar yo,
porque lo sabes un poco ese ansia no de querer tener ya la
solución y ayudar a la persona que pues lo está sufriendo.
Entonces claro, llegué a la parte de código y dije, Ah,

(56:28):
vale, yo creo que ya está. Mira porque y se lo puse al.
A a los chicos, al equipo de hostia, dijeron a hostia, no,
pues sí, es eso. No sé qué bien visto y.
Entendiendo ahí el Código de tecnológico en la.
Academia, pero no sé, es que cada cada equipo me gusta.
O sea, no sé, es eso. O sea, me podría adaptar a a

(56:52):
cualquiera. A lo mejor me cuesta más en
alguno, pero quizás a día de hoyen la de operaciones.
Academias. Sí, academias, vale, o sea,
montando, analizando tal. Al final el el equipo de
academias lo que hace Ninja es no, no toca el Código de la
plataforma, pero sí que toca todo lo que se ve dentro del

(57:13):
código de la Plataforma, digamos, mover las clases, mover
los tests, ponerlo visible, montar el el flujo de las clases
de los cursos tal cual hace el temario descargable todo, todo
lo que al final el alumno más necesita, digamos de primera, no
el temario, clases y test y manuales.
Entonces montar todo este conglomerado YY planificar las
clases. Los cursos que hay que grabar,
que no, que que hay que mejorar,que hay que regrabar por que

(57:34):
esté mal. Todo esto es un poco el
funcionamiento de de equipo, academias.
Vale, me lo me lo guardo. ¿Os imagináis que que nos
cambiamos de equipos aquí todos y revolucionamos Ninja?
¿Vale, alguna pregunta que me hayáis echado en falta?
Alguna pregunta que me. Queráis hacer a mí os doy la

(57:55):
oportunidad. Ostia, la estáis.
Desgastando os doy 10 segundos, luego se os ocurrirá.
Bueno, 1000 gracias chicas por veniros.
Gracias por contar un poco las entrañas de la atención al
alumno. Lo dicho, me reitero, porfa, sed
exigentes con en este caso con Ninja que que somos vuestra

(58:16):
Academia. Sed exigentes porque nos ayudáis
un huevo. Las personas que están haciendo
Whatsapp están ahí para ayudar. En algunos momentos, como hemos
dicho, pues pues no pueden darosla la respuesta inmediata, pero
de verdad todo se se pasa al al equipo correspondiente.
Estamos saltando de todo lo que lo que pedís, lo que va mal, lo
que va bien, lo que tenemos que mantener, lo que tenemos que
cambiar. ¿Entonces, 1000 gracias por esa

(58:37):
parte y a vosotras, pues gracias, primero por por apostar
por Ninja, que las dos habéis entrado aquí fuertes y estáis
haciendo un gran Curro, y segundo, pues por ponerle esas,
esas ganas no? Y esa y hasta los momentos
malos, pues tener algo que me mola mucho de vosotras y de.
¿Acerca de vuestra y es que hasta en los peores momentos
tenéis buena actitud, no? ¿Y tenéis y sois probablemente

(58:57):
de las personas más más alegres de de Ninja no?
Y que que mejor rollo rollo dan entonces 1000 gracias por esa.
Por esa parte deja en comentarios alguna alguna
cosilla o alguna pregunta que quieras que que respondan más
que que se las pasaremos YY podemos contestar en comentarios
y nada por mi parte, despedirnosdel del logo.

(59:19):
Ahora sabes que pasa que claro, nosotras ya sabemos, obviamente
el nuevo logo ahora ya estoy, meparece super antiguo, o sea, nos
pasa que yo veo esto ahora y digo, pero esto es de hace 5
años por lo menos y no ahora mismo es histórico.
Si yo ya me lo puse, si creo queel nuevo el cambio es bastante

(59:42):
bastante guapo, yo espero que que guste.
Y bueno, hay que evolucionar, hay que cambiar, hay que dar
pasos, hay que seguir mejorando y a veces pues conlleva no
cambiar ciertas cosas, así que nada.
Carmen creará los stickers y losmemes con el nuevo ahora mismo
lo que tenemos puesto es la n esa roja de ahí, pero ahora como
esa n cambia, pues meterá a Carmen ahí en los stickers lo lo
nuevo, así que si los tenéis guardados en nuestro móvil

(01:00:04):
Cambiándoos vale cuando nos pasemos los nuevos 1000 gracias
chicas, nos vemos en otra un abrazo chaíto Chao.