June 3, 2025 • 20 mins
Tu as l’impression que le système d’information (SI) de ton entreprise est une boîte noire impénétrable ? Tu y injectes un budget, et en retour, tu reçois du jargon et de la complexité ? Tu n’es pas seul. Cette “boîte noire” est l’un des plus grands freins à la croissance des PME.
Dans cet épisode, je te fournis le vocabulaire essentiel pour ne plus jamais subir une conversation technique. Je déconstruis le mythe de la boîte noire pour te redonner le contrôle. Voici ce que nous allons “ouvrir” ensemble :
- L’erreur de base : On commence par voir pourquoi considérer la technologie (TI) comme une simple dépense est une erreur stratégique qui coûte cher.
- La distinction clé : Je t’explique la différence fondamentale entre les “TI” (les outils dans la boîte) et le “SI” (la boîte entière et son mode d’emploi). C’est le premier mot de vocabulaire à maîtriser.
- Les 4 compartiments : Un SI n’est pas un chaos. Je te montre les quatre piliers simples qui le structurent : la technologie, les personnes, les processus et la structure organisationnelle.
- Les objectifs de performance : Nous verrons comment un SI bien aligné sert des objectifs clairs (efficacité, innovation, collaboration) et devient un moteur de croissance.
- Les rôles du jeu : Je clarifie qui fait quoi en démystifiant les rôles de DSI (CIO) et de CISO (RSSI), pour que tu saches qui est responsable de quoi.
Mon but est de te donner un trousseau de clés, un vocabulaire simple et puissant, pour que tu puisses questionner, challenger et piloter tes investissements avec confiance.
Chapitres :
- 01:02 : Introduction
- 02:26 : Le SI et TI c’est plus qu’une dépense
- 04:48 : Le SI dans les grandes lignes
- 06:15 : Les 4 piliers des systèmes d’information
- 10:19 : Les objectifs stratégiques de ton système d’information
- 14:51 : Les rôles et responsabilités clés à connaître (DSI, CISO)
- 19:13 : Prochaine étape : Appliquer ces concepts à ta réalité. Invitation à une session stratégique gratuite
Les liens de l’épisode :
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Episode Transcript
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(00:00):
Es-tu une dirigeante ou un dirigeantde PME qui a l'impression que le
(00:03):
jargon tei est conçu pour t'excluredes décisions stratégiques.
Le succès de ta PME.
Ne repose pas que sur lesoutils informatiques, mais
sur son système d'information.
Quelle est la différence?
Elle est stratégique.
Et dans cet épisode, je vais te donnerle vocabulaire et les éléments clés
pour faire cette bonne distinctionqui vont te permettre d'utiliser
(00:28):
tes outils technologiques dans tonsystème d'information pour que le
tout te serve de levier de croissance.
(01:02):
Aujourd'hui, on fait la distinctioncruciale entre informatique TI
et système d'information SI.
On va décortiquer quatre piliersimportants qui constituent le système
d'information et on va regarderplusieurs éléments stratégiques.
Mon objectif, c'est que tu puissesrepartir avec une vision plus
(01:22):
claire pour que tu puisses investir.
Chaque dollar, chaque euro, de labonne manière dans les technologies
pour que ça te serve réellement pourque ça serve à ta croissance, à la
croissance de ton organisation Et bienque je sois du domaine technologique,
je sais ce que c'est quand on te parleavec un jargon extrêmement technique
(01:47):
que tu entends des termes comme Cloudinfonuagique serveur Vlan SD-WAN
Cisco, tu vas peut être entendre AWSaussi puis t'es là tu hoches la tête.
Tu te demandes un peu ceque c'est ou ces éléments.
Ça m'est arrivé quand jesuis avec certaines personnes
extrêmement techniques.
Et bien sûr, tu espères qu'on ne voyaitpas ton incertitude et tu n'oses peut
(02:10):
être pas dire que la technique c'est paston fort ou que tu ne comprends pas ce
jargon, cette complexité apparente,c'est un frein pour beaucoup de dirigeants
qui sont brillants, des dirigeants commetoi et tu es pas le seul à ressentir ça.
c'est quelque chose quipeut être très frustrant.
Cependant.
J'ai eu une révélation lors de mescours d'exécution, eMBA, en 2024,
(02:32):
2025 où je me suis rendu compte.
Qu'il y avait beaucoup trop dequi propos entre technologies de
l'information et système d'information.
Au fil du temps, j'avais quand mêmepour ma part, réussi à définir une
certaine distinction entre les deux.
J'avais encore certaines zones d'ombre.
Certains éléments quin'étaient peut être pas.
(02:55):
Complètement défini et on a eu un coursplus orienté justement sur sur ces sujets.
Et ça m'a permis de faire certains liensentre technologies de l'information, le
système d'information et la réussite desorganisations à utiliser correctement
les technologies pour justement s'enservir comme un levier de croissance.
(03:18):
Et là dessus.
Je vais t'expliquer là justeaprès quelques termes qui vont
te permettre d'avoir aussi cettevision plus éclairée et d'aller
plus loin dans ta prise de décision.
Il y a un point important qu'ilfaut retenir là dedans et que je
vais te nommer maintenant, c'est queles technologies de l'information.
En acheter pour en acheter.
(03:40):
C'est une dépense.
C'est un peu comme si tu allais acheterdes ingrédients de super qualité.
Tu vas sur un marché ou tu,tu vas faire ton épicerie.
Et là tu vas acheter les meilleurs épices.
Les meilleurs morceaux de viande.
Les meilleurs légumes.
Puis tu mets tout ça dans une marmite.
(04:01):
Tu laisses cuire tu as toutmis dans la même marmite.
Tu es parti.
Tu reviens une heure plus tardet puis tu goût, tu t'aperçois
que c'est pas super là.
En fait, tu as fait un gâchis,t'as dépensé de l'argent sans avoir
eu la bonne réflexion derrière.
Les technologies faut pas lesutiliser de cette manière.
Il ne faut pas aller chercher ledernier élément à la mode parce que ça
(04:23):
va tout simplement être une dépense.
Il faut le penser beaucoupplus stratégiquement.
Il faut que ce soit intégré dansun système d'information qui lui.
Va être aux couleurs de tonorganisation qui va être teinté de ta
structure qui va être teinté de tesobjectifs que tu souhaites réaliser
au niveau de ton organisation.
(04:43):
Ce qu'il faut que c'est que le toutsoit ton service et non inverse.
Je vais donner quelques élémentspour mieux comprendre la distinction
entre système d'information SIet technologie de l'information TI
Je vais y aller avec une analogierapport au corps Donc le système
d'information, c'est comme lesystème nerveux de ton entreprise.
(05:04):
Il va permettre de relier le cerveauqui est toute ta partie stratégie,
prise de décision avec les muscles.
Donc toute ta partie, opération,production et tes sens. Donc c'est
tout ce qui est au niveau de la donnée.
Puis tu dis que si tu n'avais pasce système nerveux, eh bien, chacun
des organes, chacun des élémentsdes départements serait aveugle.
(05:29):
Il n'y aurait pas decoordination efficace entre eux.
Et tu pourrais être retrouvédans une situation ou tu as
des ventes qui sont faites à desclients et ton équipe de vente.
Elle n'a pas la vision sur la production.
Du coup, elle va promettre aux clientsdes délais qui vont pas être réalisables.
Et ça, c'est lié à unmanque de communication.
(05:53):
C'est de l'information.
Il n'y a pas de fluidité dans lacirculation de cette information
entre la production et la partievente qui fait qu'il y a des
mauvaises prises de décision.
Il y a des engagements quine peuvent pas être tenus.
Alors si tu faisais un pont.
Au travers du système d'informationlà, ça pourrait tout changer et
tu pourrais être retrouvé dans unesituation complètement différente.
(06:15):
J'ai commencé à mettre quelques élémentsLe système d'information s'est composé
de quatre quatre piliers principaux.
On va avoir la technologiede l'information.
Donc ça, c'est vraimenttout ce qui est Technique.
Puis si jamais tu souhaites avoir del'aide dans la décision d'éléments
techniques pour ton organisation, tu peuxme contacter à toutes les informations
(06:39):
dans la description ou aller directementsur le site web holistiquesi.ca
donc holistiqueS I tout attaché pointCA et contacte moi au travers du
formulaire ou vois moins un courrielque tu trouveras dans le bas de la page.
C'est aspect techno.
tout ce qui est matériel, tout cequi est logiciel, la partie réseau,
(07:01):
réseautique, toutes les bases dedonnées, les serveurs, tout ce que
tu as pu mettre en info nuagique, onreferme la parenthèse technologique et
on va regarder qui est ce qui les opère.
Ce sont des personnes.
Alors on n'a les personnes à l'internede ton organisation, ton environnement
interne, puis on en a aussi à l'externe.
Là, on va aujourd'hui en plusregarder celles qui sont à
(07:23):
l'interne C'est ton pilier de base.
Et j'ai envie de dire au niveau deton système d'information, car ce sont
à la base les connaissances de cespersonnes là qui sont utilisées pour
produire, réaliser ton activité etréaliser les différentes taches pour le
bon fonctionnement de ton organisation.
Tous les employés, mais aussi tesclients et tes partenaires, acteurs,
(07:47):
là c'est eux qui ont une connaissance.
Et cette connaissance, elleest cruciale pour le bon
fonctionnement de ton organisation.
Donc ils vont servir des technologies del'information pour produire quelque chose.
Donc dans l'épisode à zéro, je disaisque l'humain était très important parce
que oui, effectivement, aujourd'hui,l'humain reste dans beaucoup de domaines
(08:12):
du système d'information à l'élémentclé pour un bon fonctionnement.
Puis c'est ces humains là, ilsvont utiliser des processus.
Donc les processus, c'est à la manière.
Séquencé des activités pour justementobtenir un résultat qui se répète dans le
temps pour obtenir toujours à peu près lamême qualité pour réaliser les différentes
(08:35):
activités qui font que ton organisationperforme aujourd'hui ces processus.
Tu vas les retrouver au niveau des ventesde la production et côté ressources
humaines en peut être que chez toi.
Ils sont pas.
Clairement formalisé et que tu doisencore avoir des réflexions pour
justement améliorer ces processuset les mettre sur le papier, puis
(08:58):
sache que certains d'entre eux tu asdes opportunités de les optimiser au
travers de ton système d'informationavec des technologies de l'information.
Et il me fera plaisir d'échangeravec toi aussi sur ce thème.
Puis le dernier élément, c'estla structure organisationnelle
de ton entreprise.
C'est le cadre dans lequel lesystème d'information est implanté.
(09:22):
Et ça, ça va inclure la hiérarchie, lesresponsabilités de chacun individus,
puis à toute la culture d'entreprise.
Et bien sûr ça, ça vient influencer laconception de ton système d'information.
Donc quand tu prends l'ensemblede ces briques, tes employés.
Réalise des processus qui sontalignés avec des besoins d'affaires,
(09:45):
des besoins business qui sont euxmêmes alignés avec les objectifs
et les valeurs de ton organisation.
Et ça, ça va se refléter dans leschoix technologiques qui permettent de.
Soutenir de supporter d'être un levierde croissance pour ton organisation.
Le système d'information, c'est untout qui se base sur la technologie
(10:07):
de l'information, les personnes,les processus et la structure
organisationnelle et tout ça.
C'est là pour répondre à tes objectifspour emmener ton organisation plus loin.
Là dessus.
On va maintenant regarder lesobjectifs stratégiques d'un système
d'information pour pour ton organisation.
(10:30):
Donc on a vu la distinctionentre SI et TI.
Puis là dessus, on met des des objectifs.
Ces objectifs, comme je l'ai ditprécédemment, ils doivent être alignés
avec les objectifs globaux de tonorganisation ou est ce que tu veux prendre
dans six mois, dans un an, dans deux ans.
(10:51):
Et là dessus, tu viens ans.
Optimiser ton efficacité opérationnelle.
Tu vas pouvoir aussi soutenirune prise de décision éclairée.
Ça va te permettre aussi d'avoir uneaccélération de l'innovation et de
la croissance dans ton organisation.
Un autre élément, c'est de renforcerla communication et la collaboration
(11:13):
à l'interne, mais aussi avec tespartenaires et tes clients externes.
Tu vas pouvoir améliorer lasécurité de l'information.
Tout en ajoutant aussi les enjeux quisont liés au développement durable.
Donc tu vas essayer par la mêmeoccasion de faire un système
d'information qui est responsableet aligné avec ton organisation.
(11:35):
Et ce qui est important de comprendre,c'est que aujourd'hui, ton système
d'information il est existant.
Il fonctionne d'une certaine manièreet tu pourrais avoir l'opportunité.
De réaliser optimisations ou d'allerencore plus loin en faisant des
transformations, une transformationnumérique au sein de ton organisation.
(11:57):
Cette transformation numérique,j'en déjà accompli quelques unes,
et c'est pareil là dessus, c'est,c'est des éléments qu'il faut.
Il faut prendre le temps deles structurer correctement.
Parce que tu peux fairele choix d'acheter un ERP.
Donc un progiciel de gestion intégrée PGI.
(12:19):
Et puis ça peut te prendre sixmois, un an pour le mettre en place.
Puis tu te retrouves avec quelquechose que les gens ne vont pas
forcément comprendre à la fin.
Alors je vais mettre de côté toute lapartie gestion de projets conduite du
changement, puis on va se focaliserplus sur les aspects d'optimisation.
Soutien au niveau des utilisateurs.
(12:41):
Puis quelque chose qui te permetted'aller créer plus de valeur.
Mais si tu mets un nouvel ERPparce que tu as choisi de mettre
un nouvel ERP, c'est un choix.
Mais si tu le fais, en ayant la réflexionque tu vas interconnecter des éléments que
tu vas, cartographier tes processus que tuvas cartographier les flux d'informations.
(13:03):
Pour que la partie vente puisse mieuxcommuniquer avec la partie production.
Mais là, tu vas avoir beaucoupplus de résultats parce que tu
vas être mis des objectifs clairs,mais tu vas surtout être dans une
réflexion de soutenir des activités.
Tu vas soutenir les prises de décision.
(13:24):
Et tu vas pouvoir accélérer ces prisesde décision, ce qui va être pour toi
un levier de croissance en faisantdes choix stratégiques en choisissant
des éléments technologiques qui vontrépondre à l'amélioration de processus
qui sont cruciaux dans ton organisation.
(13:45):
Quasiment systématiquement.
Tu viens soutenir une activité et tu vasrenforcer de la communication en interne.
Tu renforces la collaboration entredifférentes personnes, parfois
entre différents services, ce quifait qu'à la fin, tu vas améliorer.
Le produit final et tout ça.
Ça va venir jouer aussi dans deséléments de développement durable
(14:07):
parce que tu vas peut être produirequelque chose de manière plus efficace.
Donc tu vas consommer moins d'énergie.
J'espère que tu as compris un peules objectifs stratégiques qu'il
faut regarder à chaque fois que tu.
Prend décision d'améliorerton système d'information.
Donc on va parler d'optimiser l'efficacitéopérationnelle, de soutenir des prises
(14:29):
de décision, d'accélérer l'innovationet la croissance, de renforcer la
communication et la collaboration,d'améliorer la sécurité de l'information.
Et bien sûr, va promouvoir aussi quelquepart en même temps, le développement
durable, faire en sorte que tu.
Tendent vers un système d'informationqui soit plus responsable.
(14:52):
Or, bien sûr, tout ça, ça ne peutpas se faire sans certain rôle clé.
Je n'en ai pas encore parlé jusqu'àprésent, mais je voudrais te donner
rapidement les quelques rôles clésqui sont importants à comprendre.
Dans l'environnement d'unsystème d'information.
On a les utilisateurs.
Donc ça, c'est la personnequi va exécuter un processus.
(15:15):
Ça peut être une personne interneou externe et elle peut proposer des
améliorations, ce qui devrait permettrejustement de venir améliorer le processus.
On va avoir des responsables fonctionnels.
Donc ce responsable fonctionnel, ça peutêtre parfois le directeur du service
ou ça peut être une personne dédiée.
(15:35):
Ce responsable.
Il vient identifier des besoinsen traitement des processus.
Il va estimer les gains potentiels d'uneamélioration on va avoir le directeur
des systèmes d'information, donc DSIou le chief information officer CIO.
(15:59):
Donc lui, c'est le responsable de lagouvernance de tout ce qui est numérique.
C'est à cette personne là qui va.Venir faire le lien entre un besoin
métier, un besoin business et lapartie technologique qui va aligner les
(16:20):
besoins en respectant les objectifs del'organisation pour que ça puisse se
traduire d'un point de vue technologique.
Dans une PME, on va souvent retrouverune personne multi casquette.
Donc ça peut être, c'est peut êtretoi qui m'écoute en ce moment, qui a
ce rôle là de directeur des systèmesd'information en plus de ton rôle de
(16:44):
dirigeant global de l'organisation oud'un rôle peut être plus financier ou
peut être plus ressources humaines.
Et là dedans, tu vas gérer.
La partie techno, en plus de lapartie système d'information.
Et parfois même, tu vas teretrouver aussi avec les aspects
de sécurité de l'information.
Donc là, on va retrouverle rôle plus précis de.
(17:08):
Directeur de la sécurité de l'information.
Le terme qu'on retrouve souventutilisé, c'est CISO ou parfois le RSSI.
Donc le responsable en sécuritédu système d'information.
Là dessus.
Si jamais un besoin d'aide, un besoin decoaching sur cette partie là sache qu'il
(17:31):
est possible qu'on fasse à faire ensemble.
Tu peux me me contacter, puis ilme fera plaisir d'échanger avec toi
pour t'aider à trouver une solution.
Et tu peux aussi faire appel à des desdirecteurs des systèmes d'information
fractionnés qui vont intervenir.
Régulièrement dans ton organisationsur une période d'un an, ils peuvent
être là une journée par semaine ou deuxjournées par semaine, justement pour toi.
(17:53):
Te soulager, te concentrer sur ton métierspécifique et lui va être là vraiment pour
t'aider à prendre les bonnes décisions.
Il va même assumer une partiedes décisions du quotidien.
Côté technologie de d'informationet système d'information.
Ça.
C'est quelque chose qu'il fautqu'il faut garder en tête au
(18:13):
niveau des différents rôles.
Puis le dernier, bien sûr, c'est celui dudirigeant qui lui va coordonner l'ensemble
de l'oeuvre pour s'assurer pas d'atteindreles objectifs qu'il qu'il s'est fixé.
Là, fait le tour del'ensemble des éléments.
Donc, normalement aujourd'hui, encapacité de pouvoir faire cette
(18:34):
distinction entre système d'informationet technologie de l'information, je t'ai
donné les objectifs stratégiques aussiau niveau du système d'information.
Donc les éléments qu'il faut regarderquand tu veux apporter des améliorations,
pas obligé de les faire tous à chaquefois . Ils sont tous inter reliés.
(18:55):
Donc si tu viens appuyer plus sur l'un,c'est sûr que un autre va aussi monter.
Puis pour finir, là, jet'ai parlé des acteurs clés.
Je voulais mettre un petit pointsur les différents rôles et
responsabilités qui sont présents
Maintenant que tu as vu ces différencesstratégiques, la prochaine étape, ça
(19:21):
va être de l'appliquer à ta réalité,de commencer à regarder comment tu peux
améliorer ton système d'information.
Comment tu peux aussi sensibiliserles personnes dans ton organisation à
adopter le bon vocabulaire et pour toi,ça va être quelque chose d'intéressant
parce que ça va permettre de.
(19:42):
Passer d'une gestion de coûtstechnologiques à un pilotage
d'un actif stratégique.
Je t'invite à faire le premierpas, puis je t'invite aussi te
rendre sur la page holistiquesi.ca/
contact pour réserver une sessiongratuite avec moi un appel.
(20:06):
On va prendre à 30 minutesou on va pouvoir commencer.
faire un premier diagnostic, enleverun certain nombre d'éléments qui peuvent
être du jargon pour toi, puis t'aider àmieux décrypter ces éléments et bien sûr,
à aller plus loin dans l'amélioration deton système d'information, à améliorer
la fluidité de ton système d'information.
(20:28):
Sur ce, je te souhaiteun bon vent numérique.
Es-tu une dirigeante ou un dirigeantde PME qui a l'impression que le
(00:03):
jargon tei est conçu pour t'excluredes décisions stratégiques.
Le succès de ta PME.
Ne repose pas que sur lesoutils informatiques, mais
sur son système d'information.
Quelle est la différence?
Elle est stratégique.
Et dans cet épisode, je vais te donnerle vocabulaire et les éléments clés
pour faire cette bonne distinctionqui vont te permettre d'utiliser
(00:28):
tes outils technologiques dans tonsystème d'information pour que le
tout te serve de levier de croissance.
(01:02):
Aujourd'hui, on fait la distinctioncruciale entre informatique TI
et système d'information SI.
On va décortiquer quatre piliersimportants qui constituent le système
d'information et on va regarderplusieurs éléments stratégiques.
Mon objectif, c'est que tu puissesrepartir avec une vision plus
(01:22):
claire pour que tu puisses investir.
Chaque dollar, chaque euro, de labonne manière dans les technologies
pour que ça te serve réellement pourque ça serve à ta croissance, à la
croissance de ton organisation Et bienque je sois du domaine technologique,
je sais ce que c'est quand on te parleavec un jargon extrêmement technique
(01:47):
que tu entends des termes comme Cloudinfonuagique serveur Vlan SD-WAN
Cisco, tu vas peut être entendre AWSaussi puis t'es là tu hoches la tête.
Tu te demandes un peu ceque c'est ou ces éléments.
Ça m'est arrivé quand jesuis avec certaines personnes
extrêmement techniques.
Et bien sûr, tu espères qu'on ne voyaitpas ton incertitude et tu n'oses peut
(02:10):
être pas dire que la technique c'est paston fort ou que tu ne comprends pas ce
jargon, cette complexité apparente,c'est un frein pour beaucoup de dirigeants
qui sont brillants, des dirigeants commetoi et tu es pas le seul à ressentir ça.
c'est quelque chose quipeut être très frustrant.
Cependant.
J'ai eu une révélation lors de mescours d'exécution, eMBA, en 2024,
(02:32):
2025 où je me suis rendu compte.
Qu'il y avait beaucoup trop dequi propos entre technologies de
l'information et système d'information.
Au fil du temps, j'avais quand mêmepour ma part, réussi à définir une
certaine distinction entre les deux.
J'avais encore certaines zones d'ombre.
Certains éléments quin'étaient peut être pas.
(02:55):
Complètement défini et on a eu un coursplus orienté justement sur sur ces sujets.
Et ça m'a permis de faire certains liensentre technologies de l'information, le
système d'information et la réussite desorganisations à utiliser correctement
les technologies pour justement s'enservir comme un levier de croissance.
(03:18):
Et là dessus.
Je vais t'expliquer là justeaprès quelques termes qui vont
te permettre d'avoir aussi cettevision plus éclairée et d'aller
plus loin dans ta prise de décision.
Il y a un point important qu'ilfaut retenir là dedans et que je
vais te nommer maintenant, c'est queles technologies de l'information.
En acheter pour en acheter.
(03:40):
C'est une dépense.
C'est un peu comme si tu allais acheterdes ingrédients de super qualité.
Tu vas sur un marché ou tu,tu vas faire ton épicerie.
Et là tu vas acheter les meilleurs épices.
Les meilleurs morceaux de viande.
Les meilleurs légumes.
Puis tu mets tout ça dans une marmite.
(04:01):
Tu laisses cuire tu as toutmis dans la même marmite.
Tu es parti.
Tu reviens une heure plus tardet puis tu goût, tu t'aperçois
que c'est pas super là.
En fait, tu as fait un gâchis,t'as dépensé de l'argent sans avoir
eu la bonne réflexion derrière.
Les technologies faut pas lesutiliser de cette manière.
Il ne faut pas aller chercher ledernier élément à la mode parce que ça
(04:23):
va tout simplement être une dépense.
Il faut le penser beaucoupplus stratégiquement.
Il faut que ce soit intégré dansun système d'information qui lui.
Va être aux couleurs de tonorganisation qui va être teinté de ta
structure qui va être teinté de tesobjectifs que tu souhaites réaliser
au niveau de ton organisation.
(04:43):
Ce qu'il faut que c'est que le toutsoit ton service et non inverse.
Je vais donner quelques élémentspour mieux comprendre la distinction
entre système d'information SIet technologie de l'information TI
Je vais y aller avec une analogierapport au corps Donc le système
d'information, c'est comme lesystème nerveux de ton entreprise.
(05:04):
Il va permettre de relier le cerveauqui est toute ta partie stratégie,
prise de décision avec les muscles.
Donc toute ta partie, opération,production et tes sens. Donc c'est
tout ce qui est au niveau de la donnée.
Puis tu dis que si tu n'avais pasce système nerveux, eh bien, chacun
des organes, chacun des élémentsdes départements serait aveugle.
(05:29):
Il n'y aurait pas decoordination efficace entre eux.
Et tu pourrais être retrouvédans une situation ou tu as
des ventes qui sont faites à desclients et ton équipe de vente.
Elle n'a pas la vision sur la production.
Du coup, elle va promettre aux clientsdes délais qui vont pas être réalisables.
Et ça, c'est lié à unmanque de communication.
(05:53):
C'est de l'information.
Il n'y a pas de fluidité dans lacirculation de cette information
entre la production et la partievente qui fait qu'il y a des
mauvaises prises de décision.
Il y a des engagements quine peuvent pas être tenus.
Alors si tu faisais un pont.
Au travers du système d'informationlà, ça pourrait tout changer et
tu pourrais être retrouvé dans unesituation complètement différente.
(06:15):
J'ai commencé à mettre quelques élémentsLe système d'information s'est composé
de quatre quatre piliers principaux.
On va avoir la technologiede l'information.
Donc ça, c'est vraimenttout ce qui est Technique.
Puis si jamais tu souhaites avoir del'aide dans la décision d'éléments
techniques pour ton organisation, tu peuxme contacter à toutes les informations
(06:39):
dans la description ou aller directementsur le site web holistiquesi.ca
donc holistiqueS I tout attaché pointCA et contacte moi au travers du
formulaire ou vois moins un courrielque tu trouveras dans le bas de la page.
C'est aspect techno.
tout ce qui est matériel, tout cequi est logiciel, la partie réseau,
(07:01):
réseautique, toutes les bases dedonnées, les serveurs, tout ce que
tu as pu mettre en info nuagique, onreferme la parenthèse technologique et
on va regarder qui est ce qui les opère.
Ce sont des personnes.
Alors on n'a les personnes à l'internede ton organisation, ton environnement
interne, puis on en a aussi à l'externe.
Là, on va aujourd'hui en plusregarder celles qui sont à
(07:23):
l'interne C'est ton pilier de base.
Et j'ai envie de dire au niveau deton système d'information, car ce sont
à la base les connaissances de cespersonnes là qui sont utilisées pour
produire, réaliser ton activité etréaliser les différentes taches pour le
bon fonctionnement de ton organisation.
Tous les employés, mais aussi tesclients et tes partenaires, acteurs,
(07:47):
là c'est eux qui ont une connaissance.
Et cette connaissance, elleest cruciale pour le bon
fonctionnement de ton organisation.
Donc ils vont servir des technologies del'information pour produire quelque chose.
Donc dans l'épisode à zéro, je disaisque l'humain était très important parce
que oui, effectivement, aujourd'hui,l'humain reste dans beaucoup de domaines
(08:12):
du système d'information à l'élémentclé pour un bon fonctionnement.
Puis c'est ces humains là, ilsvont utiliser des processus.
Donc les processus, c'est à la manière.
Séquencé des activités pour justementobtenir un résultat qui se répète dans le
temps pour obtenir toujours à peu près lamême qualité pour réaliser les différentes
(08:35):
activités qui font que ton organisationperforme aujourd'hui ces processus.
Tu vas les retrouver au niveau des ventesde la production et côté ressources
humaines en peut être que chez toi.
Ils sont pas.
Clairement formalisé et que tu doisencore avoir des réflexions pour
justement améliorer ces processuset les mettre sur le papier, puis
(08:58):
sache que certains d'entre eux tu asdes opportunités de les optimiser au
travers de ton système d'informationavec des technologies de l'information.
Et il me fera plaisir d'échangeravec toi aussi sur ce thème.
Puis le dernier élément, c'estla structure organisationnelle
de ton entreprise.
C'est le cadre dans lequel lesystème d'information est implanté.
(09:22):
Et ça, ça va inclure la hiérarchie, lesresponsabilités de chacun individus,
puis à toute la culture d'entreprise.
Et bien sûr ça, ça vient influencer laconception de ton système d'information.
Donc quand tu prends l'ensemblede ces briques, tes employés.
Réalise des processus qui sontalignés avec des besoins d'affaires,
(09:45):
des besoins business qui sont euxmêmes alignés avec les objectifs
et les valeurs de ton organisation.
Et ça, ça va se refléter dans leschoix technologiques qui permettent de.
Soutenir de supporter d'être un levierde croissance pour ton organisation.
Le système d'information, c'est untout qui se base sur la technologie
(10:07):
de l'information, les personnes,les processus et la structure
organisationnelle et tout ça.
C'est là pour répondre à tes objectifspour emmener ton organisation plus loin.
Là dessus.
On va maintenant regarder lesobjectifs stratégiques d'un système
d'information pour pour ton organisation.
(10:30):
Donc on a vu la distinctionentre SI et TI.
Puis là dessus, on met des des objectifs.
Ces objectifs, comme je l'ai ditprécédemment, ils doivent être alignés
avec les objectifs globaux de tonorganisation ou est ce que tu veux prendre
dans six mois, dans un an, dans deux ans.
(10:51):
Et là dessus, tu viens ans.
Optimiser ton efficacité opérationnelle.
Tu vas pouvoir aussi soutenirune prise de décision éclairée.
Ça va te permettre aussi d'avoir uneaccélération de l'innovation et de
la croissance dans ton organisation.
Un autre élément, c'est de renforcerla communication et la collaboration
(11:13):
à l'interne, mais aussi avec tespartenaires et tes clients externes.
Tu vas pouvoir améliorer lasécurité de l'information.
Tout en ajoutant aussi les enjeux quisont liés au développement durable.
Donc tu vas essayer par la mêmeoccasion de faire un système
d'information qui est responsableet aligné avec ton organisation.
(11:35):
Et ce qui est important de comprendre,c'est que aujourd'hui, ton système
d'information il est existant.
Il fonctionne d'une certaine manièreet tu pourrais avoir l'opportunité.
De réaliser optimisations ou d'allerencore plus loin en faisant des
transformations, une transformationnumérique au sein de ton organisation.
(11:57):
Cette transformation numérique,j'en déjà accompli quelques unes,
et c'est pareil là dessus, c'est,c'est des éléments qu'il faut.
Il faut prendre le temps deles structurer correctement.
Parce que tu peux fairele choix d'acheter un ERP.
Donc un progiciel de gestion intégrée PGI.
(12:19):
Et puis ça peut te prendre sixmois, un an pour le mettre en place.
Puis tu te retrouves avec quelquechose que les gens ne vont pas
forcément comprendre à la fin.
Alors je vais mettre de côté toute lapartie gestion de projets conduite du
changement, puis on va se focaliserplus sur les aspects d'optimisation.
Soutien au niveau des utilisateurs.
(12:41):
Puis quelque chose qui te permetted'aller créer plus de valeur.
Mais si tu mets un nouvel ERPparce que tu as choisi de mettre
un nouvel ERP, c'est un choix.
Mais si tu le fais, en ayant la réflexionque tu vas interconnecter des éléments que
tu vas, cartographier tes processus que tuvas cartographier les flux d'informations.
(13:03):
Pour que la partie vente puisse mieuxcommuniquer avec la partie production.
Mais là, tu vas avoir beaucoupplus de résultats parce que tu
vas être mis des objectifs clairs,mais tu vas surtout être dans une
réflexion de soutenir des activités.
Tu vas soutenir les prises de décision.
(13:24):
Et tu vas pouvoir accélérer ces prisesde décision, ce qui va être pour toi
un levier de croissance en faisantdes choix stratégiques en choisissant
des éléments technologiques qui vontrépondre à l'amélioration de processus
qui sont cruciaux dans ton organisation.
(13:45):
Quasiment systématiquement.
Tu viens soutenir une activité et tu vasrenforcer de la communication en interne.
Tu renforces la collaboration entredifférentes personnes, parfois
entre différents services, ce quifait qu'à la fin, tu vas améliorer.
Le produit final et tout ça.
Ça va venir jouer aussi dans deséléments de développement durable
(14:07):
parce que tu vas peut être produirequelque chose de manière plus efficace.
Donc tu vas consommer moins d'énergie.
J'espère que tu as compris un peules objectifs stratégiques qu'il
faut regarder à chaque fois que tu.
Prend décision d'améliorerton système d'information.
Donc on va parler d'optimiser l'efficacitéopérationnelle, de soutenir des prises
(14:29):
de décision, d'accélérer l'innovationet la croissance, de renforcer la
communication et la collaboration,d'améliorer la sécurité de l'information.
Et bien sûr, va promouvoir aussi quelquepart en même temps, le développement
durable, faire en sorte que tu.
Tendent vers un système d'informationqui soit plus responsable.
(14:52):
Or, bien sûr, tout ça, ça ne peutpas se faire sans certain rôle clé.
Je n'en ai pas encore parlé jusqu'àprésent, mais je voudrais te donner
rapidement les quelques rôles clésqui sont importants à comprendre.
Dans l'environnement d'unsystème d'information.
On a les utilisateurs.
Donc ça, c'est la personnequi va exécuter un processus.
(15:15):
Ça peut être une personne interneou externe et elle peut proposer des
améliorations, ce qui devrait permettrejustement de venir améliorer le processus.
On va avoir des responsables fonctionnels.
Donc ce responsable fonctionnel, ça peutêtre parfois le directeur du service
ou ça peut être une personne dédiée.
(15:35):
Ce responsable.
Il vient identifier des besoinsen traitement des processus.
Il va estimer les gains potentiels d'uneamélioration on va avoir le directeur
des systèmes d'information, donc DSIou le chief information officer CIO.
(15:59):
Donc lui, c'est le responsable de lagouvernance de tout ce qui est numérique.
C'est à cette personne là qui va.Venir faire le lien entre un besoin
métier, un besoin business et lapartie technologique qui va aligner les
(16:20):
besoins en respectant les objectifs del'organisation pour que ça puisse se
traduire d'un point de vue technologique.
Dans une PME, on va souvent retrouverune personne multi casquette.
Donc ça peut être, c'est peut êtretoi qui m'écoute en ce moment, qui a
ce rôle là de directeur des systèmesd'information en plus de ton rôle de
(16:44):
dirigeant global de l'organisation oud'un rôle peut être plus financier ou
peut être plus ressources humaines.
Et là dedans, tu vas gérer.
La partie techno, en plus de lapartie système d'information.
Et parfois même, tu vas teretrouver aussi avec les aspects
de sécurité de l'information.
Donc là, on va retrouverle rôle plus précis de.
(17:08):
Directeur de la sécurité de l'information.
Le terme qu'on retrouve souventutilisé, c'est CISO ou parfois le RSSI.
Donc le responsable en sécuritédu système d'information.
Là dessus.
Si jamais un besoin d'aide, un besoin decoaching sur cette partie là sache qu'il
(17:31):
est possible qu'on fasse à faire ensemble.
Tu peux me me contacter, puis ilme fera plaisir d'échanger avec toi
pour t'aider à trouver une solution.
Et tu peux aussi faire appel à des desdirecteurs des systèmes d'information
fractionnés qui vont intervenir.
Régulièrement dans ton organisationsur une période d'un an, ils peuvent
être là une journée par semaine ou deuxjournées par semaine, justement pour toi.
(17:53):
Te soulager, te concentrer sur ton métierspécifique et lui va être là vraiment pour
t'aider à prendre les bonnes décisions.
Il va même assumer une partiedes décisions du quotidien.
Côté technologie de d'informationet système d'information.
Ça.
C'est quelque chose qu'il fautqu'il faut garder en tête au
(18:13):
niveau des différents rôles.
Puis le dernier, bien sûr, c'est celui dudirigeant qui lui va coordonner l'ensemble
de l'oeuvre pour s'assurer pas d'atteindreles objectifs qu'il qu'il s'est fixé.
Là, fait le tour del'ensemble des éléments.
Donc, normalement aujourd'hui, encapacité de pouvoir faire cette
(18:34):
distinction entre système d'informationet technologie de l'information, je t'ai
donné les objectifs stratégiques aussiau niveau du système d'information.
Donc les éléments qu'il faut regarderquand tu veux apporter des améliorations,
pas obligé de les faire tous à chaquefois . Ils sont tous inter reliés.
(18:55):
Donc si tu viens appuyer plus sur l'un,c'est sûr que un autre va aussi monter.
Puis pour finir, là, jet'ai parlé des acteurs clés.
Je voulais mettre un petit pointsur les différents rôles et
responsabilités qui sont présents
Maintenant que tu as vu ces différencesstratégiques, la prochaine étape, ça
(19:21):
va être de l'appliquer à ta réalité,de commencer à regarder comment tu peux
améliorer ton système d'information.
Comment tu peux aussi sensibiliserles personnes dans ton organisation à
adopter le bon vocabulaire et pour toi,ça va être quelque chose d'intéressant
parce que ça va permettre de.
(19:42):
Passer d'une gestion de coûtstechnologiques à un pilotage
d'un actif stratégique.
Je t'invite à faire le premierpas, puis je t'invite aussi te
rendre sur la page holistiquesi.ca/
contact pour réserver une sessiongratuite avec moi un appel.
(20:06):
On va prendre à 30 minutesou on va pouvoir commencer.
faire un premier diagnostic, enleverun certain nombre d'éléments qui peuvent
être du jargon pour toi, puis t'aider àmieux décrypter ces éléments et bien sûr,
à aller plus loin dans l'amélioration deton système d'information, à améliorer
la fluidité de ton système d'information.
(20:28):
Sur ce, je te souhaiteun bon vent numérique.
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