O Que São Eficiência e Automação?
A eficiência está diretamente ligada à operação: a parte central, das atividades e recursos usados para produzir e entregar produtos e serviços. É o núcleo do negócio, englobando seus principais processos.
Neste episódio exploramos como a transformação digital impacta esse núcleo:
o entendimento desses processos-chave
A identificação de oportunidades nesses processos relacionadas à ganhar eficiência e agilidade (eficiência = otimizar utilização de recursos; agilidade = capacidade de implementar mudanças)
Exemplos e Benefícios da Automação
Quando, Por quê, e Como Automatizar?
A automação de processos é o uso da tecnologia para executar tarefas ou processos recorrentes em um negócio em que o esforço manual pode ser substituído. Isso é feito para obter minimização de custos, maior eficiência e processos simplificados.
Alguns Exemplos de Automação
Pessoas em geral:
Notificações por email e push nos aplicativos
Pesquisas de satisfação
Para equipes:
Integração de sistemas que não se falavam
Relatórios
Fluxo / workflow de aprovações
Consultores e Profissionais Independentes: Agendamento de clientes, confirmação e pagamentos
RH: Recrutamento e Seleção
Compras: Processo de compras
IT:
Migração de dados
Backup e restauração
Vendas:
Call center
Ordens de venda
Suporte ao Cliente:
Rastreamento de pedidos
Chatbots que levam à solução de problemas online (Zoom, por exemplo, não oferece suporte humano para usuários do plano gratuito, apenas documentação online)
Contabilidade e Finanças: Folha de pagamento
Lançamentos de produtos
Marketing:
Geração de Leads
Postagem em redes sociais
IOT (Internet das Coisas)
Indústria
Casas Inteligentes
Robotização na Manufatura
Quando Automatizar Processos?
Baseado no entendimento do processo: repetitivo e consistente
Alto volume de tarefas
Envolve várias pessoas para atingir o resultado desejado
Impacto: economias ou ganhos de receita, tempo de processo, confiabilidade no resultado, simplificação do processo, integração com outros processos e sistemas
Conformidade e auditoria, em setores regulamentados
Por Quê Automatizar?
Para a equipe interna, é um passo muito visível e energizante porque as pessoas vêem melhoras direta no seu trabalho
Clareza dos processos: Para automatizar, você tem que mapear e estruturar todo o fluxo de ações
Controle e Segurança: Todos os passos são gravados, facilitando assim qualquer auditoria
Padronização de processos;
Satisfação do Cliente e Experiencia do Cliente - mencionados no episodio anterior LAB016
Benefícios da Automação
Produtividade
Transparência
Geração de medidas e Indicadores
Redução de custos, atrasos e erros
Simplificação de processos
Como Automatizar
Clareza de quais tarefas estão envolvidas, quem é responsável e quando cada tarefa precisa ser executada.
Certifique-se de ter objetivos claramente definidos ao automatizar um processo de negócio.
Avalie os resultados com uma abordagem em fases. Muitas organizações ficam decepcionadas quando os resultados não se materializam da noite para o dia.
Invista tempo adequado no treinamento de funcionários e considere um período de ajuste.
Pense no longo prazo otimizar o retorno do investimento (ROI)
Ferramentas de Automação
Zapier
IFTTT
Automate.io