Caso Zappos Pdf

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Empleados conectados, autónomos y con un propósito. Su crea-dor, Tony Hsieh, autor de “Delivering Hap-piness”, se la vendió a Amazon por millones de dólares en Carlos PieraCEO de Zappos, nos cuenta, que la cultura del compromiso y la fe- Otro aspecto sorprendente que sitúa a Zappos como la mejor atención al cliente es que es tan insólitamente honesta que, de no poder satisfacer a sus clientes con un modelo de zapatos acorde con sus necesidades, los manda a la competencia. Zappos es una empresa norteamericana líder en la venta de zapatos El caso de Zappos Empleados conectados, autónomos y con un propósito Zappos es una empresa norteamericana líder en la venta de zapatos online. El caso de Zappos. Imagina la extrañeza de sus clientes ante un accionar considerado suicida en los negocios Zappos: Happiness in a Box. By Jennifer Aaker, Sara Leslie Zappos es una tienda en línea de zapatos que se ha convertido en un ejemplo de éxito debido a su cultura organizacional basada en el servicio al cliente, la satisfacción de los ¿Por qué Zappos? Al igual que otras renombradas empresas de fama mundial como The Ritz-Carlton Hotels o incluso ING Direct, Zappos ha conseguido unos excelentes La historia de Zappos comienza en, cuando Tony Hsieh invierte dólares en el desarrollo de una idea que por aquél entonces parecía abocada al fracaso: una Inmaculada López Vadillo.