En este episodio, nuestro anfitrión y Agile Delivery Manager, Lesmes López, conversa con Rubén Mejías, CTO de SCRM, el Hub Internacional de Lidl encargado de la digitalización de toda la organización. Desde la optimización de procesos internos hasta la transformación de la experiencia del cliente, Rubén nos cuenta cómo impulsa la evolución digital en una de las empresas más grandes del sector retail.
La conversación comienza explorando el propósito de SCRM en Lidl, para luego adentrarnos en los ways of working que han permitido a Rubén y su equipo impulsar la innovación dentro de una gran corporación. Un claro ejemplo de su impacto es Lidl Plus, la aplicación de fidelización que recientemente alcanzó 100 millones de descargas.
Desde la experimentación, la organización de equipos y la alineación tecnológica con los objetivos de negocio y la experiencia del cliente, en este episodio te mostramos cómo este hub tecnológico ha logrado innovar de manera continua y ofrecer soluciones disruptivas en el sector.
Enlaces de interés mencionados en el episodio:
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