AlwaysON

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Always ON By Cisco CX es donde exploramos cómo es construir una experiencia de cliente duradera y de alto valor en la vida real. Junto a expertos estudiamos casos de éxito y las mejores prácticas para lograrlo. . . . Empresas, tecnología y customer experience.

Episodes

Ep. 10: Hacia la economía post propiedad: CX y suscripciones.

November 16, 2021 • 16 mins
El modelo de suscripciones se ha usado por mucho tiempo para industrias como los periódicos, los libros, y más adelante, el entretenimiento, como Netflix. Pero en los últimos años cada vez más negocios se están dando cuenta de que las suscripciones son una de las mejores formas de optimizar la relación entre marcas y clientes. En este episodio explicas por qué las suscripciones van a dominar el mundo.
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Ep. 9: Más que un requisito: diversidad y experiencia del cliente.

October 29, 2021 • 19 mins
La diversidad en las organizaciones ya no es opcional y no solo por el sentido de justicia social detrás de la inclusión: también está muy relacionado con la experiencia del cliente. En este episodio les contamos por qué las empresas necesitan ser diversas para optimizar su customer experience y cómo pueden hacerlo.
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Ep. 8: ¿Quién está a cargo del customer experience?

October 19, 2021 • 18 mins
En este episodio de Always On hablamos sobre un principio universal alrededor del customer experience. Pero para entender esa regla hablamos con nuestro invitado sobre las acciones que ayudan a los clientes a recibir valor y mejorar el sentimiento hacia las marcas.
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Ep. 7: ¿Clientes o colegas?: Cómo se hace customer experience hacia dentro.

October 4, 2021 • 20 mins
El cambio hacia el trabajo remoto durante la pandemia representó un desafío inmenso para las áreas de IT de millones de empresas en todo el mundo. El caso del departamento de IT en Cisco Latinoamérica durante el 2020 es un gran ejemplo de cómo la cultura de experiencia de cliente motiva a los equipos de puertas para dentro.
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Ep. 6: La pregunta del millón: ¿Cómo escalar la experiencia del cliente?

August 31, 2021 • 14 mins
Cuando hablamos de relaciones personales y de alto valor, en donde lo importantes es escuchar y entender lo que quieren lo clientes, es normal preguntarse si es posible escalar algo como eso. Por eso en este episodio conversamos sobre una de las posibles respuestas a esta pregunta junto a Elvis Cartaya, gerente de software y servicios para los canales de Latinoamérica en Cisco, que nos cuenta sobre el modelo de negocio que CISCO h...
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Ep. 5: La evolución de los negocios, de las cajas a la convivencia.

August 16, 2021 • 13 mins
Ahora que los modelos de negocio se están enfocando en tener una presencia constante junto al cliente, nacen nuevas preguntas sobre lo que significa esta convivencia y cómo es llevar una relación saludable los 365 días del año.
En este episodio conversamos con Edgardo Guzmán, director de renovaciones para Latinoamérica y Marcos García, director de Customer success para Latinoamérica sobre con el ejemplo de la transformación que es...
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Ep. 4: La clave de la confianza en la era digital.

August 3, 2021 • 17 mins
Todos sabemos que la confianza con nuestros clientes es una parte clave de construir una relación duradera y de alto valor para ambos, pero cuando todo el mundo esta en una gran transformación tecnológica, la idea de la confianza también se tiene que transformar para entender que la información digital es mas importante que nunca.
Por eso en este episodio conversamos con Juan Marino, responsable de la estrategia de ciberseguridad en...
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Ep. 3: Inseparables: Transformación digital y customer experience.

July 20, 2021 • 17 mins
Hoy es imposible pensar en la experiencia de nuestros clientes sin tener en cuenta la tecnología que puede la potenciar y, aunque muchas empresas están en medio de su transformación digital, es clave entender que estos procesos tienen un impacto mucho más grande cuando están enfocados en la relación con los clientes. Por eso en este episodio conversamos sobre lo que podemos hacer con la tecnología para mejorar la experiencia de nue...
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Ep. 2: Cómo crear un ecosistema que vive y respira por el cliente.

July 5, 2021 • 15 mins
Es muy fácil decir que vamos a poner el cliente en el centro, pero ¿eso qué implica? ¿cómo se ve en el día a día? ¿qué herramientas podemos usar para construir esa relación? y ¿qué debe considerar una empresa que está empezando a trabajar en este enfoque?. En este episodio conversamos con Isidro Quintana, Director General de CISCO en México, sobre todos estos temas para entender lo que hay detrás de un ecosistema que crea relacione...
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Ep.1: Customer experience ¿moda o necesidad?

June 17, 2021 • 14 mins
El mundo está cambiando y todas las empresas tienen que hacerse las preguntas importantes sobre su enfoque, prioridades y sobre todo, si lo que han hecho siempre es lo que va a funcionar en el futuro. Por eso en este episodio nos preguntamos si la tendencia de “customer experience” es algo que llegó para quedarse y ,sobre todo, si debería hacer parte de esas nuevas preguntas que tienen que hacer las empresas.
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