CMO de Fnac (Sara Vega): Cómo construir una marca que dure 50 años

En un mundo de métricas inmediatas y decisiones cortoplacistas, defender el valor del marketing estratégico es casi un acto de fe. En este episodio, hablamos con Sara Vega, CMO de FNAC, sobre cómo liderar una marca en tiempos de incertidumbre, sin caer en la trampa del puro performance.

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Sara comparte su visión sobre el rol real del CMO, la importancia del branding como motor de crecimiento a largo plazo y por qué las marcas deben tener la valentía de no reaccionar a todo. Nos lleva también tras bambalinas de campañas como “Bienvenidas Mascotas”, y reflexiona sobre la integración de la IA en marketing, sus límites y su potencial.

Una conversación imprescindible para marketers, founders y cualquiera que quiera construir marcas que duren más de 50 años.

💡 En este episodio aprenderás:

🔸Por qué el branding es tan estratégico como el performance (aunque se note más tarde)

🔸Cómo defender el marketing ante un CEO o comité directivo

🔸Qué cualidades necesita un buen CMO en un entorno incierto y cambiante

🔸Cuáles son los riesgos éticos y operativos al implementar IA en marketing

🔸Cómo construir una experiencia omnicanal coherente y memorable

🔸Qué hacer (y qué no) para lograr que tu marca sea relevante y recordada

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00:00 - Presentación de Sara Vega y el nuevo enfoque de FNAC

02:05 - FNAC como espacio cultural y experiencial

05:40 - El marketing no es solo performance: el retroceso necesario

08:34 - Especialización vs. visión estratégica del CMO

13:03 - Pensar en el largo plazo: la marca como inversión

17:52 - Cómo construir una marca relevante desde el inicio

26:13 - Medir el impacto del branding: retos y ejemplos

36:08 - La valentía y el error como parte de la innovación

45:20 - Omniexperiencia: más allá de la omnicanalidad

51:56 - La IA en marketing: oportunidades, límites y futuro

01:09:43 - Consejos para futuros CMOs

Episode Transcript

(00:00):
Si tú tienes un ecommerce y dejas de invertir en Google,
mañana vas a vender menos, pero si tú dejas de invertir en
branding, mañana no va a pasar nada.
Seguramente cuando te empieces adar cuenta será tarde.
¿Hablamos con mucha gente que noentiende de marketing esa línea,
cómo la ciendes ante un CE o ante un comité?
Bueno, pues a ver, hay que intentar.
Y hoy tenemos con nosotros a Sara Vega, CM o de Aznar, con la

(00:20):
que vamos a hablar y aprender del rol del CM o en estos
tiempos de incertidumbre. ¿Cuando tú Decides Qué vas a
vender, a quién se lo vas a vender, a qué precio se lo vas a
vender, qué estás haciendo? ¿Marketing?
Lo que pasa es que lo llamamos estrategia de negocio, pero es
que eso es marketing. Somos desagradables como
clientes, nos olvidamos de las marcas y las marcas forman más
de nuestra vida hasta que dejan de formar.
Hay veces que hay que hablar de producto y hay veces que hay que

(00:41):
vender y a veces que hay que trabajar otras cosas.
¿No, cuáles son las cualidades que tiene que tener un buen
director de marketing para portar?
Bienvenida bienvenido a Growth, el podcast de Product hackers.
Yo soy corte y hoy tenemos con nosotros a Sara Vega, CM o da
Fnac, desde donde lidera toda laparte de marketing y
comunicación. Si no tuviera suficiente con

(01:01):
marketing, yo también la parte de comunicación que que no en
todos los sitios están unidos y con la que vamos a hablar y
aprender del del rol del CM o enestos tiempos de de
incertidumbre. Y también un poco la vuelta de
tuerca que que le has dado a la marca Sara en estos últimos años
haciendo. Yo creo que una marca más más
fresca, más fnac, no yo que que que que ya tengo unos años.
Y de joven iba al fnac y respiraba una serie de cosas.

(01:23):
Yo creo que que lo vuelve a respirar.
Muchas gracias por estar aquí con nosotros.
Muchas gracias a ti por invitarme.
Me alegra que me digas que somosmás fnac porque eso era lo que
lo que pretendíamos, así que me gusta que me.
Digas consiguiendo, ya te digo, al final yo creo que los que nos
criamos en bueno criamos, pero cuando era joven íbamos al fnac
y mirábamos discos y era parte de nuestra cultura fnac.

(01:44):
¿Parece como un sitio emblemático, no?
Yo creo que que es una cosa chula de gestionar una marca que
que tiene tanto significado paratanta gente.
Bueno, sí, yo creo que la verdades que es una suerte.
Es una suerte porque la marca lamarca es estupenda, está muy
bien construida. ¿Tiene unos valores muy chulos
YY la verdad que el que el producto con el que trabajamos,
que es cultura y tecnología, pues es un poco un regalo, no?

(02:05):
¿Yo vengo de otros sectores y bueno, en todo se aprende y en
todo uno se lo puede pasar bien,pero es cierto que bueno, pues
hay otros donde el producto quizá es menos apetecible, no?
Aquí trabajar con cultura, con música, con con escritores, con
ilustradores, el la última tecnología, etcétera.
Pues eso es, es un regalo, porque.
Porque da mucho juego y permite permite hacer cosas muy chulas

(02:28):
esto. Es muy divertido.
Además, bueno, yo a snake en en callao que hayan pasado muchas
cosas. Yo he estado en muchas
inauguraciones de, o sea, muchasde presentaciones de libros.
Es decir, que además de ser una marca, además es un sitio donde
compras productos, es un sitio donde pasaban y pasan muchas
cosas, no que es algo que siempre habéis tenido en el a.
DN bueno, nosotros somos somos un retailer y aunque aunque toda

(02:52):
la la estrategia digital sin duda es.
Estratégica en este momento, valga la redundancia.
YY todos queremos crecer en el mundo digital.
Nosotros somos un retail donde el punto de venta físico tiene
mucho peso. Lo ha tenido siempre y lo sigue
teniendo ahora. Para nosotros la experiencia de
compra en tienda está muy, muy apoyada en en la idea de los

(03:12):
expertos fnac no que es bueno esa persona que que sabe mucho
del producto y que tiene la capacidad de recomendarte de
sorprenderte de Proponerte. Pues de repente, un autor que no
conoces, una obra de un autor que que te gusta, que a lo mejor
no, no, no has, no tienes identificada.
¿Entonces esa experiencia, esa venta asistida o asesorada, es

(03:36):
bueno para quién? ¿Es consumidor de cultura y
tecnología? Tiene mucho valor y luego
también la idea de pasear por latienda y descubrir producto, no
y hojear libros y de repente ojear entre los vinilos.
Yo creo que eso es una experiencia que que.
¿El el retail físico sigue teniendo valor añadido para el
cliente, pero en nuestro caso además creo que especialmente

(03:57):
porque bueno, pues es es casi unmomento de ocio, no?
Para quien disfruta con este tipo de producto y consumiendo,
consumiendo libros, música, cine, etcétera.
Bueno, pues es una experiencia en sí mismo el ir a la tienda YY
oler a libro YY pasear entre lospasillos.
No. Yo yo reconozco que de noviazgo
con mi mujer hacemos planes en el en el fnac.

(04:18):
Claro, tía YYY. ¿Entonces, claro, se te mola?
No es como una experiencia que que se te queda para toda la
vida. ¿Sí, de hecho, los que somos de
Madrid hemos los que somos de Madrid, tenemos ya ahí entre la
cuarentena o alguno más, hemos crecido, hemos evolucionado con
con callao? No, que era un lugar donde donde
estaba lo último, lo raro, lo que no encontrabas en otro
sitio. Además en una extensión enorme,

(04:40):
una tienda gigante. Y yo creo que fuimos como marca,
muy pioneros en la propuesta de de valor, en cuál era la la
oferta que se la hacía al cliente y en cómo hacérsela, no
cuando cuando abrimos callao en el 93, éramos el único sitio
donde podías encontrar. Muchos tipos de de productos que
no, que no estaban en otro lugar.

(05:00):
Y la propuesta, la forma de ofrecerlos también era muy
singular. No era.
Siempre hemos sido una marca diversa, una marca muy
inclusiva, una marca muy abiertay pues seguramente en el 93 o el
94 era de los pocos sitios dondepodías.
Bueno, pues encontrar a alguien con un piercing o con una cresta
o con el pelo de colores que te atendiera y que además te
atendiera muy bien, porque seguramente era alguien que

(05:22):
sabía muchísimo de música y que.¿Y que en otros retailers no
tenían cabida? ¿No, ahora ya la cosa ha
cambiado mucho, afortunadamente,YY ya la diversidad es bueno, es
es un más para todos, no? Pero nosotros seguimos
conservando ese espíritu un pocode vanguardia y de y de novedad.
Ahora que está está muy chulo. Cogiendo el tema del del

(05:43):
marketing, te te he liado muchascosas últimamente que ahora
estoy investigando YY tienes algunas frases muy buenas como
que el marketing actual está retrocediendo para volver a
avanzar. Quiero profundizar en eso porque
porque yo estoy muy de acuerdo con lo que dices en el fondo,
bueno, ahora te te dejo que hables y luego te conecto yo con
algunas otras ideas. Bueno, a ver, no sé cuándo habrá
dicho eso, pero sí, seguramente lo habrá dicho porque lo pienso

(06:07):
yo. Creo que que el marketing ha
habido unos años, quizá los los últimos 10, quizá un poco menos,
pero por ahí andamos, no la última década.
Donde parecía que el marketing digital lo iba a cambiar todo.
Y es verdad que lo cambió igual que ahora.
La inteligencia artificial va a cambiar cosas, pero.
Pero no dejaba de ser un canal nuevo.

(06:28):
¿Es verdad que es que es un canal Internet, Internet que se
divide en otros muchos canales? No, pero como concepto el mundo
online abre. Abre una puerta que que antes no
teníamos. Es mucho más medibles, mucho más
traqueables, mucho más inmediato, más cortoplacista.
Y entonces, bueno, parecía que de repente todo, todo se iba a

(06:49):
concentrar en eso. ¿Y es verdad que el mundo
digital requiere una especialización importante, no?
¿Quién es un súper experto en seo?
Pues lo es en seo no, y difícilmente lo es de repente en
branding, no, entonces el mundo digital, pues hay gente que es
superespecialista en afiliación,gente que es superespecialista
en seo, gente que es superespecialista en sea.

(07:10):
Luego ya está todo el mundo en redes sociales, influencer,
comunidades. Entonces hay un tema de de
muchísima especialización YY esoha generado que hayamos
fragmentado la profesión como enpequeños cajoncitos, donde hay
gente muy especialista de algo concreto.
Pero que desde el punto de vistaestratégico se quedan, se se
quedan un poco cortos, no esas esas funciones.

(07:31):
Entonces yo creo que que estamosdando un paso atrás en el
sentido de de de volver un poco al origen y a entender que que
la dirección estratégica tiene que ser precisamente eso, no
estratégica. Y tiene que haber una cabeza que
que que piense que coordine, queque tenga todas esas.
¿Funciones o todas esas capacidades funcionales debajo?

(07:54):
¿No, pero no tiene ningún sentido porque además nos hace
perder, nos hace perder poder hablando?
Claro, no. O sea, cuando cuando tú quieres
que el marketing, como es mi caso, tenga peso dentro de la
compañía porque crees que es verdaderamente estratégico y que
aporta valor. ¿Y yo estoy convencida de que
todo lo que hacemos en las compañías es marketing, aunque
lo llamemos otra cosa, no? Para eso hay que estar en en en

(08:16):
comités de dirección y para eso hay que estar donde se toman las
decisiones. Y es difícil, si fragmentamos
tanto la disciplina en cosas tanpequeñas y tan concretas, que
esas posiciones lleguen, lleguenarriba.
¿No es difícil que pues eso no que un experto en afiliación de
repente entra en comité dirección es complicado, no?
Entonces lo que lo que hemos hecho ha sido perder perder

(08:39):
valor YY en esa pérdida de valor, pues creo que.
¿Que estamos recompensando la balanza, no?
Volviendo a poner en en valor loque significa el branding, el
largo plazo YY ver que que son cosas que conviven, no que hay,
que si no hoy no hay mañana, entonces.
Bueno, seguramente la parte digital nos ayuda más en el
corto plazo, es más medible, podemos modular mejor dónde

(09:01):
ponemos el dinero y en tiempo real cambiarlo de sitio.
Pero si solo hacemos eso, estamos desatendiendo la parte
más alta del Funnel YY eso hace que acaban siendo ineficientes,
no, entonces creo que hay que combinar, pero.
Ahora que yo estoy muy de acuerdo con con esa visión, de
hecho a nosotros nos pasa que produce que si empezamos a
llamar growth, casi a lo que podríamos haber dicho era el
marketing más tradicional. Por esto de tenemos la misma

(09:24):
sensación, no de que se ha ido como disgregando tanto el
marketing que al final la capacidad de acción que le dejas
a alguien es es un canal. Oye, pues paid.
¿Pues con podrás conseguir ventas podré una serie de cosas,
pero hay un montón de cosas que consigue el marketing, no?
O sea, pues se genera esa sensación de marca en la cabeza,
esos recuerdos, no el incluso laselección de producto.

(09:44):
No hablamos que el pues el marketing no solo hablamos de
distribución, sino que hablamos de producto placement, oferta un
montón de cosas y los últimos años yo creo que esto está
cambiando, seguramente por la saturación también de los
canales digitales. Pero claro, mientras los canales
digitales han sido muy eficientes.
Pues tengo un amigo en esa sección que que decías tú que de
repente ha sido como venga, pueslo hacemos, cogemos un canal, lo
explotamos y esto es marketing. Ostras, pues.

(10:06):
Bueno, a ver, yo creo que que a ver, es que era.
¿Es muy tentador, no? Sobre todo nosotros, la gente de
marketing, que siempre estamos un poco peleados con los
financieros. No, porque nosotros somos de
gastar, ellos son de de lo contrario.
No es muy tentador, porque si tienes un e commerce, sobre
todo. ¿Pues es que es muy fácil
trackear y es muy fácil hacer predicción de si invierto esto

(10:30):
voy a generar esto otro no? Y entonces esa trazabilidad y
esa seguridad en poder predecir un poco cuánto vas a generar.
Bueno, pues es es tentadora, pero es cierto que bueno, ya hay
un montón de estudios que que que nos dicen que si solo
trabajamos la parte más baja deldel funnel.
Acabamos siendo ineficientes, noesa ineficiencia.

(10:50):
¿Yo creo que se que se empieza anotar, no?
Cada vez tienes que invertir máspara conseguir lo mismo y luego
al final, o sea, muchas veces, cuando hay gente que te que te
pones esto en duda te discute. Yo siempre digo, hay hay pure
players digitales que han empezado en digital, que han
crecido en digital, que tienen un un e commerce, que lo que lo
meten todo en la inversión en Google, que lo que tú quieras y

(11:11):
al final, de repente, un día se tele.
¿De repente un día hacen un evento presencial, de repente
abren una tienda física, no? Entonces, bueno, porque hay que
hay que compensar una cosa, no, no vive sin la otra.
Y al final, salvando las distancias, pues yo supongo que
cuando te dedicabas al marketingo a la publicidad y de repente

(11:34):
todo lo ponías en radio o en catálogos a domicilio y apareció
la tele, pues de repente todo elmundo quería hacer tele y
parecía que lo de atrás. ¿Se iba a quedar atrás, no?
¿Que ya la radio iba a morir, que ya los catálogos o la venta,
la venta por catálogo o el buzoneo o ese tipo de cosas iban
a quedar atrás y no ha sido así,no?

(11:55):
De hecho, ahora mismo no hay nada más premium que enviarte un
catálogo a tu casa. Porque aparte eso lo ves, porque
claro, cartas ya no recuerdo. ¿Entonces ha habido un momento
donde eso era como anti anti antiquísimo y era como casposo y
era, hala, buzoneo, no? ¿Y de repente, ahora las marcas
de lujo tenían a tu casa un catálogo maravilloso, que tú lo

(12:15):
coges en tu buzón y aquello es como maravilla, no?
Entonces, yo creo que que Internet abrió muchos canales y
esos canales son vías para llegar al consumidor, pero el
marketing está más arriba. ¿El marketing es más la
estrategia de de cuál es el posicionamiento, de cuál es la
propuesta de valor, de decidir quién es tu cliente, decidir con

(12:37):
quién compites, que eso muchas veces es una decisión, no?
Decidir cuál es tu tu ámbito competitivo y dónde quieres
poner el ojo. Y luego todo eso, pues hay
muchos canales donde hay un mix de canales donde puedes elegir
no y puedes decidir dónde quieres poner el peso o dónde
no, no. Eso es me gusta lo que lo que
dice, no de decir con quién compites.
Me han encantado los temas de deposicionamiento, digo.

(12:59):
Bueno, además de en ecommerce, he estado mucho tiempo en SAS y
por ejemplo, en productos digitales.
Es todavía más obvio porque puedes decir, Oye, soy un
software de base de datos o soy.O de CRM o de CRM de nicho.
O me invento una nueva categoríay lo llamo cualquier otra cosa
molona y de repente funcionalmente hago
prácticamente lo mismo, pero sí que me estoy poniendo un espacio

(13:19):
distinto al que le puedo dotar desde el marketing, una serie de
características que de repente la gente me empieza a a comprar
YY es una de las mejores formas de de aumentar el valor de de tu
producto sin tampoco tener a lo mejor que hacer grandes
inversiones. Bueno, es que es que eso es
marketing, no la la estrategia de negocio y decidir cuáles son
los competidores. Para mí es una de las cosas

(13:40):
clave que uno tiene que decidir,no porque en función de quién
eres tú y quién es el mercado con el que vas a competir, ahí
despliegas una estrategia YY decides a quién te vas a
dirigir, con qué mensaje, en quécanales.
Pero hay una parte previa más más arriba, más elevada, donde
pues uno decide. ¿Quién, quién quiere, quién es y

(14:03):
quién quiere ser? No, porque muchas veces las
marcas somos, pero creo que el marketing también tenemos que
hacer la reflexión de quiénes queremos ser en el en el medio
largo plazo. No creo que el marketing somos
los únicos o casi los únicos en la compañía que pensamos en
largo plazo, porque en general el resto de áreas están pensando
en en en este año, no en este ejercicio, en cómo vamos a
acabar el año. El financiero, por supuesto, la

(14:27):
gente de ventas también. ¿La gente de ecommerce?
¿Pues ni te lo cuento, no? A lo que vamos a acabar el día
casi, y creo que el marketing somos de los pocos que que
tenemos, la la obligación y la suerte también de poder mirar un
poco en el largo plazo. No, nosotros somos esto, pero
dentro de 5 años quiénes vamos aser, cómo va a estar el mercado,

(14:48):
quién va a ser nuestro competidor y nosotros cómo vamos
a seguir manteniendo manteniendoel hueco y yo creo que esa es la
parte más divertida del marketing.
Claro, yo creo que si no haces esa reflexión.
O sea, la marca. ¿Y tú, como compañía acabas
retrocediendo? No, porque esa presión del día a
día te lleva, te lleva a la continuidad, no a lo que era
ayer, no, ni siquiera lo que soyhoy.
YY el mercado, mientras tanto, va evolucionando, va cambiando y

(15:11):
tú no te estás pudiendo adaptar.Sí, lo.
Que pasa es que es muy difícil en las compañías.
Las compañías, por definición, somos egocéntricas.
Ya siempre pensamos que que todolo que nos pasa es súper
interesante para el cliente. Siempre pensamos que el cliente
piensa en nosotros mucho más de lo que en realidad piensa YY

(15:31):
siempre pensamos que que vamos apermanecer y la realidad es que
estadísticamente no es así. ¿No?
Si pensamos en grandísimas marcas pues seguramente nos sale
una lista muy larga, pero marcasque tengan más de 50 años
tampoco hay tantas. Y todos nos acordamos de marcas
que han sido superimportantes ennuestra vida y se fueron.

(15:54):
¿Y desaparecieron, no, pero nunca las marcas nunca pensamos
que eso nos puede pasar a nosotros, no siempre porque el
día a día te lleva, ves? El día a día es muy acelerado,
pues eso, hay que vender hoy porque porque hay que hay que
hay que sobrevivir y hay que mantener la compañía en en buen
estado y entonces mirar. Tener un ojo puesto en el futuro
no es como lo más lo más cómodo ni para lo que uno tiene más

(16:18):
tiempo. Normalmente no, entonces siempre
tendemos a pensar que hay ciertaestabilidad.
Y que esas convulsiones de mercado nunca nos van a suceder
a nosotros, pero a lo. Mejor sí nos suceden que hay un
tsunami que dices se nos va a. Llevar a.
¿Todos, no? O sea, yo recuerdo cuando empecé
a trabajar hace 20 años y me dieron una BlackBerry que era

(16:40):
como lo más. Además era como muy guay tener
no berry y el teclado no, y de repente tenía ese ese chat que
era muy parecido a lo que a lo que oyes.
WhatsApp no, y. ¿Y de repente, pues ya nadie
tiene una BlackBerry, no? Entonces esas cosas suceden.
Ya no tiene y ya nadie cuando dice BlackBerry te miran raro,
no las las nuevas generaciones, es decir, ni siquiera permea en

(17:02):
el recuerdo de nadie. ¿Hablabas antes de de eso no?
Que hay muchas marcas digitales que han crecido con, o sea con
lo digital, que yo hablo con muchos y eso como un mundillo y
tengo algunas invertidas y demás, y todo el mundo está en
ese cambio de fase, no hemos crecido con lo digital.
Pero hemos llegado al punto de saturación, donde ahora por un
lado, los costes de adquisición son mucho más altos y por lo

(17:24):
tanto, pues a lo mejor si tengo volumen me compensa más tele que
que digital a partir de determinado volumen.
Pero además saturo o ya empiezo.Si quiero a crecer más, tengo
que empezar a invertir en unas cantidades que que no puedo.
Y por otro lado ya se empiezan adar cuenta que que pueda parecer
obvio, pero hasta que no lo experimentas, no, no lo ves que
cuando empiezan a trabajar la marca.

(17:45):
¿Y hacer branding? Pues de repente el performance
funciona mejor, claro. Entonces, qué le recomendarías a
una marca estas marcas que algunas nos nos escuchan.
Es una marca natural digital, unfundador que ya ha escalado un
poquito en canales digitales. ¿Qué le recomendarías para que
su marca sea una de esas marcas que dure 50 años?
No para que siga creciendo. Bueno, a ver, yo no sé si me

(18:08):
atrevo a recomendar, porque a míla gente que emprende me parece
muy valiente YY yo no sé si soy quien para recomendarles nada,
pero. ¿Pero yo?
Creo que creo que tener una arquitectura de marca sólida es
importante porque estamos en un en un momento en el que la lucha
por la atención es es es salvaje.
No hay muchísimas marcas. El mundo digital ha hecho muy

(18:31):
accesible. ¿Determinados canales no tanto
como la gente cree, EH? Porque la gente sigue pensando
que de repente hacer públi en redes sociales es como que con
50 EUR lo tienes hecho. Tampoco si tienes una mercería.
No sé dónde, igual sí, pero paralas grandes marcas hay una
inversión muy importante en canal digitales hay.
Generación de contenidos además,no solo la publi.
Hay hay mucho 1000000 EUR ahí enen el canal digital, pero pero

(18:55):
bueno, yo creo que que la atención es difícil de captar.
Y se capta desde el desde lo emocional y desde la
autenticidad de la de la marca. Entonces, bueno, hay que tener
un buen producto, no, sino es verdad que que el cliente lo
captas, pero pero no, no lo conservas YY al final captar

(19:15):
clientes es muy caro, mucho más que conservarlos.
¿Entonces? Bueno, pues dando por hecho que
hay un buen producto, hay que generar una conversación, hay
que ser relevante. Y la relevancia.
Se consigue desde desde lo emocional, desde el recuerdo,
desde el formar parte de la vidade la gente.
Y es difícil formar parte de la vida de la gente, pues a través

(19:37):
de del real de Shopping de de Google no puedes.
¿Puedes estar muy presente, peropero eso no quiere estar
presente, no quiere decir que terecuerden?
No, entonces yo creo que hay quetrabajar esa autenticidad de
marca, saber qué propones YY luego.
Para mí hay algo importante también, que es mantenerse firme

(20:00):
en en la estrategia y esto en unmundo en el que todo cambia.
Hay que hay que o sea lo digo con pinzas, hay que tener la
flexibilidad de adaptarse. ¿Esto es indudable y hay que
tener la capacidad a veces de ser muy rápido virando el timón,
pero salvando esto creo que es importante, no?

(20:22):
Reaccionar constantemente a lo que hace el mercado o lo que
hacen competidores. ¿Si no responder que es un poco
más pausado, no? ¿Entonces, si tú tienes claro
cuál es tu propuesta de valor, cuál es tu estrategia, quién es
tu público? ¿YYY hacia dónde vas?
No vas tomando decisiones un poco de manera improvisada según
van actuando otros no, entonces,si si te mantienes ahí, yo creo

(20:43):
que esa coherencia. ¿También ayuda que es una
conciencia difícil, EH? ¿Porque todo va muy deprisa y de
repente tu competidor hace no séqué y tú quieres hacer no?
YY quieres reaccionar de manera rápida.
YY todos tenemos en la cabeza que es que las redes sociales en
digital todo es muy rápido, peroyo creo que hay veces que hay
que mantenerse un poco en quién,en quién eres y me.

(21:04):
Fastidiado, me ha fastidiado porlo que dices el problema, yo
creo que de reaccionar muy rápido es acabar.
Haciendo lo que hacen todos no, igual pasa, pasa últimamente un
poco como con los no sé si tienes esa sensación, pero con
muchos logos de marcas que me dices que no sé si es bueno o
malo. Yo no tengo esa capacidad ni de
análisis, pero sí que digo, ostras, es que cada vez la
diferenciación hasta en los logos es menor, es como todo muy

(21:26):
estandarizado pasará, ha pasado en la web de muchas épocas
también, no de todas las webs son iguales, todos los logos son
iguales, todos reaccionamos igual a las mismas cosas.
¿Entonces, qué queda de tu marca?
Pero es que la diferenciación esclave.
Es que si no eres diferente, te pierdes ser un océano Rojo lleno
de pues eso, lleno de marcas queson muy parecidas a TI y que,
como los clientes, somos muy desagradables.

(21:47):
Los clientes, los clientes, somos gente complicada.
Es cada vez más difícil tener tener clientes fieles porque
porque el mundo es enorme y porque probar.
¿Cada vez más a las generacionesmás más mayores?
Quizá menos no, porque han crecido de otra forma, pero para

(22:08):
las generaciones más jóvenes, incluso para la nuestra, probar
tiene mucho encanto, descubrir cosas nuevas tiene mucho
encanto. Entonces todos somos fieles a
cuatro o 5 marcas, 10, Sime, apuras, pero completamente de
categorías completamente aleatorias.
Yo siempre digo, pues hay gente que no, que no cambia el

(22:28):
detergente de la ropa por nada del mundo.
Porque es ese y entonces es superfiel a ese detergente, pero
luego es completamente infiel enotras miles de categorías que
consume. Entonces todos tenemos una short
list muy cortita, de 45610 marcas, que no cambiamos por la
razón que sea, pero en el resto probamos.

(22:49):
Cambiamos a veces por precio, a veces por conveniencia, a veces
porque un amigo te ha dicho a veces porque has visto en
Instagram. ¿Entonces la fidelidad es muy
complicada, entonces? ¿Hay que intentar ser cuanto
menos relevante para para la gente, no cuanto menos formar
parte un poco de de de la de esas marcas que se le viene a la

(23:09):
mente cuando piensan en en tu categoría de en tu categoría de
producto, y eso pues es cada díamás complicado, no?
Con todo esto que cuentas, me viene a la cabeza un yo creo que
no hace mucho ho brands grow, nosé si lo si lo conoces.
Que es como yo, claro. Yo estoy muy muy metido en un
mundo digital y esto viene a contra casi con la contra tesis
me dice, Oye, pues no hagas tanto performance inventado,

(23:31):
porque si tú quieres crecer tu market share tienes que impactar
a todo el mundo y de hecho, si quieres fidelizar para todo lo
que tienes que hacer es impactarlos que ya te han comprado.
Por lo tanto, para qué narices te estrujas tanto la cabeza
yendo a a a cooptar a los nuevoscuando lo que tienes que hacer
es ir permeando todo el rato el el mercado que tiene su punto.
Pero es que si lo piensas en realidad tiene mucho sentido.
Es decir, al final si tú vas a puro performance a la parte más

(23:53):
baja del funnel, a 100 * 100 conversión, al final estás
llegando siempre al mismo tipo de público, no al que tiene.
¿Bueno, pues interés, en fin, yalas cosas de Google no, pero al
final, al que tiene un determinado perfil, con un
determinado comportamiento, con unos determinados parámetros, te
estás dejando fuera mucha gente y eso está bien, EH?
Porque las marcas no podemos ir a todo el mundo, también hay que

(24:15):
asumir eso, hay gente que nunca va a ser tu cliente y está bien.
Pero estás haciendo tu un universo muy pequeño.
Entonces, cuando tú quieres ampliar, tienes que salir fuera
a a a pescar más peces. Entonces tú estás en un laguito,
siempre con los mismos peces, y si quieres ampliar más tienes
que salir al mar y tienes que buscar peces de otro tipo.
Pero es verdad que que bueno, pues que eso es más costoso y

(24:40):
menos medible. Entonces se juntan ahí 2 cosas.
Claro que muchas veces casi es un.
O sea, cada vez hay más herramientas de de medición en
marketing, marketing, Mismodeling herramientas y ahí
hay modelos de atribución muy precisos.
YY todo se puede medir. Pero también, siendo honestos,
no todas las compañías se puedenpermitir un modelo de marketing

(25:01):
mismo de delin súper sofisticado.
Entonces, la realidad es que en muchas, muchos directores de
marketing tienen dificultades para justificar o tenemos
dificultades para justificar unainversión en branding que
normalmente es mayor. Que en otros canales y que,
además, la trazabilidad es más compleja.

(25:23):
Y además, el plazo de de en el que se notan los resultados de
retorno, pues es mucho más largo.
Todos los temas de branding o dede la parte más alta del funnel
son más a más a más largo plazo,son más costosos, son más
difíciles de medir. Y bueno, pues es que es.
Es mucho más fácil de vender. Esta idea de mira es que si

(25:45):
vendemos tanto, o sea, si invertimos tanto en este canal,
hay una proyección de que podemos retornar X te puedes
equivocar, pueden pasar cosas, pero ahí hay cierto control, no,
pero cuando dices, bueno, es quevamos a hacer una campaña de yo
que sé de de Tele o vamos a hacer una campaña que no es
comercial, que es más de marca. ¿Y esto cómo va a impactar en

(26:06):
las ventas? Pues no lo sabes, no lo sabes
con precisión y desde luego no va a ser mañana.
Nosotros hicimos una campaña bienvenidas mascotas, pues hace
ya más de 3 años, casi cuatro. Y bueno, era una campaña que
marcó un poco el punto de inflexión en en en hacer las

(26:27):
cosas de una manera distinta y la cosa era, pero de que abra la
campaña, nada de que puedes venir a la cena con tu mascota y
nada más. Nada de venta, nada.
De producto, nada de promo, nadade tal, pero y entonces bueno.
Bueno, porque porque estamos construyendo la marca o o
estamos no construyendo porque la marca está construida, no,

(26:48):
pero estamos defendiendo la marca.
¿No estamos haciendo un cordón sanitario alrededor de la marca
y lo que queremos es conectar deotra manera, no?
YY conectar en otro momento de de del del ciclo de vida de un
cliente, no, entonces, pues eso en aquel momento nos costó,
porque al final que estaba en unmomento en una comunicación muy

(27:09):
comercial. ¿Pero bueno, ahora ahora lo
hacemos con con menos de lo que me gustaría, pero con con más
frecuencia, no? ¿Y es, oye, hay veces que hay
que hablar de producto y hay veces que hay que vender y hay
veces que hay que trabajar otrascosas no, y hay que estar en en
la en el top of mind del del consumidor por otras cosas, no,
y la verdad que es una campaña que nos funcionó muy bien, pero

(27:30):
cuánto vendimos más por esa campaña?
Yo no lo sé, porque no era una campaña comercial.
No, no tengo manera de saberlo. Tengo métricas, que lo que mucha
gente llama métricas de vanidad,no de bueno, pues de repente si
tengo si tengo más seguidores, si tengo más tráfico, más o
menos calidad, si tengo más engagement, si tengo.

(27:52):
¿Pero hacer una relación directaentre esa campaña y las ventas
es es muy complicado, pero la volvería a hacer?
Sí, funcionó. Yo creo que sí.
Nos ha ayudado a tener una imagen más fnac como tú decías
antes, sí. ¿Cómo impacta todo eso?
Pues es difícil de saber. Vamos, lo que pasa con el cómo

(28:12):
impacta, no sé si tiene la sensación de hay muchas cosas en
lo bueno y en lo malo que nos suceden al momento, es decir, tú
haces una buena campaña, a lo mejor no vendes más hoy, pero a
lo mejor dentro de 6 meses estásvendiendo más y es por esto,
pero claro, no lo puedo racionar, pero pasa al revés
también cuando empiezas a mí me gusta mucho centrarme, haces en
esto porque haces con los equipos comerciales.
Tengo un poco también esta conversación de.

(28:35):
Es que todo lo que hacemos mal no lo podemos medir, o sea, por
lo general no lo medimos, es decir, cuando yo qué sé en en B,
two B, cuando persigues a alguien un poquito de más, esa
persona mejor ya te dice a TI note voy a comprar pero pero por
lo general no te dice no te voy a comprar, simplemente te ignora
no o cuando estás siendo muy comercial con el cliente en en
b, two C como pueda ser vuestro caso, es decir, Oye, si soy muy
comercial, bueno, mejor este cliente llega a un punto que que

(28:55):
me empiece a ignorar, pero no mevoy a enterar, hoy mejor me
entero con el número en suscribes habrá alguna métrica,
pero lo que siga a pasar es que dentro de x meses o de equis
tiempo mis ventas bajan. Y no voy a saber de dónde, de
dónde. Vienen que cuando, que si tú.
Si tú tienes un ecommerce y dejas de invertir en Google
mañana, mañana vas a vender menos.
Pero si tú dejas de invertir en branding mañana no va a pasar

(29:16):
nada, ni el mes que viene tampoco.
Seguramente cuando te empieces adar cuenta será tarde YY será
mucho más costoso reconstruir todo eso.
Pero es verdad que para lo buenoy para lo malo no tiene un
impacto inmediato. Entonces cuando las cosas van
muy bien. Es difícil de medir cuál es el
impacto, en qué medida, etcéteray y a la contra también que son

(29:37):
eso. ¿Eso también es algo que juega
en nuestra contra, no es bueno cuando hay que recortar, pues
recortamos ya aquí total, mañanano pasa nada, no, entonces por
eso te digo que nosotros en marketing creo que tenemos la
obligación de mirar por el largoplazo, no?
Y de pelear un poco por ese por ese largo plazo.
¿En esa línea, cómo cómo defiendes eso?
Es decir, una campaña como esta que que te costó en su día.

(29:58):
No entiendo defenderla. ¿Cómo la defiendes ante un CE o
ante un comité? Creo, porque esto es una de las
cosas que le pasa a muchos marketers en muchos CM o s que
hablamos con mucha gente que no entiende.
De marketing no, no entiende todo lo que pueda llegar a ser
el marketing, todo el impacto que pueda tener en la empresa.
Como tú decías, no, luego pensamos en marketing, es toda
la empresa, pero muchas veces elCEO piensa que es la la parte de

(30:20):
promoción y al financiero, como tú dices, lo lo los que gastan y
no tengo muy, muy claro el retorno.
¿Cómo planteas el esta defensa, cómo lo vendes, cómo lo?
Bueno, pues a ver, hay que intentar.
¿Hay que intentar hablar el lenguaje de de la persona con la
que estás hablando, no? Entonces hay que buscar datos,
hay que buscar. ¿Hay que buscar KPI, entonces?

(30:40):
¿Bueno, cuando planteas una campaña de este tipo hay una
parte de bueno, hay una parte dede de que a mí me parece que es
un poco también la magia lo que hacemos, que hay una, hay una
parte de pasión, de de de estar convencido de que esto sirve
para algo, no? Y entonces que que que cuando tú
se lo cuentes a alguien verdaderamente tú estés
convencido de esto, YYYY tengas un discurso que le transmitas un

(31:02):
mínimo de de de alegría por vivir, no al que al que tienes
delante, pero luego ahí hay. Bueno, quizá tú no tienes
estudios de mercado sobre TI mismo porque, insisto, no todas
las marcas se pueden permitir eso.
Pero hay estudios de mercado sobre cosas genéricas, sobre el
impacto del branding en las ventas en el corto plazo, sobre

(31:22):
el el impacto de las campañas detelevisión.
No sé cuántito sobre el recuerdopublicitario de los canales.
O sea, hay un montón de estudiosque que puedes utilizar, que
aunque no sean tuyos para, para,para bueno, para.
Iba a decir, justificar, pero noquiero utilizar la palabra para
convencer de que lo que lo que estás proponiendo no es una cosa

(31:45):
que a TI se te ha ocurrido, porque esa mañana te has
levantado pensando que qué guay no ir con el perro a la tienda
no, sino que oye, es que resultaque está demostrado, pues que
determinados canales tienen estenivel de recuerdo y que el nivel
de recuerdo impacta de tal formaen las ventas en el en el largo
plazo. Podemos medir tráfico, podemos
medir tráfico a las tiendas y tráfico a la web, podemos medir

(32:08):
la tasa de conversión, podemos medir, pues eso, el número de
seguidores, el engagement, podemos medir la cobertura
mediática, o sea, podemos medir un montón de cosas y luego
podemos establecer relaciones decausalidad.
Muchas veces, muchas veces nos da como apuro, pero es que yo
creo que hay que defender este tipo de cosas, no porque dices.

(32:32):
Yo que sé, me invento. Estamos haciendo 10 cosas y las
ventas son XY. De repente haces una campaña de
lo que sea, no esta, que estamoshablando de mascotas y las
ventas son 10,2. Entonces hay quien te dice ya,
pero no sabes de dónde viene, hombre, a ver.

(32:53):
Es. Decir el hilo no lo tengo, no el
los puntos. Pero hombre, hay podemos todos
convenir que hay una relación decausalidad si estamos haciendo
10 cosas. Y el resultado no cambia.
¿Y cuando hacemos la 11 y la aguja se mueve, bueno, pues no
tengo la trazabilidad, como tendría una inversión en
afiliación, pero creo que con unpoco de sentido común, todos

(33:14):
podemos convenir que quizá es esa acción 11 o ese canal 11 que
hemos puesto el que ha generado el cambio, no, entonces?
Bueno, pues hay que hay que medir nosotros de repente.
También ha habido un momento en el que queríamos ver el impacto
real de las campañas de radio en.
En en nuestro, en nuestro, en nuestra casa, no.
Entonces hay veces que que de repente las ventas no se mueven,

(33:39):
pero el tráfico sí, entonces es como ya, pero es que esto esto
es para generar tráfico. O sea, yo hago una campaña de
radio para que la gente vaya a la tienda, entonces podemos
medir si eso se ha incrementado.¿Podemos ver ver si en en
momentos donde no ha habido campaña el tráfico era uno y en
el momento en el que hay el tráfico se incrementa, podemos
podemos ver todo eso, vale entonces?

(34:00):
Ahí hay una métrica, el tráfico es mayor.
¿Luego ya podemos ver si las ventas no se han movido, que ya
es difícil, no? Si el tráfico se ha incrementado
es raro, pero si si eso se produce, bueno, pues veremos
cómo hacemos el siguiente paso. No, pero pero vamos a ir
segmentando, vamos a ir midiendoporque muchas veces.
¿Queremos resultados en todo, o sea, queremos hacer una campaña

(34:21):
XY queremos que esa campaña tenga impacto en en todas las
variables de la compañía, entonces eso tampoco tiene tiene
demasiado sentido, no? ¿Entonces, cuál es el objetivo
de esta campaña? ¿Es tráfico?
Pues vamos a ver si se ha aumentado el tráfico y si es que
sí, pues a partir de aquí vemos cómo seguimos bajando en el
funnel y vemos cómo seguimos avanzando, pero las reacciones
de causalidad existen, es como quien va al médico, le duele

(34:42):
algo, ha probado 20 cosas, no lefunciona ninguna.
Le dan la 21 que funciona y dices ya, pero ya es que como he
tomado tantas, no sé cuál es hombre, pues si sabes cuál es,
porque las 20 anteriores no te habían funcionado, entonces de
repente nos entra un una duda, que es como pues es que yo no
veo tanta duda. ¿No, no me me parece que que hay

(35:03):
que perder un poco la vergüenza de decir, Oye, pues mira, es que
yo creo que es por esto, no? ¿Mola mucho alguna cosa que has
dicho? ¿Me ha gustado mucho que es el
el casi como creértelo, no? O sea el estar convencido de de
que el marketing. ¿Aporta no?
Y de que la de la campaña aportaque es lo que te ayuda luego yo
creo que hasta la justificación que dices luego de ostras, si
ahora hemos movido la aguja, pues es por esto, porque yo creo

(35:24):
que a a veces nos nos a lo mejores una salida mía, pero claro,
pero como es complicado de medirtodo, como pasan 1000 cosas, a
veces también te achica, no cuando tienes muchos inputs de
ventas de tal no sé qué, es relativamente fácil que acabes
dudando hasta de de lo que planteas cuando yo creo que el
marketing. No hay que tener esa confianza y
también muchas veces hay un punto de valentía que solo en el

(35:45):
marketing para la empresa de arriesgarse a hacer cosas aunque
no tenga toda la certeza en ese mundo, no de costumbrarse al
digital. A que toda certeza.
Ostras, pues que las cosas que más impacto van a generar muchas
veces en las que no tienes certeza, tienes que arriesgarte
a a saltar ahí. ¿Y ver qué pasa?
Claro, pero es que nos hartamos de hablar de un mundo
imprevisible, lleno de incertidumbre, donde todo cambia

(36:08):
rápido y tal. ¿Pero luego queremos agarrarnos
a a la certeza, no? Y bueno, pues la certeza es una
zona de confort y está bien, pero en la certeza rara vez
pasan cosas extraordinarias. Entonces yo creo que que hay que
tener cierta capacidad de arriesgar, de arriesgar y de y
de y de tolerar el fracaso, eh, de de tolerar el error.

(36:31):
Pues uno prueba y a veces hay cosas que salen bien y hay veces
que no, y esto hay que asumirlo.Forma parte de de la innovación,
forma parte de la disrupción y forma parte de de de pensar
fuera de la caja. Si no estás dispuesto a asumir
el error, es imposible que seas innovador, es imposible porque
porque siempre tienes que estar en zona controlada.
Entonces, bueno, pues hay veces que o sea, nosotros hemos hecho

(36:51):
campañas que han salido muy bieny han ha habido otras.
Bueno, pues que han salido menosbien de lo que nos gustaba,
incluso alguno ha salido mal, pero.
Pero pero forma parte del aprendizaje, ahí también
aprendes, bueno, dónde, dónde performas mejor, dónde está tu
territorio, dónde no, dónde estátu cliente, dónde no también.

(37:12):
¿A veces hay temas de contexto, no hay campañas que que tienen
todo para funcionar muy bien, pero en el contexto sucede algo
que que lo cambia, no? Entonces bueno, yo creo que hay
que tener la capacidad de arriesgar y luego de verdad yo
creo que hay que o sea, es que yo, yo, yo tengo.
¿Tengo fe? Sí, casi no.
O sea, yo estoy muy convencida de que de que lo que hacemos

(37:34):
tiene sentido YY además, o sea, es que la las grandes marcas del
planeta no se han construido haciendo performance, entonces
siempre hablamos. O sea, si hablas de de de, pues
de estas marcas que hablamos, nomarcas que tienen 50 años, 100
años. ¿Podrían dejar de hacer publi?

(37:55):
Quizá no, porque ya las conocemos todos.
Pero no dejan de hacerlo. ¿Entonces es como será por algo,
no? ¿O damos por hecho que la gente
que dirige esas compañías y esasy esas marcas es gente capaz,
no? ¿Entonces, oye, hay marcas que
que que todos tenemos en nuestracasa, que compramos semanalmente

(38:16):
y esas y esas marcas siguen haciendo publi, siguen haciendo
marketing, siguen acercándose alconsumidor y siguen peleando en
el mercado, entonces? ¿Sencillamente por algo será,
no? O sea, será porque lo necesitan,
será porque si dejan de hacerlo pierden cuota de mercado,
entonces, si lo hacen las grandísimas, como no lo vamos a
hacer, como no lo vamos a hacer nosotros.

(38:38):
¿Es decir, si si Ford sigue haciendo marketing, quién no
conoce Ford? No.
O sea, a ti te preguntan por marcar de coche en función de
tus gustos. Quizá no está en el top free,
pero. Pero desde luego, el
reconocimiento espontáneo. Habrá mucha gente que la nombre
y es sugerido, ni te lo cuento. Y hombre, John Ford, no al.

(39:03):
Que lo que lo parió. ¿Claro, entonces por qué?
¿Por qué Ford seguía haciendo? Bueno, pues porque si no, porque
somos desagradables como clientes, nos olvidamos de las
marcas y las marcas forman partede nuestra vida hasta que dejan
de formar. YY somos infieles y somos
ingratos. Entonces eso hay que hay que
tenerlo claro al cliente hay que.

(39:23):
Hay que atenderlo siempre y atenderlo.
Significa hacer marketing y hacer publicidad y hacer
comunicación. Es que líder con me me gusta lo
de un cliente ingrato porque porque es verdad y hay que hay
que tenerlo en cuenta tú como CMo yo.
Creo que que CM o cada vez más es un perfil o sea muy
holístico, porque al final lo marketing tiene mucho que ver
con tecnología, en vuestro caso,bueno, con omnicanalidad, con

(39:47):
omnia experiencia que te gusta luego.
Luego entramos un poco en ese ese concepto, ahora con la I a.
¿Cómo ves cuáles son las cualidades que tiene que tener
un un buen director de marketingpara para aportar?
Bueno, yo creo que tiene que seralguien curioso.
Creo que nos dedicamos a algo que cambia deprisa, que tiene
muchas novedades, que que ademáshay muchas formas de hacerlo y

(40:11):
entonces creo que hay que ser alguien curioso.
Con capacidad de aprendizaje, que es el que tiene capacidad de
reciclarse, de aprender cosas nuevas, de estar un poco al día,
de lo que pasa en otros mercados, en otros países, en
otros sectores, etcétera. Creo que tiene que ser alguien
con visión estratégica. Para mí eso es fundamental.
Tiene que tener la capacidad de de entender la compañía en su

(40:33):
totalidad y de entender cómo funcionan o cómo se
interrelacionan los departamentos y qué necesita
cada departamento, YY tener esa capacidad de.
De ver más allá de tu cajón. Para mí eso es es importante.
Y luego yo creo que que que tiene que haber cierta dosis de
valentía o de arrojo o de cabezonería.

(40:54):
Llámalo como quieras, pero nos dedicamos a un área que de vez
en cuando está en tela de juiciono, YY hay que tener bueno, pues
las ganas de de Pelearla y de y de defenderla, no en.
Hay todavía muchos directores demarketing, ya no te digo de
comunicación que no forman partedel comité de dirección y eso es

(41:17):
algo que tenemos que que pelear.Y muchas veces en los comités de
dirección está la persona. No está la posición en un en un
comité de dirección siempre va ahaber un director financiero.
¿Sí o sí? No, no se concibe que no esté,
pero sí se concibe que haya comités de dirección sin sin
dirección de marketing. Muchos.
De hecho, entonces hay que estardispuesto como a a a.

(41:40):
¿Continuamente defender el frente no?
YY ir arañando un poquito. Y eso requiere cierta dosis de
de tesón, sí. La tesón política, no el lo que
decías tú entender mucho los intereses del resto de la
compañía y ver un poco cómo te lo llevas a a tu terreno, poner
ahí tus habilidades de market, también en en todo eso.
Sí creo que hay que creo que tener una capacidad de

(42:00):
influencia mayor que en otras áreas porque tienes que
convencer a mucha gente. Claro, sí, además, porque a
veces pues el financiero te dicecosas.
Pues que son lo que son, no es decir, Oye, pues el margen ha
bajado un 5%. Pues pues no puedes refutar eso.
Si luego tú compuestes de marketing muchas veces, pues no,
siempre tienes como decíamos entonces no tienes todos los
datos. Oye, estoy viendo que que la
marca va un poco mejor tal, perono, no tienes ese dato concreto

(42:24):
exacto y refutable con el que enfrentarte al financiero en una
toma de decisión. Bueno, y luego al final es que
de marketing de comunicación de tal todo no tiene una opinión,
es fácil opinar es es un área amable.
No ser experto es complicado, pero pero bueno, no.
Todo el mundo sabe opinar sobre un sobre un balance de cuentas,

(42:44):
no sobre el activo, el pasivo, no.
Todo el mundo sabe que. La campaña todo el mundo.
Pero ser una campaña de públicostenemos una opinión porque todos
somos consumidores, todos somos clientes, todos vemos la tele,
todos consumimos redes sociales.Entonces todos, todos tenemos la
capacidad de de generar una opinión con mayor o menor
criterio, pero son áreas donde bueno.

(43:05):
Donde la la intrusión de de otras áreas a la hora de opinar
o de o de cuestionar es mucho mayor que en otras.
¿En sobre IT No opina nadie, claro, porque hay, hay hay un
componente técnico que que que de desconocimiento, que es como
bueno, hay una parte ahí en la que te pierdes y entonces pues

(43:26):
como vas a opinar de una cosa, no entiendes, no, entonces ahí,
en nuestro caso, nos pasa lo contrario, no?
O sea, IT es el paradigma de. Nadie, nadie cuestiona, no,
porque es como, pues si él lo dice, será.
Claro. No, si esto es un desarrollo de
cuatro meses, pues será un desarrollo de cuatro meses.
No, no hay nada que discutir, pero el marketing es exactamente
lo contrario. ¿No todo el mundo cuestiona ya,

(43:47):
pero y entonces El Niño por qué lleva cuello alto en la foto?
Yo creo que debería llevar mangacorta.
Bueno, bueno, pues está bien, note agradezco.
Te. Agradezco el el aporte, pero
pero bueno. O sea, parece que las cosas no
tienen un porqué y en realidad, si las cosas están bien hechas,
casi todo tiene un porqué en un en una pieza publicitaria, por

(44:09):
ejemplo, no. Claro, tienes tus hipótesis.
Otra cosa es que ellos no no conozcan cuáles son las
hipótesis o que luego se valideno no se validen que que.
¿No es un tema de gusto personal, EH?
Muchas veces es como a mí no me gusta ya eso eso no es un
briefing. Claro, sí, aparte no es para ti,
esto es para claro. Es que a lo mejor no es el
TARGET. A lo mejor no te gusta, porque
es que efectivamente, no, no, nome estoy dirigiendo a ti.
¿Entonces el gusto personal? O sea, yo hago muchas cosas que

(44:30):
a mí no me gustan, muchas, que si me preguntas a mí, diría.
Esto no lo haría, pero como no para mí, pues.
Se hemos hecho cosas en esto igual a a popular opinión no
hemos hecho, hemos hecho cosas en tweets que yo jamás
consumiría, o sea yo. Sara Vegas, señora, ya de una
edad, pues no, no, no es para míno es no, es el tipo de

(44:51):
contenido que yo consumo, pero es que eso es que no es para mí.
Es que es para otro público que tiene otros hábitos de consumo,
que tiene otra forma de consumirel contenido que tiene otra
edad, otras preocupaciones. Y entonces, bueno, pues yo ya te
digo yo. Nosotros en el equipo tenemos un
equipo muy diverso en términos de edad YY la cosa no es que me

(45:13):
guste a mí, sino que obedezca a los a la estrategia, a los
objetivos que queremos conseguiry que se adecue al TARGET.
Si a mí me gusta o no me gusta es irrelevante.
Total, total, tengo que funcionar.
Que he tocado el tema, he hablado antes de de mi
experiencia, que me ha gustado mucho ese concepto que aparte en
vuestro caso es muy relevante porque claro, fnac es omnigal lo

(45:34):
que decías antes, no, yo que sé.Bueno, los que vivimos en Madrid
seguro que alguna vez hemos pasado por la tienda, aunque
compremos online, y encima creo que hay mucha conexión entre los
los distintos canales que que tenéis.
¿Cuéntanos un poco tu visión acerca de de la parte de
omnicanalidad o mi experiencia ycómo lo trabajáis?
Bueno, pues es una parte complicada.
Nosotros llevamos muy a gala quesomos omnicanales desde hace 20

(45:57):
años, cuando casi nadie tenía e commerce.
Nosotros ya teníamos un un e commerce y entonces es verdad
que en todos nuestros flujos logísticos estaba muy integrado
el tema de la de la unicanalidadno, tú puedes comprar online y
recoger en tienda, que es sorprendente, o a mí me
sorprende la cantidad de personas que deciden recoger en

(46:18):
tienda. Con lo cual, no, no, no es no es
nada desdeñable. Siempre queremos que el cliente
prefiere que se lo lleven a casa, que es más cómodo, que es
poco sostenible y demás. Y nosotros tenemos un porcentaje
muy importante de gente que compra online pero que lo lo
recoge en la tienda. Pero además si vas a la tienda y
no lo tenemos en esa tienda, te lo podemos pedir nosotros a la
web. Te lo puedo traer de otra tienda
a la tienda en la que estás o telo puedo mandar a otra porque de

(46:41):
repente te vas de vacaciones y te pasas por Goya, pero quieres
comprar algo que te lo mande a. Valencia.
¿Entonces todos esos flujos de omnicanalidad?
Tenemos un stock único, con lo cual todo eso está, está muy
trabajado y luego lo lo que intentamos dar es un paso más
allá hacia la omni experiencia. ¿Y esto ya es un poco más
complejo, no? Porque es que todos los puntos

(47:03):
de contacto con el cliente sean homogéneos, respondan a
criterios de de de marketing YY con el cliente en el centro.
¿Y todo esto? Pues en una compañía que tiene.
¿Bueno, pues muchas áreas que tiene un histórico que tiene
unos sistemas, que tiene unos procesos, pues es complicado,

(47:23):
pero pero lo lo intentamos hacer, no?
La idea es que desde que el SMS que te llega cuando haces una
reserva de un videojuego y te mandamos un SMS para que para
avisarte de que lo puedes recoger ya en la tienda por
ejemplo. Desde eso no que es como una
cosa muy pequeñita SMS que te mandamos desde la tienda para
decirte ya tienes el el Call of Duty esperándote en la tienda.

(47:47):
¿Hasta cómo te atendemos en la tienda?
Hasta que la experiencia en la web respete un poco toda esa
venta asistida o asesorada que te comentaba al principio.
En fin, que que todo respire un poco, la misma estrategia y que
el cliente tenga la sensación deque todo es coherente.
¿Entonces, bueno, eso es, es complejo de gestionarlo, verdad?

(48:09):
¿Aparte lo dices en muchos puntos, no?
¿Por ejemplo, el ejemplo del SMSpones, creo que es muy chulo,
Eh? En muchos sitios dices si es
solo un SMS, no, pero es que están bien.
Un punto de contacto están bien marketing lo tienes que.
Cuidar tiene que claro, es que todo todo, si es que yo creo que
la vivir es marketing. Yo creo que todo lo que hacemos
en las de verdad es que lo creo.La gente dice, claro que vas a
decir tú digo ya, pero pero es que yo creo que es verdad.

(48:30):
O sea, yo creo que el marketing estratégico es todo lo que
hacemos en las compañías. Cuando tú lanzas un producto.
Me hablabas antes de de gente que que ha emprendido y que
tiene que tiene de repente un negocio digital.
¿Cuando tú Decides Qué vas a vender, a quién se lo vas a
vender, a qué precio se lo vas avender, o sea, qué estás
haciendo marketing, o sea, estásestás decidiendo las cuatro PS,

(48:54):
estás decidiendo quién es tu competencia, quién es tu
público, cuál es tu canal, cuál es tu precio, cuál es tu
propuesta? Es que todo eso es marketing yo
entonces lo que pasa es que lo llamamos estrategia de negocio,
lo llamamos estrategia de ventas, lo llamamos, pero es que
eso es marketing. ¿Cuando de repente una compañía
decide abrir un mercado nuevo, qué está haciendo?
Está haciendo marketing, está decidiendo que va a abrir el

(49:16):
mercado y está analizando la competencia y está viendo qué
oportunidades de de éxito hay enese mercado YY cuántos clientes
potenciales hay y con quién se va a tener que que pelear.
Entonces todo eso es marketing, lo que pasa es que lo llamamos
de otra manera, pero bien entendido, estratégicamente
entendido todo es marketing. Si entiendes qué marketing es

(49:39):
redes sociales, claro, entonces no, entonces no.
¿Es una cosa muy concreta, pero el marketing estratégico, o sea,
además hay grandes ejemplos de de compañías que son puro
marketing, no circo del sol, puro marketing, no, es decir,
hay hay una, hay un mercado saturado, entonces hay una

(49:59):
propuesta de valor distinta, conun precio distinto, con un
público diferente, con un YYY, entonces de repente y a eso pero
lo llamamos de otra manera, no le damos otro nombre?
Pues no, es que eso es marketing.
Total, entonces si al final es comoditizas algo lo que hasta
comoditizado y ha perdido el valor y eres capaz de de de
empaquetarlo de una forma totalmente distinta YY que tenga

(50:21):
mucho más valor para un público mucho más amplio y cobrar mucho
más por ello que es también interesante.
Sí me expreso otro gran ejemplo de marketing, no cobrarte 20
veces el kilo de café. Pero, pero por qué eso está
envuelto en algo y es envoltorio, es marketing y eso
es, hay una identificación de unpúblico que está dispuesto a
pagar. Por eso hay un diseño de

(50:41):
packaging, hay un diseño de experiencia del punto de venta y
todo eso es que puro marketing no, no es otra cosa.
Entonces, bueno, lo que pasa es que yo creo que que nos hemos
ido dejando comer terreno quizá.¿Porque durante muchos años el
marketing se ha identificado solo con publi y a y a veces la
la gente de publi es más de letras, no?

(51:03):
Quizá. Y de repente, claro, cuando
cuando bueno, pues te pones a a interlocutar.
Pues eso, en un comité con un director financiero, con un tal.
Acaba todo el mundo acaba hablando de cosas muy sesudas,
mucho gráfico, mucho Excel y tú.Llegas allí una campaña y
entonces creo que eso a veces nonos ha hecho perder valor.
Te decía, creo que estamos en unmomento de retroceder para

(51:26):
volver a poner el marketing y lacomunicación en su en su lugar.
Hablando un poco relacionado conesto, riesgos no que pueda
tener, me viene a casa la la IA no, que es como un gran, un gran
aliado, pero también en el fondotiene sus riesgos para el
marketing y yo creo que bueno, hay gente usándola muy bien.
También hay gente pues haciendo algunos usos que que veremos no

(51:47):
cualquier pacto tiene. ¿Cuál es tu visión de la
inteligencia artificial, como qué estáis haciendo desde el
área de marketing y cómo veis que a futuro puede ayudar a las
compañías? A ver, yo creo que que la
inteligencia artificial generativa.
Vaya va para quedarse. Creo que que todos la vamos a
acabar usando y creo que quién la utilice bien en estos

(52:11):
primeros años, pues tendrá una ventaja competitiva durante un
tiempo. ¿Luego pues todos usaremos, se
comoditizará YY ya y vendrá otracosa, no?
Lo que pasa es que yo creo que que primero hay varios riesgos
que hay que resolver desde el punto de vista corporativo,
desde riesgos de la con la privacidad, con la
confidencialidad de los datos. ¿Con todo eso, riesgos también

(52:35):
éticos desde el punto de vista de sesgos de con qué se
alimentan? Porque claro, es que hablamos de
inteligencia artificial generativa y parece todo lo
mismo, pero no es lo mismo usar chat GPT versión free que
desarrollar. Tu propia herramienta interna de
de inteligencia artificial generativa.
Perdón, entonces lo metemos todoen el mismo saco YY no lo es.

(52:59):
¿Entonces hay ahí en función de qué tipo, de de de qué modelo
estés usando? Pues hay riesgos, como te decía,
de riesgos éticos que que yo creo que hay que que hay que
tener en cuenta. De hecho, nosotros por ejemplo.
Nosotros estamos utilizando la inteligencia artificial en
varias cosas. Hay una parte hacia dentro, es

(53:22):
decir, cómo optimizamos procesos, cómo hacemos las cosas
de manera más eficiente. Y hay una parte hacia fuera, no,
entonces en la parte hacia fuera.
¿Por ejemplo, la estamos utilizando en el chatbot de
atención al cliente con buenos resultados, tanto de
satisfacción de cliente, que es lo importante, porque no no se
trata solo de ahorrar costes o tiempo, sino de que ahorrando
costes y tiempo, el cliente tenga un mejor servicio, no?

(53:45):
Entonces en en eso estamos, peropor ejemplo algo que queríamos
explorar y que mi DP o me ha dicho por ahí no puedes ir.
Era nosotros tenemos un call center y de repente analizar al
final de la o sea durante la llamada si el cliente se va más
o menos contento de lo que ha entrado, no es decir, bueno, hay
un cliente que tiene yo que sé 1000 cosas en un call center

(54:05):
cuando uno llama a call center normalmente.
¿No es para felicitar, no es porque te pasa algo, no,
entonces, si es lo que te ha pasado, si a lo largo de la
llamada se te ha resuelto YYY elcliente se va satisfecho o no,
entonces es una línea roja? Para nosotros es una línea
prohibida utilizar la inteligencia artificial para
para analizar emociones porque hay una normativa europea que

(54:28):
que bueno, que que pone ahí la línea roja, no, entonces creo
que hay retos de ese tipo que hay que resolver a nivel
corporativo y luego creo que. Confundimos un CHA cha GPT para
tus cosas, para que te escriba un correo, para que te revise un
texto, para tal con una herramienta de de inteligencia
artificial corporativa, que eso tiene un precio importante.

(54:52):
Es decir, ahí hay una inversión muy importante y yo creo que hay
algunas compañías que han sido muy pioneras y lo están haciendo
y además lo están haciendo muy bien.
Y hay otras muchas que como la inversión es muy grande, están
están esperando a ver. ¿Cómo evoluciona el tema?
Porque además todo va tan deprisa que de repente tú te
gastas una pasta hoy y en 6 meses igual.

(55:13):
La. ¿Rentabilidad de eso o el
retorno? Pues no, no lo tienes muy claro
entonces y luego hay dificultades técnicas.
No siempre los sistemas son tan fáciles como nos gustaría, no,
entonces. Hay una parte técnica, hay una
parte de presupuesto YYY. Todo eso hace que seguramente la

(55:34):
mayoría de las compañías lo estemos usando menos de lo que
nos gustaría YY menos de lo que de lo que quizá reconocemos
nosotros. Como te digo, lo en el área de
marketing lo estamos usando en atención al cliente, lo estamos
usando en seo, lo estamos usandoen diseño para algunas cosas y
estamos trasteando en otras. ¿Cuántas?
Pero bueno, no, no, no es tan fácil como como me gustaría.

(55:57):
¿Y luego? ¿Pues en en comunicación, en hay
una parte de eficiencia, no en leer informes, redactar textos,
todo eso bien utilizado, pues nos puede ayudar mucho en el
área a eficientar no? YY dedicar más tiempo a cosas
que aportan más valor y menos a a a este tipo de tareas.
Pero bueno, también hay que contar con la gestión del cambio

(56:21):
de las personas. La gente tiene que adaptarse a a
utilizar inteligencia artificial, no todo el mundo se
adapta al mismo ritmo. Bueno, ahí hay, ahí hay cosas
ya, por no hablar de las alucinaciones de la I a de que
hay que tener mucho cuidado porque hay veces que si la
respuesta no la sabes, él en venta.

(56:41):
Bueno, o sea, yo creo que es complejo, pero sin duda ha
llegado para quedarse. Nos vamos a tener que adaptar.
Hay que utilizar inteligencia artificial porque si no te vas a
quedar atrás, pero también creo que llega un momento que se
comoditice y que dejara de ser tan tan disruptivo, no o tan

(57:02):
innovador como como es ahora. Sí, relación a cosas que has
dicho, no veíamos estadísticas que dicen como que el 95% de los
proyectos con I a pues se quedanahí, que no van en ningún lado
por por todo este tipo de complejidad.
Luego pues porque oye, pues lo has probado y no te funciona.
Porque luego para ponerlo realmente en producción es mucho
más complejo, porque hay muchos casos que que hay que controlar

(57:24):
y no funciona en todos los ladospor temas regulatorios y demás
también. Últimamente se ha hablado mucho
del como lo llaman el slow. No es como bueno que bueno, que
hay mucha gente que la usa que degenera.
Uso 111 texto, por ejemplo, que más o menos parece bien, pero
que lo lees y aporta poco, no, pero.
Es verdad que hay gente que no sabe usar muy bien, pues pues la
I a casi a nivel personal se lo pasa y cualquier cosa que te

(57:45):
vuelva a echar GPT pues se lo pasa Asus compañeros o lo que
sea tú dices tú. Hay un montón de retos que que
parecen parecen como el 1%, peroson el 99% luego de la de las
cosas. Sí, y de hecho, luego el otro
día estaba precisamente en una charla sobre inteligencia
artificial YY alguien que una persona que es que es muy
experta, nos decía que el a nivel mundial se ha hecho un

(58:07):
estudio que. Lo siento, pero no lo lo
buscaré, pero no, no recuerdo cómo cuál es ahora, pero que nos
decía que que el uso mayoritariode la I a a nivel mundial es
como terapeuta, la gente está utilizando inteligencia
artificial para contarle su vida, que además, o sea, cuando

(58:28):
uno empieza a trastear un poco en la inteligencia artificial,
entiende que que te va a decir lo que quieres oír, no que no,
no está ahí para cuestionarte entonces.
Bueno, pues al final tenemos la sensación de que todo el mundo
usa inteligencia artificial. Pues porque de vez en cuando
buscas algo, HPT porque le metesun texto y te lo devuelve un
poquito arreglado porque. Pero eso es un uso como muy, muy

(58:51):
básico, muy primitivo de la inteligencia artificial, que
está bien, que la mayoría lo utilicemos y que nos
familiaricemos y demás, pero. Pero a nivel corporativo es otra
cosa. Y luego hay una parte que es que
nos va a cambiar muchísimo. Mira, llevamos un rato hablando
de Google, de performance de y todo eso va a cambiar muchísimo.
No porque vamos a tener que, o sea, vamos a dejar de hacer

(59:13):
marketing para personas, para hacerlo para máquinas, porque
cada cada herramienta de inteligencia artificial bebe de
unas fuentes distintas. Codifica de una manera distinta
y además el prom que le vamos a poner es distinto, con lo cual
intentar si ahora mismo, si tú pones comprar ordenador 500

(59:35):
gigas razonablemente, la respuesta va a ser estándar,
pero con la inteligencia artificial, si yo pongo eso en
geminá y tú le pones en YY tú lepones en giminá y yo lo pongo en
HGPTY, además tú ya te conoce a ti y la I ya me conoce a mí.
La respuesta que nos va a dar vaa ser completamente distinta.
Entonces, desde el punto de vista de marketing digital o de

(59:57):
o de ese marketing de performance, va a cambiar mucho
el panorama todavía un poco de manera incierta, no de incluso
el modelo de pago. Bueno, tú ahora mismo el modelo
que todos conocemos con Google pues es un ahí hay un unos
costes que todos tenemos claros,pero ahora con con este modelo
de inteligencia artificial ya noqueda muy claro, no como.

(01:00:20):
¿Cómo va a ser ese ese modelo del pago?
O sea, yo creo que aquí hay un mundo todavía.
Sí. Todavía muy en pañales.
Total, hablar de esta parte, no de de búsqueda performance.
¿Nosotros hemos hecho 111 estudio de de cómo aparecen las
marcas de moda en en los LM paraaprender también un poco YY ves
cosas muy distintas, no? Como pues que por ejemplo, en
Perplexity sobre todo potencia mucho los resultados de YouTube.

(01:00:43):
O sea, coge los vídeos de YouTube, las transcripciones.
Entonces claro, empiezas a decir, ostras, es que yo para
aparecer aquí ya no solo tengo que tener texto, sino que tengo
que conseguir que o yo o alguiengenere contenido hablando de mi
marca y con con semánticamente error contextualmente con la
información que yo quiera para que luego aparezca.
Luego le sumas a lo que decías tú que cada uno.
Luego buscamos de distintas formas.
A mí me contaban casos de de marcas que están viendo que que

(01:01:05):
los chavales no buscan lo mejor.Me voy a comprar unos pantalones
y quiero. Quiero vestir como willyrex,
como su influencer favorito o loque fuera.
¿Entonces, claro, te también te rompen los esquemas?
Pues nosotros estamos muy, muy acostumbrados a pensar casi en
qwords como tú decías, y ahora no.
Ahora pues le ponen un párrafo de vete a saber lo que le están
contando YY eso le acabas recomendando algo.
YY una cosa mucho más básica, que es en España, en buscadores

(01:01:30):
el 90 y mucho por ciento del mercado es Google, pero resulta
que HGPT se alimenta de Bing. ¿Claro, entonces ahora?
Claro. Ahora resulta que si quieres
aparecer en Bing. ¿Todo ese toda esa inversión que
llevas años implementando en Google?
Pues de repente tienes que replantear, porque la
herramienta común de de inteligencia artificial para la

(01:01:52):
mayoría de la gente, este sí estamos perplexity.
Tenemos un montón, pero el comúnde la gente no chat GPT.
Resulta que no bebe de ahí entonces.
Uy, de repente. ¿Entonces todo esto cambia,
cambia mucho los modelos del LM?¿En general?
No, no están alimentados de manera local, están alimentados
de manera global en un contexto anglosajón, blanco.

(01:02:13):
¿Entonces, todo eso tiene impacto en en como tu marca o o
cómo vas a conseguir que tu marca siga apareciendo en esas
recomendaciones de de la inteligencia artificial?
Entonces se nos complica la vidabastante, la verdad.
¿Tú cómo haces m o cómo abordas estos cambios?
No entiendo que al final le estás viendo cosas donde crees

(01:02:35):
que hacia dónde puede ir. No sé si le metes ahí unas
partidas presupuestarias para explorar o o cómo vas haciendo
cambios de presupuesto o de o deapuestas.
Entiendo no de pues lo que decías tú.
Ahora, por ejemplo, nos hemos focalizado mucho en aparecer en
Google y ahora veo que que tengoque estar mejor posicionado en
mí porque es la forma de aparecer en GPT.
Claro, todo eso va va cambiando tus prioridades.

(01:02:56):
Pero volvemos a lo que decías antes, tampoco puede estar todo
el rato sobre reaccionando absolutamente a todo.
¿Cómo lo planteas esa evolución?Bueno, pues con con dificultad,
la verdad, con dificultad. Bueno, yo creo que hay que dejar
siempre un porcentaje de presupuesto para explorar y para
y para perderlo. No.

(01:03:17):
Hay hay una parte ahí que hay que que hay que hay que probar,
pero pero pero no es una partidamuy grande.
No es una partida muy grande porque porque hay que hay que
alimentar las ventas hoy no, entonces bueno, vamos probando,
vamos haciendo pilotos, vamos trasteando seguramente más
despacio de lo que yo querría, con menos recursos de los que yo
querría, pero pero bueno, vamos,vamos intentando probar, ya te

(01:03:40):
digo, pues estamos trasteando con diferentes soluciones de I a
a ver si nos funcionan, a ver sino.
También te digo que en los últimos 2 años nosotros llevamos
como 2 años trasteando con esto.YY es que el panorama cambió de
manera radical, o sea, a mí hace2 años es que había compañías
que venían a presentarme cosas de ella y no sabía ni cómo me

(01:04:00):
iban a cobrar. ¿O sea, esto mismo que te he
dicho del del chat de de atención al cliente, hace 2 años
era como, pero por qué me vas a cobrar no por token, pero y el
token cuánto es? ¿Pero una conversación, pero una
conversación, cuántas frases son520?
¿Qué consideramos conversación cuando cambiamos de tema o no?

(01:04:21):
Quiero decir que que al final en.
Luego eso influía mal, mucho en el presupuesto.
Claro, entonces es que hubo huboproveedores o partners, que es
que era como te traigo una solución, es que ni siquiera sé
cómo te la puedo cobrar. O sea, no, no, no tengo el
modelo económico. Eso ha cambiado ya mucho en 2
años, no, ahora ya, pues ya todoestá mucho más ordenado, más
evolucionado YY hay muchas más cosas, pero que bueno, pues
trasteamos lo que te decía siendo curiosos viendo y pues

(01:04:46):
más despacio de lo que yo querría.
Eso es siempre. La verdad.
¿Para qué te voy a decir otra cosa?
Qué preguntarte también yo para ir para ir un poco enfocando en
la parte final. ¿Tú ahora estás en la fnac, pero
claro, tienes experiencia pasadas en en en ubisoft y sega?
Sector de videojuegos y también sector restauración, que al
final son sectores distintos. ¿Qué qué cosas te has llevado de

(01:05:07):
esos de esos sectores? Qué aprendizajes te has llevado
YYYY, te has llevado a la vida actual, no que puedes aplicar a
día de hoy. Bueno, pues un montón de cosas,
la verdad. Un montón de cosas de de mis
clientes de agencia. Muchas cosas.
O sea, una visión como muy global de de las de las cosas,

(01:05:31):
porque he tenido clientes de sectores muy diferentes, con
realidades muy distintas de la parte de videojuegos.
Pues sin darme cuenta me he dadocuenta después.
Pero aprendí bastante de tecnología, por ejemplo, no de.
Cosas que bueno, que vas, que que aprendes porque estás
trabajando en el sector y cuandosales del sector de repente te

(01:05:52):
juntas con gente de otros sectores que dices, Ah, pues
esto, no, esto no lo sabes. Entonces tecnología y luego como
la idea de hacer cosas muy locasen los videojuegos, es un sector
divertido porque te permite hacer cosas muy locas, muy, muy
fuera de lo habitual. El gaming es un sector entre la
cultura, el retail, el gran consumo, la tecnología, entonces

(01:06:17):
todo, todo eso te da, te da mucho juego.
¿Y en el en el mundo del videojuego lo importante es el
producto, o sea, es, es, es un, es un sector de producto, el
lanzamiento, la franquicia, la licencia concreta en marca, da
igual, o sea, nadie es fiel a los videojuegos de ubisoft o los
videojuegos de activision, no? No, no hay fidelidad ahí de de

(01:06:39):
marca es de, es de, es de producto y en restauración es lo
contrario. ¿La marca tiene un peso brutal
porque el producto varía poco y el producto muchas veces es
intercambiable, no si tú bueno, si hablamos de cosas muy
concretas que ahora todo el mundo me dirá, hombre, un big

(01:06:59):
MAC es un big MAC? Sí, pero pero si si sales de
cosas muy concretas. Pues el producto muchas veces es
intercambiable. ¿Entonces el peso de la marca y
trabajar esa idea de de branding?
Aprendí mucho el mundo de la franquicia, que es un mundo
particular. Sí, además, para hacer mal que

(01:07:20):
tiene que ser peculiar. No, pero a ver, yo creo que todo
se aprende y. ¿Bueno, cada uno tiene su
perfil, que cuando era más jovencita me me me acomplejaba
un poco, que he cambiado bastante de sector, no?
Y de repente había personas de mi edad que eran como súper

(01:07:40):
especialistas en en algo o o en el sector o en la o en la
función no, porque llevaban, pues de repente 10 años haciendo
yo que sé no marketing en bebidas alcohólicas, yo qué sé y
yo no. Entonces yo yo he cambiado
bastante de sector, he cambiado,he hecho comunicación, he hecho
marketing, he hecho marketing y comunicación.

(01:08:02):
¿Entonces eso me bueno, me me parecía que era un hándicap para
mí y con el tiempo no sé si es verdad o no, pero me he
convencido de que es lo contrario, de que es de que es
uno de mis, de de que es uno de mis puntos fuertes, no?
Si estás buscando a alguien super experto en una cosa
concreta, pues seguramente no soy yo.
Pero creo que esa versatilidad de cambiar de posiciones de

(01:08:24):
compañías multinacionales, compañías casi pymes, no de o
familiares, marketing, comunicación, videojuegos,
restauración, aerolíneas en una agencia.
Creo que todo eso. Bueno, pues configura el el el
tipo de de perfil que tengo hoy,que creo que es versátil y que y

(01:08:45):
que tienen una una visión. Pues eso, amplia, amplia.
De de las cosas. ¿Entonces eso también te da
cierta capacidad de arriesgar? ¿No?
Porque cuando estás acostumbradoa ver muchas cosas distintas es
más fácil arriesgarte o hacer algo distinto.
No, cuando estás muy acostumbrado a hacer lo mismo en
el mismo sector, el mismo tipo de compañía, el mismo, pues

(01:09:06):
estás un poco más encorsetado, porque es humano que a mí.
¿Si si hubiera tenido esa trayectoria también me pasaría,
no? Entonces, bueno, creo que esa es
una de las de las ventajas. Yo yo estoy de acuerdo que al
final son perfiles, a mí me parece más interesante porque
porque conectas. Puntos que en este sector se da
por supuesto, pero en este no. Y de repente te traes un algo y
lo adaptas un poquito y tienes una un enfoque nuevo que puede

(01:09:27):
puede funcionar, pero que si no no tendrías.
Porque claro, cuando estás siempre en el mismo sector, como
las cosas se hacen de una forma.Apología es muy complicado.
Claro, es mucho más complicado romper eso, así que nada para
acabar tú. Imagínate 111 nuevo CM o no,
alguien que quiera meterse en elmundo de marketing, qué 3 cuatro
cosas la aconsejarías para para ser, para acabar siendo un gran

(01:09:48):
CM o. Que se forme, que se actualice,
que se relacione y que arriesgue.
Sacamos, sacamos aquí ya casi unun apunto los cuatro que queda
muy bien. Creo que que esa es la historia.
O sea, creo que que hay que formarse, que hay.
Es una disciplina muy amplia, muy amplia y no vas a saber de

(01:10:11):
todo. O sea, uno no puede ser súper
experto en todo lo que se hace en marketing porque es
complicado. Pero hay que saber un poco de
todo para tener la capacidad de de interlocutar con gente que
tengas en el equipo que se dedique a cada una de esas
cosas. Entonces creo que la formación
es imprescindible, hay que actualizarse, hay que ser
curioso, hay que estar al día YYluego creo que que el arriesgar

(01:10:37):
forma parte un poco también de lo que de lo que tenemos que
hacer. Para hacer cosas, de tener
resultados distintos. Hay que hacer las cosas.
De forma de forma distinta. O sea que y la tercera es que se
me ha olvidado, ah, que se relacione.
Eso es importante por esto que estamos hablando, porque hay que
escuchar a gente de otros sectores, hay que escuchar a
gente de otras empresas, empresas diferentes YY salir un

(01:11:01):
poco de tu pues eso, no de tu cubículo de mi empresa.
Cómo hacemos las cosas de mi producto, de mis procesos, de mi
tal y de repente, oye, pues es que vas a una mesa redonda,
cenas con alguien YY. ¿Y se te ocurren ideas?
¿No, yo creo, esto es como los artistas, no?
Cuando dicen que para escribir unas canciones hay que vivir, no
hay que salir, hay que experimentar cosas, pues esto es

(01:11:22):
un poco lo mismo. Si si siempre estás metido en tu
caja es difícil hacer las cosas de manera distinta, entonces hay
que relacionarse, hablar con gente, compartir, compartir
ideas, compartir puntos de vistay de repente, de ahí salen cosas
diferentes. Pues bueno, buenos consejos.
O sea, muchas gracias por todo este ratito.

(01:11:43):
Yo creo, vamos a animar a la gente a a que vaya a fnac o a la
tienda física online a vivir un poco la experiencia, que es
maravilloso. Yo recomendaré ir a la tienda
física porque es que le tengo que gustar buenos recuerdos.
Sobre todo a la a la a la de Callao, que que que.
Estamos venga cuando publiquemos.
Esta estará abierta ya seguro por por por tiempos, así que a

(01:12:03):
volver por ahí lo he dicho. Muchas gracias por compartir
tanto y este ratito y a los que nos estáis escuchando hasta la
próxima semana y un fuerte abrazo.
En Product hackers diseñamos, activamos y escalamos tu
crecimiento con nuestro enfoque full business group.
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