Cómo crece una FINTECH de 75.000M$: Growth en Revolut con Ignacio Zunzunegui

Episode Transcript
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(00:00):
El desde grow siempre hay que tener un poquito de cintura y no
tener miedo. Ahora me puedo permitir probar
algo con un 10. 20% del presupuesto.
Y hoy tenemos con nosotros a Ignacio Zunzunegui, Head of
Growth para el sur de Europa y para latam the Revolt.
Growth es gasolina a un fuego. Y el fuego es el producto.
Estáis a una valoración como losgrandes Bancos, Tenéis presencia

(00:21):
en toda Europa, hay. Mucha gente que nos utiliza para
viajar. Hay gente que nos utiliza para
comprar crypto. Hay mucha gente que somos
Product agnostic. Vendemos la propuesta valor de
revolute. ¿Cómo crees tú que va a cambiar
el grouf en mundo financiero fintech a futuro?
Pues yo creo que. Bienvenida bienvenido a grouth,

(00:41):
el podcast de Product hackers. Yo soy corte y hoy tenemos con
nosotros. A Ignacio Zunzunegui, Head of
Growth para el sur de Europa y para latam de Revolut.
¿Qué tal cómo estás? Muy bien, oye, muchísimas
gracias por tenerme aquí YY encantado de poder contaros un
poquito más sobre revolut. Además, creo que hace poquito,
cuando grabamos hace poco, cuando le imitamos, era dentro
de un mes y habrá pasado un poquito más.
Pero habéis cerrado una ronda con valoración, 75000 millones

(01:05):
de dólares, a cambio, unos 65000millones de euros.
Que os posiciona para que la gente no que nos escuche más o
menos el Banco español con más usuarios hasta al menos tal a la
Caixa Bank, que tiene una valoración de unos 68000.
Ahora mismo lo está cotidiando, es decir, Estáis a una
valoración como los grandes bancos y encima yo creo que

(01:26):
sois. Tenéis presencia en toda Europa,
creciendo a saco. Yo diría que de empresas
tecnológicas, seguramente la másvalorada de Europa.
Sí, a a ver como como fintech somos la fintech más valorada de
todo Europa con gigantes como agien muy conocidos.
¿O sea que al final esta valoración nosotros no nos

(01:49):
obsesionamos mucho por la valoración, sino que lo vemos
más como un resultado de de todolo que estamos poniendo en
movimiento, no? Y lo que estamos generando a día
de hoy, pues eso, tenemos 65000000 de clientes.
A nivel mundial, los cuales unos40000000 vienen de Europa y
creciendo, y en mi región en específico, que es el sur de

(02:12):
Europa, pues es tenemos 15000000de clientes, de los cuales eso
estamos casi a los 6000000 en España, unos 4000001, poquito
más de 4000000 en Italia, casi 2000000, bueno no perdonad
2000000 en Portugal ya YY casi 2000000 en Grecia, y luego ya,
pues repartir un poco por ahí. Entonces, bueno, digamos que

(02:35):
nuestra visión, que se que se está concretando y es ser una de
las top 3 entidades financieras de cada mercado en el que
estamos tanto el número de clientes como en en volumen que
que generamos. Pero eso es un poco la la la
dirección. Ahora mismo en España somos la
cuarta entidad. No perdona la quinta entidad
después de del Sabadell en un volumen de clientes, pero ya en

(02:59):
mercados como. Como Portugal, estamos ahí ahí
con la exposición esto. Pero además en muy poquito
tiempo no, porque en España cuando entraste, pues.
En España entramos en 2017, tenemos en total, nacimos en
2015, tenemos 10 años de historia, pero en el caso de de
España YY el resto del mundo másallá del Reino Unido, fue 2017

(03:20):
cuando empezamos a expandir. Es que si de pronto en 10 años y
estaba diciendo estamos de los top en varios países, o sea es
es acojonante. Te quería preguntar un poco por
algo, porque claro, al final se habla neo banco y quizás hace 10
años cuando empezabais no y entróbais en empezáis a
funcionar cuando entrasteis en España y demás.
Yo creo teníamos toda la sensación como eso, que pues que
las fintech o los neobancos pueseran como algo chulo, molón.

(03:44):
¿Pero no te imaginabas que pudiera ser un game changer del
mercado ahora en la posición en la que estáis?
Evidentemente vuestra influenciaen el mercado es.
Es brutal. De hecho, antes de empezar a
grabar hablábamos, no tenéis presencia.
El otro día estaba en el aeropuerto de Lisboa y Teníais
medio aeropuerto copado. Tenéis unos cajeros ya que
estáis desplegando con una tecnología brutal que molan
mucho. Ostras, es que sois.

(04:05):
No sé si puede decir que sois banco porque por por por temas
regulatorios y tal, o sea porquetenéis si tenéis también.
Tenemos licencia bancaria desde 2021, europea, por lo tanto,
tenemos la misma garantía de depósitos que cualquier otro
banco. Luego hemos abierto filiales en
cada mercado, es decir, en España tenemos un IVA en español

(04:26):
y estamos directamente reguladospor el Banco de España.
Y al tener el tamaño que tenemosen volumen de clientes, también
estamos supervisados directamente por el Banco
Central Europeo. Es decir, las reglas son las
mismas que todos. Es más como somos un player que
crece tan rápido y está teniendotanto impacto en un plazo muy
corto, pues obviamente el regulador.

(04:47):
Pues está muy encima de oye, como estamos haciendo todo.
YY bueno, estamos demostrando que a través de de la tecnología
YY de y de una forma pues también conservadora, aunque
somos rápidos, intentamos hacer todo con muy buena letra, porque
el mundo financiero en el mundo regulado, cualquier error fallo
lo acabas pagando a lo grande. Hay muchos otros players como

(05:10):
nosotros que pues que han han han cometido files en en en ese
aspecto. Ya no lo han sufrido mucho.
¿Entonces? Bueno, sí, seguimos.
¿Seguimos las mismas reglas, no?Claro, en ese sentido.
¿Y cómo ves tú la batalla? ¿Un poco a futuro?
O sea, porque no sé yo a lo mejor estoy un poco flipado
también. Últimamente veo por un lado toda
la parte de stable Coins, mundo bitcoin, aunque sea otra cosa,

(05:32):
pero veo que eso está atacando al mundo financiero.
Luego os veo a vosotros tecnología aplicada al mundo
financiero igua, no como una vuelta de tuerca al concepto de
banco. Y digo.
No sé, tengo la sensación de quelos bancos tradicionales en
muchos casos se están quedando tan atrás que en 5 o 10 años,
pues a lo mejor pasan a ser la minoría.
A ver, yo creo que también por por por por por no parecer aquí,

(05:55):
que que de repente lo lo tenemostodo hecho.
Yo creo que en un banco tradicional se ha ganado una
base de clientes, unos fondos declientes a través de la
confianza. La confianza tiene mucho que
ver. Con el el éxito de un banco, un
banco, por muy grande que sea, con cero confianza, se monta un
corralito y desaparece del día siguiente.
No, ya lo hemos visto en el pasado.

(06:17):
O sea que yo creo que la banca tradicional seguirá estando ahí,
especialmente para un perfil de cliente.
Pues a lo mejor que pues tener un poco más de de de aversión a
a a a probar entidades nuevas. Pero.
Pero sí que veo y nuestra ambición es ser un agente de
cambio. En el sector financiero, que ya

(06:38):
lo vemos cada vez más, vemos como plays tradicionales, pues
sacan la banca de suscripción. Hemos visto como pues ahora mind
Investors han sacado su plan premium, que nos nos suena
mucho. Vemos como también pues ING hace
poco bueno, hace poco, hace un año lanzó todos los beneficios
para viajar para gente joven y dices, oye, pues pues eso me

(07:00):
suena también. Entonces sí que nos vemos como
una gente de cambio y lo bueno de nosotros es que.
Por cómo estamos construidos no tenemos ese legacy tecnológico
que tiene una banca tradicional y eso nos permite pues ir a la
última. Me acabas de mencionar el stable
Coin. Nosotros tenemos licencia mica
YY estamos YY hemos comunicado con con poligon el poligon, el

(07:23):
hecho de poder hacer uno a uno el el cambio de stable coin de
forma directa y instantánea con cero comisiones, pues.
Creemos que la convergencia del mundo del fintech y la banca va
a acabar siendo la misma y nosotros estamos en ese, en ese
pegamento no tenemos todo, no, alo mejor la palabra no es

(07:46):
banger, pero toda la toda la parte del regulatoria que
estamos llegando al pie de la letra, pero por otro lado, toda
la parte de innovación que a lo mejor la banca tradicional le
cuesta más incorporar. ¿Sí, mola, porque aparte yo
tengo la sensación de veces comodices, joder, es que tenemos 2
mundos muy separados para el para muchos usuarios, son 2
realidades muy palpables, no? ¿Por ejemplo, ahora hablamos de
stable coins y oye, por qué no puedo tener una entidad que esté

(08:09):
regulada aunque sea en stable COD?
Porque hay un perfil de usuario que está en moda, mundo crypto,
que a lo mejor quiere que quierotenerlo en mi wallet y tal, pero
hay muchos. A mí me pasa que o sea, para mí
es un activo financiero y lo quiero tener, pues en el banco
que tengo el resto de cosas. No, y el día de mañana yo creo
que. Por lo menos mirando stable coin
no va a ser tanto algo de segmentado específico para un

(08:33):
usuario crypt. Es decir, stable coin está
demostrado que son las maneras más eficientes de de mover
dinero de forma internacional, es decir, ahora mismo el tener
que hacer una transferencia internacional, pagar los
intermediarios que son a veces dependiendo del país al que
mandas 2 o 3 intermediarios. ¿Que te cobran el tiempo que
tardas y a lo mejor con unas Tablecoin, USDT o USDC consigues

(08:58):
cambiarlo a dólares y pasarlo a a pesos mexicanos en cuestión de
segundos a 1/10 a 1/100 parte decoste de lo que te costaría en
otras internacional, o sea, qué?Yo creo que es una tecnología,
nosotros queremos mucho la tecnología, no tanto en en el
Trading, que obviamente hay una componente como la, pero más en
en la en la tecnología que que está viniendo por detrás.

(09:20):
¿En mucho sentido, viendo un poco con con esta visión que
tenéis, no al final de ser un agente de cambio en en todo este
mundo, cuál es vuestra estrategia para para conquistar
todo el mundo financiero? Pues yo creo que nuestra
estrategia es la velocidad, nuestra ventaja competitiva.
De lejos con con con todos los plays que tenemos.

(09:43):
Es la velocidad con la que uno lanzamos productos nuevos.
Tenemos como te decía, yo siempre lo explico como si fuese
un una app única, pero que como si fuese un lego, no que según
el mercado entiendes o activas opones otras otras fichas de Lego
que encajan con el marco regulatorio del mercado, pero a

(10:05):
la vez con la APP que tienes global.
Entonces, eso nos permite uno ser mucho más rápidos a la hora
de lanzar productos de fórmula sostenible y regulada y a la vez
constantemente ir un paso por delante de la banca.
Y yo creo que eso es la manera que vamos a ganar y luego la
otra manera que vamos a ganar, yo creo es en tener un modelo de

(10:27):
crecimiento, un grod model muy diferente al al al tradicional,
normalmente tradicional. ¿Es un enfoque muy en trae tu
nómina al Banco YY yo creo que el futuro va a menos de de traer
tu nómina o cambiar de banco y más de SHARE wallet, no?

(10:48):
¿Qué porcentaje de tu dinero tienes en en en cada sitio y
queremos nosotros a través de unproducto mejor?
Pues ser ese sitio donde tengo el 80, el 90% de mi dinero
porque puedo invertir en bolsa. ¿O en criptomonedas puedo
ahorrar con una cuenta? Remunera súper competitiva.
¿Puedo pedir un préstamo? Tengo tarjeta de crédito, claro,

(11:09):
tengo la tarjeta con puntos de beneficios para gastar en
cualquier sitio YY eso lo puedo cambiar en millas.
Es decir, queremos convertirnos en la mejor APP para gestionar
tu dinero. Entonces creo que la manera de
crecer va a ser, pues eso, 1.1 producto que va más rápido y
mejor y a la vez. Con con un enfoque en captar

(11:31):
poco a poco a clientes y enamorarlos con el tiempo, ves
nuestras curvas de retención. Generalmente hacen el famoso
smiley, no, es decir, en el mes uno empieza en alto, luego como
es normal, la gente lo prueba y a lo mejor lo deja utilizar,
pero luego ves que vuelven a utilizar y lo utilizan todavía
más. Entonces que eso quiere decir
que al final dicen es que en realidad reboot no sirve.

(11:52):
¿No solo me sirve para viajar, sino que lo puedo utilizar para
muchas más otras cosas, sabes? ¿Claro, bueno, hablando de este
de ese group model, no me gustaría también entender cómo
hacéis dinero, que intento que estar un poco vinculada a ese
share of world que hay que dice no decir cómo es el modelo de
negocio? ¿Cuáles son las cosas que ya
aportan al al negocio de de revolut, esas acciones de
usuarios que más os aportan? A ver, tenemos.

(12:14):
Lo bueno de Revolut es que, a diferencia de un banco
tradicional, estamos muy diversificados.
Para que te hagas una idea, el el 80% de lo que genera un banco
es a través, pues, de productos de préstamos, crédito y aquello
que genera con los depósitos lo que llaman el Net Injust Margin,
no lo de lo que generan con esosdepósitos que normalmente tienen

(12:37):
mucho que ver con especialmente en banca retail, normalmente
tienen mucho que ver, pues pues como fluctuar los tipos de
intereses nosotros. Al al ser lo que llamamos una
súper APP financiera con banca en el centro, pues tenemos
muchos ingresos. La primera por por ser más
tradicional, es toda la parte deel interchange Fee, no es decir,

(12:58):
cada vez que tú pagas una tarjeta de revolut y lo pagas
dentro de con Visa o Mastercard por Visa, Mastercard paga cobra
a al al TPV. Al dueño de de ese cliente le
cobra. Un al merchant en sí le cobra un
porcentaje. Ese porcentaje se divide entre
el banco de la tarjeta y el banco del TPV.

(13:19):
Pues eso diría que es en torno aun 20% de nuestros ingresos.
Y eso por eso queremos que la gente nos utilice más para pagar
y comprar cosas. Sí.
Porque tienes 111, porcentaje muy pequeño de la transacción,
pero hay mucho volumen, no hay. Muchísimo volumen.
Esa es la idea, efectivamente. Y luego encima, pues nosotros
tenemos un producto de tarjetas virtuales súper interesante para

(13:40):
comprar online. Que la gente no se utiliza mucho
de tarjetas desechables, cuando no no te fías mucho, no lo vas a
comprar. Nosotros lo usamos en en produja
que yo he hecho tiro en el móvily está grabar tarjetas de
revolut y cada uno tenemos la nuestra tal entonces.
Eso eso es una parte importante.Luego tenemos la parte que tal
sigue pesando, pero cada vez menos la parte de Effects, es

(14:00):
decir, cambios de moneda. Normalmente nosotros somos mega
competitivos en los tipos de cambio de moneda que ofrecemos a
los clientes. ¿Pero entonces ese cambio de
moneda? Pues a lo mejor hay un spread
donde nos llevamos un poco. ¿Qué lo comparas con la bancada
tradicional o otras entidades? Es infinitamente más bajo.
YY la idea ahí es, pues eso también es una jugada de

(14:22):
volumen. Era volumen, no a margen sobre
cada transacción, sino que nos convertamos en en en el banco de
Ford. Para, si tú trabajas en de
expatriado en Estados Unidos, mandar dinero a España o si.
¿Tienes un negocio en el caso deReblood business?
Pues poder mandar a vender fuerao comprar cosas fuera, esa es

(14:44):
una parte importante también. Luego tenemos la parte de web en
Trading, que es lo que decía, inversión en plataforma, en en,
en productos como acciones, letras del tesoro, bonos,
acciones europeas. También un poco de todo.
Robo advisor, así podría continuar en mucho tiempo.

(15:06):
Pero bueno, eso y luego todo el mundo de cripto también.
Estamos desarrollando muchísimo y luego hay una pata también.
Y ahí es a través de comisiones,aunque una vez más intentamos
siempre ser a nivel de pricing lo más competitivos posibles,
porque, repito, queremos ir a volumen y luego la la.
La otra pata es la parte de suscripciones.
Nosotros queremos mucho que la banca del futuro va a ser una

(15:28):
banca de suscripción, es decir. No de Oye, soy gratis, pero
luego te a a vasallo a comisiones, sino no tú pagas por
lo que quieres. Es decir, Oye, pues yo quiero
tener acceso a suscripciones o quiero utilizar, quiero tener un
seguro de viajes. Cuando viajo quiero tener acceso
a los launs en el aeropuerto, pues oye, pagas una suscripción

(15:49):
igual que Spotify por por tener acceso a esos beneficios.
¿Entonces sabes muy bien desde el principio qué es lo que pagas
y qué es lo que tienes y no tienes, sabes?
Eso viene mucho del modelo, puesonline o digital, no el el
modelo de suscripción YY bueno, y por y por ahí van y luego ya,
pues tenemos diferentes productos también que van

(16:10):
generando ingresos, pero esa es un poco la la división de
ingresos, es decir. Mola hola, lo que estaba
pensando de tu book al final, que también, no como head of
growth. Tienes que tener todo esto en la
cabeza y sobre todo entiendo cómo va.
¿Cuál es el journey del usuario,no?
Para que esté contento, para quese active y se retenga.
¿Y luego cómo? ¿Cómo puedo irlo presentando?
Entiendo los distintos serviciosque le tengan sentido.

(16:32):
¿Cómo cómo visualizas tú como head of growth todo este flujo,
cómo lo tienes armado en tu cabeza y cómo lo sigues día a
día? La evolución.
Pues mira, nosotros desde Growthlo no nos obsesionamos tanto por
el producto que nos utilizan, sino nos enfocamos mucho en

(16:53):
comunicar. ¿Revolut, vale?
Esto puede ser un poco contra intuitivo normalmente,
especialmente en en una fase muyinicial, te tienes que enfocar
en un producto, EE, ir a gas sobre ese producto porque ese es
el el producto que te va a generar mayor retorno el día o o
un comportamiento mejor no del usuario.
En nuestro caso, como ya empezamos a tener una marca con

(17:16):
una cierta notoriedad. Es decir, por el caso de España,
casi 7 de cada 10 españoles conocen revolut.
Eso te da una una base de de de captación de clientes ya y ese
boca a boca mucho más sostenible.
¿Dónde vemos pues o qué intentamos fomentar?
Pues nosotros por ejemplo, a diferencia de muchos bancos, sí

(17:39):
que hacemos que la gente pague por su tarjeta.
¿Y por qué hacemos que paguen por su tarjeta?
Porque creemos que es una manerade aunque tengamos menos
clientes que decidan pagar. Es una manera de oye de tener
skin in the game como dicen los americanos, no de oye, yo ya he
pagado esto, lo voy a utilizar, lo voy a utilizar.

(18:00):
¿Luego también puedes pagar un poco más y personalizarlas son
estas personas el hecho de pediruna tarjeta?
Vemos que la calidad del usuariomejora infinitamente, aunque
cada vez es verdad que se utiliza más Apple Pay o Google
pay, pero eso es una una cosa que que sí fomentamos desde
desde el principio de longboarding porque vemos que es
una manera de. Oye, aquí queremos clientes que

(18:22):
que que apuesten, no este producto.
Hoy ya tenemos nuestras vending,que damos tarjetas en el
aeropuerto. Pero bueno, eso es eso, es otro
otro otra estrategia. Pero esa es la primera acción
que solemos buscar. ¿Luego perdona que esto pasa
después del del KYC, no? ¿Del KYC, exactamente una vez ya
has pasado, has enseñado tu DNI?Te has hecho una foto que esto

(18:43):
debería tardar, a diferencia de grandes bancos, 8 minutos.
Perdón, metrados. Pues una vez que has hecho esto.
Ya puedes pedir, metes dinero dentro de la tarjeta y pides tu
tarjeta para que para que lleguen en 3 a 5 días y esa es
la primera acción y luego ya dejamos un poco.

(19:06):
La verdad que no nos obsesionamos por tenemos
nuestros programas de CRM Live cycle para promocionar una serie
de productos y que la gente descubra, pero como como te
decía, como la gente ya nos conoce muy bien.
¿YY el 70% de nuestro crecimiento viene de del boca a
boca entre personas? Pues mucha gente, pues nos

(19:27):
utiliza. Hay mucha gente que se utiliza
para viajar y nos da en netfex hay gente que no se utiliza para
para comprar crypto. Hay mucha gente que nos
especialmente desde el año pasado por nuestra cuenta
remunerada que hasta a día de hoy tenemos unos 1300, 1400.
Millones de depósitos en nuestracuenta remunerada remunerada.

(19:50):
Por lo tanto, somos Product Agnostic.
No, no, no, no, no nos obsesionamos por un producto,
sino vendemos la propuesta valorde revolut YY ahí la gente pues
va descubriendo lo que no encaja.
¿Vale, entiendo que luego supongo que ya el usuario como
está contento pues va descubriendo no?
¿Y va jugando según va teniendo esa confianza la marca y pues
eso no te preocupa, no? Efectivamente, porque al final

(20:12):
lo que vemos en en esa curva de retención, que es a lo mejor no
se utilizan para viajar porque se han ido a a Estambul y
necesitan la moneda local. ¿Pero luego dice, le habla a un
amigo de Oye, has visto la cuenta remunerada?
De revolut dicen, Oye, pues ya tengo cuenta ahí YYY abren una
cuenta ahí y meten dinero ahí. O sea que eso es lo que estamos

(20:33):
viendo, un. ¿Poco, yo creo que también en
este momento en el tiempo no, yocreo que estamos viviendo de
como un auge de del tema de las finanzas personales, no que hace
10 años casi nadie hablaba de sus estrategias, oye, pues de
cuentas remuneradas y todo esto la gente iba al banco como mucho
decía, Oye, aquí te regalan una vajilla no, pero estamos viendo
un momento en el tiempo donde donde la gente se toma un café y
comparte estas cosas, no? Supongo que también esto os

(20:54):
beneficia. Total, a ver esto, al final yo
creo que es. ¿Consecuencia de de de 2 cosas,
no? Y que yo creo que nos
obsesionamos por esto, uno es dar accesibilidad, yo creo que
antiguamente o tenías el de la filial de de tus 2 calles más
allá el que te llamaba y te decía, Oye, tenemos aquí un

(21:14):
fondo de pensiones estupendo y que luego no era tan estupendo.
¿Y entonces eso o o invertir en bolsa era accesible solo para
aquella gente con con una capacidad de de inversión
importante, no? Pues a partir de aquí pues
puedes invertir en bolsa o puedes tener acceso a este
producto. Nosotros estamos buscando

(21:36):
democratizar mucho eso YYY ahoradesde desde 1 USD, desde 1 EUR
puedes invertir en acciones. Puedes probar el robo advisor
desde los 10 EUR. Creo que es.
Entonces, lo que lo que buscamoses que tengas el la capacidad de
ahorro que tengas, puedas aprender a a ahorrar o a

(21:58):
invertir tu dinero y sacar mayorpartido de ahí.
Entonces yo creo que la esa democratización de de la del
mundo de inversión y de y de ahorro está permitiendo que la
gente aprenda by doing no lo in by doing, no aprendiendo a la
vez que lo hacen, que hacen mucha necesidad.
Yo creo que hoy en día. Sí, sí, ya tocaba, ya tocaba.
¿Desde un punto de vista de esa parte de adquisición o dónde

(22:19):
estáis centrado, cuáles, cuáles son los canales que mejor os
funcionan YY cómo tú planteas sobre todo esa estrategia de
adquisición que entiendo, por unlado viene por ese ovocareja,
por otro lado, hacéis mucho branding y demás, pero cómo tú
te lo estructuras a nivel estrategia para para adquirir de
forma eficiente? ¿Cómo lo enfocamos?
Es una manera muy tradicional. No tienes upper Funnel Middle
Funnel lower funnel, vale, es decir, el embudo de captación

(22:43):
desde alguien. ¿Que no te conoce hasta una
persona que está buscando un banco para una cuenta
remunerada? Vale, entonces nosotros
intentamos optimizar de varias varias maneras.
Por un lado, optimizando a lo que llamamos un blended CAC, un

(23:04):
CP a blended que mezcla todos los canales y orgánico a la vez.
Por un lado, optimizamos para eso.
¿Pero por otro lado, optimizamosa nivel de canal, entonces en
base a dónde está cada canal? En el funnel tenemos unas reglas
de roi y unas reglas de CP a diferentes.

(23:27):
Yo creo que algo que se hace mucho YY yo creo que ha hecho
mucho daño, es siempre buscar uno atribución directa y 2
optimizar con las mismas reglas en todos los canales.
Conclusión, acabas haciendo performance, marketing y 3 cosas
más y poco más. Y claro, te acabas tocando solo

(23:48):
a los que ya te conocen porque no te queda.
Otra claro, entonces al final elel círculo se se queda muy
pequeñito y es muy difícil romper eso también.
Yo hablo desde un punto de vistade que bueno, pues tenemos una
cierta notoriedad, una. Yo siempre digo que tú puedes
invertir y crecer los canales, invertir más en la parte de
arriba, siempre y cuando tengas una base que aguante esa

(24:09):
inversión. Claro, por eso.
Volviendo al punto inicial, optimizamos al al al Blended CP
a no blended cost practice y esoes un poco la el cómo lo
enfocamos. Tiene todo el sentido.
Al final dices, oye, busco un blended que que lo soporte al
final mis números, o sea que al final poder crecer de forma
rentable, pero también voy jugando por cada canal porque

(24:31):
tengo distintas necesidades. Lo que decías tú para romper un
poco el el siglo. Entonces hablamos con mucha
gente de e commerce en en e commerce durante mucho tiempo, o
sea, ha tirado mucho al performance.
Ahora estás esa evolución hacia el branding.
Pero claro, en en performance tecompra el que ya te conoce,
entonces es muy fácil. Claro, se canibaliza mucho,
sobre todo. ¿Es que llega a un punto?
¿Llevas un techo relativamente rápido?
Cuando eres una marca pequeña note das cuenta porque claro, de

(24:53):
de cero a a uno o a 10 tienes todo ese margen.
Pero llega a un punto y dices, ostras, es que ya toda la gente
que me puede conocer que más o menos le mola lo que yo hago, ya
me la ya la ha tocado. Total totally lo que al final
ves es una un círculo vicioso donde tu CP a no para de
aumentar. YYY cada vez es más difícil
crecer. Yo creo que el desde Group,

(25:15):
siempre que tengo un poquito de cintura y no tener miedo,
siempre y cuando sean decisionescon un riesgo medido de Oye,
pues ahora me puedo permitir probar algo con un 10, 20% del
presupuesto, que sea un poquito más upper funnel.
¿Por qué? Porque quiero ver cómo cómo

(25:35):
fluctúa, cómo mueve al final el objetivo.
Yo, que vengo también inicialmente del mundo de de
fast move in consumer goods del mundo de Heineken, te das cuenta
que aunque no se pueda medir muybien, sí que hay un una
clarísima tendencia. Yo en estos 4 años que voy a
hacer en Revolut yo he estado desde una notoriedad de marca en

(25:58):
torno a un 20% en España, hasta ahora un 70% de notoriedad de
marca. YY hay una correlación directa
entre notoriedad de marca. O base de usuarios orgánicos que
hablan sobre ti YCP a que tiendea la baja.
O sea, es está claro. El problema es que claro, eso

(26:18):
generalmente se ve a posteriori.No, no, no antes, pero si bueno,
yo ahora que que que en lata estamos empezando, gran parte de
las discusiones que tengo es sino obviamente que se nos vaya
de las manos es. Enfocarnos no tanto en las
fluctuaciones en CP a semanales,sino en la tendencia.

(26:41):
¿Sabes dónde dónde estamos viendo que va, oye, cómo va
nuestro nuestra baseline, es decir, nuestra base de orgánicos
que está está atendiendo al alzao está atendiendo a la baja?
¿Cómo va la notoriedad? Oye, estamos aumentando sí o no,
porque a lo mejor si ves fluctuaciones, pero si los
fluctuales tienen a la alza, ahíes donde ves que que bueno

(27:02):
estás. Haciendo cumpliendo un poco los
objetivos. Claro, mola porque lo dices.
¿También hay que tener esa visión a largo que hay en tu
caso, pues te lo da también nuestra experiencia de este
tiempo y dices, bueno, esto me ha funcionado y lo puedo
replicar en latam, pero yo reconozco que muchas veces a
muchos marketers les les cuesta dar ese paso porque dices, y si
no funciona? Entonces por ejemplo, tú ahora
que estáis abriendo latam, que por lo que dicen no entiendo que

(27:23):
es una situación distinta, ahí se os conoce, pero seguramente
no, no tenéis tanta penetración como aquí.
¿Cómo abordas tú la parte, sobretodo de branding, no que que que
que ha soportado lo demás cuandoabres nuevos mercados?
¿Pues mira, uno, tenemos la gransuerte de que tenemos el el
pulmón económico de de Europa, no, que que obviamente eso te da
una cierta tranquilidad, pero eso no quiere decir, Oye,

(27:45):
tiramos el el framework de Growth por la Basura y vamos a
lo loco, no? Yo creo que lo que estamos
haciendo es testeando diferentesmodelos en diferentes mercados
en un mercado a lo mejor. Invertimos un poquitín más en
Upper Funal, a lo mejor hacemos,pues vamos a empezar de forma
más potente en aeropuertos que alo mejor sería algo que de

(28:08):
primeras no lo haríamos. ¿Por qué?
Sabemos que el roi día uno no vaa salir y somos conscientes,
pero lo que queremos ver es si esa curva se acelera, no es
decir, si si si yo invierto un poquito más, ahora consigo
acelerar esa curva. Estos siempre parten de la base
de que hay. Lo que llamamos Product
Marketfit es decir que el producto encaja a las

(28:30):
necesidades del mercado, pero asumiendo que que que que es la
la realidad al final growth pequeña paréntesis growth es
gasolina a a un fuego y el fuegoes el producto por mucha
gasolina que eches si no hay fuego.
No, no va. ¿Eso no crece entonces?

(28:52):
Volviendo a la historia, estamoscreando productos locales muy
relevantes en el Brasil. Hemos lanzado pics que es el
bitzum de Brasil. En el caso de México ya lanzamos
con una licencia bancaria y vamos a ofrecer todo tipo de
servicios para pagar y recibir tu nómina, cosas que no es tan
fácil. En el caso de México, crédito
toma una posición mucho más importante en latam que en

(29:15):
Europa. Pero lo que lo que estamos
intentando hacer en el caso de Latam es, según el mercado,
testear diferentes modelos. Uno más enfocado al Bot modo
funnel, poco a poco ir creciendoy invirtiendo un poco en lo que
llamamos mid funnel, que para nosotros es aquellos canales que
se pueden atribuir parte del crecimiento, pero que hay lo que
mucho desperdicio entre comillas.

(29:38):
Un ejemplo, tú, tú, un influencer puedes poner una
landing. Con un UTM que te te te dice,
Oye, este cliente ha entrado porque quería la, la, la, el
incentivo de 10 EUR por esta promoción, pero hay muchísima
gente que se traga el vídeo que a lo mejor no convierte o sí se

(29:59):
descarga la APP por fuera porquepues no va la landing YY ahí
estás construyendo mucha marca. Pues eso, a lo mejor no es una
inversión de de medios masivos, de tele de autofone que estás
invirtiendo en una barbaridad. Pero te ayuda a construir marca.
Hemos visto que cada vez que invertimos en MIT Funnel es es

(30:19):
un catalizador para el bottom modo funnel, no para esos costes
de adquisición que te decía. Qué guay.
Decías también que por cada paísno.
O sea, al final está siendo estade gea distinta.
Pero además el producto es sustancialmente distinto.
¿Puede ser, no? ¿Sí, a ver, la APP sigue siendo
una, sigue siendo la misma la infraestructura el cómo se
presenta todo esto? Pero sí que por ejemplo.

(30:40):
Pics es un estándar básico para pagar y mandar dinero o recibir
dinero en Brasil. Entonces no tener pics es como
una casa sin agua. Tienes que tenerlo.
¿Entonces? Pues pues sí, te tienes que
adaptar a esos productos y luego, por ejemplo, crédito en
latam. Es súper importante.

(31:01):
La gente compra zapatillas a plazos, que bueno, esto cada vez
lo vamos viendo aquí, no, no, pero no sé si es sinónimo de
cómo va la economía, pero la el la sí sí que el crédito es muy
predominante, pues entonces tenemos que hacer un producto
mucho más enfocado, pero a crédito versus Europa.
Claro, es curioso, hace hace tiempo tuvimos el arje furio de

(31:22):
Créditas por aquí. Yo claro, tenía, no sé si
conoces critas, están en en Brasil y contaba un poco cómo
funcionaba, pues todo el mundo del crédito, las no, no
hipotecas, de que la gente se pagaba su su casa a tocateja,
pero luego tenían productos comocrediticios contra el coche.
Entonces qué curioso que parece que conocemos la cultura y que
compartimos cultura, no tanto con Brasil, pero a lo mejor con

(31:43):
México, Colombia y demás, y luego financieramente pues la la
culturalmente es muy distinto. Y luego hay una cosa que.
A ver, yo yo he tenido la gran suerte de vivir unos 8 años en
Sudamérica. ¿Entonces más o menos ya?
¿Pues pues sé, sé un poco cómo es el mercado, pero al final es
una una economía dual, no? Es decir, existen 2 realidades

(32:04):
muy diferentes, tienes la gente con capacidad de de gasto, con
con, con una un nivel de vida parecido o mejor que el europeo
y luego tienes una una parte de la economía.
Pues que viven con salarios que se pagan semanalmente o
diariamente al límite. ¿Entonces, qué?

(32:24):
¿Qué pasa con ese tipo de economías?
Pues que al final, por ejemplo, especialmente con temas de
promociones, de incentivos, existe mucho más fraude, porque
a lo mejor el español por 20 pavos no se va a volver loco,
pero a lo mejor alguien por 20 EUR en Brasil implica el salario
de una semana. ¿Entonces va a hacer todo lo
posible para para conseguir esos20, entonces?

(32:47):
Yo lo que lo que estamos viendo y estamos poniendo y esto la
tecnología te ayuda muchísimo a identificar, es es el fraude.
Cómo gestionar fraude en un mercado donde pues efectivamente
existan estas 2 realidades y haygente, pues que por se va a
matar por por 1 * 1. ¿Incentivo no?
YY luego, pues eso, que también existen muchas, muchas, hay poca

(33:10):
educación financiera, entonces muchas, muchas estafas.
Ahí el producto europeo tiene que cambiar mucho.
Es decir, Oye, cómo me protejo de de todo ese mundo que que va
a hacer que la gente tenga una una tienda de revolut o que nos
haga perder mucho dinero, no en ese sentido.
Hablando claro, como tú controlas toda la región YY

(33:32):
varios mercasts también aquí en Europa, cómo lo tienes
estructurado a nivel de equipo ycómo tomas las decisiones tanto
para para hacer el seguimiento un poco las estrategias, como
entiendo el tratar de. Sacar aprendizajes cuando porque
habrá aprendizajes que sean de un mercado.
Entiendo y otros que digas, ostras, esto me lo puedo llevar
a varios mercados. Imagino que que no tiene que ser
fácil. No, bueno, a ver, nosotros

(33:53):
estamos organizados de forma matricial, tenemos, nos
organizamos por por, por por canales, no que eso.
Muchos de ellos se gestionan y se optimizan a nivel central y
luego tenemos las regiones, no, entonces dependiendo del canal.
¿Digamos que nos nos metemos máso menos, no?

(34:15):
En el caso de performance marketing, pues al final es
optimizar campañas con el CP a el bid YYY poco más cosas que
hacemos, pues por ejemplo, en enel caso de queríamos minimizar
la la calidad pobre de de del cliente, porque tú puedes captar
clientes muy baratos pero te generan muy poco.

(34:36):
¿Entonces pues cómo hacemos? Pues optimizamos a un evento.
Más adelante que demuestran que son usuarios de mejor calidad.
Sabemos que los clientes que hacen x es de mejor calidad y
por lo tanto tiene más sentido optimizar a x en vez de
optimizar a una parte más arribaen el panel, no, eso es un

(34:57):
aprendizaje que bueno, nos sirveen todo latam a lo mejor no
tanto en Europa, pero. Y eso, obviamente lo lo estamos
aplicando en todos los países, lo hemos aprendido en Brasil y
lo estamos aplicando en todos los países.
Bueno, en los países que estamosahora, que es México YY espero
en el futuro que lo hacemos de otros.
Luego otra cosa que hacemos es, efectivamente hay luego.

(35:19):
Hay muchos aprendizajes de muchos otros países que sí que
son comparables, es decir, en anuncios de performance,
marketing. A través de lo que llamamos UGC
user Generated content, contenido generado por por
creadores de contenido que no tienen que ser un ebay de turno
ni un influencer grande, sino Jaime, que le gusta editar

(35:40):
vídeos, hace contenidos buenos yeso contenido vuela.
Pues si hay una idea creativa, chula, que funciona y encaja en
un mercado, pues lo intentamos replicar en todo.
Nosotros tenemos nuestro diseño de de Growth interno, que lo que
básicamente es. Ve que creatividades tiran en
diferentes mercados YY si vemos que la creatividad tira muy bien

(36:01):
en un mercado, intentamos lanzarlo al otro mercado esa.
Parte de contenido generado por usuario, influencers que ha
salido varias veces, claro, es es algo que muy seguramente en
en otros bancos, pues no, no se hubiera visto.
No entiendo que ahí ahí también hay un no, un punto de riesgo,
pero es un una forma distinta deatacar el mercado, pero si
tienes aprendizajes en esa parte.

(36:22):
Que os hayan servido o cosas quetú te fijes para que la
estrategia de US Generated Content y de Influencer
funcionen lo mejor posible. Es verdad que en que en el mundo
financiero, dependiendo del sector, se utiliza más o menos.
Yo creo que hasta ahora en el pasado ha tenido una fama muy
negativa y que yo creo que que está está mal enfocada.
Es decir, tú puedes crear un contenido con un influencer que

(36:46):
al final lo graban antes usuario.
Pasarlo por los mismos procesos de compliance.
Que tiene tu tu entidad financiera y al final dar pues
oye, pues tenemos. Si hablamos de una cuenta
tenemos que tener poner el el recuadro blanco arriba que pone
de 1 / 6 y de riesgo, indicador de riesgo, pues lo ponemos.

(37:07):
Oye, si habla de cuentas remunadas tenemos que poner un
ejemplo representativo abajo escrito, es decir, se pueden
hacer las mismas cosas porque alfinal no dejan de ser contenidos
que se graban con anterioridad, que cumplen todos los requisitos
regulatorios. ¿Qué pasa?
Pues pues eso, pues esa mala fama, pues ha hecho que que que
que entidades en el pasado no hayan querido hacerlo, no, pero

(37:28):
pero sí que se no tiene por qué ser diferente a otros, a otros
canales. Y luego bueno, pues que que yo
creo que la gente genera mucha confianza.
Una persona a la que sigues o una persona cercana que te hable
del producto es un poco como crear.
O un una situación donde tienes alguien que te aconseja, te

(37:51):
recomienda un producto. La gente valora mucho la la
opinión de Influencers. Esto se utiliza para tecnología
lo más grande, para para cualquier canal.
Se utiliza muchísimo en banca, un poco menos, pero pero no
tiene por qué. Claro, también me pasa yo.
Estoy como muy, muy metido, no en estos temas, sobre todo como

(38:12):
como oyente, no escuchando y tal.
Yo tengo mis podcast de referencia, mis creadores de
referencia y por ejemplo, sigo uno en versión racional que me
gusta mucho y va atrayendo gente.
Y tú vas aprendiendo. Entonces cuando él te recomienda
algo, pues claro, es una personaque escuchas todas las semanas
de la que tú vas aprendiendo. Entonces, claro, influye mucho
más que una persona. Porque a la que tú le tienes en

(38:32):
estima y haces un poco caso a las cosas que va contando, te
hable sobre un producto financiero, que si tú ves un
anuncio de alguien que no conoces y tal cual me parece muy
bien. Esto es publicidad lo otro,
aunque sepas que es publicidad, no hay una conexión emocional
que estás capitalizando. Total, total tal cual, claro.
¿Yo creo que también en la partede Influencers no tengo la
sensación de que en el pasado, en la parte financiera ha habido
como mucho vendehumo, no? O sea ha habido.

(38:53):
Venimos de esa situación, que haya cambiado con la regulación
y demás, pero que ahí esa ese deje no de de que no estaba
cuidado. Sí, yo creo que hasta hace poco
se lo uno lo utilizaban players a lo mejor que que que estaban
un poco menos metidos en el mundo regulado y era un poco el

(39:15):
el wild wild West, no, que la gente decía de todo, Hazte Rico,
no sé qué y era como tío, no, nopuedes.
Entonces nosotros lo teníamos muy claro desde el principio.
Creemos en este canal como a ver.
El el canal de Influencers no esque nos genere un porcentaje a
nivel de de total de de de de cuentas nuevas elevado, pero sí

(39:40):
que construye una confianza, unamarca YY vemos que hay un efecto
de de cómo se dice de de de efecto colateral a otros
canales. Muy positivo cuando cuando se
genera este contenido y se puedehacer de una forma.
Que cumple con todos los requisitos financieros y

(40:02):
regulatorios. ¿Y eso pues pues a ver, cada vez
más ves más entidades probándolo, no?
Y haciéndolo de mejor o menor manera, pero sí que se ve cada
vez más. Sí, bueno, de hecho no es
exactamente lo mismo, pero creo que con la OPA esta que intentó
hacer EPV a a Sabadell, creo quetambién hay bueno, ya se movían
por redes sociales para comunicarse a la OP, dice.

(40:24):
¿Bueno, hay un, hay un cambio? No, no, no solo una página en el
expansión, sino que también utilizamos redes sociales para
comunicar estas cosas. Mola.
Un poquito todo esto, quería también preguntarte.
¿Has hablado un poco, tenéis un una forma matricial o donde
tenéis canales y tenéis los los países, pero cómo?
¿Cómo se compone un equipo? ¿O sea, dentro de los equipos de

(40:46):
groove, qué? ¿Qué forma tienen internamente,
cómo se organizan? Intentamos encontrar el
equilibrio entre especialistas ygeneralistas.
Yo creo que un especialista va aoptimizar, en el caso de
canales, de la mejor manera, un canal.

(41:06):
¿Y un generalista va a tener esavisión global de de oye, cómo
encajan todas las piezas juntas?¿No?
¿Entonces, cómo nos organizamos?Como te decía, tenemos los
responsables de cada canal. Y el de Riferas, el Member Get
Member es una parte importante de nuestro crecimiento.
Es un equipo especialista que optimiza por un modelo

(41:30):
econométrico muy claro y muy específico.
La segmentación de precios y cómo damos rewards a cada
cliente y se dedican exclusivamente a eso.
Luego tenemos el equipo de performance marketing que
también optimiza. Ahí tenemos un especialista por
cada canal que optimiza cada canal en base a a a eso.

(41:54):
Luego tenemos el Departamento dede diseño Growth Studio, que es
el que genera las creatividades que vamos a utilizar en todos
nuestros canales. Sea cual sea, esos son los
especialistas y luego los generalistas.
Es pues dentro de una región tenemos el responsable de
marketing de cada mercado, normalmente un perfil más

(42:15):
creativo o junior que nos ayude,pues a generar esos, esas, esos
contenidos que se se acercan un poco a la a las necesidades del
mercado y sean más locales. Somos un equipo de comunicación
que es muy activo también porquecreemos.
¿Firmemente que el que el SharveVoice no tiene porqué ser igual
que tú sharve market maket chef,sabes?

(42:37):
Puede puedes generar mucho más ruido siendo muy pequeño y
siempre hemos hecho, hemos generado mucho ruido desde que
somos, desde el inicio YY bueno,eso, eso, eso es el equipo
regional. ¿Qué pasa que luego claro, desde
la región tú ves, oye, cuándo voy a hacer una campaña de
medios masivos de tele? ¿Como en performance marketing,

(42:59):
qué tipo de creatividades necesito?
Pues yo brifeo como si fuese unaagencia de equipo de Studio para
crear estas creatividades para acelerar.
¿Oye, qué productos vamos a enfocarnos?
¿Qué promoción vamos a hacer? Pues oye, vamos a hacer una
promoción para cuentas remuneradas y empujarlo a lo
bestia a través de todos los canales.
Pues entonces, entonces básicamente es como si

(43:19):
estuviesen servicios a tu favor de oye, yo optimizo como si
fuesen agencias de digital, la gente creativa.
Y hago un plan que dentro de mi framework de Growth tenga
sentido. Qué guay.
O sea claro, tenemos como un modelo parecido.
¿Agencia interna no? Y al final acaba el responsable
de cada mercado crea su propia estrategia.
Y claro, y va optimizando en base a las necesidades de cada

(43:40):
uno, pero siempre, siempre poco,pues siguiendo un poco las
reglas, pero mientras que que intentas un poco, pues.
A ir un poquitín más agresivo enperformance marketing porque
estamos en tele y a lo mejor en CP.
¿A es un poco el límite, pero meinteresa porque estoy recogiendo
todo lo que estoy haciendo en tele de gente impactada por por
por 1000, otros impactos, sabes?Y ahí vas trabajando.

(44:02):
Es un poco una sinfonía, no vas poniendo de acuerdo, qué guay.
¿Y cómo cómo te lo gesto? La.
Parte más como despermentación en el sentido de Oye.
Vamos, como decías antes, no, oye, puedo.
¿Puedo dedicarme una pequeña parte del del presupuesto a
probar algo distinto? ¿Cómo hace esto esa parte de
experimentar cosas, nuevas, aprendizajes, errores?
Pues bueno, tenemos un equipo dedata.
Analytics muy potente entre el Departamento de Growth YY

(44:27):
básicamente pues hacemos todo tipo de pruebas.
Es verdad que no hacemos mucho el Evi testing porque en growth,
salvo que toques producto, es muy difícil hacer Evi testing,
pero para hacer un evi testing tú tienes que tener.
Un producto a YB a la vez en el mismo momento YY lo comparas
nosotros como nos enfocamos a todo lo que pasa fuera de de la

(44:49):
APP. A a veces obviamente trabajamos
con producto para que las cosas,pues podamos tener una
experiencia única, no desde Product hasta producto, pero en
general como Levit Testing es más complicado, pues estamos
todo el tiempo lanzando test en diferentes canales, pues.
Para probar de todo, no desde productos, mensaje pricing,

(45:15):
canales nuevos y trabajamos con el equipo de data analytics para
entender un poco. Oye, pues esta promoción está
trayendo este perfil de clienteso en realidad no.
Por ejemplo, queríamos ver, oye,cómo traemos más clientes, más
nóminas al final. Era un elemento de de más que

(45:38):
voto monderfanal de. Es más, es más factible que un
cliente existe, te te haga tu nómina, su nómina que un cliente
nuevo. Pero queríamos ver si haciendo
una campaña, una promoción, conseguíamos mover esa base de
clientes para decir, Oye, es queya tengo el 80% de mis gastos
ahí lo único que me falta es estar en la nómina.
Entonces, pues eso, pues hicimosun experimento, pues para ver si

(46:00):
se movía la aguja a nivel de porcentaje sobre usuarios
activos. YY bueno, ahí vamos y fuimos
viendo un poco toda la esta y efectivamente, pues conseguimos
mover. Entonces bueno, vamos probando.
No es un framework así muy definido.
Yo creo que lo que intentamos esque haya una lógica muy clara,
una hipótesis muy concreta, de forma medible, que haya unos

(46:25):
KPIS que reflejen muy bien lo loque es un éxito y lo que no es
un éxito. Para decir para poder después de
decir ha funcionado o no ha funcionado.
Bueno, pasas coscapéis, no, no ha funcionado o o sí, sí ha
funcionado y tenemos que hacer más de esto.
¿Sabes? ¿Me gustan varias cosas que he
dicho tanto hablas? Como antes no hablabas ahora de

(46:46):
del tema de optimizar por ejemplo para las nóminas y antes
comentabas no que en Brasil puesen un momento determinado dices
oye, pues voy a optimizar para una opción que me aporte más
valor en la en la adquisición, pero es 111 tema, yo veo mucho
lo mismo, hablo mucho con mucha gente de ecommerce.
Siempre se habla de los ROAS, node de la adquisición.
Ya, pero no es lo mismo. O sea, para el mismo road puedo
tener un usuario que luego tengoel estable es mucho, mucho mayor

(47:09):
a lo largo del tiempo. Porque claro, road lo están
midiendo en en primera venta, pero no lo están midiendo a lo
largo del tiempo. Entonces me gusta ese concepto
de cómo no da la sensación de que jugáis a veces con sobre qué
optimizo no lo optimizo sobre sobre la adquisición del
usuario, sino sobre esa primera acción u otra acción que a mí me
me interese. Sí, sí, a ver, dependiendo un.
Poco de la siempre está, al final nosotros siempre

(47:30):
optimizamos a captación de clientes.
Pero siempre hay componentes de oye.
No es lo mismo un cliente que teutiliza para viajar que un
cliente que te utiliza para invertir en en bolsa, pues ese
cliente de invertir en bolsa tiene más depósitos contigo
mueve más. Al final es un cliente más
rentable o un cliente con nóminaque un cliente que que que te

(47:53):
utiliza simplemente para compraronline.
¿Depende un poco, no? Entonces también intentamos
adaptar un poco nuestro modelo de growth en base al cliente que
buscamos. Tiene como todo, nada, es blanco
y negro. Hay muchos grises entre medias y
hay que ver, oye, pues sí, pues no, no funciona, pero pero en
general intentamos sí, claro, unpoco, sí, qué guay.

(48:14):
Hay otra área que entonces hemos.
Hablado por encima de esto de laparte B to B no, al final Tenéis
Revolut. Tenéis usuario b to c que pero
luego también tenéis empresas. ¿Cómo?
¿Cómo distinto es el Wood to market para como para empresas?
Y también entiendo que tiene cada.
La comotica era 111. Sentimiento común, no en el
sentido de yo, por ejemplo, a mime ha pasado.

(48:36):
Al revés, como lo usábamos. Como compañía, luego paso a
usarlo a nivel personal, pero imagino que también pasará a
veces, no como lo uso a nivel personal.
¿De repente en mi compañía buscamos una solución y digo,
oye, esta gente de revolut, cómoes el gut marketing?
¿Cómo se retroalimenta al B to Cversus B to B?
Empezando por cómo se. Retroalimenta.
Yo creo que la notoria de marca que tenemos en retail nos ha
ayudado muchísimo para vemos. También hay una correlación

(48:58):
directa entre a medida que nos conocen más en un mercado mejor
va a reblood business. Es verdad que el go to market
antiguamente era mucho outbound,es decir, ventas a canto x
llamando a a a empresas para abrirse una cuenta.
¿Y cada vez más, a medida que vamos creciendo y vamos lanzando

(49:21):
un producto que cada vez es más potente, el inbound empieza
tomando un poquito más de de peso, no?
Es decir, el el. Son clientes que sin llamarles
ya se meten en la página web YY empieza en el onboarding el self
onboarding, que luego obviamentetenemos que ayudarles en el
camino. ¿Pero empieza en ese proceso de
onboarding entonces? ¿Luego tu market es bastante

(49:42):
diferente, no? El retail no tiene una
componente de outbound y en y eny en business sí.
¿Y luego también estamos descubriéndolo, Eh?
Por es verdad que que aún descubriéndolo tenemos la suerte
de de ser la APP Financiera de de de de de Banca de para

(50:06):
Empresas. Que más rápido crece en el
mercado. Sabes aún en esta situación
estamos creciendo muy bien, peroes verdad que estamos
aprendiendo a oye como optimizamos el go to market yo
creo que es mucho más personal. Yo creo que hay que trabajar más
el tema de eventos hay que trabajar mucho más.

(50:26):
El long tail. Lo que entiendo yo por long tail
es pues en vez de ir a a a un a a cuentas o perfiles.
Grandes, para captar mucho tienes que ir a muchos
especialistas específicos que pues te van, te van sumando
clientes poco a poco de captación entre muchos.
No lo estamos aprendiendo por elcamino tenemos mucha experiencia

(50:50):
más en b, two C, pero bueno, el producto está teniendo una
atracción brutal. Vamos que estamos invirtiendo
más que nunca. Ahora hemos hecho un campanion
en Portugal que ha ido como un tiro.
Y eso a la en el momento que hemos hecho la campaña de de de
reblue business, además de que hacer reblue business, hemos
visto que retail reblue ha crecido también muchísimo.

(51:11):
¿Entonces ahí es donde ves, oye,pues pues interesa meternos en
revelop business, porque tambiénnos ayuda lo otro, no?
Y viceversa. ¿Se ayudan mutuamente, entonces?
Pues es un go to market muy diferente, pero hay muchos
beneficios, entre ellos los 2 verticales.
Y y a día de hoy eso hemos conseguido 1000 millones de

(51:33):
ingresos en la vertical de revolut business.
Pero nuestra visión es que esto se convierta igual o o más
grande que que la parte de revolut retail, porque hay hay,
obviamente un cliente es mucho más valioso, genera muchos más
ingresos. Entonces por cada PYME a lo
mejor tienes que captar 5 clientes de retail.

(51:56):
Entonces, bueno, hay una oportunidad ahí enorme y es una
clave estratégica para y además tengo la sensación de de que ahí
hay. Mucho más donde puedes aportar
con tecnología bajo lo que hacesde las tarjetas virtuales y
demás, no la versus. ¿Cómo se trabaja en banco más
tradicional o se trabajaba? ¿No de que todos son procesos
que se tardan y tal el poder crear tus tarjetas virtuales de

(52:18):
forma rápida y desde el propio sistema, o sea, te cambia un
poco la la película? No, yo creo eso que la
tecnología aquí tiene. Aporte incluso más que Enrique,
sí, yo a mí la impresión que. Me da es que pues eso, las
cuentas para empresas en la banca tradicional era esto es lo
que hay. Esto es lo que sea cual sea tu

(52:39):
modelo de negocio, tus necesidades.
Esto es lo que hay YY yo creo que el producto como revoluve
business se adapta mucho más a las necesidades.
Oye. ¿Que necesitas muchas tarjetas
virtuales porque eres una agencia de viajes y necesitas
para para comprar billetes de ennombre del cliente?
Pues infinita, así lo puedes hacer aquí.

(53:00):
Fenomenal. Oye que la necesitas un producto
que no solo sea cuenta bancaria,pero que sea gestión de pago de
proveedores, pues lo puedes hacer tú en el mismo sitio y
para los autónomos te te te quitas un quebradero de cabeza
brutal. Eso es lo que queremos hacer,
queremos hacer un producto. ¿Que pay you go no?

(53:20):
Que a medida que necesites más yen base a lo que necesites, pues
pagas un poco más. Una vez más.
¿Volviendo al modelo de suscripción o el modelo más de
software as service como como producto bancario, no?
Que a lo mejor antes, pues el mundo de la banca era, pues
esto, porque sí, sí, más personalizado, porque es verdad.

(53:40):
O sea. Cuando yo cuando tenía cuentas
de empresa, en otros, en otros bancos.
Y es que creo que además está, como en muchos casos,
maltratado. O sea, es decir, las interfaces
son peores que el mismo banco enen retail.
Bueno, no es como dices, ostras,no sé que que es que tengo más
dinero aquí que en mi cuenta personal YY el trato es
infinitamente peor. Total, total, total, sí, porque

(54:02):
al final yo. Creo que como es un es verdad
que es un go to market muy diferente, lo que hacen los los
bancos es a lo mejor. Hacer un trabajo menos
pormenorizado porque hay menos clientes, pero lo que al final
lo que acaba pasando es que todoel mundo recibe un mismo trato
YY generalmente ese mismo trato,como un país comunista, es el

(54:22):
peor. ¿Sabes, entonces esto es para
abajo? Efectivamente.
Efectivamente, yo también queríapreguntar también porque al
final. Complicado, a día de hoy me me
me resulta el el hacer un podcast sin hablar un poco de
inteligencia artificial. ¿Queréis ser un poco como lo
estáis utilizando? Porque entiendo que en vuestro
caso antes hablábamos de fraude,no el típico sitio donde la la I

(54:42):
a al menos Machine Learning más clásico seguramente pueda ayudar
mucho, pero estoy seguro que hay1000 cosas que estáis haciendo
que pueden ser interesantes. La verdad es que sí, estamos
utilizandolo. Para para todo, es decir, la la
visión es cómo conseguir que optimizar todos los procesos a
nivel interno y toda la experiencia del cliente.

(55:03):
Con inteligencia artificial donde tengas sentido.
Entonces te doy un poco de pinceladas en en diferentes
cosas, no si si miramos puramente growth en todo el
desarrollo creativo, sin ir porque creo que todavía la
tecnología está ahí, a una piezafinal hecha 100 * 100 por por I

(55:24):
a sí que estamos haciendo que gran parte de nuestros de
nuestros performance marketing alo mejor la base.
¿Es I a, es decir, el diseño original es I a luego tú tienes
un diseñador que optimiza, no? O al revés, o un diseñador que
por ejemplo, queremos. Queremos tener una creatividad
que funcione ahora para que te vaya aeropuertos.

(55:46):
Queremos ser una creatividad queencaje en un mercado europeo,
pero queremos tener una creatividad que encaje también
en Latam. ¿Cómo hacemos eso?
Pues obviamente el perfil de unapersona, qué tipo de persona
sale es muy diferente. ¿En vez de hacer un shooting con
20000 personas que te cuesta un pastizal crear?
Pues directamente a través de laingencia artificial y diferentes
softwares. No nos casamos con uno.

(56:08):
Necesitamos varios. Creas ese asset muy definido de
de un perfil que encaja con el mercado local.
¿Son por un lado a nivel creativo, luego la parte de
compliance? Pues a lo mejor.
¿Bueno, a lo mejor no, ya estamos haciendo criba de todas
las creatividad nosotros con cualquier banco regulado, todo

(56:30):
nuestro contenido, sea un copy, una creatividad, cualquier cosa
tiene que pasar por un proceso de compliance para ver oye, esta
creatividad a nivel regulatorio se puede hacer o no?
Pues lo que estamos haciendo es la primera criba inicial, ya lo
hace la I a compliance y dice, Oye.

(56:51):
Esto sí, esto no, esto sí, esto no.
¿Por qué? Porque obviamente los recursos
son limitados de complains. Entonces a lo mejor una
creatividad que tardaría, pues 2o 3 semanas entre que te da el
feedback, que tú lo vuelves a Retrabajar, te vuelve a dar
feedback por ese feedback que telo ha dado ahora ya y a lo otro
te trabajas. Eso no quita que elimines a la
persona, a la persona tienes. Que tener, pero claro, al final

(57:13):
a lo mejor. Te reduce la ventana.
¿De 3 semanas a una porque la criba inicial te la ha hecho la
I a y luego te lo hace la la segunda persona y dices ya en
verdad ya has cumplido todos? Requisitos fuera adelante, en el
98% de los casos, dependiendo del producto, ya está todo bien
hecho, pero en feedback que te ha dado vaya es un hay que tener
mucho cuidado con la I a es decir, no puedes decir ahora

(57:34):
pues todo complain detrás de I ano solo te puedes meter un
embolado muy gordo, pero es verdad que ayuda a agilizar.
Luego, en en temas de atención al cliente, pues el 70% de las
de las de los contactos que recibimos se resuelven contra el
eje artificial. ¿Un chat?
No, no lo llamo chatbot porque ya no es un chatbot chatbot por

(57:57):
lo que entendemos normalmente esel chat que siempre dices quiero
hablar con un humano porque no te resuelve nada, sino que tú le
preguntas algo. ¿Y como ya muchas veces las
preguntas son siempre las mismas, cuándo va a llegar mi
transferencia? ¿Tenéis este tipo de moneda, oye
la cuenta remunerada, qué tipo tiene?
No sé qué son preguntas rápidas fáciles de de responder.

(58:21):
Entonces con la inteligencia artificial en en 1520 segundos y
a la resulta sin tener que ir a más.
Luego las que son más, un poquito más complejas, hay
utilizamos la inteligencia artificial para mejorar el
contexto. ¿Es decir, un cliente no tiene
esto nos ha pasado a todos, no? Que ya más.
Y le le cuentas tu problema a menganito y luego dice, Bueno,

(58:43):
pues te voy a pasar ahora con fulanito y dice, Oye, qué le
pasa ahí le vuelves a contar tu problema ahí, pues con la I a
tiene todo tu contexto históricoYY sirve como copiloto al asesor
video que de que que está diciendo, bueno vale, pues este
personal ya ha hablado con toda esta gente, esto es lo que ha
contado esto, lo que le pasa, esto es su historial, esta es la

(59:04):
solución que deberías dar y luego la persona y la gente pues
la escribe, Oye esto no sé qué. Y ya a lo mejor le termina.
Este es el mensaje que tienes mandar, lo mira y dice, vale,
perfecto y es todo mucho más fácil.
Entonces eso lo que hace es reducir costes, agilizar el
servicio y dar a lo mejor servicio en general.
Entonces eso por un lado y luegopues estamos viendo.

(59:28):
También acabamos de comprar una empresa que se llama Sweety, que
es un consiege de para el mundo de viajes que te va a permitir
basar en tarjeta que te va a permitir comprar.
¿Billetes y hacer todo todo lo que es orgánica de viajes
directamente desde la APP de REVOLUT vamos, lo estamos viendo
por todos lados, siempre con concon ese objetivo, mejorar la

(59:51):
experiencia, ser más rápidos todavía YYYY si podemos agilizar
esas circunstancias? Pues también, claro.
Bueno, la veo que que al final siempre seguís.
Un poco el concepto este régimendel loop no entender que que es
que la I a es un soporte en la medida de lo posible para para
el humano. Entiendo que también aparte en
vuestro caso hay hay hay temas donde es complicado dejar la I a

(01:00:13):
sola por por acceso a datos, porno el el posible fallo que
pudiera pasar pues es es es muy gordo ya lo es en otro tipo de
negocios aquí quizás todavía mássí a.
A ver, yo creo que como cualquier tecnología nueva.
Aunque la curva está siendo exponencial YY es brutal lo que

(01:00:35):
se puede hacer, es decir, yo cuando tengo ideas o cosas a lo
a lo mejor esquivo a gemina que es la la que utilizamos o en o y
hazme un estudio de mercado parapara esto, hazlo como si fueses
un consultor de Mckenzie, Mírameesto, esto, esto, esto y

(01:00:56):
prepárame una presentación sobreesto.
Todavía ayer lo hice con una APPque se llama Kimi, que es una
APP China de inteligencia artificial y te me me hizo un
PowerPoint como si fuese mackinsey sobre un estudio de
mercado y qué heavy. ¿Y esto sabes que ya no es una
una imagen sino es una presentación entonces, pero qué

(01:01:18):
pasa, que luego? Pues hay muchas cosas que no
encajan en Reino Unido las ha vuelto viral.
Un un anuncio que hicieron. En en en en un edificio donde se
ven gente deforme porque habían utilizado un edificio artificial
para una creatividad totalmente fuera de sitio.
Entonces yo creo que creemos mucho en el futuro de esta

(01:01:40):
tecnología. La estamos adaptando lo más
rápido posible dentro de lo posible, de lo que no impacte en
nuestro modelo de negocio YY quesea sostenible en el futuro.
Yo creo que el día de mañana. La intequeta recital va a poder
hacer infinito. Va a poder hacer mucho más de lo
que estamos haciendo, pero pero hay que ir acompañándola YY no

(01:02:05):
lanzarse a la piscina. ¿Te metes en el sector en el que
estamos de forma prematura? Claro, no sé si os pasa algo,
pero entiendo que al final. Siempre hay un reto cultural
también con esto de la Ian, es decir, no todo el mundo o no.
Todas las personas suelen coger la I o con el mismo cariño, no o
con las mismas ganas, o algunos tienen más miedos.
Cómo fomentas tú en tus equipos que haya esa esa propensión no a

(01:02:27):
probar las cosas con con cabeza,pero que estén viendo las
posibilidades del futuro, pues através del ejemplo.
Muchas veces pues a lo mejor estoy en 1. ¿ de mi equipo y me
dice, Oye, Sabes por qué está pasando esto?
O o un ejemplo tonto. ¿Oye, por qué está creciendo

(01:02:48):
tanto esta? Pues no sé la verdad.
Yemen. ¿I oye vemos un pico de
descargas, pantallazo de las descargas de de apani donde se
ve por qué se puede ver este pico?
No me no me digas que es el producto, que es muy bueno eso
porque eso no genera picos de dedescargas, lo que genera picos
de descargas son normalmente estas 3 cuatro cosas.

(01:03:09):
¿Ha pasado algo Pum PAM YY en elOne and One en en 2 minutos ya
tengo la respuesta de lo que le he preguntado, entonces ahí le
enseño o por ejemplo? El otro día pues queríamos hacer
una campaña de algo y yo lo que hice es en en nano banana, crear
con un mini brief, crear una un concepto que estaba muchas cosas

(01:03:33):
mal, pero decía, mira, esto es alo que a lo que voy.
Tendríamos que hacer algo por elestilo y entonces el equipo
dice, Joder, es que ha hecho un vídeo en nano banana de de de
una idea. ¿Entonces yo creo que es a
través del ejemplo, no? Demos no obligar a que la gente
lo utilice, sino que la gente sedecide.
Oye, puedo conseguir respuestas más informadas y más rápidas.

(01:03:54):
Con inteligencia artificial puedo puedo tangibilizar
conceptos mucho más rápido y lo debería utilizar mucho más.
Sabes sin convertirnos dependientes, pero pero sí,
porque luego hay el extremo, otro no que.
Que ves yo muchas veces en en Slack, cuando la gente me
responde y veo una parrafada asíy me digo este y.

(01:04:16):
Y tenemos un un. Emoji que es lo de y le pego el
el emoji de y para decirme, Oye,tío, que yo no estoy para leer,
le voy a pasar ahora una hija para que me.
Lo resuma, no estoy aquí para leer textos de.
Chat GPT dime las cosas de formaconcreta y específica, no,
porque es verdad que el. ¿Al final lo que hace es te pone

(01:04:37):
muchas florituras, muchos texto que parece muy formal y muy no
sabe de lo que haga, pero se nota la legua de Oye, todo el
que me estás contando lo podías haber dicho en 2 frases, Sabes?
Sí, pero hay como mucha paja, muy, muy, muy bien.
Articulada, pero en el fondo dices, la idea es una 2 cosas, 2
Culo Point, yo también ahí al revés, digo.

(01:04:57):
Ahí, en esos casos, no quiero que me utilices el chat GPT.
¿Sabes? Claro, me gusta, por ejemplo, el
ejemplo que has puesto de. De Nanobanana.
Bueno, al final el el concepto este from memo, tu demo no es
decir, oye, a día de hoy casi empieza a ser más fácil hacer
una demo, enseñar algo, porque se lo pido a Nano banana o lo
que sea YYY, te lo transmito queno escribir un documento que a
lo mejor tardo más en escribirloy encima queda más ambiguo y es

(01:05:20):
más difícil de ver. Y bueno, con los low a Boli y
demás ya ni ni te cuento no el poder hacer un prototipo para
transmitirte mi idea, pero claro, ya lo estás transmitiendo
de una forma bastante más aterrizada de que lo hacíamos
antes y yo lo y yo también, paralo que utilizo mucho.
Pues estos chats de territorio Vidal es para testear mis ideas.
Yo lo hago de de haz, de Poli bueno y de poli malo.

(01:05:43):
¿Cuáles son los pros y cons de hacer esto?
Y si veo que los cons son muy superficiales, digo, no, no, a
ver, ve aquí tiene que haber algo y insistes y al final lo
que haces es de de validar una idea, una propuesta.
¿Pero oye, pues pues aquí hay hay chicha, tiene sentido, pues
o o no al revés, es verdad que no me había dado cuenta que que

(01:06:04):
esto perdía agua por todos los sitios, sabes?
Entonces yo creo que sirve muchopara para validar ideas.
¿Es muy fácil que mucha gente tediga, eres un crack, sigue así,
sabes? ¿Pero a veces hay que decirle no
ahora de poli malo y diga por qué esto no va a funcionar,

(01:06:25):
sabes? Y eso lo utilizan mucho para
pues paliar ideas, conceptos quetengo, o sea, para pelotear, me
gusta mucho con con. ¿Con la voz, con cuando tienes
una idea, no por la calle contársela lo bueno, vamos que
vas con la voz y le vas peloteando no, y dame caña y no
sé qué y qué pasa entonces? Al final a mí me ha pasado
aprovechar un paseo, estás peloteando una idea, pero estás
como más foco en eso mientras tevas moviendo y cuando vuelves,

(01:06:46):
pero eso me vuelvo a sentar y digo ya ya lo tengo peloteado ya
me ha dado caña, ya lo tengo bastante más depurado y ya puedo
ahora sentarme y seguir trabajando en esto de una forma
más articulada. Total, o para ponerte en un.
Tema que a lo mejor tienes menosconocimiento y dices, oye, pues
voy a hablar con él para que me cuente sobre una tecnología o
que me cuente sobre el mundo de yo que sé de algo en específico

(01:07:09):
que hay que ser muy especializado.
¿Y entonces luego dices, oye, Explícamelo como si no tuviese
ni idea, porque literalmente no tengo ni idea YY luego te vas
metiendo y vas pronto y esto quéquiere decir?
Y esto no sé qué. Eso yo lo utilizo para aprender
rápido, para. Bien en esta línea ya bien se
haría. O cualquier otra cosa.
¿Cómo crees tú que va a cambiar el el groove en en mundo
financiero, fintech a futuro? Pues yo creo.

(01:07:32):
Que al final va a haber muchas menos barreras.
De entrada se ha demostrado. La principal barrera de entrada
en el mundo financiero, especialmente de la banca, era
el el el regulatorio. No es decir, tenías que cumplir
una serie de requisitos. Regulatorios como una capacidad
de de capital, una serie de de de procesos muy exigentes para,

(01:08:00):
pues, luchar contra anti money londering en muchos, muchos
conceptos que que eran una barrera de entrada.
Ahora se está viendo que con la tecnología se pueden se puede
romper esa barrera. Y eso que hace que cada vez haya
más servicios financieros que puedan competir de tú a tú con.

(01:08:20):
Empresas tradicionales. Entonces, yo creo que este
proceso de democratización va a ayudar a que haya unos más
players 2. Que la gente ya no sea de.
Yo tengo mi cuenta en unicaja y de ahí no salgo.
Aunque me estén matando a comisiones.
Pues no, ahora ya el cliente es mucho más promiscuo y a mi me

(01:08:43):
encanta salvo. En el ámbito familiar y
patrimonio, promiscuidad en productos es estupenda, porque
ahí es donde básicamente tienes un benchmark de muchos de los
productos y el servicio que me dan.
¿YY quién gana ahí? El mejor producto, el producto
que mejor utilizado en tus necesidades va a ser el que gane
ahí. Entonces yo veo que eso va a ser

(01:09:05):
un un futuro de mayor promiscuidad, de de una
democratización muy grande, tecnológica y donde vamos a ver
que el que va a ganar. Como todo, es el que más rápido
vaya siempre, siempre digo, hablo de velocidad, de de
velocidad sostenible. No queremos hacer el el Facebook
go fast and break porque vuelvo en el mundo de financiero, break

(01:09:29):
Things puede salir muy mal, es la cosa.
Entonces es oye cómo creo procesos y una forma de trabajar
y una cultura de empresa que me permita ir muy rápido, YYY,
adaptarme a las nuevas tecnologías.
Y eso es lo que yo creo que va. Va a marcar la diferencia entre
players que van a ser, van a serplays importantes en el futuro y

(01:09:51):
place que se van a quedar un poco atrás, claro, dentro de esa
parte de ir rápido. Entiendo que hay una una parte
de papel rápido que es no sé si es delegar o permitir que pasen
cosas, no que es la la parte un poco a veces compleja, no el el
no centralizar en exceso las cosas o o aunque tenga que pasar
por aprobaciones, que sea todo no extremadamente burocrático.
Yo creo que hay 2, hay 2 componentes.

(01:10:13):
Una es cultura y otra es. Yo creo que tecnología, barra,
procesos. ¿Vale?
La cultura de revolut es una cultura que prioriza ejecución
por encima de todo, es decir, una reunión buena de Revolut.

(01:10:35):
Es una reunión con un tío enseñando un Excel y enseñando.
¿Una, una esta de gantt diciendotodos los bloques de cada cosa y
por qué está consiguiendo YY no?¿Y cómo va el proyecto?
No es una diapositiva de por quédeberíamos hacer esto nadie.
Es decir, es más, se nota mucho la gente que es nueva o o o al

(01:10:57):
revés, la gente que dura poco esaquel que tiene el texto enorme
de. Porque es la oportunidad de
mercado, porque tiene sentido. ¿Aquí partimos de la base que
todos sabemos mirar, cuáles son las métricas importantes, los
números claves, si eso lo lo tienes que cubrir en un 10% de
la presentación, con eso ya tienes el bain de la gente y el

(01:11:18):
90 80% de la reunión tiene que ir enfocado a velocidad, qué es
lo que estoy consiguiendo, qué es lo que me está bloqueando y
cómo consigo desbloquearlo? Y muy enfocado en ejecución.
Eso es nuestra obsesión y es la obsesión de Nick tononsky y se
baja muchísimo a taller. Tú puedes lo que te estaba

(01:11:38):
diciendo antes. Se puede hablar del vinilo de un
cajero con el fundador porque esel tema más importante.
El vinilo del del cajero, de esede ese de ese cajero es un
pedido. Entonces a ese a ese nivel de
detalle que se va en el momento que se rasca y se ve que alguien

(01:11:58):
no entiende el detalle. O no entiende los problemas, ahí
es donde se ve que que a lo mejor no puede durar mucho un
reloj, porque aquí tienes que estar metido en el detalle y en
la gestión. Entonces yo creo que hay una
componente de cultura y luego hay una componente de de
enfocarse en el proceso, y yo creo que muchas veces cuando
hablamos de procesos, pues vemosburocracia, vemos cosas que van

(01:12:22):
lento. Vemos pues eso en general algo
ineficiente. ¿Pero es que un proceso bien
llevado YY muy y en el sector regulatorio?
Si en un sector que está muy bien regulado lo necesitas, pero
un proceso muy bien llevado puede uno agilizar y 2 asegurar
calidad. Entonces nosotros intentamos

(01:12:47):
maximizar el uso de tecnología yel y el entrar en detalle de
todo para que asegurar que se vaya rápido.
Y se asegure la mejor calidad entodos los aspectos del
regulatorio en el de producto. Y entonces, pues eso se crea una
cultura muy enfocada a seguir una serie de procesos que

(01:13:09):
agiliza, mola y. Un reto seguramente sea ese
mantenimiento de cultura. Me me flipa el el, el que pueda
hacer una conversación con el fundador, no de una compañía tan
grande como como revolut. Es como una forma de intentar
que eso no no cambia a lo largo del tiempo.
No, porque con tanta gente es muy complicado mantener ese tipo
de de flexibilidad. Bueno, pues pero eso se hace a
través de Recruting. ¿Yo creo que la cultura es son

(01:13:34):
las personas, vale? Obviamente el fundador tiene
mucho que ver con esa cultura, porque si hay una persona que
influye mucho es el fundador. Y eso obviamente, pues Nick
storovsky, que es el fundador y blackjack and Scott lo lo lo lo
llevan. Lo demuestran en todas las
reuniones y en las conversaciones que se tienen y

(01:13:54):
las decisiones que se toman. Pero luego tenemos un proceso de
recruting, pues muy exigente, esdecir, yo a día de hoy,
desafortunadamente de todo el mundo que recomendado, a lo
mejor recomiendo gente, querer muy poca gente ha pasado el
proceso YY no es que fuesen buenos candidatos.
Y oye, y como cualquier proceso,hay gente buena que se queda por

(01:14:14):
el camino que tenía que haber entrado, pero aún así hay una
criba muy exigente de del perfilde persona que que entra.
No porque sean genios exigentemente hay gente, sino
que encaje con la cultura. Es decir, puede haber un tío muy
brillante, pero que culturalmente no esté dispuesto
a remangarse las manos y hacer cosas super terrenales.

(01:14:37):
Pero si eres de alguien de Revolut, tienes que estar
dispuesto a hacer el presupuestoanual y el forecasting de
millones y millones y millones de euros.
Y luego tienes que arremangarte y hacer una cosa.
Tan banal como mirar yo que sé el seo de una de una de un
producto, pero porque tienes queestar metido en ese detalle.

(01:14:57):
Ignacio para para acabar, cómo creces.
Esto a nivel personal, no hemos hablado un poco de toda la
parte. Crecimiento a nivel profesional.
¿Qué cosas haces tú para para seguir creciendo y estar a la
altura también? No de los retos que que tienes
en el trabajo, pues hombre. A a nivel personal, es decir,
obviamente. ¿La, la, la parte personal puede
entrar en muchas, muchas facetas, no?

(01:15:19):
Luego yo como te decía estoy casado, tengo 5 hijos que ya que
eso es un reto de crecimiento muy fuerte, eso ocupa.
Un 90% de mi. ¿Tiempo personal, no?
Y bueno, es el mejor tiempo. YY ahí es donde aprendes más que
nada como humano, a ser feliz, aa valorar las cosas, a darte
cuenta que lo profesional, aunque estamos hablando de un

(01:15:40):
contexto profesional, es importante, pero es mucho más
importante la estabilidad familiar.
A tu mujer, tus hijos. Pero bueno, sabiendo que ese 90%
está ocupado por eso el el el otro 10 20%.
Lo dedico a cosas que me apasionan, no a lo que me
gustan. Y es verdad que no muy friki,

(01:16:01):
pero el mundo de la tek, el mundo de la inteligencia
artificial, el mundo de de de, pues de gente que esta haciendo
cosas diferentes, innovadoras, me interesa mucho.
Entonces, pues eso, escucho mucho el podcast.
Me leo muchos libros que tienen que hablar de hablan de growth
porque me apasiona lo que hago. Entonces pues para crecer a

(01:16:23):
nivel personal intento, pues pues consumir mucho contenido en
en caminos o donde voy para para, pues para para crecer y
aprender más de lo que me divierte.
Qué guay, pues Ignacio, muchas gracias por.
El ratito por compartir tanto laverdad que sois un unos
referentes. ¿Bueno, me flipa también, tú
estás años, no? 4 años que llevas ya aquí, que

(01:16:44):
has has vivido de todo YY estáisuna senda de crecimiento.
Lo he dicho, muchas gracias por pasarte por aquí igualmente,
muchas gracias por tenerme. Ha sido un placer.
Un placer y a los que nos estáisescuchando como.
Siempre hasta la próxima semana y un fuerte abrazo.
En Product hackers diseñamos, activamos y escalamos tu
crecimiento con nuestro enfoque full business group si quieres

(01:17:06):
crecer. Contáctanos en Product.
Hackers.com.

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