Ep#14 Experiencia de servicio al cliente - Mayindoli Bucurú

Logística que trasciende. Episodio 14

El propósito superior y el servicio al cliente – Mayindoli Bucurú

El propósito superior y el servicio al cliente hacen parte de la esencia de Mayindoli Bucurú, asesora de servicio de TDM en Buenaventura. ¿Cómo vive en su día a día estos conceptos para entregar una experiencia sobresaliente a los clientes? En este episodio del Podcast “Logística que trasciende” nos compartirá:

- Cómo su experiencia la moviliza a integrar el propósito de TDM con el propósito de cada uno de sus clientes
- Qué la ha inspirado a trabajar en el área de servicio al cliente
- Qué le ha aportado TDM a su vocación de servicio
- Cómo logra TDM que las experiencias con los clientes sean diferentes
- Cómo se transforma el “ser” para transmitir confianza y cercanía con el cliente
- Cómo se manejan las situaciones de urgencia para seguir cumpliendo con la promesa de servicio
- La importancia de los procesos en TDM
- Una historia interesante de cómo se resolvió una contingencia con un cliente
- La manera en que TDM diagnostica las situaciones para agregar valor
- Cómo la tecnología apoya la experiencia del cliente
- Qué es lo que más le apasiona de su trabajo
- Las razones por las que ella cree, los clientes elijen a TDM

Presenta: https://www.tdm.com.co/
Frecuencia: quincenal
Duración promedio: 30 minutos
Conducen: Mariana Noreña, Gerente de mercadeo TDM y Carolina Guerra, coordinadora de comunicaciones

En un mundo competitivo, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas de servicios. Sin embargo, para que este servicio sea verdaderamente excepcional, debe estar arraigado en el entendimiento profundo de la cultura y el propósito superior de la empresa por parte de sus colaboradores.

La cultura de una empresa no es simplemente un conjunto de valores que se enuncian en diferentes piezas de comunicación. La cultura es la esencia que impulsa la forma en que los colaboradores interactúan entre sí y con los clientes.

Un servicio al cliente sobresaliente no es simplemente responder preguntas o solucionar problemas; es ofrecer una experiencia que refleje los valores fundamentales de la empresa. Cuando los colaboradores comprenden y adoptan la cultura de la empresa, se convierten en embajadores auténticos, transmitiendo esos valores a través de cada interacción con el cliente.

La conexión entre la cultura empresarial y el servicio al cliente se intensifica cuando ambos están alineados con un propósito superior. Cada empresa tiene un motivo más allá de la maximización de beneficios: un propósito superior que está por encima de los productos y servicios que ofrece.
Puede ser el compromiso con la sostenibilidad, la mejora de la calidad de vida de los clientes o la creación de un impacto positivo en la comunidad.

Cuando los colaboradores entienden y se comprometen con este propósito, esto se traduce en un servicio al cliente excepcional.

Imaginemos una empresa de logística comprometida con empoderar a las comunidades locales a través de la educación en la vía. Los empleados que comprenden y comparten este compromiso incorporarán esa misión en cada interacción con la comunidad y los pares en la carretera.

No solo resolverán consultas de tipo logístico, sino que también buscarán oportunidades para educar y capacitar a los clientes en el manejo de sus envíos y a los ciudadanos a ser más respetuosos cuando están conduciendo, alineándose con el propósito superior de la empresa.
La formación adecuada desempeña un papel crucial en este proceso. Los colaboradores deben ser capacitados no solo en habilidades técnicas, sino también en la comprensión profunda de la cultura y el propósito de la empresa.