Nel panorama in continua evoluzione del commercio che vede un consumatore sempre più esigente rispetto al negozio tradizionale, emerge con forza un'esigenza chiave per l'innovazione digitale nel retail: la formazione digitale dei negozi.
Che siano parte di una rete franchising o punti vendita indipendenti, il loro aggiornamento è cruciale per il successo dei brand. È il momento di concentrarsi sulla formazione di Retail Marketing – in grado di creare quell'integrazione strategica tra fisico e digitale che il cliente si aspetta.
Ritengo sia urgente per i brand prendersi carico dell'aggiornamento digitale dei propri partner commerciali. Questo è un passo fondamentale per l'innovazione digitale nel retail.
Ma prima di entrare nel vivo dell'articolo, che nasce da questo episodio del mio Podcast, Digital Marketing Mentality, facciamo un po' di chiarezza sui termini.
Che cos'è il Retail Marketing?Il Retail Marketing comprende l'insieme delle strategie e delle attività promozionali utilizzate da un rivenditore (retailer) per attrarre clienti e generare vendite dei propri beni o servizi. Si concentra specificamente sul punto vendita, sia esso fisico o digitale, e sulle azioni per influenzare il comportamento d'acquisto del consumatore finale in quel contesto. Include attività come:Promozioni in negozio e online: Sconti, offerte speciali, programmi fedeltà.Visual Merchandising: Allestimento del negozio fisico o layout del sito e-commerce per massimizzare l'attrattiva e le vendite.Pubblicità locale: Volantinaggio, annunci locali (online e offline), ottimizzazione per ricerche locali (Local SEO).Gestione dell'esperienza cliente: Creazione di un ambiente piacevole, servizio clienti efficiente nel punto vendita o sul sito.Pricing strategy: Definizione dei prezzi al dettaglio.Comunicazione sul punto vendita: Cartellonistica, materiali informativi, pop-up sul sito web. L'obiettivo primario è guidare il traffico verso il punto vendita (fisico o virtuale) e convertire i visitatori in acquirenti.Cosa si intende per Retail?Retail (o vendita al dettaglio) è il processo di vendita di beni o servizi direttamente ai consumatori finali, per il loro uso personale. Include diverse forme di punti vendita, dai negozi fisici ai canali online. Il retailer agisce come intermediario tra il produttore/grossista e il cliente finale.Cosa significa "esperienza nel retail"?L'"esperienza nel retail" si riferisce alla percezione complessiva che un cliente ha interagendo con un brand o un rivenditore durante tutto il suo percorso d'acquisto (customer journey). Include ogni punto di contatto e la coerenza tra i vari canali. Un'esperienza positiva è fondamentale per la fidelizzazione.Qual è la differenza tra Retail Marketing, Omnichannel Marketing e Onlife Marketing?Questi tre concetti sono interconnessi ma distinti nel loro scopo e approccio:Retail Marketing: Come descritto sopra, si focalizza sulle tattiche specifiche per stimolare le vendite all'interno di un determinato canale retail (fisico o digitale). Pensa a promozioni in negozio, ottimizzazione della pagina prodotto di un e-commerce, pubblicità locale per un negozio specifico. L'enfasi è sull'azione nel punto vendita.Omnichannel Marketing (Omnicanalità): È una strategia più ampia che mira a creare un'esperienza cliente unificata, coerente e senza interruzioni attraverso tutti i canali e punti di contatto disponibili. Il cliente può iniziare il suo percorso su un canale (es. app) e continuarlo su un altro (es. negozio fisico) senza percepire fratture. Il Retail Marketing fornisce gli strumenti e le tattiche all'interno dei singoli canali orchestrati dalla strategia Omnichannel. Il focus è sulla coerenza e fluidità cross-canale.Onlife Marketing: Rappresenta un approccio o una filosofia che riconosce la fusione ormai avvenuta tra la vita online e offline del consumatore. Non vede più questi due mondi come separati, ma come un'unica realtà "onlife". Questo approccio influenza sia le strategie Omnic...