Questo post nasce da un'esperienza diretta con RATP, l'efficiente società dei trasporti parigina, un esempio lampante di come un'impresa storica possa sfoggiare un mindset efficace e incredibilmente attuale.
Ma prima di procedere definiamo che cos'è il Mindset e perché è così importante in ambito d'impresa
Mindset Cosa Significa?È l'equivalente internazionale del concetto latino di Forma Mentis, la lente attraverso cui vediamo il mondo e che influenza le nostre risposte: si riferisce all'insieme di credenze, atteggiamenti e convinzioni che modellano il nostro modo di pensare, interpretare le situazioni e agire.
Alcuni esempi paradigmatici di Mindset Aziendali efficaci di imprese nate prima del digitale
Nell'episodio 41 del mio Podcast Digital Marketing Mentality, parto da RATP, l'impresa di trasporti Parigina, come esempio paradigmatico di cultura dell'innovazione gestita in modo efficace.
Qui condivido 5 lezioni fondamentali che ho tratto da questa analisi, utili per chiunque voglia coltivare un una cultura dell'innovazione stabile, efficace e duratura.
L'innovazione efficace nasce da valori e cultura di impresa, che determinano azioni virtuose. L'adozione di soluzioni tecnologiche è una logica conseguenza figlia di questo mindset efficaceEnrico Giubertoni
Lezione 1: Innovare è una Scelta Culturale
Durante il mio viaggio, sono stato colpito da un’innovazione apparentemente “silenziosa”: l’assistenza fornita ai turisti nelle stazioni e negli aeroporti parigini dal personale della RATP. Qui la tecnologia non era protagonista, ma lo era un una cultura aziendale palpabile. In cosa consisteva questa innovazione?
Personale formato e multilingue in divisa, presente nelle zone chiave.
Consigli pratici e personalizzati.
Un approccio umano, empatico, realmente orientato ai bisogni dei viaggiatori.
Questa attenzione al cliente è la manifestazione di un mindset efficace: capire ciò di cui il target ha bisogno e costruire processi e servizi che rispondano a quelle esigenze. La vera innovazione nasce proprio da questa attitudine.
Lezione 2: Il Mindset è Valori, Regole e Organizzazione. Ciò vale anche quando lo si applica al Digitale.
Mi sono sentito in dovere di chiarire cosa intendo quando dico che il digitale è una cultura.
Non si tratta solo di strumenti, applicazioni o piattaforme. Si tratta di un insieme di valori che si esprimono in comportamenti e scelte aziendali.
I comportamenti “digitali”, o meglio, quelli derivanti da un una mentalità proattiva, si possono adottare anche senza l’uso massiccio di tecnologia abilitante. L’importante è che ci sia:
Cura per il cliente.
Prontezza nel fornire risposte.
Propensione all’innovazione continua.
Solo quando serve, la tecnologia va introdotta: deve essere uno strumento al servizio di questo modus operandi, non il fine. Questo approccio è fondamentale se si vuole veramente cambiare mindset in azienda.
Lezione 3: Equilibrio fatto di un dare e avere con il Cliente sono Componenti di un Mindset Agile e Funzionale
Un altro aspetto che ho apprezzato nel servizio della metropolitana parigina è l’equilibrio tra accoglienza e disciplina, un segno distintivo di un mindset agile e ben strutturato. Ad esempio, durante un controllo dei biglietti con dispositivi elettronici, ho avvertito come il rispetto delle regole fosse parte integrante della cultura di marca e di un solido mindset aziendale. L'esempio di RATP ci rivela quanto:
L’accoglienza serve a farti sentire seguito e tutelato.
Il rispetto delle regole valorizza chi si comporta correttamente.
Chi sbaglia viene sanzionato, ma all’interno di un contesto di chiarezza e rispetto reciproco. Questo bilanciamento rappresenta il cuore di una cultura aziendale sana e di un mindset efficace, che punta a essere il mindset migliore per il contesto specifico.
Lezione 4: Tecnologia percepita come Servizio del Cliente è frutto di un Mindset Dinamico
Naturalmente,