Customer journey, il viaggio del cliente: così viene definito il tragitto che il cliente compie prima di arrivare ad una scelta d’acquisto. È un percorso a tappe: all’inizio il cliente non sa nemmeno che tu esista, alla fine apre il portafogli per acquistare un tuo prodotto o servizio.
Sono tornato sull’argomento nel webinar – di cui ti propongo una sintesi audio – organizzato da Confcommercio Uniascom Varese il 31 maggio 2021. Nell’occasione ho parlato di strategie di marketing digitale e mi sono soffermato sui canali da considerare per ogni step del percorso di acquisizione del cliente.
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