August 15, 2024 • 15 mins
Partnerzy Greg Albrecht Podcast: Formeds – Odbierz 20% rabatu na suplementy formeds z kodem GREG20. Popraw swoją wydajność, formę i samopoczucie z pomocą wysokiej klasy polskich produktów ze 100% czystym składem, optymalnymi dawkami składników aktywnych i jakości potwierdzonej przez niezależne laboratoria. 👉 https://formeds.pl/greg
Albrecht&Partners – zespół z ponad 20-letnim praktycznym doświadczeniem w strategii, przywództwie i coachingu. Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji: 👉 https://albrechtpartners.com/
Wspierając naszych partnerów, wspierasz rozwój podcastu!
👉 CZYTAJ Business Unlimited Newsletter dla zarządzających i odbierz PREZENT na start: https://albrechtpartners.com/newsletter/
___________________________________________
Polecać czy nie polecać? To pytanie, które często zadajemy sobie w różnych sytuacjach. Czy warto polecać podcast, lekarza, firmę? Polecenia w biznesie wydają się być naturalnym elementem procesu budowania i osiągania celów. Jednak czasami pojawiają się wątpliwości, czy powinniśmy skupiać się na rekomendacjach w naszym biznesie i jak bezpiecznie z perspektywy polecającego dawać polecenia.
– Ile tracisz, jeśli nie prosisz o polecenia?
– Jak skutecznie prosić o rekomendacje?
– Jak dawać rekomendacje i zarządzać ryzykiem reputacyjnym?
– Czy warto polecać konkurencję?
▶️ Zapraszam do podcastu, w którym dzielę się moimi obserwacjami i sprawdzonymi sposobami na skuteczne zdobywanie i dawanie poleceń.
🎬 🗣️ Oglądaj i komentuj na YouTube👇🏻
___________________________________________
Porozmawiajmy tu:
👉 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gregalbrechtio/
👉 Instagram: https://www.instagram.com/gregalbrecht/
👉 Facebook: https://www.facebook.com/gregalbrechtpodcast
👉 TikTok: https://www.tiktok.com/@albrechtpartners
___________________________________________
Informacje o podcaście:
Strona podcastu: https://albrechtpartners.com/gregalbrechtpodcast/
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/greg-albrecht-podcast/id1364621095
Spotify: https://open.spotify.com/show/6mOUEu9iUycazH169w6btk?si=d5d31c6b85104f31
Wszystkie odcinki podcastu: http://bit.ly/2SkXHKf
Shorts: https://www.youtube.com/@GregAlbrechtPodcast/shorts
Albrecht&Partners – zespół z ponad 20-letnim praktycznym doświadczeniem w strategii, przywództwie i coachingu. Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji: 👉 https://albrechtpartners.com/
Wspierając naszych partnerów, wspierasz rozwój podcastu!
👉 CZYTAJ Business Unlimited Newsletter dla zarządzających i odbierz PREZENT na start: https://albrechtpartners.com/newsletter/
___________________________________________
Polecać czy nie polecać? To pytanie, które często zadajemy sobie w różnych sytuacjach. Czy warto polecać podcast, lekarza, firmę? Polecenia w biznesie wydają się być naturalnym elementem procesu budowania i osiągania celów. Jednak czasami pojawiają się wątpliwości, czy powinniśmy skupiać się na rekomendacjach w naszym biznesie i jak bezpiecznie z perspektywy polecającego dawać polecenia.
– Ile tracisz, jeśli nie prosisz o polecenia?
– Jak skutecznie prosić o rekomendacje?
– Jak dawać rekomendacje i zarządzać ryzykiem reputacyjnym?
– Czy warto polecać konkurencję?
▶️ Zapraszam do podcastu, w którym dzielę się moimi obserwacjami i sprawdzonymi sposobami na skuteczne zdobywanie i dawanie poleceń.
🎬 🗣️ Oglądaj i komentuj na YouTube👇🏻
___________________________________________
Porozmawiajmy tu:
👉 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gregalbrechtio/
👉 Instagram: https://www.instagram.com/gregalbrecht/
👉 Facebook: https://www.facebook.com/gregalbrechtpodcast
👉 TikTok: https://www.tiktok.com/@albrechtpartners
___________________________________________
Informacje o podcaście:
Strona podcastu: https://albrechtpartners.com/gregalbrechtpodcast/
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/greg-albrecht-podcast/id1364621095
Spotify: https://open.spotify.com/show/6mOUEu9iUycazH169w6btk?si=d5d31c6b85104f31
Wszystkie odcinki podcastu: http://bit.ly/2SkXHKf
Shorts: https://www.youtube.com/@GregAlbrechtPodcast/shorts
Mark as Played
Transcript
Episode Transcript
Available transcripts are automatically generated. Complete accuracy is not guaranteed.
(00:00):
Na płocie takim czyli pomiędzy tymi polecającym i nie
polecający mi siedzi aż 60% osóbktóre korzystają z usług zatem
jeżeli nie poprosimy kogoś o polecenie w jakiś proaktywny
sposób to możemy stracić to jeżeli chcemy być polecani
musimy też polecać wiadomo że takarma wraca kreujemy w ten
sposób pozytywne przełożenie na potencjalnych klientów którym
(00:24):
rozwiązujemy problem a także zachęcamy osoby inne działające
w tym samym rynku do tego żeby wjakimś kontekście mogły polecić
nas. No i w ten sposób patrzymy
szerzej partnerem podcastu jest albrycht tend Partners mentoring
strategiczny wsparcie w zarządzaniu i Executive coaching
jeśli znasz już trochę ten podcast i kojarzysz jakie jest
(00:47):
moje podejście do życia to wieszże z natury Jestem esencja listą
to znaczy skupiam się na robieniu niewielu rzeczy które
mogą mieć największe przełożeniena jakość mojego życia w długim
terminie do takich elementów mojej rutyny należy także
suplementacja którą traktuje jako.
Pewnego rodzaju profilaktykę długoterminową i w tej
(01:09):
suplementacji wspiera mnie partner tego podcastu firma
formed która wyróżnia się na rynku innych suplementów tym że
ma stuprocentowo czyste składy bez żadnych dziwnych dodatków co
wiem z autopsji znam tę firmę odwewnątrz a także w grę albrecht
podcast był już Waldemar pilch który jest prezesem i
(01:30):
właścicielem firmy formeds więc jeżeli temat suplementacji jest
dla ciebie ciekawy myślisz o tymjak w długim terminie zadbać o
swoje zdrowie. To przetestuj produkty formeds
teraz ode mnie aż 20% rabatu z kodem greg 20 wejdź na formęz.pl
łamane na grek zobacz jakie ja przyjmuję suplementy i pamiętaj
(01:52):
żeby zamówić i przetestować te stuprocentowo czyste suplementy
od naszego partnera z kodem greg20.
(02:14):
Polecać czy nie polecać oto jestpytanie wiadomo że każdemu z nas
zdarza się że ktoś nas pyta hej poleciłby się jakiś podcast
poleciłbyś mi tego i czy tamtegolekarza kogo poleciłbyś do
wykonania strony internetowej i tak dalej i tak dalej te
polecenia w biznesie wydają się takim elementem naturalnym
procesu. Budowania i osiągania celów ale
(02:37):
czasem mamy też pewne wątpliwości czy warto polecać
czy warto się w ogóle skupiać natemacie poleceń w naszym
biznesie i ten temat chciałbym dzisiaj rozpakować zacznę od
tego że są takie firmy które znam które w zasadzie opierają
się wyłącznie na poleceniach i to nie mówię o firmach które
mają 2 klientów tylko o sporych biznesach prawie wyłącznie z
(03:00):
poleceń rozwija się na przykład biznes jednego z gości podcastu
firma v centrum Jacka chmielewskiego.
Ale także jeden z klientów z którymi pracuje firma brand host
która produkuje identyfikację wizualną i taki branding dla
lokalizacji sieci placówek sprzedaży okazuje się że oni w
(03:21):
ogóle nie robią żadnej reklamy tylko po prostu tak dobrze
wykonują swoje usługi że są polecani w ten sposób coraz
więcej więcej klientów metodą kuli śniegowej trafia do nich
oczywiście kiedy widzę taki przypadek na warsztacie który
prowadzę strategicznym. Od razu myślę jakie tu są nisko
wiszące owoce ile można dołączyćinnych kanałów marketingowych
(03:43):
jednocześnie prawda jest taka żeoczywiście kanał poleceń który
jest konsekwencją jakości wykonywanej pracy ale też innych
działań o których powiem ma ten efekt dużo silniejszy bo czym
innym jest zobaczyć reklamę żebyktoś może skorzystał ale w
zasadzie jest to dla mnie jakiś anonimowy dostawca nic o nim nie
wiem i trochę się mogę obawiać aco innego kiedy poleca mi to
(04:04):
osoba której ufam osoba która zlecała podobną usługę.
Która z takiej podobnej usługi korzystała i podobnie my no kto
z nas poszedł do warsztatu którywyszukał w googlu na pewno są
tacy ludzie ale większość z nas zapyta znajomego gdzie serwisuje
auto jak to robisz i ten elementpolecania jest ogromną mocą
napędową biznesu jak zatem do tego podejść jeżeli jesteśmy
(04:28):
właścicielami firmy wydaje nam się że często wystarczy
podejście takie pasywne to znaczy zrobimy dobrą robotę
klienci nas polecą i w książce powiedzą mnie znajomym.
Przedstawione są wyniki badania które pokazują że 20% osób to
rzeczywiście są tacy naturalni polecacie czyli niezależnie od
(04:49):
tego czy zasugerujemy im żeby nas polecili czy nie to oni po
prostu jak będą zadowoleni powiedzą o nas znajomym jest też
20% osób które mają jakieś takieobawy o których zaraz przejdę że
nigdy nie polecają innym jakiś usług na wszelki wypadek
natomiast na płocie takim czyli pomiędzy tymi polecającym i nie
(05:10):
polecającym. Siedzi aż 60% osób które
korzystają z usług zatem jeżeli nie poprosimy kogoś o polecenie
w jakiś proaktywny sposób to możemy stracić to bo te osoby
nie zdecydują się albo może się zdecydują i czekają na impuls z
naszej strony żeby poprosić ich o to żeby nas polecili znaczy
(05:31):
czy na to czekają to może trochęprzesadzam ale na pewno jest
podatni są na to żeby z takiego polecenia skorzystać no i teraz
kiedy wiemy że to przynosi wartość to warto zaznaczać.
W sposób automatyczny co robią ico mercy na przykład po
transakcji i weź poleć mnie znajomemu o znać liczbą gwiazdek
(05:51):
badań NPS jak chętnie poleciłbyśmoje usługi znajomemu ale też
oczywiście bardziej aktywności wbiznesie bitu i gdzie możemy
kogoś prosić o polecenie w formie krótkiej rekomendacji na
stronę czy też napisania case studies historie sukcesu
historii wspólnego projektu który działa tak naprawdę jako
(06:12):
taka polecajka ale wewnątrz naszej strony.
Internetowej wewnątrz naszych social mediów i tych metod
prośby o pole prośby o poleceniejest wiele jedna z nich jest też
bardzo bezpośrednia szczególnie w biznesach usługowych możemy
powiedzieć słuchaj dla naszego biznesu polecenia są niezwykle
ważne bo ten element zaufania jest krytyczny do tego żeby ktoś
(06:34):
do nas przyszedł tak jak powiedziałem do niektórych
zawodów niechętnie przychodzimy z poszukiwania z Google tylko
raczej wolelibyśmy się upewnić szczególnie kiedy jest to duża
inwestycja czasu lub jest jakiś duży element związany z
zaufaniem społecznym zaufaniem do usługi.
Powierzamy jakieś poufne dane lub coś co jest dla nas ważne
wtedy to polecenie ma ogromne znaczenie i ta reputacja Marki
(06:56):
poprzez polecenie zyskuje i tym osobom możemy powiedzieć naszym
klientom słuchaj dla nas dla naszego biznesu jest niezwykle
ważne każde polecenie więc proszę poleć mnie znajomym poleć
mnie osobom które znasz które mogłyby chcieć skorzystać z
podobnej usługi bo to jest fundamentalne narzędzie wzrostu
naszego biznesu oczywiście jeżeli jesteś zadowolony i ten
(07:19):
element. Działa wyśmienicie teraz mogę
cię poprosić że jeżeli lubisz ten podcast słuchasz go często
to zasubskrybuj Dodaj komentarz Wyślij znajomemu zrób coś co
pozwoli nam dotrzeć do większej liczby osób czy są sytuacje w
których nie warto kogoś polecać wiele osób ma te obawy i
(07:40):
przytoczę przykład ekstremalny wktórym kiedyś firma dla której
realizowałem usługę była bardzo zadowolona z warsztatu który
przeprowadziłem była to duża firma farmaceutyczna.
Poprosiłem o rekomendację po prostu krótki dokument w którym
ktoś by napisał 5 zdań greg albrecht wykonał taki i taki
(08:00):
warsztat to było bardzo przydatne i polecamy jego jako c
zaufanego wykonawcy zaufanego doradcy i jaką dostałem
informację zwrotną dostałem informację że dział prawny nie
zgodził się na wystawienie takiego polecenia dlatego że
mają obawę że mogę kiedyś w przyszłości zwariować i w
związku z tym wtedy reputacja ich firmy.
(08:22):
Będzie zagrożona gdyż ich podpisbędzie na poleceniu dla osoby
która jest niespełna rozumu hm wtedy mnie to trochę zaskoczyło
zdziwiło ale jest to w zasadzie emanacja tego co najmniej
kieruje kiedy sami nie polecamy czyli obawiamy się czy nie
narazimy kogoś na problem kiedy polecimy daną osobę ee mamy
(08:43):
pewne ograniczone zaufanie co dotego czujemy że nasza
odpowiedzialność za polecenie tojest coś bardzo dużego i z tym
także można sobie poradzić dobrąmetodą poradzenia sobie z takim
elementem. Jest przede wszystkim dla niej
odpowiedniego zastrzeżenia i kontekstów w przypadku
rekomendacji zatem nie polecałbym mówić to jest
najlepsza firma na świecie bo tego nie wiesz możesz powiedzieć
(09:06):
ta firma dla mnie zrealizowała taki i taki projekt to mi się
podobało na to zwrócił uwagę to było ważne w procesie i
rzeczywiście na ten dzień kiedy to było 3 lata temu polecałem tę
firmę i zazwyczaj staram się teżodwoływać do takich sytuacji że
ktoś mnie pyta o rekomendacje bardzo często czy kogoś kogo
widzi że znam na linkedinie. Żebym polecił tę osobę lub nie i
(09:28):
co razem robiliśmy albo żebym polecił jakiegoś wykonawcę wtedy
zawsze daje szerszy kontekst i to pozwala mi czuć się pewniej
tym że nie obiecuje więcej niż dana osoba może uzyskać
naturalne jest też to że kiedy czerpiemy z poleceń no nie
możemy wyłączać naszego mózgu boodpowiedzialność za decyzje na
końcu jest po naszej stronie i osoba która nam poleca chce
(09:49):
zrobić jak najlepiej ale wiadomoże my rozsądnie podejmiemy
własną decyzję i sami weźmiemy za nią odpowiedzialność.
Kogo zatem warto polecać czasem warto nawet polecić swoją
konkurencję pamiętam w rozmowie z kacprem sawickim założycielem
papaya film z także gościem podcastu kiedyś rozmawialiśmy o
tym jak on postrzega kwestie konkurencji i tego że klienci
(10:12):
przechodzą do konkurencji on mówi że czasem nawet poleca to
swoim klientom jeżeli uważają żekonkurencja może zrobić coś
lepiej dlatego że przejście do konkurencji na chwilę może
spowodować że ktoś doświadczy gorszej obsługi klienta gorszej
jakości pracy i wróci do nas z podwójną siłą.
Będzie wtedy też mniej wrażliwejpodatny na manipulacje cenowe
(10:33):
będziemy mniej wymagające bo będzie wiedział że dostaje dużo
większą wartość czy polecać zatem konkurencję i czym w ogóle
jest konkurencja dostaję często pytania kogo byś polecił oprócz
siebie do wzięcia udziału w panelu do wejścia do podcastu do
napisania fragmentu tekstu cały czas dostaje takie zapytania i
czy polecam osoby które robią coś podobnego do mnie jak
(10:55):
najbardziej tak dlaczego po pierwsze dlatego że uważam że
jakby rynek jest tak ogromny że jeżeli polecę.
Jedną osobę która jest dobra to w żaden sposób nie wpłynie to na
mój biznes a zazwyczaj każdy z nas robi jednak usługę trochę
inną po drugie dlatego że uważamże fundamental.
Innym zadaniem moim jest wpływanie na rozwiązywanie
(11:17):
wyzwań przez ludzi czyli chce pomagać klientom rozwiązywać ich
problemy jeżeli ja nie Jestem w stanie w danym momencie danego
problemu rozwiązać no to byłoby głupie zachowywał mi się jak
pies ogrodnika jeżeli nie poleciłbym kogoś kto wiem że
jest dobry i mógłby w tej sytuacji daną sytuację rozwiązać
lepiej ode mnie i w ten sposób pomóc lub współpracować ze mną i
(11:39):
w ostatnim czasie zdarzało mi się wielokrotnie polecać osoby
zresztą nawet o tym nie wiedzą. Które robią rzeczy podobnie do
mnie czasem też okazuje się że realizujemy razem projekty i
polecam też takie podejście bo pamiętajmy że.
Jeżeli dostarczymy wartość do czyjegoś życia to ta osoba na
zasadzie reguły wzajemności prawdopodobnie w przyszłości
(12:00):
będzie chciała z nami coś zrobićbędzie miała poczucie że
jesteśmy osobami które rozwiązują problemy i mniej
istotne jest kogo polecimy a bardziej istotne jest żeby był
efekt i nie zawsze musimy sami coś robić oczywiście jest to
pewnego rodzaju uproszczenie są sytuacje w których nie ma
miejsca ta konkurencja jest bardziej drapieżna i może ta
(12:21):
zasada nie będzie miała takiego zastosowania ale to już ty
ocenisz. W kontekście swojego biznesu
swojej sytuacji i jak to wyglądaw twoim przypadku okej więc
powiedziałem o kilku aspektach związanych z poleceniami po
pierwsze są one bardzo ważne dlabiznesu więc żeby biznes się
rozwijał budowanie usługi która generuje polecenia jest ważna
(12:45):
ale aktywne wspieranie proszenieo rekomendację pozwala osiągnąć
ten efekt do kwadratu sami jeżeli chcemy być polecani
musimy też polecać wiadomo że takarma wraca.
Przechowujemy w ten sposób pozytywne przełożenie na
potencjalnych klientów yy którymrozwiązujemy problem a także
zachęcamy osoby inne działające w tym samym rynku do tego żeby w
(13:07):
jakimś kontekście mogły polecić nas i w ten sposób patrzymy
szerzej co z ryzykiem rekrutacyjnym aby sobie z nim
poradzić dobrze jest narysować kontekst sytuacji aby z tego
potencjalnego wyzwania rekrutacyjnego czy jakieś obawy
że kogoś wprowadzimy w maliny. W jakimś kłopot wyciągnąć lekcje
(13:30):
i dać tej osobie możliwość podjęcia lepszej decyzji budując
konkretny kontekst i na końcu pamiętajmy że aby te
rekomendacje samemu od przybywaćto trzeba po prostu o nie prosić
bo same często się nie dzieją potrzebujemy kogoś kto tę
rekomendację to polecenie nam dazatem czy polecać czy nie
(13:54):
polecać co o tym sądzisz jakie jest twoje przemyślenie w tej
kwestii. Czy jesteś w grupie osób które
nigdy nie polecają dla własnego bezpieczeństwa i skupiają się
tylko na swoim biznesie czyli jesteś polecasz jakie historie
dobre ci to przyniosło czy jest z tobą która waha się waży i
(14:14):
zastanawia się czy to jest coś co może przydać mi się w
biznesie czy to jak sam polecam to w zasadzie ma przełożenie na
biznes innych i czy masz tendencję do bycia psem
ogrodnika czy wręcz przeciwnie osobom która wspiera innych
wokół siebie w biznesie polecam zastanowić się nad tymi
pytaniami i. Kalibrować to gdzie dzisiaj
znajdujesz się ty w roli polecającego i polecanego co
(14:37):
możesz zrobić żeby podnieść swoje polecenia otrzymywane na
wyższy poziom co może spowodowaćżeby twoi klienci mniej bali się
ciebie polecać czy chętniej cię polecali i nie mieli poczucia że
na przykład jak cię polecą to stracą twój czas i twoją uwagę i
to ich może powstrzymywać a z drugiej strony co możesz ty
robić żeby samemu polecać jak możesz wspierać dzięki temu
(15:01):
biznes inny i jaka może być. Karmiczna ale też monetarna
wartość tego w długim terminie zatem podsumowując temat poleceń
Jeszcze raz proszę cię żebyś to i ty polecił mój podcast
znajomym zalajkował wyszorował zasubskrybował bo to pomoże mi
rozwijać ten projekt a tak że zastanów się jak inaczej możesz
(15:25):
polecić kogoś wokół ciebie a mnie polecić tematy podcastu
które mogłyby spodobać się tobiei twoim znajomym.
Dzięki Jeszcze raz i do zobaczenia partnerem podcastu
jest albrycht Partners mentoringstrategiczny wsparcie w
zarządzaniu i Executive coaching.
Na płocie takim czyli pomiędzy tymi polecającym i nie
polecający mi siedzi aż 60% osóbktóre korzystają z usług zatem
jeżeli nie poprosimy kogoś o polecenie w jakiś proaktywny
sposób to możemy stracić to jeżeli chcemy być polecani
musimy też polecać wiadomo że takarma wraca kreujemy w ten
sposób pozytywne przełożenie na potencjalnych klientów którym
(00:24):
rozwiązujemy problem a także zachęcamy osoby inne działające
w tym samym rynku do tego żeby wjakimś kontekście mogły polecić
nas. No i w ten sposób patrzymy
szerzej partnerem podcastu jest albrycht tend Partners mentoring
strategiczny wsparcie w zarządzaniu i Executive coaching
jeśli znasz już trochę ten podcast i kojarzysz jakie jest
(00:47):
moje podejście do życia to wieszże z natury Jestem esencja listą
to znaczy skupiam się na robieniu niewielu rzeczy które
mogą mieć największe przełożeniena jakość mojego życia w długim
terminie do takich elementów mojej rutyny należy także
suplementacja którą traktuje jako.
Pewnego rodzaju profilaktykę długoterminową i w tej
(01:09):
suplementacji wspiera mnie partner tego podcastu firma
formed która wyróżnia się na rynku innych suplementów tym że
ma stuprocentowo czyste składy bez żadnych dziwnych dodatków co
wiem z autopsji znam tę firmę odwewnątrz a także w grę albrecht
podcast był już Waldemar pilch który jest prezesem i
(01:30):
właścicielem firmy formeds więc jeżeli temat suplementacji jest
dla ciebie ciekawy myślisz o tymjak w długim terminie zadbać o
swoje zdrowie. To przetestuj produkty formeds
teraz ode mnie aż 20% rabatu z kodem greg 20 wejdź na formęz.pl
łamane na grek zobacz jakie ja przyjmuję suplementy i pamiętaj
(01:52):
żeby zamówić i przetestować te stuprocentowo czyste suplementy
od naszego partnera z kodem greg20.
(02:14):
Polecać czy nie polecać oto jestpytanie wiadomo że każdemu z nas
zdarza się że ktoś nas pyta hej poleciłby się jakiś podcast
poleciłbyś mi tego i czy tamtegolekarza kogo poleciłbyś do
wykonania strony internetowej i tak dalej i tak dalej te
polecenia w biznesie wydają się takim elementem naturalnym
procesu. Budowania i osiągania celów ale
(02:37):
czasem mamy też pewne wątpliwości czy warto polecać
czy warto się w ogóle skupiać natemacie poleceń w naszym
biznesie i ten temat chciałbym dzisiaj rozpakować zacznę od
tego że są takie firmy które znam które w zasadzie opierają
się wyłącznie na poleceniach i to nie mówię o firmach które
mają 2 klientów tylko o sporych biznesach prawie wyłącznie z
(03:00):
poleceń rozwija się na przykład biznes jednego z gości podcastu
firma v centrum Jacka chmielewskiego.
Ale także jeden z klientów z którymi pracuje firma brand host
która produkuje identyfikację wizualną i taki branding dla
lokalizacji sieci placówek sprzedaży okazuje się że oni w
(03:21):
ogóle nie robią żadnej reklamy tylko po prostu tak dobrze
wykonują swoje usługi że są polecani w ten sposób coraz
więcej więcej klientów metodą kuli śniegowej trafia do nich
oczywiście kiedy widzę taki przypadek na warsztacie który
prowadzę strategicznym. Od razu myślę jakie tu są nisko
wiszące owoce ile można dołączyćinnych kanałów marketingowych
(03:43):
jednocześnie prawda jest taka żeoczywiście kanał poleceń który
jest konsekwencją jakości wykonywanej pracy ale też innych
działań o których powiem ma ten efekt dużo silniejszy bo czym
innym jest zobaczyć reklamę żebyktoś może skorzystał ale w
zasadzie jest to dla mnie jakiś anonimowy dostawca nic o nim nie
wiem i trochę się mogę obawiać aco innego kiedy poleca mi to
(04:04):
osoba której ufam osoba która zlecała podobną usługę.
Która z takiej podobnej usługi korzystała i podobnie my no kto
z nas poszedł do warsztatu którywyszukał w googlu na pewno są
tacy ludzie ale większość z nas zapyta znajomego gdzie serwisuje
auto jak to robisz i ten elementpolecania jest ogromną mocą
napędową biznesu jak zatem do tego podejść jeżeli jesteśmy
(04:28):
właścicielami firmy wydaje nam się że często wystarczy
podejście takie pasywne to znaczy zrobimy dobrą robotę
klienci nas polecą i w książce powiedzą mnie znajomym.
Przedstawione są wyniki badania które pokazują że 20% osób to
rzeczywiście są tacy naturalni polecacie czyli niezależnie od
(04:49):
tego czy zasugerujemy im żeby nas polecili czy nie to oni po
prostu jak będą zadowoleni powiedzą o nas znajomym jest też
20% osób które mają jakieś takieobawy o których zaraz przejdę że
nigdy nie polecają innym jakiś usług na wszelki wypadek
natomiast na płocie takim czyli pomiędzy tymi polecającym i nie
(05:10):
polecającym. Siedzi aż 60% osób które
korzystają z usług zatem jeżeli nie poprosimy kogoś o polecenie
w jakiś proaktywny sposób to możemy stracić to bo te osoby
nie zdecydują się albo może się zdecydują i czekają na impuls z
naszej strony żeby poprosić ich o to żeby nas polecili znaczy
(05:31):
czy na to czekają to może trochęprzesadzam ale na pewno jest
podatni są na to żeby z takiego polecenia skorzystać no i teraz
kiedy wiemy że to przynosi wartość to warto zaznaczać.
W sposób automatyczny co robią ico mercy na przykład po
transakcji i weź poleć mnie znajomemu o znać liczbą gwiazdek
(05:51):
badań NPS jak chętnie poleciłbyśmoje usługi znajomemu ale też
oczywiście bardziej aktywności wbiznesie bitu i gdzie możemy
kogoś prosić o polecenie w formie krótkiej rekomendacji na
stronę czy też napisania case studies historie sukcesu
historii wspólnego projektu który działa tak naprawdę jako
(06:12):
taka polecajka ale wewnątrz naszej strony.
Internetowej wewnątrz naszych social mediów i tych metod
prośby o pole prośby o poleceniejest wiele jedna z nich jest też
bardzo bezpośrednia szczególnie w biznesach usługowych możemy
powiedzieć słuchaj dla naszego biznesu polecenia są niezwykle
ważne bo ten element zaufania jest krytyczny do tego żeby ktoś
(06:34):
do nas przyszedł tak jak powiedziałem do niektórych
zawodów niechętnie przychodzimy z poszukiwania z Google tylko
raczej wolelibyśmy się upewnić szczególnie kiedy jest to duża
inwestycja czasu lub jest jakiś duży element związany z
zaufaniem społecznym zaufaniem do usługi.
Powierzamy jakieś poufne dane lub coś co jest dla nas ważne
wtedy to polecenie ma ogromne znaczenie i ta reputacja Marki
(06:56):
poprzez polecenie zyskuje i tym osobom możemy powiedzieć naszym
klientom słuchaj dla nas dla naszego biznesu jest niezwykle
ważne każde polecenie więc proszę poleć mnie znajomym poleć
mnie osobom które znasz które mogłyby chcieć skorzystać z
podobnej usługi bo to jest fundamentalne narzędzie wzrostu
naszego biznesu oczywiście jeżeli jesteś zadowolony i ten
(07:19):
element. Działa wyśmienicie teraz mogę
cię poprosić że jeżeli lubisz ten podcast słuchasz go często
to zasubskrybuj Dodaj komentarz Wyślij znajomemu zrób coś co
pozwoli nam dotrzeć do większej liczby osób czy są sytuacje w
których nie warto kogoś polecać wiele osób ma te obawy i
(07:40):
przytoczę przykład ekstremalny wktórym kiedyś firma dla której
realizowałem usługę była bardzo zadowolona z warsztatu który
przeprowadziłem była to duża firma farmaceutyczna.
Poprosiłem o rekomendację po prostu krótki dokument w którym
ktoś by napisał 5 zdań greg albrecht wykonał taki i taki
(08:00):
warsztat to było bardzo przydatne i polecamy jego jako c
zaufanego wykonawcy zaufanego doradcy i jaką dostałem
informację zwrotną dostałem informację że dział prawny nie
zgodził się na wystawienie takiego polecenia dlatego że
mają obawę że mogę kiedyś w przyszłości zwariować i w
związku z tym wtedy reputacja ich firmy.
(08:22):
Będzie zagrożona gdyż ich podpisbędzie na poleceniu dla osoby
która jest niespełna rozumu hm wtedy mnie to trochę zaskoczyło
zdziwiło ale jest to w zasadzie emanacja tego co najmniej
kieruje kiedy sami nie polecamy czyli obawiamy się czy nie
narazimy kogoś na problem kiedy polecimy daną osobę ee mamy
(08:43):
pewne ograniczone zaufanie co dotego czujemy że nasza
odpowiedzialność za polecenie tojest coś bardzo dużego i z tym
także można sobie poradzić dobrąmetodą poradzenia sobie z takim
elementem. Jest przede wszystkim dla niej
odpowiedniego zastrzeżenia i kontekstów w przypadku
rekomendacji zatem nie polecałbym mówić to jest
najlepsza firma na świecie bo tego nie wiesz możesz powiedzieć
(09:06):
ta firma dla mnie zrealizowała taki i taki projekt to mi się
podobało na to zwrócił uwagę to było ważne w procesie i
rzeczywiście na ten dzień kiedy to było 3 lata temu polecałem tę
firmę i zazwyczaj staram się teżodwoływać do takich sytuacji że
ktoś mnie pyta o rekomendacje bardzo często czy kogoś kogo
widzi że znam na linkedinie. Żebym polecił tę osobę lub nie i
(09:28):
co razem robiliśmy albo żebym polecił jakiegoś wykonawcę wtedy
zawsze daje szerszy kontekst i to pozwala mi czuć się pewniej
tym że nie obiecuje więcej niż dana osoba może uzyskać
naturalne jest też to że kiedy czerpiemy z poleceń no nie
możemy wyłączać naszego mózgu boodpowiedzialność za decyzje na
końcu jest po naszej stronie i osoba która nam poleca chce
(09:49):
zrobić jak najlepiej ale wiadomoże my rozsądnie podejmiemy
własną decyzję i sami weźmiemy za nią odpowiedzialność.
Kogo zatem warto polecać czasem warto nawet polecić swoją
konkurencję pamiętam w rozmowie z kacprem sawickim założycielem
papaya film z także gościem podcastu kiedyś rozmawialiśmy o
tym jak on postrzega kwestie konkurencji i tego że klienci
(10:12):
przechodzą do konkurencji on mówi że czasem nawet poleca to
swoim klientom jeżeli uważają żekonkurencja może zrobić coś
lepiej dlatego że przejście do konkurencji na chwilę może
spowodować że ktoś doświadczy gorszej obsługi klienta gorszej
jakości pracy i wróci do nas z podwójną siłą.
Będzie wtedy też mniej wrażliwejpodatny na manipulacje cenowe
(10:33):
będziemy mniej wymagające bo będzie wiedział że dostaje dużo
większą wartość czy polecać zatem konkurencję i czym w ogóle
jest konkurencja dostaję często pytania kogo byś polecił oprócz
siebie do wzięcia udziału w panelu do wejścia do podcastu do
napisania fragmentu tekstu cały czas dostaje takie zapytania i
czy polecam osoby które robią coś podobnego do mnie jak
(10:55):
najbardziej tak dlaczego po pierwsze dlatego że uważam że
jakby rynek jest tak ogromny że jeżeli polecę.
Jedną osobę która jest dobra to w żaden sposób nie wpłynie to na
mój biznes a zazwyczaj każdy z nas robi jednak usługę trochę
inną po drugie dlatego że uważamże fundamental.
Innym zadaniem moim jest wpływanie na rozwiązywanie
(11:17):
wyzwań przez ludzi czyli chce pomagać klientom rozwiązywać ich
problemy jeżeli ja nie Jestem w stanie w danym momencie danego
problemu rozwiązać no to byłoby głupie zachowywał mi się jak
pies ogrodnika jeżeli nie poleciłbym kogoś kto wiem że
jest dobry i mógłby w tej sytuacji daną sytuację rozwiązać
lepiej ode mnie i w ten sposób pomóc lub współpracować ze mną i
(11:39):
w ostatnim czasie zdarzało mi się wielokrotnie polecać osoby
zresztą nawet o tym nie wiedzą. Które robią rzeczy podobnie do
mnie czasem też okazuje się że realizujemy razem projekty i
polecam też takie podejście bo pamiętajmy że.
Jeżeli dostarczymy wartość do czyjegoś życia to ta osoba na
zasadzie reguły wzajemności prawdopodobnie w przyszłości
(12:00):
będzie chciała z nami coś zrobićbędzie miała poczucie że
jesteśmy osobami które rozwiązują problemy i mniej
istotne jest kogo polecimy a bardziej istotne jest żeby był
efekt i nie zawsze musimy sami coś robić oczywiście jest to
pewnego rodzaju uproszczenie są sytuacje w których nie ma
miejsca ta konkurencja jest bardziej drapieżna i może ta
(12:21):
zasada nie będzie miała takiego zastosowania ale to już ty
ocenisz. W kontekście swojego biznesu
swojej sytuacji i jak to wyglądaw twoim przypadku okej więc
powiedziałem o kilku aspektach związanych z poleceniami po
pierwsze są one bardzo ważne dlabiznesu więc żeby biznes się
rozwijał budowanie usługi która generuje polecenia jest ważna
(12:45):
ale aktywne wspieranie proszenieo rekomendację pozwala osiągnąć
ten efekt do kwadratu sami jeżeli chcemy być polecani
musimy też polecać wiadomo że takarma wraca.
Przechowujemy w ten sposób pozytywne przełożenie na
potencjalnych klientów yy którymrozwiązujemy problem a także
zachęcamy osoby inne działające w tym samym rynku do tego żeby w
(13:07):
jakimś kontekście mogły polecić nas i w ten sposób patrzymy
szerzej co z ryzykiem rekrutacyjnym aby sobie z nim
poradzić dobrze jest narysować kontekst sytuacji aby z tego
potencjalnego wyzwania rekrutacyjnego czy jakieś obawy
że kogoś wprowadzimy w maliny. W jakimś kłopot wyciągnąć lekcje
(13:30):
i dać tej osobie możliwość podjęcia lepszej decyzji budując
konkretny kontekst i na końcu pamiętajmy że aby te
rekomendacje samemu od przybywaćto trzeba po prostu o nie prosić
bo same często się nie dzieją potrzebujemy kogoś kto tę
rekomendację to polecenie nam dazatem czy polecać czy nie
(13:54):
polecać co o tym sądzisz jakie jest twoje przemyślenie w tej
kwestii. Czy jesteś w grupie osób które
nigdy nie polecają dla własnego bezpieczeństwa i skupiają się
tylko na swoim biznesie czyli jesteś polecasz jakie historie
dobre ci to przyniosło czy jest z tobą która waha się waży i
(14:14):
zastanawia się czy to jest coś co może przydać mi się w
biznesie czy to jak sam polecam to w zasadzie ma przełożenie na
biznes innych i czy masz tendencję do bycia psem
ogrodnika czy wręcz przeciwnie osobom która wspiera innych
wokół siebie w biznesie polecam zastanowić się nad tymi
pytaniami i. Kalibrować to gdzie dzisiaj
znajdujesz się ty w roli polecającego i polecanego co
(14:37):
możesz zrobić żeby podnieść swoje polecenia otrzymywane na
wyższy poziom co może spowodowaćżeby twoi klienci mniej bali się
ciebie polecać czy chętniej cię polecali i nie mieli poczucia że
na przykład jak cię polecą to stracą twój czas i twoją uwagę i
to ich może powstrzymywać a z drugiej strony co możesz ty
robić żeby samemu polecać jak możesz wspierać dzięki temu
(15:01):
biznes inny i jaka może być. Karmiczna ale też monetarna
wartość tego w długim terminie zatem podsumowując temat poleceń
Jeszcze raz proszę cię żebyś to i ty polecił mój podcast
znajomym zalajkował wyszorował zasubskrybował bo to pomoże mi
rozwijać ten projekt a tak że zastanów się jak inaczej możesz
(15:25):
polecić kogoś wokół ciebie a mnie polecić tematy podcastu
które mogłyby spodobać się tobiei twoim znajomym.
Dzięki Jeszcze raz i do zobaczenia partnerem podcastu
jest albrycht Partners mentoringstrategiczny wsparcie w
zarządzaniu i Executive coaching.
Popular Podcasts
Stuff You Should Know
If you've ever wanted to know about champagne, satanism, the Stonewall Uprising, chaos theory, LSD, El Nino, true crime and Rosa Parks, then look no further. Josh and Chuck have you covered.
Dateline NBC
Current and classic episodes, featuring compelling true-crime mysteries, powerful documentaries and in-depth investigations. Special Summer Offer: Exclusively on Apple Podcasts, try our Dateline Premium subscription completely free for one month! With Dateline Premium, you get every episode ad-free plus exclusive bonus content.
On Purpose with Jay Shetty
I’m Jay Shetty host of On Purpose the worlds #1 Mental Health podcast and I’m so grateful you found us. I started this podcast 5 years ago to invite you into conversations and workshops that are designed to help make you happier, healthier and more healed. I believe that when you (yes you) feel seen, heard and understood you’re able to deal with relationship struggles, work challenges and life’s ups and downs with more ease and grace. I interview experts, celebrities, thought leaders and athletes so that we can grow our mindset, build better habits and uncover a side of them we’ve never seen before. New episodes every Monday and Friday. Your support means the world to me and I don’t take it for granted — click the follow button and leave a review to help us spread the love with On Purpose. I can’t wait for you to listen to your first or 500th episode!