Episode Transcript
Available transcripts are automatically generated. Complete accuracy is not guaranteed.
(00:00):
Prowadzisz małą firmę i ona nie osiąga takich wyników jak
chcesz, masz trudność z pozyskiwaniem klientów lub
sprzedajesz za tanio i ten modelbiznesowy się nie klei.
Posłuchaj historii człowieka, który napisał do mnie z prośbą o
radę, przeczytam konkretną historię i następnie wrzucę
kilka rozwiązań, które mogą pomóc jemu, ale myślę, że tak
(00:23):
samo mogą pomóc tobie. Sprzedawać więcej zarabiać
więcej na podobnych usługach i osiągać swoje cele na twoich
zasadach. Partnerem podcastu jest albrecht
and Partners. Mentoring strategiczny wsparcie
w zarządzaniu i egzekutywy coaching for mes, producent
suplementów o stuprocentowo czystym składzie z kodem greg.
(00:44):
20. Zamów z.
Dwudziestoprocentowym rabatem naformę z kropka.
PL mam działalność jednoosobową i zajmuję się kupnem i sprzedażą
aut używanych niskiego budżetu. Musiałem pójść na etat tak słabo
jest problem polega na tym, że nic nie mogę sprzedać, bo rynek
zrobił się trudny i lepsi zostaną a gorsi odpadną.
Ale jednak chcę być w tym pierwszym gronie.
(01:06):
Do tego ludzie wymagają takich cudów od dwudziestoletnich aut.
Chodzi mi o to, aby osiągać wyniki, a całkowicie zgłupiałem
i nie wiem jak się w tym odnaleźć.
I moje pytanie jest takie, co można dalej zrobić.
Cóż mogę powiedzieć sytuacja trudna, bardzo współczuję
takiego momentu, w którym prowadzisz firmę, ale tak to się
(01:26):
nie spina, że musisz iść na etat.
Jednocześnie myślę sobie, że. Segment sprzedaż, kupno aut
tanich no jest bardzo wymagający, więc najpierw może
podam parę problemów trochę rozdrapując ten ten temat, żeby
poszerzyć perspektywę wszystkim,którzy prowadzą swój biznes,
jakie widzę tu wyzwania, a potempokażę, jakie można by było
(01:48):
rozwiązania zastosować. Pierwsza kwestia zajmuje się
kupnem i sprzedażą. Minimalna wartość dodana, którą
wprowadzasz dla swojego klienta,bo tak naprawdę jesteś
pośrednikiem na rynku, który jest.
Bardzo przejrzysty, no bo w zasadzie może być w całkowicie
zautomatyzowany, przez internet i w tej sytuacji ta marża, którą
(02:09):
możesz wygenerować między zakupem a sprzedażą jest
relatywnie mała. No bo to jest bardzo niska
bariera wejścia w taki biznes, czyli krótko mówiąc każdy może
kupić i każdy może sprzedać samochód.
Wiadomo, są jakieś niuanse, ale to nie jest coś gdzie kreujesz
jakąś dodatkową wartość, potem mówisz.
Używane auta niskiego budżetu, korzyści tego bycia w segmencie
(02:31):
powszechnym są takie, że no jestto zazwyczaj jednak Kategoria,
gdzie tych transakcji się zawiera najwięcej wada jest
taka, że jest największa presja cenowa, bo produkt jest najmniej
doceniony, a także konsument w segmencie produktów tanich jest
bardziej ważny, jeżeli chodzi o wydatki, a z drugiej strony,
żeby zarobić, musisz sprzedać dużo.
Zatem zazwyczaj jest to biznes, który wymaga.
(02:53):
Sporego zaangażowania kapitału. No chyba, że jesteś w stanie
sprzedawać produkty, których niemasz na przykład poprzez
uczestniczenie w licytacjach samochodów.
Nie wiem, może można na przedpłatę sprzedać samochód?
Myślę, że mało prawdopodobne, ale jeżeli nie no to masz
zaangażowany kapitał w pojazdy, które tracą na wartości i w
dodatku one są na konkurencyjnymrynku, gdzie ta cena ma większe
(03:14):
znaczenie niż inne parametry? Teoretycznie wtedy no jest to
ciężki kawałek chleba, bo choć rynek duży, no to.
Ogromna konkurencja no i mała wartość dodana.
Taka na pierwszy rzut oka, no botak naprawdę klient to cię nie
lubi, no bo jesteś takim tylko kosztem pomiędzy kimś, kto ten
samochód miał wcześniej, a kimś,kto ten samochód chce kupić
teraz. No więc te pośrednicy są, no
(03:35):
usuwani, ogólnie z różnych łańcuchów sprzedażowo
zakupowych. Dlatego pytanie co można dalej
zrobić? Odpowiedź na to pytanie, w mojej
ocenie zaczyna się od odpowiedzina to, co wiesz o kliencie, kim
jest twój obecny klient, skąd się bierze i jak otrzymujesz z
nim relacje w skrócie. Czyli wyobrażam sobie, że
sprzedajesz samochody czy masz bazę danych swoich
(03:57):
dotychczasowych klientów i możesz się z nimi skontaktować?
Bardzo ważny zasób. Druga kwestia, czy masz inny
kanał niż pokazywanie się tylko na platformach anonimowo typu
otomoto czy innych? Gdzie twoje oferty można
zobaczyć i co cię tam wyróżnia? Czy jest jakiś powtarzalny
kanał, z którego spływają do ciebie zapytania, żeby było z
(04:19):
kim porozmawiać? Drugie bardzo ważne pytanie
zatem, czy są nowi klienci? Kim oni są, w jaki sposób do
ciebie trafiają? I czy są też starzy klienci,
którymi masz jakiś kontakt i czymożna z nimi jakoś porozmawiać?
Tu kolejne wyzwanie biznesu, w którym działasz, czyli bardzo
mała powtarzalność zakupu. No bo ktoś kupuje samochód
relatywnie rzadko ktoś kupuje raz i być może już nigdy do
(04:40):
ciebie nie wróci, ale jeżeli robisz mu świetną obsługę
klienta, możecie polecić, więc jest pytanie, czy twoi klienci
masz do nich kontakt, czy mogą cię komuś polecić i czy będą
chcieli cię polecić? Krótko mówiąc, czy zapamiętali
doświadczenie współpracy z tobą,jeżeli tak, no to tam jest
jakieś potencjalna. Do odgrzebania kawałka rynku,
aczkolwiek biznesie, w którym działasz pewnie ważniejsza jest
(05:02):
ciągła podaż nowych klientów niżkontakt z tymi starymi, ci
starzy klienci. Ważne, żeby ich zachwyceni i cię
polecili. No bo to dokłada, ale ciągłe
generowanie nowego podpytu jest potrzebne.
No i mówisz ci klienci nie chcą kupować, to znaczy nie trafiają
do ciebie, czyli spadła całkowicie sprzedaż, czy nie
trafiają do ciebie, bo sprzedaż aut jest na podobnym poziomie,
(05:24):
ale nie chcą kupować od ciebie kolejne, bardzo ważne pytanie.
Na które też postaram się znaleźć zaraz odpowiedź.
No dobra, no i teraz. Jeżeli ci klienci są, masz z nim
jakiś kontakt, rozmawiałeś z nimi, jeżeli byś przeanalizował
historycznie, co dla nich się liczy, co jest ważne?
No oczywiście, pierwsza rzecz zawsze każdy powie, że cena.
No ale jednak jak pracujesz w tym biznesie trochę czasu, to
(05:45):
możesz już sobie wypisać. Jakie są punkty, które wpływają
na to, że klient chętnie kupi dany samochód, chętnie go
zobaczy, będę rzucał z głowy, nie Jestem ekspertem, ale takie
moje wyobrażenie jako też klienta.
Na motoryzacji jakość zdjęć czy firma ma jakąś stronę nazwę?
Jest tam jakaś historia, czy za tą firmą stoi jakiś konkretny
(06:06):
człowiek, którego wypowiedzi mogę gdzieś posłuchać?
Widzę, że jest naprawdę pasjonatem, na czym się zna.
Czy te samochody są w jakiś sposób udowodnione?
Jest, że są dobrej jakości, czy jest jakiś system 18 punktów,
które zostały sprawdzone w tym samochodzie, które sprawiają, że
wiem, że jest to pewniejsze autoniż od innego handlarza, od
którego mogę kupić auto? Czy jest to określone jakoś ich
(06:27):
pochodzenie? Być może są jakieś inne unikalne
elementy? Krótko mówiąc, jednym z
elementów jest pokazanie ciebie.Zebranie danych od klienta i
zrozumienie, co dla niego jest naprawdę ważne.
Jak tego klienta można bardziej przekonać, żeby kupował ciebie?
No bo ja z drugiej strony nie wierzę, że nikt nie kupuje
tanich samochodów. Myślę, że każdego dnia sprzedają
się setki tanich samochodów, niesą tylko kupowane u ciebie.
(06:48):
Może to być kwestia może lokalizacji, może opakowania,
może wiarygodności, może ekspozycji, więc to byłby
pierwszy element, na którym się zastanowił, bo nawet Rolls
royce'ów się kilkanaście sprzedaje.
Rocznie, a co dopiero tanich samochodów to jest mnóstwo
transakcji, tylko ty w nich nie uczestniczysz.
Pojawia się pytanie, dlaczego zatem wykorzystałbym kontakty z
dotychczasowymi klientami oraz przychodzące zapytanie?
(07:09):
Żeby zainwestować trochę czasu ipogłębić ich potrzebę i dlaczego
klienci mnie odrzucają? Dlaczego klienci mnie wybrali,
czym nie polecają? Dlaczego mnie nie polecili?
Kopalnia wiedzy, kopalnia wiedzy, z której można złapać
pomysł na poprawę oferty. No dobra, potem pojawia się
kwestia oferty, czyli jeżeli mniej więcej mam kontakt z
klientem. Wiem kogo zapytać, jacyś
napływają jacyś klienci, byli z nimi, mogę pogadać, jest kwestia
(07:32):
definicji oferty i ty mówisz, myślałem nad sprzedażą, może
akcesoriów czy innych podobnych rzeczy do auta, ale nie wiem jak
to uruchomić. Mam trochę obawy przed wtopą.
Wtedy jest już szczupły, myślę, że to jest dobra intuicja,
akcesoria do auta, komu byś chciał je sprzedać?
Bo jeżeli chcesz ewoluować ze swoją ofertą, to ja bym się
zastanowił jak wygenerować lepszą propozycję, bardziej
(07:53):
kaloryczną dla ciebie, czyli większy zysk dla ciebie z tych
samych klientów, z którymi już masz kontakt, a nie poszukiwać
nowych. Jak jeszcze nie umiesz dodatkowo
znajdować tych nowych klientów? No to jest podwójne wyzwanie,
skupiłbym się na zasobach, którejuż masz, czyli byli jacyś
klienci, którzy u ciebie kupili samochód, skąd oni się wzięli,
jak mogę? Powielić to co już umiem robić i
tutaj do tych klientów wyjść z czymś, co będzie bardziej
(08:14):
zaspokajało ich potrzeby i drugakwestia jest angażowanie kasy
zasobów, czyli mówisz budżet jest szczupły, a masz kupić
akcesoria to co zatowarujesz sięw te wycieraczki do samochodów
czy dywaniki czy jakieś inne rzeczy fill jakby znowu allegro
jeden klik już coś to kupił, więc no tutaj nie widzę niczego
unikalnego, to co może być wartością dodaną, gdzie jest
moim zdaniem no i pieniądze są jakieś i mniejsze zaangażowanie
(08:37):
ryzyka finansowego, a jest potrzeba klienta, to może są
jakieś usługi? Znowu Jestem ekspertem w
dziedzinie. Rzucam pomysły, może trzeba.
Hej, może w segmencie tanich do sprzedania detailingu to bzdura,
ale może można do sprzedać jakieś ubezpieczenie?
Może tu jest wartość dodatkowej?Warto dodatkowego elementu może
można im to sprzedać przechowanie opon fill?
(08:58):
Nie wiem, prawda? Fill, ty możesz mieć pomysły,
chodzi mi o to, żeby szukać raczej do sprzedaży usług lub
produktów niematerialnych, którenie będą wymagały od ciebie
angażowania. Dodatkowych zasobów finansowych,
a mogą być wartością do klientów, których znasz, bo ty
zacząłeś eksperymentować. Fill poszukiwać fill.
Mówię o osobie, która do mnie napisała źródeł nowych klientów,
(09:20):
a to to to jest pułapka, bo tegonie umiemy robić, więc to jest
jakby zaczynanie wszystkiego na nowo, a ja bym poszukał w tym,
co już umiem robić, bo jednak jakieś sukcesy były.
No i tu się pojawia pytanie o k.Jak możesz robić to samo, lepiej
też, bo ja bym nie skreślał tematu teza, że ludzie nie
kupują, jak już powiedziałem, jest nieprawdziwa.
Na pewno jest pytanie, jak możesz robić to, co robiłeś, ale
lepiej. Mam prośbę zasubskrybuj.
(09:41):
Teraz ten podcast, a dzięki temubędziemy mogli dalej rozwijać
ten kanał. Zatem poza tym, że możesz
poszerzyć portfolio usług, to możesz też lepiej zaprezentować
ofertę. O tym już mówiłem.
Punkty sprawdzone w samochodzie.Być może specjalizacja w
konkretnej marce i historia pod to kocham fiata, kocham alfa
Romeo, kocham Volkswagena, całe życie się zajmowałem, tylko tym
(10:02):
i po prostu znam każdą śrubkę. Jak szukasz taniego auta, ale
żeby to było tej Marki? To przyjdź do nas.
Myślę, że to jest jedna z dróg na wyróżnienie się, bo dzisiaj,
jeżeli jesteś anonimowym brokerem, który tylko przerzuca
pudełka taniej drożej, to wygra z tobą ten kto będzie miał
taniej, a to to będzie ten kto ma więcej kasy czyli więcej
(10:23):
kupił samochodów lub ma lepiej zoptymalizowane koszty większą
skalę albo robi inne rzeczy, żeby móc jeszcze taniej kupić,
być może sprzedaje wraki posklejane albo wygra z tobą ten
kto będzie miał większy poziom wiarygodności, lepszy
umiejętność dotarcia do klienta i pokaże mu tę specjalizację, że
jak będą 2. Dochody w tej samej cenie to
klient nie kupił ciebie, tylko kupił niego, bo on będzie
(10:43):
wyglądał jak ekspert od Volkswagena, który zjadł na tym
zęby kocha to ma ładną stronę, ma jakiegoś Instagrama, coś
robi. Krótko mówiąc dzisiaj ludzie
bardzo poszukują tego uwiarygodnienia i kiedyś to
uwiarygodnienie. To było, że polecił mi to
sąsiad, ale dzisiaj jesteśmy w globalnym świecie internetu,
więc musisz mieć uwiarygodnieniewizualne, które będzie
przemawiało. Zatem jakość zdjęć to są
wszystko oczywiście inwestycje. Dlatego znowu się pojawia
(11:06):
pytanie, czy opłaca się sprzedawać tanie rzeczy?
Ogólnie wydaje mi się, że niespecjalnie, chyba, że mamy
ogromną skalę dystrybucji. Jeżeli nie, to bym poszukiwał
specjalizacji i nie mówię, żeby od razu wchodzić w te wspomniane
Rolls royce'y, ale myślę, że są segmenty.
Ciekawe jak obserwuję jako totalny lajk.
No to jakiś mercedesy z dwutysięcznego roku, no cały
czas jakaś wielka pula ludzi ciągnąc Japonii te graty
(11:28):
Przepraszam wspaniałe auta kolekcjonerskie i cały czas ktoś
to kupuje, więc myślę, że tam jest jakiś jakiś jakaś
przestrzeń do tego, żeby coś robić, ale to ty już się pewnie
na tym dużo lepiej znasz niż ja.Zatem specjalizacja w konkretnej
marce, twoja osobista historia, dlaczego?
Ty jakieś uwiarygodnienie, którema wartość dla klienta to
wszystko co pomoże ci się wyróżnić.
(11:48):
To też może być kanał dotarcia do klientów.
No bo jeżeli zrobisz dobrą rolkęna tiktoka lub Instagrama i
będziesz to powielał w jakimś czasie, no to jest dużo większa
szansa, że ktoś do ciebie dotrzei co dalej?
No jest też kwestia tego, jak tąofertę skonstruować, więc
elementem oferty jest Jeszcze raz powiem wiedza o
dotychczasowych klientach i ich potrzebach i tego, co oni tak
(12:11):
naprawdę w tym portfelu mają, boczasem ktoś powie, muszę.
Dziś tanio samochód, a potem wyda mnóstwo na ubezpieczenie
albo wyda mnóstwo na cokolwiek innego.
Ludzie są bardzo nieracjonalni wswoich decyzjach i czasem trzeba
mądrze skonstruować ofertę, żebysprzedać tanio to co chcą kupić
tanie, a potem dosprzedać im drogo coś na co gdzie ta ich
wrażliwość cenowa jest mniejsza,więc rozmowa z klientami to
(12:32):
podstawa i dotarcie do nich. Drugi element to jest oferta i
ta oferta się składa z tego, co ci powiedzieli klienci
zaspokajania ich potrzeb, ale też składa się z twoich
unikalnych przewag. Napisałeś też, że dobra
wiadomość jest taka, że zrobiłemuprawnienia diagno.
Jej prawie gotowe mam na rzeczoznawcę, co jest dobrym
punktem zaczepienia do tej branży jako specjalista, bo tego
nie umiem skomentować. W sensie myślę, że to jest super
(12:53):
samorozwój to jest podstawa, natomiast nie umiem skomentować
jak to przekłada się na twój dotychczasowy biznes, czyli to,
że masz uprawnienia diagnosty, możesz jakoś fajnie opakować i
pokazać, że jako diagnosta gwarantuje, że zdiagnozowałem
auto które sprzedaje daje swój certyfikat i ono jest
potwierdzone, a nie Jestem po prostu handlarzem który kupuje i
sprzedaje wyłącznie i podobnie ztym rzeczoznawcą.
(13:14):
Jeżeli jesteś teraz kompetencje.W której inwestujesz w stanie
zapakować do swojej oferty, zbudować z niej przewagę
konkurencyjną i za to pozyskać dodatkowe finanse, chociażby
przez to, że klienci chętniej kupią u ciebie, albo będziesz
mógł sprzedać im to samo, ale naprzykład do sprzedać im jakąś
usługę. Nie wiem jaką wewnątrz, no to to
ma sens, nie czuję, czy to są rzeczywiście rzeczy, które tę
historię opowiedzą, ale Jestem też pewien, że jest coś, co cię
(13:36):
interesuje w temacie samochodów.Coś, co ciebie wyróżnia, być
może świetnie umiesz oceniać, coś, znasz się na inżynierii?
Znasz historię samochodów? Jest jakiś powód jest coś, co
sprawia, że klienci to widzą, wiedzą, że się wyróżniasz albo
jest coś w tobie, co wierzy się,wyróżnia i teraz umiejętne
zrozumienie, co jest twoją przewagą i do odżenie tego do
(13:57):
oferty, to jest ten brakujący klocek i teraz podsumowując,
jesteś w sytuacji, w której mówisz, klienci nie kupują
tanich używanych samochodów. Odpowiedź na to jest taka, to
nieprawda. Klienci kupują tanie, używane
samochody, nie kupują ich u ciebie.
Zatem co trzeba zrobić, a zebraćinformacje od klientów, którzy
jednak do ciebie docierają i niekupują, co robię nie tak, co by
(14:19):
spowodowało, żeby kupili i argument o cenię.
To pierwszy do odłożenia. Potem są kolejne, które mogą być
klienci, którzy u ciebie kupili,czy cię polecą, dlaczego, co
takiego w procesie obsługi było,co powoduje, że nie wiem, nie
mają, nie zbudowałeś tego zaufania, albo nie byli
zadowoleni. Na końcu nie czuli się dobrze.
Warto to sprawdzić pod. Jakości usługi, by ci klienci na
(14:39):
pewno spadają, być może ich nie domykasz, jeżeli w ogóle nie
przychodzą, no to jest pytanie, co mogę zrobić, żeby się
wyeksponować do nich w Instagram?
YouTube prezentacja, opakowanie lepsze, ładna nazwa firmy
specjalizacja w konkretnej kategorii, wyróżnienie się na w
portalu, pokazanie auta ze świetnym ze świetnymi zdjęciami,
zatem spakowanie oferty, która spowoduje, że na tle innych
(15:01):
twoja oferta się wyróżni. No i na końcu.
Powrót do tego, co ciebie wyróżnia i jak twój rozwój
własny, osobisty może być skapitalizowany w biznesie,
który chcesz prowadzić. A zatem mówisz o tych
diagnostach rzeczoznawcach jak te elementy można dopakować i
uważam, że to, co powiedziałem teraz, czyli sprzedawać drożej
do większej liczby klientów. Zawęża się w zasadzie do 2
(15:23):
składowych. Pierwsza budowanie unikalności,
za którą klient chce zapłacić druga docieranie z komunikatem o
tej unikalności do jak największej liczby osób z
wykorzystaniem narzędzi, takich,których ludzie dzisiaj używają
do poszukiwania tych treści i teraz, czy na każdym rynku można
się wyróżnić? No pewnie nie.
To jest też związane z pewnym ryzykiem.
Niemniej jednak bez wyróżnienia bez pomysłu na tę unikalność,
(15:46):
bez jakiegoś unikalnego elementu, który łączy twoją
pasję, twoją wiedzę. Glebą klienta trudno jest
konkurować nawet na takim rynku,w którym te transakcje cały czas
się odbywają i jeżeli mógłbym jakoś pomóc w tych kwestiach, no
to pewnie bym pomyślał o tym re,pozycjonowaniu do aut może
bardziej unikalnych, nieco droższy, gdzie transakcji jest
(16:07):
mniej, ale zbudowaniu większego opakowania wyróżnika, żeby robić
mniej bardziej kalorycznych transakcji z klientami, którzy
nam bardziej wymagający, ale jednocześnie, jak mówisz ci
klienci, którzy chcą kupić tanieauta, wymagają jak to napisałeś,
ludzie wymaga. Cudów od 20 letnich aut, więc
może lepiej wziąć człowieka, który będzie wymagał cudów, ale
(16:27):
od czegoś na czym zarobisz 10 razy więcej.
Takie są moje przemyślenia, jak zarabiać więcej, nie zmieniając
zbyt wiele, bo to co mówię, to jest nie ucieczka w nowy rynek.
Czasem mamy tendencję do myślenia o ucieczce w nowy
rynek, bo nie umiemy, nie chcemynaprawić czegoś, co nie działa w
biznesie, w którym już jesteśmy.Więc jeżeli masz jakiekolwiek
szczątkowe dane, szczątkowe informacje, jakiekolwiek
(16:49):
zapytania, to myślę, że dużo więcej możesz osiągnąć
konsekwentnie, ana. Te dane, zbierając je, pakując i
nawet celem z mojej perspektywą byłoby jeden kolejny klient.
Weź ten jeden samochód, trzymaszna stanie od pimpuj zdjęcia od
pimpój opakowanie, ofertę pokaż wartości to dane, wymyśl usługi,
które możesz dopakować wrzuć to na portale, niech to będzie
(17:12):
wyróżniające ogłoszenie, nawet fill z ryzykiem takim, że będzie
trochę taniej i wykorzystaj to, żeby pogadać ze wszystkimi
klientami, którzy zadzwonią zebrać informacje.
Zrobić super serwis usługę taką fill superobsługę sprzedać to
auto i z tego jednego elementu mieć lekcje do tego jak możesz
potem powielić ten sukces to co zadziałało w twoim
(17:34):
zredefiniowaniem biznesie, czegożyczę zarówno autorowi tej
wiadomości. Ale oczywiście i tobie drogi
słuchaczu dziękuję za wysłuchanie tego odcinka.
Jeżeli masz pytania związane z tym, jak swój biznes rozwinąć,
pisz komentuj, postaram się odpowiedzieć na te pytania
poniżej lub wygeneruje kolejny odcinek oparty na pytaniach od
(17:54):
potencjalnych klientów i słuchaczy.
Tymczasem zasubskrybuj mój podcast, aby dotarł do większej
liczby osób. Dzięki temu będziemy robić
jeszcze lepsze odcinki wszystkiego dobrego i do
zobaczenia. Partnerem podcastu jest albrecht
and Partners. Mentoring strategiczny wsparcie
w zarządzaniu i egzekutywy coaching.