Tipos de Suporte que um Franqueador Precisa Oferecer

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Você sabia que um dos maiores motivos de falência de franquias é a falta de suporte do franqueador? Neste artigo, vou mostrar quais são as frentes de suporte que um franqueador precisa estruturar para evitar os erros mais comuns que acontecem ao formatar um negócio em franquia e oferecer suporte para os seus franqueados.

A Importância do Suporte em Franquias
O suporte é fundamental em franquias, pois é o que orienta tudo que os franqueados fazem. Ele é responsável por tirar dúvidas no dia a dia, ajudando o franqueado a manter os padrões exigidos pela franqueadora. Se o suporte não estiver alinhado, a reputação da marca pode ser afetada, levando a perdas de faturamento constantes.
Se o seu negócio já está enfrentando perdas, fique atento! Isso pode ser um sinal de que está faltando suporte em alguma frente. Separei seis frentes de suporte que você precisa organizar para estruturar seu negócio adequadamente.

Seis Frentes de Suporte
1. Implantação de Novas Unidades
Após a venda de uma franquia, o primeiro passo é iniciar o suporte de implantação. É essencial ter um manual de implantação que contenha um passo a passo mapeado para que seu consultor ou você mesmo possa executar. O suporte de implantação é crucial para ajudar o franqueado a escolher o ponto, analisar a vizinhança e realizar a reforma adequada.
Considere também questões como a escolha do ponto comercial, a adequação do espaço e a contratação de pessoas. Tudo isso deve estar descrito no suporte de implantação.
2. Treinamento Inicial
Após a implantação, o próximo passo é fornecer treinamento inicial para o franqueado e sua equipe. É vital definir quantos dias essa pessoa irá passar na unidade piloto durante o treinamento. Além disso, é necessário planejar treinamentos contínuos após a inauguração, que podem ocorrer mensalmente, trimestralmente, ou conforme a necessidade.
3. Suporte Operacional
O suporte operacional é o atendimento diário ao franqueado. Caso ele enfrente dificuldades, como a falta de treinamento específico para a equipe, é importante que a franqueadora ofereça suporte nesse sentido. Ter um manual operacional é essencial, pois facilita a resolução de problemas e a manutenção da qualidade.
4. Suporte de Marketing e Vendas
O franqueado precisa saber como divulgar seu negócio na região e como lidar com a sazonalidade. É necessário ter um calendário anual de marketing com campanhas e estratégias definidas para garantir que o franqueado esteja preparado para atrair clientes e aumentar as vendas.
5. Suporte Financeiro e Administrativo
O franqueador deve ajudar o franqueado a entender sua saúde financeira. Isso inclui a alimentação de sistemas de controle financeiro e orientações sobre como fazer a folha de pagamento e interpretar relatórios financeiros.
6. Suporte Jurídico e Compliance
Por fim, o suporte jurídico é fundamental. O franqueado deve entender como fechar contratos de locação e fornecimento. É importante ter um parceiro homologado para fornecer esse suporte, garantindo que o franqueado siga as normas e padrões de qualidade exigidos pela franqueadora.

Erros Comuns a Evitar
Agora que conhecemos as frentes de suporte, é hora de discutir os erros mais comuns que franqueadores iniciantes cometem. O primeiro erro é prometer suporte e não entregar. O suporte contínuo e o treinamento são diferenciais essenciais em uma rede de franquias.
Outro erro é oferecer um suporte genérico, sem personalização. Cada franqueado tem necessidades específicas e o suporte deve ser adaptado a essas particularidades. Além disso, a falta de acompanhamento contínuo pode levar à frustração do franqueado.
Por fim, ignorar o feedback dos franqueados é um erro grave. É essencial ouvir o que eles têm a dizer e fazer ajustes quando necessário.