🇩🇪 Digitale CS Strategie: Der Wandel zum hybriden Customer Value

In dieser Episode spreche ich mit ⁠Tatjana Imhof⁠ von Pluralsight über das Thema „Digitale CS Strategie: Der Wandel zum hybriden Customer Value“.
Tatjana vereint über 12 Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Leitung von Customer Success Teams bei HubSpot, Stripe und Pluralsight – und hat Portfolios von bis zu 350 Mio. ARR verantwortet. Sie hat Organisationen erfolgreich von High-Touch zu digital-first und hybriden Modellen transformiert und zeigt, wie man mit klaren Strategien echten Kundenwert skaliert.
In unserem Gespräch geht es um:
• Hybrider Customer Value: Warum die Zukunft nicht „entweder-oder“, sondern „sowohl-als-auch“ ist.
• Skalierbare CS-Programme: Erfolgreiche Ansätze für Onboarding, Adoption, Renewals und Risikomanagement.
• Leadership & Transformation: Wie man diverse, starke Teams aufbaut, die messbaren Impact liefern.
Eine inspirierende Folge für alle, die Customer Success nicht nur effizienter, sondern auch wirkungsvoller gestalten wollen.