E119: El churn rate en negocios SaaS

El crecimiento de MRR no solo se basa en adquirir más usuarios de pago sino que también tiene que ver con mover factores como el churn o la tasa de cancelación. Para conseguir un churn negativo necesitamos que el número de cancelaciones sea lo más pequeño posible para poder compensarlo con upsellings. En este show explicamos qué significa el churn rate, analizamos la forma de reportar esta métrica, los tipos de escala para conseguir que paguen más por nuestro SaaS y características que ha de reunir el producto para reducir la tasa de cancelación. Además mencionamos el proceso de user onboarding y hablamos de dos técnicas para conseguir churn negativo: el upselling y el cross-selling. Y cerramos hablando de los motivos por los que los usuarios podrían cancelar la suscripción y buenas prácticas para reducir el churn.

Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado:

La manera de reportar correctamente el churn rate en un SaaS: https://medium.com/senovovc/the-key-b2b-saas-metrics-every-start-up-should-track-7ab75222a336

Documento de ProfitWell: https://www.profitwell.com/reducing-lowering-saas-subscription-churn-retention

Pricing de Airtable: https://airtable.com/pricing

Pricing de Mailchimp: https://mailchimp.com/es/pricing/

Pricing de Acumbamail: https://acumbamail.com/pricing/

Pricing de Intercom: https://www.intercom.com/es/pricing

Pricing de GrooveHQ: https://www.groovehq.com/pricing

Pricing de Slack: https://slack.com/intl/es-es/pricing

Typeform: https://www.typeform.com/es/

GetFeedback: https://www.getfeedback.com

Mixpanel: https://mixpanel.com/es/

Amplitude: https://amplitude.com/

The Innovator's Solution: https://www.amazon.es/Innovators-Solution-Revised-Expanded-Sustaining/dp/1422196577

Qué es el Churn y como puedes reducir su porcentaje (SumaCRM): https://www.sumacrm.com/soporte/que-es-churn

El churn rate: entender y luchar contra el supervillano del SaaS (Ignacio Arriaga): https://medium.com/@ignacio_arriaga/el-churn-rate-entender-y-luchar-contra-el-supervillano-del-saas-3b6d3710ea2d

Why Churn is SO critical to success in SaaS? https://www.forentrepreneurs.com/why-churn-is-critical-in-saas/

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