E128: Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

El soporte al cliente se ha convertido en un factor que hace la diferencia y ya no es opcional. Categorizar y priorizar tickets de soporte es importante porque el trabajo de soporte a usuarios es mucho más que responder llamadas y correos todo el día. El rol de soporte ha ido evolucionando hasta tener distintos sabores en la industria: technical account manager, solutions engineer, developer advocate, customer success specialist... En este episodio hablamos sobre cómo afrontar problemas relacionados con soporte a usuarios.

Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado:

Binance: https://www.binance.com/es

Wetaca: https://wetaca.com

Front: https://frontapp.com

Intercom: https://www.intercom.com

Zendesk: https://www.zendesk.es/service/

Help Scout: https://www.helpscout.com

Freshdesk: https://freshdesk.com/es/

Jira Service Desk: https://www.atlassian.com/es/software/jira/service-management/features/service-desk

Sentry: https://sentry.io/welcome/

Zapier: https://zapier.com/how-it-works

Automattic: https://automattic.com/work-with-us/

Basecamp: https://basecamp.com/support

Conversations on Support: https://podcasts.apple.com/us/podcast/conversations-on-support/id996103731?i=1000506086434

Conversational Support Funnel: https://www.intercom.com/es/campaign/conversational-support-funnel/overview

Tanto Automattic como Basecamp han hecho mucho por recuperar el prestigio de la profesión de soporte al cliente. [6:50] Matt Mullenweg hace parte del equipo de soporte que rota: https://www.breaker.audio/distributed-with-matt-mullenweg/e/56265789

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