28. Evita el shock cultural

¡Te damos la bienvenida a Mente Turística! El podcast donde aprendes a aplicar habilidades psicosociales en el entorno turístico.

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¿Qué pasa cuando la cultura de la empresa difiere de la cultura local?

Los choques culturales siempre serán parte de la adecuación de una empresa, para respetar y crear una sana convivencia con la cultura de un destino turístico, la mejor estrategia es entender la historia local y su forma de pensar antes de intervenir y realizar cambios.

La cultura organizacional se basa en comportamientos, formas de pensar y “estándares sociales”.

Es necesario hablar de la diferencia entre países desarrollados y en desarrollo para ejemplificar uno de los choques culturales más comunes:

• En los países en desarrollo la cultura organizacional más generalizada es de poder: Vigilancia y recompensas o castigos. El sistema se basa en la obediencia/disciplina y a la vez rebeldía, los colaboradores no pueden aportar valor a la empresa.
• En los países desarrollados, está garantizada la seguridad para exponer ideas, la cultura está basada en la personas y la resolución de problemas; la flexibilidad en el trabajo y el cuidado de los empleados es más importante.

Por ejemplo, en cuanto a la creatividad: Se busca que los colaboradores aporten soluciones y/o ideas creativas y que esta creatividad sea reconocida por los clientes, pero los procesos y procedimientos promueven actitudes contrarias, lo cual resulta en inflexibilidad y estandarización. La misma experiencia en cualquier lugar.

Desventajas del Shock cultural:

• Estilos de comunicación (directa / indirecta). Actitudes hacia la jerarquía y la autoridad.
• Diferencias de idioma, acentos y fluidez
• Conflicto con las normas

¿Cómo evitar el Shock Cultural?

1. Modifica la estructura organizacional (Explicar el funcionamiento).
2. Reconoce las diferencias culturales y adaptar el trabajo adecuadamente (Valores:respeto, empatía, tolerancia).
3. Establece normas (ej: comité que revise periódicamente los lineamientos culturales).

Las diferencias culturales impactan en el desarrollo de las empresas desde la negociación, hasta la administración de la empresa, el desarrollo profesional-personal de los empleados, y en el éxito o fracaso de la empresa.

Debe haber empatía hacia la cultura de origen de la organización o viceversa, identificar diferencias en costumbres, valores, comportamiento y actitudes. Una causa de conflicto dentro de las organizaciones al trabajar en equipos multiculturales, no se debe a la personalidad de sus integrantes sino a una defectuosa comunicación verbal y no verbal, y a una falta de comprensión de la manera de actuar.

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