No último episódio da série de episódios sobre Transformação Digital falamos sobre como desenvolver novos modelos de negócio usando ferramentas de inovação, e ressaltamos a importância da Tela do Modelo de Negócios (também conhecida como "Business Canvas", nome original em inglês).
Originalmente publicada no livro publicado “Business Model Generation: Inovação Em Modelos De Negócios” por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, a Tela tomou o mundo de surpresa e causou um profundo impacto. Empreendedores e gestores que anteriormente tinham dificuldade em entender o seu negócio agora conseguiam visualizar a sua íntegra em uma única página. Equipes trabalhando em inovação tinham um modelo inicial para formular ideias. Startups emergentes podiam discutir abertamente o seu modelo de negócios em busca de validação. Investidores e venture capitalists conseguiam entender o que um negócio fazia sem precisar ler páginas. O ecossistema empreendador e de inovação ganhava uma ferramenta simples e confiável para dar pequenos grandes passos na construção de novos negócios.
Esse assunto é inspiração constante aqui no Octanage. Ao longo dos últimos anos, fiz algumas Lives a respeito do assunto (Como Funciona o Canvas da Proposta de Valor e Estudo de Caso do Airbnb) e utlizo com frequência em projetos e em mentorias com gestores.
Antes de falar sobre a Tela, revisamos o conceito de modelo de negócio.
O que é um modelo de negócio?
É a forma como uma organização cria, entrega e captura valor.
Criar valor: desenvolver ofertas que entreguem soluções para clientes específicos
Entregar valor: para esse cliente
Capturar valor: recompensa dada pelo cliente
Por quê usar a Tela de Modelo de Negócios?
O Business Canvas oferece a oportunidade para gestores terem uma visão clara de todos os elementos chave de qualquer negócio em apenas uma folha de papel. Ele é:
Simples e fácil de entender
Focado e flexível
Entregar mais valor para o cliente
Fácil de ver relacionamento entre os blocos - muito mais difícil de ver em um plano tradicional de negócios
Clareza na comunicação para outros / equipe e integração entre as equipes
Alocar melhor os recursos da empresa
Visão Estratégica da sua atuação como gestor
A Tela de Modelo de Negócios é o seu negócio descrito em apenas uma folha
9 Blocos Inter-relacionados disponível em octanage.com/lab020
No centro, o mais importante e onde acontece as inovações mais transformativas: a proposta de valor
No lado esquerdo, a infraestrutura: os fornecedores e insumos necessários para entregar ofertas
No lado direito, os relacionamentos: canais e clientes
Abaixo, as finanças: custos e receitas
Segmentos de Clientes
Para quem nós estamos criando valor?
Quem são os clientes mais importantes? Como segmentá-los?
As necessidades de cada segmento justificam ofertas específicas?
Quais canais de distribuição usados para atingir cada segmento?
Exemplo: Google tem no mínimo 2 segmentos diferentes
Anunciantes
Consumidores
Para cada um deles, a empresa desenvolve uma proposta de valor diferente.
Proposta de Valor
Qual problema do cliente estamos resolvendo?
Quais ofertas disponibilizamos para cada segmento?
Qual o valor que de fato entregamos através da oferta? Exemplos que vão além das funcionalidades:
Desempenho
Personalização
Design
Marca
Preço
Redução de Custo
Conveniência
Canais
Como você promove, venda e entrega para o seu cliente?
Você vai utilizar um canal próprio ou terceirizado?
Quais canais funcionam melhor? Direto vs. indireto
Quais canais são mais eficientes em custos
Como integramos com a rotina do cliente
Relações com Clientes
Como você conquista, mantem e aumenta a sua base de clientes
Entenda a jornada do seu cliente e as expectativas para enumerar o que é importante e como você interage com eles - LAB015 -Experiência do Cliente
Satisfação e lealdade determinam recompra
Fontes de Renda
De onde vem a sua receita? Como cada fonte contribui para a receita total do negócio?
Como o cliente prefere pagar