In dieser Episode diskutieren Patrick und Joerg das zentrale Konzept des Involvements und warum es für Kaufentscheidungen, Markenführung und gerade auch digitale Touchpoints so entscheidend ist. Sie beleuchten, wie Usability, Kommunikation und digitale Nutzererfahrung die Wahrnehmung von Angeboten prägen – und weshalb Unternehmen viel zu oft an ihren Kunden vorbeientwickeln. Die beiden sprechen zudem über die Entwicklung von Speichermedien, Herausforderungen der Automatisierung sowie die Angst vieler Kunden beim Online-Kauf, besonders von Pflanzen im Online-Webshop. Es zeigt sich, dass Involvement ist ein mächtiges Konstrukt aus der Konsumentenpsychologie, das immer noch unterschätzt wird.
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