Customer experience, perché oggi è più importante che mai? | Ep. 1

In poco tempo, quasi senza che ce ne accorgessimo, i mercati sono cambiati, trainati dalle esigenze contingenti dei lockdown e dalle nuove aspettative dei clienti. La digitalizzazione era già stata avviata in molti settori, ma si poneva ancora a macchia di leopardo sia nella cultura del consumatore che all’interno delle aziende. Poi, come è noto, è arrivata la pandemia, che ha accelerato la stessa digitalizzazione in modo repentino, facendo fare a tutti noi un balzo di 5 se non 10 anni a tutti noi (la società di consulenza McKinsey ha definito quel balzo “un decennio in pochi giorni”).

Tutto è quindi diventato molto più fluido nel modo in cui aziende e consumatori si relazionano. Ma attenzione: in che modo è diventato tutto più fluido? Ne parliamo nel primo episodio del podcast di Infobip. Buon ascolto!

LE VOCI DI QUESTO EPISODIO
Diego Lapegna - Marketing Manager Infobip Italia
Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT