Il programma Starbucks Rewards genera fedeltà dei clienti, maggiori entrate. dati per l'azienda per creare relazioni one to one significative e iniziative di marketing personalizzate. Negli anni 20 mln di utenti iscritti generano il 40% di fatturato della catena. Come è riuscita Starbucks a sviluppare una strategia di loyalty cosi sofisticata? Come è l'evoluzione verso il nuovo programma Odyssey?
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