November 28, 2022 • 23 mins
Pensi ai tuoi servizi post vendita come a un costo?
Vorresti renderli più efficaci e digitalizzati ma non sai che parte cominciare?
Inizia l’ascolto.
Ho parlato infatti di servizi post vendita per le PMI con Nicoletta Nutrito, Partner di Novastone Capital Advisor, società che investe in PMI ad alto potenziale di crescita a livello globale.
Nicoletta ha una lunga esperienza in ambito operations, customer service e servizi post vendita, lavorando all’interno di realtà globali e modernamente strutturate sia in Italia che all’estero.
Ecco cosa aspettarti da questa puntata:
- Cosa sono e come si possono classificare i servizi post vendita
- Come digitalizzare efficacemente i processi
- Servitizzazione: è davvero un'opportunità?
- Organizzazione e processi post vendita
- Come ingaggiare il team post vendita
Un valore immenso, nascosto sotto al tappeto
Intuitivamente capisci che i servizi post vendita sono importanti.
Rappresentano la faccia dell’azienda nei momenti difficili, quando c’è un problema o una necessità da soddisfare.
E per questo rappresentano una formidabile opportunità per rafforzare la relazione con il cliente… o rovinarla per sempre…
Le aziende che gestiscono al meglio i propri servizi post vendita non sono perfette, ma rispondono tempestivamente e con competenza alle richieste del mercato.
Spesso dalle interazioni post vendita emergono per loro opportunità di sviluppo, idee per nuovi prodotti o servizi.
Da centro di costo a generatore di opportunità
Per trarre massimo valore dai servizi post vendita però non è sufficiente giocare in difesa.
Non basta fare il minimo indispensabile… occorre essere proattivi e sforzarsi di migliorare costantemente.
In questo episodio ascolterai la testimonianza di chi ha guidato in prima persona progetti di miglioramento dei processi, di servitizzazione e di digitalizzazione.
Dopo l’ascolto, crea più valore
Conosci qualcuno a cui può interessare questa puntata, oppure pensi che possa essere utile alla tua rete di contatti?
Se pensi che ti abbia dato valore, condividila: in questo modo aiuterai loro e contribuirai alla crescita di questo progetto. (se scegli la via dei social non dimenticarti di taggarmi, così potrò ringraziarti di persona!)
Contatta lo speaker
Hike Up Conversations è anche un modo per fare rete. Se vuoi metterti in contatto con Nicoletta Nutrito, il nostro speaker di oggi, lo trovi qui:
Profilo LinkedIn: ttps://www.linkedin.com/in/nicoletta-nutrito-gm-bu-services/
email: nicoletta.nutrito@novastone-ca.com
Sito web: https://www.novastone-ca.com/
Non perderti i prossimi episodi
Per non perdere i prossimi episodi e per ricevere le risorse e gli spunti che condivido con il mio network, iscriviti ad Hike Up Insights, la newsletter di Hike Up Consulting al seguente link: https://www.hikeupconsulting.com/form-iscrizione-direct
Oppure seguimi su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/raffaelecontino/
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- Come digitalizzare efficacemente i processi
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- Organizzazione e processi post vendita
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Un valore immenso, nascosto sotto al tappeto
Intuitivamente capisci che i servizi post vendita sono importanti.
Rappresentano la faccia dell’azienda nei momenti difficili, quando c’è un problema o una necessità da soddisfare.
E per questo rappresentano una formidabile opportunità per rafforzare la relazione con il cliente… o rovinarla per sempre…
Le aziende che gestiscono al meglio i propri servizi post vendita non sono perfette, ma rispondono tempestivamente e con competenza alle richieste del mercato.
Spesso dalle interazioni post vendita emergono per loro opportunità di sviluppo, idee per nuovi prodotti o servizi.
Da centro di costo a generatore di opportunità
Per trarre massimo valore dai servizi post vendita però non è sufficiente giocare in difesa.
Non basta fare il minimo indispensabile… occorre essere proattivi e sforzarsi di migliorare costantemente.
In questo episodio ascolterai la testimonianza di chi ha guidato in prima persona progetti di miglioramento dei processi, di servitizzazione e di digitalizzazione.
Dopo l’ascolto, crea più valore
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