April 29, 2024 • 45 mins
Neste episódio de Sala Antagonista, você vai conhecer a N5, uma empresa focada em resolver problemas como, por exemplo, a necessidade de repetir infindáveis vezes o seu problema quando você é transferido para outro atendente.
De acordo com Julian Colombo, fundador e CEO da N5, isso acontece em função da chamada entropia tecnológica de bancos e seguradoras. As maiores instituições financeiras do mundo passaram por diversas aquisições de negócios menores ao longo da história e como cada um deles tem o próprio sistema, as áreas passam a sofrer de incompatibilidade.
Por isso, muitas vezes o cliente tem que repetir tudo o que falou para o novo atendente assim que a ligação é transferida para outra área do banco. O problema acontece com o histórico de clientes, mas também afeta os negócios em si com dificuldades que começam com coisas tão simples quanto números de certificados financeiros.
“Alguns bancos chegam a ter 72 mil softwares diferentes rodando ao mesmo tempo”, explica Julian Colombo. “Isso faz com que alguns bancos gastem 90% do tempo da área de tecnologia tentando resolver esse problema, é como trocar a asa de um avião em pleno voo”, resume o fundador e CEO da N5, uma empresa dedicada a resolver problemas como esse.
Colombo conta ao jornalista Rodrigo Oliveira tudo sobre a N5 e também sobre como a empresa foi criada a partir de uma cobrança do filho de Colombo para que o pai o buscasse na escola todo dia.
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Por isso, muitas vezes o cliente tem que repetir tudo o que falou para o novo atendente assim que a ligação é transferida para outra área do banco. O problema acontece com o histórico de clientes, mas também afeta os negócios em si com dificuldades que começam com coisas tão simples quanto números de certificados financeiros.
“Alguns bancos chegam a ter 72 mil softwares diferentes rodando ao mesmo tempo”, explica Julian Colombo. “Isso faz com que alguns bancos gastem 90% do tempo da área de tecnologia tentando resolver esse problema, é como trocar a asa de um avião em pleno voo”, resume o fundador e CEO da N5, uma empresa dedicada a resolver problemas como esse.
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