Modernisering av organisasjonsbedrifter med interaktive portaler

I denne episoden diskuterer Frode, Hege og Thomas om betydningen av samhandlingsportaler for å styrke relasjonen mellom organisasjoner og medlemmer. De gir innsikt om hvordan slike portaler kan forbedre kommunikasjon, støtte opp læring, ressurshåndtering og sikkerhet, samt hvordan måle verdiskapning.

Diskusjonene dekker et bredt spekter av emner inkludert:

• Kommunikasjon og interaksjon mellom medlemmer og organisasjoner: Dette inkluderer viktigheten av å-forbedre toveis-dialog gjennom digitale plattformer som "MinSide"-portalen.
• Optimaliserer administrasjonen og oppfølging av medlemmer: De diskuterer hvordan organisasjoner kan frigjøre tid ved bruk av automatiserte verktøy og se verdien av å involvere medlemmene mer i prosessene.
• Synkronisert ressursoppsett: De diskuterer hvordan organisasjonene kan dra nytte av moderne teknologi som Microsoft Teams og Dynamics for å strømlinjeforme interne prosesser og samhandlinger.
• Personvern og sikkerhet: Dette er også et viktig hensyn, med nøye undersøkelse av hvordan organisasjonene kan oppnå GDPR-overholdelse, og holde data sikker innenfor portalene.
• Brukerstøtte og brukeropplæring: De understreker behovet for grundig opplæring og en solid opplæringsstrategi for å sikre successful implementering av disse verktøyene.

De avrunder samtalen ved å merke viktigheten av målbare mål og prioritet for å drive suksess ved innføring og bruk av disse selvbetjenings- og samhandlingsløsningene.

Tema:

00:52 Presentasjon av Hege og Thomas 02:14 Hva er en samhandlings-portal? 07:07 Hvordan kan MinSide forbedre kunde kommunikasjon? 12:18 Eksempler på funksjoner i en samhandlings-portal 16:28 Kunstig intelligens 17:48 Hvordan begynner man? 20:46 Flere eksempler på bruk 22:24 Effektivisering av administrasjonen 32:35 Bruk av samhandlings-portaler for kurs, opplæring og ressursstyring 34:21 Måling og behovsavklaring 35:50 Personvern og sikkerhet 41:33 Verdiskapning 44:03 Avsluttende refleksjoner

 

Episode Transcript

Frode Stenstrøm (00:00):
Som konsumenter er vi i blitt vant til selvbetjening

(00:02):
og elektronisk handel, og dermedforventer vi også det samme
fra våre medlemsorganisasjoner.
Jeg har lurt på hvordan heleOrganisasjons-Norge kan skape mer
verdier for medlemmene og for seg selvved bruk av selvbetjeningsløsninger
og samhandlingsløsninger.
Derfor har jeg fått med megHege og Thomas til å svare på
mine spørsmål om dette temaet.
Det er for eksempel en MinSide-portal,kan gjøre det lett for folk

(00:23):
å samhandle mellom partene.
Mitt navn er Frode Stenstrøm,og dette er ProsessPodden.
Jeg vil dele opp dagenstematikk på fem områder:
Vi kommer til å snakke litt omkommunikasjon og samarbeid mellom
medlem og medlemsorganisasjon.
Hvordan vi kan optimere administrasjonog oppfølging av medlemmene.
Litt om tilretteleggelse ressurser,opplæringsstøtte i iverksettelser,

(00:45):
sikkerhet og personer, som bliralltid tema av disse portalene.
Og hvordan vi kan måleverdiskapningen til slutt.
Thomas, velkommen til studio.

Thomas Tellefsen (00:55):
Takk, takk.
Jeg heter Thomas og erprosjektleder i ProsessPilotene.
Jeg har vært der siden 2021.
Og i dag jobber jeg primært medmedlemsorganisasjoner, blant mine kunder.
Ellers har jeg 20 årserfaring med CRM løsninger.
Jeg ramlede egentlig inn i CRM-verdenhelt ved en tilfeldighet ved år 2000.

(01:16):
Og det var som hånd i hanske,jeg har aldri snudd med å sette
tilbake hit helt tatt, det er detjeg skal driv med resten av livet.
Brenner egentlig for kjerneprosessene da,innenfor salg, marked og kundeservice.
Og liker egentlig at ting er enkelt,forutsigbart og krystallklart da.
Så det er meg da.

Frode Stenstrøm (01:34):
Velkommen hit Thomas.
Og til Hege, velkommen.

Hege Grønlund Aas (01:38):
Takk, takk.
Ja, Thomas, det er morsomtat du sier det her om CRM.
Det har vel vært litt sånn for meg også.
Jeg har også jobbet med CRM i over 20år, og så vidt prøvde andre områder,
men jeg syns jo CRM er mye morsommere.
Siste 12-årene så har jeg jobbet meddenne plattformen som vi jobber med

(01:58):
her, Microsoft Dynamics plattformen, ogjobbet mye mot medlemsorganisasjoner.
Så hjelper de med å implementere SRMog erstatte dagens løsninger som ofte
er litt utdaterte og proprietære.

Frode Stenstrøm (02:15):
Takk og velkommen til begge to.
Jeg skal begynne med det førstedeltemaet vårt, som går på dette
med kommunikasjon og samarbeidmedlem og medlemsorganisasjonen.
Jeg er innledet med begreper somMinSide og samhandlingsportal
eller samhandlingsløsninger.
Men Thomas, hva er egentligen samhandlingsportal?

Thomas Tellefsen (02:35):
Ja, det er egentlig et ganske stort tema, men tenker
egentlig i sin enkleste form.
Så er det en samhandlingsplattform.
Det er egentlig en digitalplattform hvor man kan samarbeide,
kommunisere og dele informasjon.
Og det gjøres da enten internt medegne ansatte og så videre, eller man
jo også da tilbyr å ha den dialogenmed eksterne eller andre aktører.

(02:59):
Og det er jo da et sted forto-veis-dialog, tenker jeg.
Altså, en samhandlingsplattformer ikke en monolog plattform.
Det må være dialog.
Det må være to-veis-informasjon.
For at det skal være noeegentlig som gir verdi, da.

Frode Stenstrøm (03:14):
Kjenner du deg igjen Hege?

Hege Grønlund Aas (03:16):
Ja, altså, en MinSide, det er jo noe de fleste er kjent med.
En portalside, hvor du vedlikeholderegne data og dine innstillinger.
Så er det kanskje litt varierendehvor tilpasset de er rundt omkring, i
forhold til å gi brukerne en personligog tilpasset brukeropplevelse.
Men det jeg liker med ordeter samhandlingsportal.

(03:38):
Det er jo at det beskriverlitt av det vi ønsker å oppnå.
Nettopp det at dialogen skal gåbegge veier, og at det faktisk
skal få bedre kommunikasjon.
Og i tillegg til å da øke produktiviteten.

Frode Stenstrøm (03:54):
Thomas, har du sett noen endringer i hvordan
Organisasjons-Norge har tatt til segsånne typer løsninger de siste årene?

Thomas Tellefsen (04:03):
Jeg ser en positiv trend på bruk av samhandlingsløsninger.
Historisk har det kanskje vært tungvint ogknotete å lage en samhandlingsplattform.
Men i dag er verktøyene forå lage dette blitt mye bedre.
Det finnes mange Low-code-verktøy somgjør at både tiden og investeringen

(04:23):
man gjør for å få opp en plattformer vesentlig lavere og enklere nå.
Så er det skytjenester,integrasjonsvennlige, altså
dette med utveksling av data ogalt har jo blitt så mye lett.

Frode Stenstrøm (04:35):
Hege, jeg lurer jo litt på dette med disse typiske
brukerne, målgruppene da, altså iforhold til en samhandlingsportal
for medlemsorganisasjoner,hvis vi snakker om de.

Hege Grønlund Aas (04:46):
Ja, det er klart helt noen åpenbare, det er jo medlemmene
som de samhandler med, men det kommerogså an på organisasjonen hvilke
andre aktører eller interessentersom de har behov for å samhandle med.
Det kan jo være tillitsvalgte,andre organisasjoner de

(05:08):
samhandler med frivillige.
Og der er det jo mangeåpenbare bruksscenarier.
Foreninger som arrangerer kurs,de samhandler med kursholdere
eller andre bidragsytere.
Så kan det også være behov forå samhandle med de som har verv
i ulike lokaler eller grupper.
Fagutvalg for eksempel, så iorganisasjonsverden så opererer de med

(05:32):
mange ulike begreper på hvilke andreorganisasjonsenheter de samhandler
med, og da kan det være representantereller verv tilknyttet av de enhetene
som er relevant for å kunne samhandlemed organisasjonen gjennom en portal.
Så for å klare opp litt så erjo forskjellen her at der som de
ansatte internt bruker Dynamics forå administrere medlemmer og håndtere

(05:56):
alle omkringliggende prosesser, såvil jo da alle de eksterne partene og
aktørene kommunisere med foreningengjennom en sånn type samhandlingsportal.

Thomas Tellefsen (06:07):
Ja, jeg er helt enig med deg, Hege.
Men jeg tenker også at det fine meden samhandlingsløsning er at man
skaper også en kontaktflate som ertilgjengelig der brukerne er hele døgnet.
Typisk da tilgjengelig på en mobil.
Men også da for alle andre skjermflater.
I tillegg er jo en samhandlingsløsningofte ikke knyttet til lisenser.

(06:27):
Det er jo bare en investering forå få det opp å virke, og så er
det lav forvaltningskost etterpå.
Og så er det det.
tørre, og ta det steget og tilby noesom kan gi verdier til medlemmer.
Og så er det bare hopp i det, altså.
Men man må ha et klart mål,selvfølgelig, med det man ønsker å

(06:48):
oppnå med en samhandlingsløsning.

Frode Stenstrøm (06:51):
Jeg mener selv at MinSide-løsning kan
forbedre kundekommunikasjonog samarbeidet mellom partene.
Vi er jo veldig vandt tilMinSide-løsning når vi handler på nett.
MinSide er jo bare eteksempel på en samhandling.
Du har jo andre eksempler også.
Hvordan mener dere at disseMinSide-løsning kan bidra til å
forbedre kunde-kommunikasjonen?

Hege Grønlund Aas (07:14):
Tilbake til at mail, tradisjonell mail,
begynner å bli litt gammeldags.
Og det er mindre effektivtenn en samhandlingsportal.
En portal vil fungere somen sånn sentral plattform.
Der er de ulike aktørene sommedlemsorganisasjonene samhandler med.
De kan dele informasjon, diskutereideer, koordinere aktiviteter og

(07:37):
nøyaktig hvilke funksjoner som tilbys.
Det vil jo variere ut ifra organisasjonenstilbud og tjenester og behov.
Men jeg tenker det viktige erdette her som du nevnte i stad,
Thomas, med to-veis-kommunikasjon,at det skal oppleves effektivt.
Et eksempel her er forbindelsemed saksbehandling.
Hvor tidligere så sendte man kanskjeinn en e-post som ble tatt imot av

(08:01):
en kø i systemet og så hadde manmailutveksling frem og tilbake.
Nå så kan vi erstatte det med meldingeri portalen, som også sikrer mye mer
sikker håndtering av dokumenter.
Tilbake til det med at når du sendermail, så har du, hvis du kommer på

(08:26):
noe mer etterpå, så er terskelen for åsende en ny mail, den er høy, mens hvis
vi kjenner oss igjen i andre, altså påTeams, chat og sånt, så er det å sende
en ny melding, da er terskelen lavere.
Og det er litt enklere å ha dialogfram og tilbake enn på e-post.

Frode Stenstrøm (08:46):
Hvis jeg får lov til å skyte ned på det du snakker om Hege, som
jeg opplever som ganske sentralt, er ate-post er ustrukturert kommunikasjon.
Du kan jo skrive hva du vil, påhvilket format du vil, og så må et
eller annet menneske fortolke denkommunikasjonen og gjøre noe med den.
Mens i en portal så vil kommunikasjonenforbli strukturert, du mister ikke den
der inndelingen du kan kategorisereog du kan også automatisere mer

(09:08):
svaret, tenker jeg da, i den.

Hege Grønlund Aas (09:10):
Det er helt riktig.

Frode Stenstrøm (09:11):
Men Thomas, hva syns du om tema?

Thomas Tellefsen (09:14):
Ja, jeg er veldig enig i det dere sier begge to egentlig.
Jeg tenker litt annerledes på detogså, jeg tenker jo, et viktig
suksesskriteria her er jo at enportal oppleves effektiviserende.
Altså, den må være såpass god at brukerneønsker å bruke den som preferert sted, da.

Frode Stenstrøm (09:34):
I stedet for e-post.

Thomas Tellefsen (09:36):
Ja, den må utkonkurrere Outlook, og klarer
vi det, så kommer vi langt.
Ellers må bør den jo inneholde såpassmye smartnes og funksjoner som gjør
at det er interessant å være der.
Altså, det må være engasjerende.
Og det må ikke være et hinderfor de som skal bruke den.
Sånn at det blir en del avhverdagen da, og da får man faktisk

(09:58):
knytta brukerne tettere til seg.
Når det oppleves som naturlig åsitte, eller bruke den portalen.

Hege Grønlund Aas (10:06):
Ja, men stikkord der må jo også være å, nettopp det,
å rute dialogen over på MinSide.

Thomas Tellefsen (10:13):
Ja, helt klart.

Hege Grønlund Aas (10:13):
Det er hvor man tidligere kanskje hadde ulike kanaler.
Igjen tilbake til at hvis du har enMinSide, som er at du kan gå inn der
og redigere kontaktopplysningene, såvil du ikke oppleve at det er ny verdi.
Det må være noe mer.

Thomas Tellefsen (10:28):
Ja, og for å kunne få noe mer ut av det da, så kunne
man tenke seg da at i stedet forå bare tilby standardportalen med
person, informasjon og nyhetsbrev ogstandardgreier, Hvorfor ikke la brukerne
selv tilby innhold til brukerne?
Et eksempel kan være en kunde avmeg hvor det blir lagt opp til at

(10:49):
lokaldagene selv kan legge opp nyearrangement og event for å tilby det
til siden medlemmer i lokaldagene.
Og på den måten så skaper manengasjement og interesse blant medlemmer.
Man har lavere administrasjonskostnaderfordi det bare trylles
på plass av seg selv.

(11:10):
Og så får brukerne det de egentlig vil ha.
Helt konge.

Frode Stenstrøm (11:14):
Jeg syns det toucher på kanskje noe av de vanskeligste
problemstillingene akkurat i detteområdet er bare what's in it for me.
For at det hjelper jo ikke at enmedlemsbedrifter investerer i teknologi,
hvis ikke den teknologien svarer påde behovene som medlemmet faktisk har.
Men det er altså det som eri salg, at du må måtte skape
det behovet og tillrettelegge.
Hvis lokallagene kan kommunisere medmedlemmene sine effektivt, så er det

(11:37):
et kjempe eksempel på bruk av disseløsningene, som gjør at medlemmene
vil være med og delaktige da.

Thomas Tellefsen (11:42):
Ja, det er bra at du sier det, for jeg
har et annet eksempel da.
En kunde av meg hadde et konkretønske hvor de hadde høy forvaltning
av lokallagenes markedskommunikasjon,hvor de satt sentralt og
sendte ut all nyhetsdialog til.
Lokallagene, og da ble det laget enløsning hvor tillitsvalgte i lokallagene
kan gå inn og sende sms og e-post ellernyhetsbrev, den direkte fra portalen.

(12:08):
Det ble jo en stor suksess, det bletatt såpass mye i bruk at faktisk måtte
innføres noen restriksjoner i bruk.
Som var hands down en smart valg.

Frode Stenstrøm (12:18):
Så kult.
Men da er vi over på nytt spørsmålThomas, hvilke funksjoner eller moduler
eller verktøy anbefaler dere at man skalbegynne på eller ha som en sånn type
samhandlingsportal for OrganisasjonsNorge?

Thomas Tellefsen (12:33):
Ja, der er det fantastisk mye å velge mellom, men for
å se litt strukturert på det, så kanman tenke seg kanskje hva bør vi gjøre
internt i organisasjonen, og hva bør vise på å tilby ut i portalen for eksterne.
Internt i organisasjonen er det kanskjesmart å tenke det letteste valget,
Microsoft Teams, å koble med Dynamics.

(12:56):
Det fungerer jo helt strøkent sammen.
Hvis man ønsker å dra det litt lenger,så kan man koble på kunstintelligens.
Det er jo kommet nå og copilot, jeg vetikke om dere kjenner det der ute, men det
er i hvert fall et fantastisk spennendeverktøy, som åpner for en helt ny
verden med mulighet for effektivisering.
Hvis man skal gjøre noe mot enportal, så er det veldig opp til

(13:17):
hva slags kunde man har, men dra detlitt lenger enn det grunnleggende.
Ikke vær lik alle andre å ha en A4 portal.

Frode Stenstrøm (13:27):
Jeg syns det blir spennende, det du sier der, Thomas,
for jeg opplever at MinSide-konsepthar blitt standardisert på tvers av
alt som er nettsider med profil, minbedrift, min samtykker og den type ting.
Men det å dra det litt lenger med åfå involvert lokale lag, få involvert
kommunikasjon direkte, lage et communityrett og slett, det er jo da man får, da

(13:53):
treffer vi personen og ikke teknologien.
Men Hege, har du noen tips påfunksjoner og områder du er brenner for?

Hege Grønlund Aas (14:04):
Ja, en ting vi kanskje ikke har nevnt, det er jo dette her
med meldingssystemer og varslinger, somsikrer at du vet at nå er det noen ny
informasjon tilgjengelig på MinSide.
Eller så kan du jo fort gå i glemmebokahvis det er sånn du må logge deg
på for å sjekke om noe er nytt.

Frode Stenstrøm (14:21):
Litt som du har på sosiale medier, sånn via Facebook og
Instagram med siste meldinger og sånt?

Hege Grønlund Aas (14:26):
Ja, det tenker jeg essensielt.
Eller så er jo en organisasjonsom jeg har jobbet mye med, har
innført saksbehandling og detteher med samhandling om dokumenter.
Fordelen er at du gjennom en portal fåren mye mer sikker deling av dokumenter.
For det kan ofte være sensitiveopplysninger som helst ikke

(14:48):
bør deles gjennom e-post.
Da er samhandlingsportalen en ytterligmåte å dele den type dokumentet på.
Noe av det som frustrerer mange,det er vel også det her med
gjenfinning av informasjon.
Hvor var det jeg fikk det svaret?
Var det på mail, sms eller via en portal?
Hvor var det hen?
Det skjer meg stadig vekk, somhar litt sånn gullfisk hukommelse.

(15:12):
Så litt det der med å strømlinjeinformasjonsflytene, sånn at du vet at det
er i portalen du finner informasjonen din.
Det er en enkel gjenfinning.
Tenker jeg også er gull da!

Frode Stenstrøm (15:28):
I det du snakker om nå, så er det jo sånn at det er en erkjennelse
som jeg har sett gjennom de prosjektenejeg har vært med på selv, og det går at
veldig ofte så er saksbehandling i mangesånne typer organisasjoner dokumentrettet.
Man sender et skjema, eller man senderet dokument, og så skal det behandles,
og så skal det lages i dokument.
Men i de prosjektene jeg selv harvært med på, så ser jeg jo at med

(15:50):
betydning av dokument, det blirmindre viktig for det erstattes med
strukturerte data, strukturerte skjema.
Mm.
Og det som er gøy med det er at iøyeblikket ting er strukturert, så er
det lettere å kommunisere, rapportererog bearbeide maskinelt etterpå.
Og det er en av de virkelig store tingene.
Og når vi vet at EU kommer mednye regler, NCIS regel som går på

(16:12):
dette med informasjonssikkerhet;At firmaer har kontroll på den
dataen de eier, så vil sånnesamhandlingsportaler være veldig viktige.
For i stedet for å sende dokumentenefra seg, og ikke lenger har kontroll på
firmas data, så vil jo alle dataene værelaget i barrieren og styrt av firma.
Så det er som jeg mener at portalene, ikkebare at de gir den biten med compliance,

(16:34):
men de vil også legge til rette forkunstig intelligens, noe du var inne
på Thomas; CoPilot, altså det kunne...
svare, skrive et svar, strukturerti det nettopp det området.

Hege Grønlund Aas (16:45):
Det kommer til å bli spennende framover, tenker jeg.
Hvordan vi kan utnytte AI forholdtil, sånn som det tema jeg var
inne på nå med gjenfinning da.
Og så innføre en type chatbot forå, som du spør da, for å finne
informasjon, hvordan gjør jeg?

(17:06):
Så der hvor man tidligere lagdekunnskapsartikler som du skulle slå
opp i, så ville du her få automatisertmye mer av disse brukere opplevelsene.

Frode Stenstrøm (17:19):
Det synes jeg er kjempespennende, og det at du får
søke på informasjonsgjenfinningernår vi bruker mye tid på alle mann.
Og det at man kan bruke en chatpå at du måtte stille et spørsmål
og få riktig svar, og en referansetil svar, at det ikke er sånn.
Helt ChatGPT.
Generelt viss hva svar, mener det konkrete ting nå?
Men Thomas, jeg lurer litt på hvordan skalman, hvis man er en medlemsorganisasjon,

(17:41):
og har hørt på noen av de eksemplervi har nå, hvordan skal man klare å
finne ut av hvor man begynner igjen?

Thomas Tellefsen (17:48):
Det er superviktig å ikke glemme at
man har brukere der ute også.
Det er veldig, veldig vanlig at man ser påseg selv og hva vi ønsker med vår portal.
Hvordan kan jeg få en letterehverdag i min arbeidssituasjon?
Også glemmer man medlemmenesine ønsker eller tillitsvalgte
sine ønsker eller andre videre.

(18:10):
Så pass på bare at man har snakket medalle de involverte parter og samlet
inn hvilke ønsker og behov de har.
Før man begynner, så blir detsom regel en bedre totalløsning.

Frode Stenstrøm (18:20):
Så langt har vi snakket litt om hva en samhandlingsløsning kan
dekke av de store områdene, altså altfra sakspanning til dokument, arkiv,
til forskjellige typer eksempler,og vi har sett litt på innholdet av
disse portalene, hva det kan være.
Men vi har ikke snakket såmye om teknologi, Thomas.
Og hvis en organisasjon velger foreksempel å bruke Dynamics eller Teams

(18:42):
eller Microsoft-produkter som plattform?
Hvordan vil det påvirke?
Hvorfor skal de gjøre det?
Kan de ikke bare valgte noe annet?
Eller "What's inn it for them?"?

Thomas Tellefsen (18:53):
Ja, det handler om to ting da.
Det ene handler om datalagring, ogdet andre handler om datafangst.
Datalagringer skjer jo i Dynamics,og etter min erfaring, så i hvert
fall det vi leverer, har jo alltidvært koblet med Dynamics plattformen
ut i en samhandlingsportal.
Så den delen er på en måte ivaretatt, mendet er i Dynamics alle kjernedataene bor.

(19:18):
Et eksempel på kjernedata da, for de somlurer på det, så er det person, data,
abonnement informasjon, arrangementer,henvendelser til kundeservice og sånt.
Helt slik som standard.
Og den samhandlingen som skjer på detute i portalen, den går rett inn i
kjernesystemet, altså Dynamics, så harman oppdaterte data i praksis live.

Frode Stenstrøm (19:36):
Så du har jo en master for all informasjon egentlig?

Thomas Tellefsen (19:39):
Ja, det er akkurat det.

Frode Stenstrøm (19:40):
Vi går litt videre, Hege.
Jeg vet at du brenner litt for Teams.

Hege Grønlund Aas (19:45):
Ja, det er morsomt det.
Jeg var jo motstander avTeams da det kom jeg også.
Nå klarer jeg ikke å leve uten.
Jeg bruker ikke Outlooki det helt tatt lenger.
Og det er jo det man kan se for segher, at vi integrerer Teams, ikke bare
inn i Dynamics, som er ute av boksennå, men også inn i MinSide-løsningen,

(20:07):
sånn at ulike grupper kan kommuniseremed hverandre gjennom portalen.
Håndtere oppgaver, deltar iTeams-møter og samhandler med
Dynamics-data, som du snakket om,uten å måtte bytte applikasjon.
Så tenker jeg vi resulterer enmye mer helhetlig opplevelse for

(20:28):
sluttbrukeren med å ha den sømløseovergangen fra MinSide til Teams.

Thomas Tellefsen (20:32):
Ja, altså Teams er jo et kjent verktøy.
De fleste har vel bruktTeams, regner jeg med.
I hvert fall hvis man er i...
Etter covid?
Ja, det var jo Zoom og Teams det gikk i.
Og her i Skandinavia ihvertfall så vardet vel Teams som vant den konkurransen.

Hege Grønlund Aas (20:46):
Ja, og et konkret eksempel jeg har fra
en medlemsorganisasjon jeg harjobbet med er de du snakket om.
Gå bort fra dokumenter, menman kommer jo ikke helt uten.
Det kan være samhandling rundtvedtekter, årsrapporter, møteagendar og
protokoller, nyhetsbrev og så videre da.

(21:10):
Som mange av disse interessenteneomkring har behov for å samhandle med
organisasjonen og med hverandre da.

Frode Stenstrøm (21:19):
Tenker du da sånn at man bruker portalen som et
verktøy for å drive lokallaget ogdenne typen møtereferat og sånn?

Thomas Tellefsen (21:27):
Ja, er fullt mulig og du kan også bruke det
på webinarer og arrangementerog deling ut på nett streaming.

Hege Grønlund Aas (21:35):
Ja, det er også mulig å bruke det for opplæring,
sesjoner, webinarer og kunnskapsdeling.
Og da kan man også se for seg atman distribuerer opplæringsmateriell
gjennom MinSide på en effektiv måte.

Frode Stenstrøm (21:53):
Kan du bruke plattformen til å planlegge de kursene?

Thomas Tellefsen (21:57):
Ja, absolutt.
Det er litt sånn ref case jeg snakketom i stad, at medlemmene tilbyr
innehold til sine egne medlemmer,men det er jo selvfølgelig da
administrasjonen kan jo også planleggefremover i tid og legge ut kommende.

Hege Grønlund Aas (22:09):
Vi har masse eksempler på det fra en organisasjon
jeg har jobbet med, som har myesamhandling med kursleverandører
og bidragsytere inn mot kursene da.

Frode Stenstrøm (22:24):
Kjempespennende.
Vi skal litt videre til neste deltema,og det er jo dette med, altså Thomas,
jeg tenker på hvordan kan organisasjonenebruke sånne løsninger for å effektivisere
sin administrasjon, for det er littav poenget med verdiskapningen når du
ser fra medlemsbedriftenes ståsted,så skal jo de så ha en verdiskapning.
Det er ikke bare sluttbrukene somskal få en bedre hverdag, det er

(22:44):
også medlemmene som må få en verdi.
Kunne du sagt litt om det?

Thomas Tellefsen (22:48):
Ja, det er jo primært dette med å tilby noe som
er verdiskapende for brukerne, atde skal oppleve effektiviseringen.
For eksempel dette med å bare hatilgang 24-7, og kunne oppdatere
sine egne persondata for eksempel.
Eller tilknytninger til lokallag,endre noe som tidligere krevde at

(23:09):
du måtte ringe eller mail og vente.
Det er bare lett å gjøretilgengelig i en sånn portal da.

Hege Grønlund Aas (23:15):
Ja, og det gir jo kjempeverdi for organisasjonen
internt også, da, ikke sant?
Fordi, ja, sånn som det du nevnte med åoppdaterer arbeidsgiver, for eksempel,
er jo veldig kjent problemstilling.
At de vil ha oppdaterte data, så detå integrere det, vi har jo gjort et
eksempel på det hvor når du da melderdeg på kurs, så får du også muligheten

(23:39):
til å angi arbeidsgiver i samme løp,ikke sant, for det er jo noe de ønsker
å ha oppdatert hvor de jobber enn.

Frode Stenstrøm (23:46):
Det holder jo ikke bare om at sluttbrukerne får
verdiskapning, men også hvordanadministrasjonen kan få verdiskapning.
Og hvordan kan en organisasjonbruke de MinSide løsninger for å
effektivisere administrasjonen sinog for å oppfølge medlemmene, Thomas?

Thomas Tellefsen (24:00):
Jeg tenker at man må se på hvor tidstgivende det for
eksempel er, og prøve å, jeg har holdtpå å si skyve det over på brukerne.
Det er veldig lett å gjøre administrativeoppgaver som tradisjonelt har vært
veldig tidkrevende, tilgjengelig ut iportalen for brukerne, så at man selv
kan redigere og oppdatere, for eksempelarbeidsgiver-forhold, utdanning, laste

(24:24):
opp nye vedlegg som trengs for eneller annen funksjon, og så videre.
Det å gjøre brukerne delaktigei å fylle opp den informasjonen
nå, så vil de antageligvis oppnoe mer oppdatert informasjon,
og antageligvis riktigere data.

Hege Grønlund Aas (24:40):
En profesjonsforening som jeg har jobbet med, de tilbyr
videreutdanning for sine medlemmer, og harnå digitalisert hele den prosessen rundt
godkjenning av spesialistutdanningen.
Så tidligere så fikk de en massespørsmål i ulike kanaler som de
måtte bruke tid på å svare på.
Mye på telefon, hvor de som ringerinn kanskje blir sjøfflet fra den

(25:05):
ene saksbehandleren til den andre.
Mye sitter i hodene på enkeltpersonersom blir veldig sårbart, og man må
gjøre oppslag i separate systemer.
Samt at de som da var i utdanningsløp, dether er en utdanning som pågår i fem år.
Og den eneste interaksjonen de hadde,var et femårs endt utdanning, hvor

(25:28):
de da skulle sende inn en e-postmed diverse dokumentasjon, hvor man
ikke visste egentlig helt hvordanman lå an i forhold til kravene.
Da tok det flere uker å behandle søknad,så det vi har gjort er at vi har bygget
opp hele den utdanningsstrukturen iDynamics som foreningen bruker, og

(25:48):
har full oversikt og innsikt overhvor medlemmene og andre er i løpet.
Og at vi speiler det ut så sluttbrukerenfår se akkurat hvor de er, hva de har
levert av dokumentasjon og så videre.

Thomas Tellefsen (26:07):
Stilig.
Jeg har et lignende eksempel påeffektivisering av administrasjon.
En kunde jeg jobbet med, de jobber medå koordinere hva norske produsenter
skal produsere, samtidig som de ogsåskal koordinere hva leverandørene
til butikker i Norge ønsker å levere.

(26:27):
Den samhandlingen der var tidligerehåndtert med Excel og manuell.
Koordinering i det lille teamet somdrev med det, og til i dag har jo
den løsningen nå blitt helt digital iDynamics og fulleffektivisert med alt
fra varsling og purringer og sånt somtidligere var manuelt, fullt automatisert.

(26:49):
Og det har jo vært fantastiskeffektiviserende for den bedriften.

Frode Stenstrøm (26:55):
Klarer de da å være færre mennesker på jobb,
for samme jobb som de gjorde før?

Thomas Tellefsen (27:00):
Det var en liten gjeng til å begynne med, så det var vanskelig
å kanskje kutte i antall mennesker, menjeg vil si de definitivt har frigjort
mye mer tid til å jobbe med kvalitet.

Frode Stenstrøm (27:09):
Akkurat.

Hege Grønlund Aas (27:10):
Men en ting jeg har lyst til å skyte inn der,
det er jo også det at vi har denplattformen i bakgrunnen som vi har.
For Dynamics er en veldig fleksibelplattform, og har muligheten til å lage
mye automatiserte flyter, sånn at dutrenger ikke nødvendigvis å utvikle
masse i portalen, du kan bygge mye av denfunksjonaliteten med den type low-code

(27:35):
som du snakket om i back-end-systemet.
Et eksempel på det er at vi har byggetfunksjonalitet for at de som ikke har
deltatt på kurs, som ikke møter opp,der blir lagvenn flyt i bakgrunnen, som

(27:56):
oppretter en sak og ber brukeren om ålaste opp dokumentasjonen for fravær.
Sånn at saksbehandler i CRM trengerikke å gjøre noen ting, det før
dokumentasjonen er lastet opp.
Så man heldigitaliserer mangeav de der arbeidsprosessene som
tidligere var veldig arbeidskrevende.
Tok mye tid å følge opp.

Frode Stenstrøm (28:16):
Tingene som jeg har sett, det har vært en mare,
det er når vi er ute og reiser.
For at vi er på idrettsarrangementerog stevner for eksempel, så
må vi levere reiseregningerinn, og det går ofte på Excel.
Og det er jo ikke noe god måte ålegge til kvitteringer i Excel.
Og det å få den type portalerer jo helt nydelig å få det inn.

(28:37):
Og så kan man spørre seg om mankan gjøre det i et regnskapssystem.
Jo, men det er jo ikke sånn at lagog forening har lyst til å kjøpe en
modul i et eller annet ERP-systemtil fem, sekshundre mennesker som
fort er med på et arrangement nåfor å innlevere den type ting.

Hege Grønlund Aas (28:54):
Ja, det kommer jeg på et annet til eksempel litt lignende.
Det lå ikke i opprinnelig scope,men noe vi utvikla etter at
kunden gikk live med løsningen da.
De brukte et halvt årsvekt på manuellpunching av reiseregninger fra
tillitsvalgte, som hadde deltatt på kurs.
Så la vi opp det som en rutinei MinSide-portalen, mulighet å

(29:18):
laste opp å sende inn reiseutlegg.
Det blir integrert med Dynamics,og via den integrasjon vi allerede
hadde satt opp mot økonomiløsningen,flyter de automatisk og rett inn
i økonomi for godkjenningsløp der.
Og hele denne administrasjonsjobbenfaller bort, og de sparer et

(29:39):
halvt årsverk på den ene rutinen.
Det var veldig enkel å utvikle.

Frode Stenstrøm (29:42):
Og så får vi sannsynligvis bedre økonomikontroller
av det samme også, vil jeg tro.
Men du Hege, vi har snakketganske mye nå om forskjellige
typer funksjoner, og hvor denneadministrasjonen kan jobbe effektivt.
Men hvilke funksjoner tror du atdenne organisasjonen bør fokusere
på først i Samhandlingsløsning?

Hege Grønlund Aas (30:01):
Jeg tenker at det er en klassisk implementering.
Det vil jo være å starte med noentype basis, MinSide-funksjonalitet.
Avgjøre hvordan pålogging skal være ogbygge opp hele det registreringsløpet.
Typisk lage en profilside, håndteringav samtykker, den type ting.
Og så går man ut videre med deulike prosessene som portalen kan

(30:25):
støtte opp om for å bedre nettoppkommunikasjon og samhandling.
Så vi har jo nevnt noen eksempler hersom sakshåndtering, kursadministrasjon,
ja, dette med at tillitsvalgte kankommunisere med sine medlemmer igjen.
For frivillighet så har vi nevnttidsregistrering, kalender med

(30:47):
forespørsler og samhandlingrundt frivillighetsarbeid.

Thomas Tellefsen (30:52):
Jeg er helt enig med deg Hege, altså man må ha det
grunnleggende på plass, det erden A4 plattformen som alle har.

Frode Stenstrøm (31:00):
Ja, absolutt: hvem er du og hva heter du?

Thomas Tellefsen (31:02):
Du er ikke unik når du har det, men for å klare å komme et skritt
videre så må man jo tenke for eksempel athvordan skal vi jobbe med innsikt, hvordan
skal vi kunne analysere det vi skaffer.
Kanskje man skal til og med tenke sånnat man har lyst å predikere og se trender
og anta noe om potensiell utvikling.

(31:23):
Ja, det er veldig mange muligheter.

Frode Stenstrøm (31:25):
Jeg tenker at vi har kanskje en av de sentrale punktene i
dette temaet er jo nettopp det at viklarer og synliggjøre gevinsten, at når
man tegner og bestemmer seg for hvor manskal begynne hen, så må man se både på
verdiskapningen for sluttbruker, hva betyrnoe for de, men også for medlemmene og
de ansatte i organisasjonen, at det erdet som er førende for prioriteringene,

(31:49):
og at man kanskje ikke prøver alt på engang, men heller gjør det suksessivt.
Når du sa det du sa Hege, så er det joet eksempel på at: Vi trenger ikke gå ut
med 110% ambisjon, man kan kanskje møtemedlemmer på 80% og så bygge over tid.
Så man kan hente ut litt verdi oglære av de feil man gjør underveis.
Sikkert så blir jo disse tingene såstort og så vanskelig og komplisert

(32:09):
at man kanskje aldri kommer til mål.

Hege Grønlund Aas (32:11):
Så er det sikkert å involvere sluttbrukere.
Sånn at du sikrer at det er både godebrukeropplevelser, men at du også
starter med det som gir mest verdi først.
Og så tenker kundesenteriske, ikke sant?
At du starter med det som faktiskmålgruppen synes er mest viktig.
Og ikke bare tenke innadrettet påhva som er viktig for organisasjonen.

Frode Stenstrøm (32:35):
Jeg tenker vi skal gå litt videre, og en av de
tingene som jeg synes er spennendei sånn samhandlingsløsning, det er
ressursstyring, opplæringsstøtte.
Vi har snakket litt om kurs og sånn i dag.
Hvordan kan organisasjoner få gioppleggingsmateriell, for eksempel, eller
kan de bruke samhandlingsløsning til det?

Hege Grønlund Aas (32:54):
Det kan de.
Så min erfaring er at det er viktigå ha informative hjelpetekster der du
ser at det er rom for misforståelser.
En av kundene våre, de lagde en videosom de lenka inn i portalen for å
illustrere en litt mer kompleks prosess.
Ellers så kan vi jo implementereen chatbot da, for å hjelpe til

(33:15):
med vanlige spørsmål og problemer.

Frode Stenstrøm (33:18):
Hva med Thomas, har du noen typer ting du brenner for
innfor ressursstyring, opplæring?

Thomas Tellefsen (33:24):
Ja, jeg liker jo at ting er nøye og planlagt,
og det er jo det vanlige da,vil jeg sagt, som prosjektleder.
Det er dette her med at man mådefinere en opplæringsstrategi
som kunden eier og følger.
Hvor man definerer for eksempelnivå på opplæring til ulike grupper.
Om man må definere hvordanopplæringen skal tilbyes.

(33:45):
Om det skal være e-læring,klasserom eller studie og så videre.
Og tilhørende en opplæringsstrategisåmå man også ha en plan.
Det er et tema som veldig mange hopperover eller glemmer eller ikke vet.
Det hjelper ikke å si at vi skal væregode på noe hvis vi ikke gjør det.
Og det å ha en opplæringsplansombare helt spesifikt sier når vi

(34:06):
gjør det, det er noe for å lykkes.

Frode Stenstrøm (34:09):
Det er jeg helt enig i.
Jeg tror det er en liten utfordringer at veldig ofte når du kommer
til prioriteringer, så velger mangebedrifter teknologi frem for mennesker.
Hvis man har klart å få på plass enportal, og så lurer man på om den
blir brukt eller hva man skal gjørevidere, og hva er behovene , så må
man jo kunne gjøre noen målinger.

(34:32):
Thomas, hvordan går man frem?

Thomas Tellefsen (34:36):
Jeg tenker at det er viktig å tenke på det fra
starten av dette med datafangst.
Det er ikke alltid man rekkerå tenke på det fra starten.
Kanskje man innfører en portal nårman har hatt et CRM-system i mange år.
Uansett så er det i hvert fall viktighva man ønsker å oppnå med portalen.
Og da tilrettelig er det sånnat man i hvert fall får fanget
det man klarer av nøkkeldata.

(34:58):
Og da kan man bruke det datil å måle bruk av portalen.
Passive brukere, de som er mest aktive,de som kanskje må minnes på noe, eller
må sende noen varslinger til noen.
Eller hvor en portal brukes.
Er det PC?
Er det mobil som er mest brukt?
Når på døgnet er det heltutrolig masse man kan fange.

(35:18):
Man må bare tenke på det.

Frode Stenstrøm (35:20):
Ja, og i hele fasen.
Hva tenker du om det er Hege?

Hege Grønlund Aas (35:23):
Nei, vi har jo gjort noen sånne små grep som å legge igjennom
spor da, på når er du sist innlogget, nåroppdaterte du dataene sist, for eksempel
når oppdaterte du sist dine arbeidsgiver.
Så da er det mulig å følge opp.
Hvis det er noen som ikke har værtinne i portalen på veldig lenge,
så er det jo noe, da kan man jo gåut og minne om at kanskje trenger

(35:46):
å gå gå inn der og oppdatere.

Frode Stenstrøm (35:50):
Vi kommer ikke unna det uendelige temaet, personvern og sikkerhet.
Hvis vi nå lager en portalløsning,hvor mye av firma-dataen også
blir trakt ut på nett, så blir jodette et sentralt tema, Thomas.
Hva vil du si er de viktigstesikkerhets- og personvernsutfordringene,
som vi må ha oppmerksom på?

Thomas Tellefsen (36:08):
Ja, altså det er jo ikke...
En enkel sak å bare kaste med massepersondata ut i en portal og tro at det
fungerer uten å ha tenkt på sikkerhet.
Så det
man må minimum være å tenke på i enimplementering av en portal, det er dette
med sikkerhet som tema, tilgangskontroll,personvern, GDPR har vi ikke pratet om,

(36:29):
det vet jeg ikke om jeg orker å prate om idenne podcasten, for det er så stort, men
alle disse tingene her må vi jo prate om.

Hege Grønlund Aas (36:36):
Ja, jeg kan si litt om det.
Man må sørge for at implementeringener i samsvar med GDPR og andre
relevante personvernsreguleringer.
Da må man ha klare retningslinjerfor innsamling, behandling og
lagring av personopplysninger.
Du må informere brukerne omhvordan dataene blir brukt.
Hvordan informasjonen deres blir delt,og det kan du gjøre ved å implementere

(37:00):
en personvernerklæring i innmeldingsløpetfor å informere om disse tingene.
Så jeg har jo vært med på åutvikle en sånn innsynsrapport.
Det var en forening som de hadde kanskjebare to til tre henvendelser i året.
Men da brukte de et ukesverkpå å sammenstille de dataene.

Thomas Tellefsen (37:20):
På hver henvendelse?

Hege Grønlund Aas (37:21):
På hver henvendelse.
Ja, men jeg tenkte det er enkjempe manuell jobb, ikke sant?
Så der utviklet vi rett og sletten totalrapport, som vi kalte det,
som du kunne bestille via portalen.
På noen sekunder så ble den generertog distribuert igjennom MinSide.

Frode Stenstrøm (37:37):
Jeg vil jo si at det er virkelig tillitserklærende . Jeg har prøvd
å se til mappa mi hos en del leverandørersom kontaktet meg uten grunnlag.
Og jeg har tilgodeå få et eneste svar.
Og jeg vet jo at en av GDPR-kravene er atdu har rett å se mappaen min, på sett vis.
Så det er en kjempespennende ting, Hege.
Men er det noen andre eksempler, Thomas?

Thomas Tellefsen (37:57):
Ja, jeg snakker jo veldig overordnetda, men
jeg har jo litt tips om rentkonkrete hva man bør tenke på.
Det første er jo det alle kjenner,dette med å jobbe over krypterte linjer.
Altså, alle kjenner joHTTPS i nettleseren sin.
De som ikke gjør det, slå det opp.
Ellers er det dette å harobuste tilgangskontroll.
Altså at bare de som har tilgang, hartilgang til dataene, også ute i portalen.

(38:21):
Sånn at hvis du låser tilgangeni et system, så er det i sanntid
oppdatert ute i portalen.
Det er jo super smart da.
Ellers er det jo viktig dettemed to faktorer av autentisering.

Hege Grønlund Aas (38:33):
Irriterende nok, ja.

Thomas Tellefsen (38:34):
Irriterende nok, men det må man jo.
Vi passer jo alltid på at det er somsømløsovergang mellom løsninger som mulig.
Og der det er mulig, så du skal helst haen hassle-fri innloggings-opplevelse da.

Frode Stenstrøm (38:47):
Ja, gjøre det lett for brukerne rett og slett.

Thomas Tellefsen (38:50):
Ja.
Ellers er det kryptering da, å passepå at vi har samtykker til alt vi
trenger å kommunisere eller lagre.
Så er det jo noe folk ikke tenker på, mendet er jo alltid lurt å ha en revisjon
en gang eller blant av det man har laget,at det faktisk er oppdatert og samsvarmed
dagens krav, ikke minst programvare.
Pass på at det er oppdatert.

(39:11):
I skyløsninger så går det som regelav seg selv, men når man har laget noe
selv, så kan det hende komponenteneder må følges opp og oppdateres,
så det ikke er noe sikkerhetshull.
Og ikke minst dette med lagringstid.
Og retningslinjene for lagring.
Hvor lenge kan vi lagre noe?
Det var litt tilbake til at du sa ompersonvernserklæring, at der må det stå.

(39:32):
Hvor lenge kan vi lagre?

Hege Grønlund Aas (39:34):
Utfordringen Thomas er jo kanskje det å følge
med, for trusselbildet endrer seg,teknologien og verden endrer seg.
Så der tenker jeg det å ha jevndialog med leverandøren, som også
støtter seg på eksperter innenforsikkerhet for å ivareta disse tingene.

Thomas Tellefsen (39:59):
Ja, helt klart.
Det er ikke, en portal er i dag, er ikkedet samme som den var for ti år siden.
Du kan ikke lenger barelage noe og la det ligge.
Det er noe du faktisk må planlegge medog vedlikeholde å jobbe med kontinuerlig.

Frode Stenstrøm (40:13):
Når vi ser på telefonene våre, disse appene, de oppdateres jo
daglig, kommer jo masse oppdateringer.
Vi er vant at ting kontinuerligutvikles hele tiden . Sånn at det
er kanskje et viktig element idisse samhandlingsportalene, er
jo at man gjør en forbedring da.
At man fornyer seg, at man ikkebare investerer veldig mye år en,
og så lar man det ligge tre år.
Også tenker jeg på etsikkerhetsperspektiv, det er jo vi

(40:34):
har sett ganske mye offentlige tallnå på at antall angrep mot bedrifter,
systematiske søk etter feil, detskjer etter Ukraine-krigen brøt
ut, har vokst noe helt vanvittig.
Jeg ser det også her i ProsessPiloteneog angrepsstatistikken mot oss.
Og det er ikke at de er på jakt etteross spesifikt, men de bare leiter
etter muligheter for å tjene penger.

(40:55):
Men veldig mye av det dere snakketom nå er jo litt sånn kjedelige
ting, altså i den forstand at deter ikke veldig gøy å forholde seg
til sikkerhetspatching av noen ting.
Hvordan kan Microsoft Teknologi spilleen rolle her inne i dette, Thomas?

Thomas Tellefsen (41:08):
Nei, du har jo skytjenester som ligger oppe i
Microsoft Azure, for eksempel.
Der er det mulig å sette oppkontinuerlig oppdatering og overvåking
av de tjenester som bor i skyen.
Det gjør jo at man kan...
Ta det litt mer med ro da, hvisman har gjort dette riktig.
Med å slippe å måtte følgemed alt manuelt hele tiden.

Frode Stenstrøm (41:30):
La det være driftet av en sky-leverandør rett og slett?

Thomas Tellefsen (41:32):
Ja.

Frode Stenstrøm (41:33):
Jeg tenker vi skal runde av det tema og
avslutte det siste punktet vårt.
Og det er jo dette med littverdiskapning resultater.
Vi var litt inne pådette med måling i sted.
For det koster jo penger ålage samhandlingsløsninger.
Og du vil jo gjerne hanoe resultat av det.
Det lurer jeg litt på Hege.
Hvordan kan vi måleverdiskapningen, egentlig, i dette?

Hege Grønlund Aas (41:57):
Jeg er jo litt opptatt av det her, og jeg ser jo
at organisasjoner ikke alltid er såinteressert i å måle, men jeg tenker
at det ville vært utrolig interessantå se på hvor mye tid som gikk med
før og etter man har tatt en sånntype samhandlingsportal i bruk.

(42:17):
Det er rett og slett hvor mye tid som gårmed på en bestemt rutine, for eksempel.
Men det viktigste syns jeg egentliger å måle kundetilfredsheten.
Synliggjøre hvor tilfredsefaktisk sluttbrukerne er.
Noe som ofte undervurderesda man er kanskje mer opptatt
av å effektivisere internt.

(42:38):
For det er jo fokus påøkonomiske resultater også
for medlemsorganisasjonene.

Frode Stenstrøm (42:44):
Jeg er jo enig med deg Hege, at dette med måling og
det du, når du snakker om kundertilfredshetsundersøkelser, er viktig.
Men Thomas, hvordan gjør man detrent teknisk og profesjonalisert?
Hvordan kan en organisasjonmåle disse verdiene?
Hvilket verktøy bør de satser på?

Thomas Tellefsen (43:00):
Ja, drømmescenariet er hvis man har tenkt på det fra starten,
og tilrettelagt alt med tanke på atman kanskje skal koble på og analyse
og legge dataene i et datavarehus.
Det er utrolig mange som ikke tenkerpå det, at skal man putte noe i et
datavarehus, så må faktisk datamodellensom ligger helt i bunnen, og som
inneholder dataene faktisk væregjennomtenkt for datavarehus, i tillegg

(43:24):
til at det skal være for CRM-system.
Visualisering av data er veldigmye enklere når man har et dataset
som er gjennomtenkt fra starten.
Har man ikke det, gjør vi selvfølgeligde tilpasningene vi klarer, og
gjør det så bra som mulig utifra de forutsetningene man har.

Hege Grønlund Aas (43:41):
Da tenker du på å lage rapporter i Power BI verktøyfor eksempel?

Thomas Tellefsen (43:45):
Ja, det er riktig.
Power BI er det vi primært velger å tilby.

Frode Stenstrøm (43:51):
Jeg tenker at vi skal runde av denne nå, men hvis
dere sitter og tenker litt fritt nå,dere har jo jobbet med mange av disse
løsningene og ikke minst denne typeorganisasjoner i mange, mange år.
Har dere noen refleksjoner, tankerog råd til de som har begynt å lytte
på dette og lure litt på samhandling-og verdiskapningsspørsmålet, Hege?

Hege Grønlund Aas (44:13):
Det blir jo litt av det som vi har nevnt tidligere, det med å
involvere sluttbrukerne i både utviklingenog testingen, sånn at man sørger for
at det gir gode brukeropplevelser.
Et viktig moment der er jo at vi levererbåde Dynamics og samhandlingsløsning,
sånn at du kan på en måte tenkeende til ende i de prosessene.

(44:37):
Jeg har jo tidligere vært leverandørav Dynamics, men nå måtte jeg da jobbe
med andre partnere som jobber med dentype MinSide-løsninger, og da får man
ikke et prosjekt som er like smidig.
Man får ikke tenkt prosessen fra endetil ende, sånn som vi har muligheten

(45:00):
til å gjøre i våre prosjekter.

Frode Stenstrøm (45:03):
Og hva med deg Thomas?

Thomas Tellefsen (45:04):
Jeg er helt enig med Hege, men jeg tenker også det at man
bør gå inn i dette her med helt målbaremål om hva man ønsker å oppnå og en
prioritering av disse, hva som er viktigsånn at man vet hvor man skal starte.
Også bør man også faktisk ha tenkt påhva man ønsker å oppnå internt og hva man
skal tilrettelegge for medlemmer og andre.

(45:27):
Ofte så er det ikke det samme listet.
Og så bør man være litt fremovliggjentog tørre å tenke nytt, ikke sant?
Alle har egentlig den samme løsningeni bunnen, på grunnleggende nivå.
Og hvis man på noe som helst måtte skalklare å skille seg ut, så må man tørre å
være nyskapende og være engasjert, altså.

Hege Grønlund Aas (45:45):
Jeg tror det handler litt om å bygge stein på stein også.
For det er ihvertfall noe jeg har erfart,at selv om de så noen ting i starten
av prosjektet, så er det jo etter at dukanskje har gått live, Og man ser hvordan
det her kan effektivisere at man fårflere og flere idéer til utstrakt bruk.
Jeg tror ikke de hadde så rekkeviddenav det i det hele tatt innledningsvis,

(46:10):
men det er liksom når du ser hvormye verdier det her kan gi da,
og hvilke muligheter det gir.
Så ja, så er det ikke begrensninger påegentlig hva man kan få til gjennom en
sånn type samhandlingsløsning, tenker jeg.

Frode Stenstrøm (46:27):
Det er vel egentlig et verktøy for innovasjon, på
mange måter, det du sier deg, Hege.
Og for min del syns jeg ofte atorganisasjonene kanskje ikke har noe
kompetanse til å forstå, som du sier,konsekvensen av valgene de gjør.
Så at de organisasjoner somvelger å investere i dette må være
innforstått at det er en reise.
Som alle skal være med på,alle må være med for å nå det.

Thomas Tellefsen (46:49):
Absolutt.

Frode Stenstrøm (46:50):
Vi avrunder av der, og jeg sier takk til dere, deg Thomas og deg
Hege, for deres samtale i dagens episode.
Denne episoden er å finne over alt derdu hører på podcasts, samt nettstedet
https://radio.prosesspilotene.no.
ProsessPilotene har over 100 ansattesom brenner for å skape gode, digitale
løsninger for deg for eksempelsamhandlingsportaler, markedsføring, salg,

(47:12):
service og prosjektledelsesprosesser.
Ansvaret for teknikk og programleder fordenne episoden er meg, Frode Stenstrøm.
Jeg tar gjerne imot spørsmål ogtilbakemeldingene på LinkedIn.
Med ønske om bedre arbeidsprosesserfor alle på gjenhør.